Aterrizas, enciendes tu teléfono y tu eSIM simplemente no se conecta. Es frustrante, pero casi siempre se trata de uno de unos pocos ajustes, y la mayoría se solucionan en segundos. Antes de intentar cualquier otra cosa, lee la siguiente regla.
Importante: no elimines tu eSIM mientras solucionas el problema. Por lo general, un perfil eSIM no se puede reinstalar una vez que se ha eliminado. Si ninguno de los siguientes pasos funciona, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente primero.
Estas son las razones por las que tu eSIM podría no estar activándose, en el orden en que recomendamos comprobarlas.
Lista de comprobación rápida:
- 1. ¿Ya estás en la zona de cobertura?
- 2. ¿Está activada la línea eSIM y seleccionada para los datos?
- 3. ¿Está activada la itinerancia de datos para la eSIM?
- 4. ¿Ha encontrado tu teléfono una red asociada?
- 5. ¿Has probado el modo avión y reiniciar el teléfono?
- 6. ¿Es necesario configurar el APN?
- 7. ¿Es compatible y está desbloqueado tu teléfono?
- 8. ¿Sigue sin funcionar? Ponte en contacto con el servicio de atención al cliente
1. Aún no estás en la zona de cobertura
Una eSIM de viaje solo se conecta dentro de los países que cubre. Una eSIM de Francia no se conectará en Londres, y una eSIM de Japón no se conectará mientras sigas en casa. Si la instalaste antes de tu viaje, es normal: se conectará cuando aterrices.
¿Vuelas con escala en otro país? La eSIM tampoco funcionará allí, a menos que ese país esté incluido en tu plan. Usa la red Wi-Fi del aeropuerto durante la escala.
2. La línea eSIM está desactivada o no está seleccionada para los datos
Es posible que tu teléfono siga intentando usar tu SIM habitual para los datos.
- iPhone: Ajustes > Datos móviles. Pulsa la línea eSIM y comprueba Activar esta línea. Luego pulsa Datos móviles y selecciona la eSIM.
- Android: Ajustes > Conexiones > Administrador de SIM (Samsung) o Red e internet > SIM (Pixel). Activa la eSIM y configúrala para los datos móviles.
Aquí tienes una guía completa para configurar una eSIM junto a tu SIM habitual.
3. La itinerancia de datos está desactivada para la eSIM
Esta es la causa más común. Las eSIM de egoViet se conectan a través de redes asociadas, por lo que la itinerancia de datos debe estar activada para la línea eSIM. Puede sonar extraño, pero no se te cobrarán cargos de itinerancia: los datos provienen de tu plan prepago.
- iPhone: Ajustes > Datos móviles, pulsa la línea eSIM y activa Itinerancia de datos.
- Android: En los ajustes de la eSIM, activa Itinerancia.
Mantén la itinerancia de datos desactivada en tu SIM habitual para que no utilice tu plan nacional en el extranjero.
4. Tu teléfono no ha encontrado una red asociada
Los teléfonos suelen elegir una red automáticamente, pero a veces se quedan bloqueados. Ve a Selección de red (iPhone: en los ajustes de la línea eSIM; Android: Redes móviles > Operadores de red), desactiva la selección automática y espera a que aparezca la lista. Elige la red indicada en los detalles de tu eSIM y, si quieres, vuelve a activar la selección automática después.
5. Prueba el modo avión y reiniciar el teléfono
Activa el modo avión durante 30 segundos y luego desactívalo. Si eso no ayuda, reinicia el teléfono. Esto obliga al teléfono a registrarse de nuevo en la red y soluciona una cantidad sorprendente de problemas. Evita restablecer los ajustes de red o borrar tu teléfono sin consultar primero al servicio de atención al cliente, ya que algunas opciones de restablecimiento pueden eliminar las eSIM.
6. Es necesario configurar el APN
Un APN le indica a tu teléfono cómo conectarse a la puerta de enlace de internet de la red. La mayoría de las eSIM lo configuran automáticamente. Si tu eSIM muestra barras de cobertura pero no tienes internet, comprueba si el correo electrónico de instalación incluye un APN e introdúcelo en los ajustes. Aquí tienes cómo comprobar y actualizar tu APN.
7. Tu teléfono no es compatible o está bloqueado
Si la eSIM nunca se instaló correctamente, es posible que tu teléfono no admita eSIM o que esté bloqueado para tu operador habitual. Comprueba ambas cosas:
- Marca
*#06#. Si no aparece un EID, tu teléfono no admite eSIM. Aquí tienes cómo comprobarlo según la marca. - En iPhone, Ajustes > General > Información > Bloqueo del operador debería mostrar «Sin restricciones de SIM». Aquí tienes cómo comprobar si tu teléfono está desbloqueado.
Nuestra lista de dispositivos compatibles con eSIM incluye los modelos más comunes.
8. ¿Sigue sin funcionar? Ponte en contacto con el servicio de atención al cliente
Si has seguido todos los pasos, ponte en contacto con nosotros antes de cambiar cualquier otra cosa. Nuestro equipo está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, y puede comprobar el estado de tu eSIM. Ten a mano tu número de pedido y una captura de pantalla de los ajustes de tu eSIM. Contáctanos a través de la página de contacto o del centro de ayuda.
¿La configuras por primera vez? Sigue paso a paso nuestra guía de instalación de eSIM.
Preguntas frecuentes: La eSIM no se activa
¿Por qué mi eSIM no funciona después de instalarla?
Lo más común es que aún no estés en la zona de cobertura, que la eSIM no esté seleccionada para los datos móviles o que la itinerancia de datos esté desactivada para la línea eSIM. Comprueba primero estas tres cosas.
¿Necesito activar la itinerancia de datos para mi eSIM?
Sí, en el caso de las eSIM de egoViet. Se conectan a través de redes asociadas locales, por lo que la itinerancia de datos debe estar activada para la línea eSIM. No pagarás cargos de itinerancia, ya que los datos provienen de tu plan prepago.
¿Debo eliminar y reinstalar mi eSIM si no funciona?
No. Por lo general, una eSIM no se puede reinstalar una vez que se ha eliminado. Prueba primero los demás pasos y, después, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente.
¿Por qué mi eSIM muestra cobertura pero no tengo internet?
Por lo general, la itinerancia de datos está desactivada para la eSIM, se ha seleccionado la línea incorrecta para los datos o es necesario configurar el APN. Activar y desactivar el modo avión también suele ayudar.