Para usar una eSIM de EGoViet, tu dispositivo debe:

• admitir eSIM,
• estar desbloqueado, es decir, no estar vinculado a un solo operador, y
• ejecutar el software original del fabricante (no estar jailbroken ni root).

Comprueba tu teléfono en 10 segundos

1. Abre el marcador de tu teléfono, la aplicación que usas para hacer llamadas normales (no WhatsApp ni otra aplicación de mensajería).
2. Marca *#06#.
3. Busca un número largo etiquetado como EID.

Si ves un EID, tu teléfono admite eSIM. Si no lo ves, no lo admite, aunque el modelo normalmente sí lo haga.

¿Tu teléfono está bloqueado? Un teléfono bloqueado por un operador no puede usar una eSIM de EGoViet, aunque admita eSIM. En iPhone, ve a Ajustes → General → Información → Bloqueo del operador y asegúrate de que diga Sin restricciones de SIM. En Android, busca Estado de desbloqueo de red en Ajustes o pregunta a tu operador. Si tu teléfono está bloqueado, pide a tu operador habitual que lo desbloquee antes de comprar.

Dispositivos compatibles con eSIM (lista revisada en octubre de 2026)

La siguiente lista incluye los modelos más populares, pero no puede incluir todos los dispositivos. Si el tuyo no aparece, la comprobación de *#06# anterior es la forma más rápida de asegurarte. El mismo modelo puede variar según el país en el que se vendió, así que lee las notas de cada marca.

APPLE: iPhone

• Serie iPhone 18: iPhone 18 Pro, iPhone 18 Pro Max, iPhone Duo
• Serie iPhone 17: iPhone 17, iPhone 17 Pro, iPhone 17 Pro Max, iPhone Air, iPhone 17e
• Serie iPhone 16: iPhone 16, iPhone 16 Plus, iPhone 16 Pro, iPhone 16 Pro Max, iPhone 16e
• Serie iPhone 15: iPhone 15, iPhone 15 Plus, iPhone 15 Pro, iPhone 15 Pro Max
• Serie iPhone 14: iPhone 14, iPhone 14 Plus, iPhone 14 Pro, iPhone 14 Pro Max
• Serie iPhone 13: iPhone 13, iPhone 13 mini, iPhone 13 Pro, iPhone 13 Pro Max
• Serie iPhone 12: iPhone 12, iPhone 12 mini, iPhone 12 Pro, iPhone 12 Pro Max
• Serie iPhone 11: iPhone 11, iPhone 11 Pro, iPhone 11 Pro Max
• Serie iPhone X: iPhone XS, iPhone XS Max, iPhone XR
• iPhone SE: 2.ª generación (2020) y 3.ª generación (2022)

APPLE: iPad (solo modelos Wi-Fi + Cellular)

• iPad: 7.ª generación y posteriores
• iPad Air: 3.ª generación y posteriores
• iPad mini: 5.ª generación y posteriores
• iPad Pro de 11 pulgadas: todas las generaciones
• iPad Pro de 12,9 pulgadas: 3.ª generación y posteriores
• iPad Pro de 13 pulgadas: todas las generaciones

Notas de Apple:

• La mayoría de los iPhone vendidos en China continental tienen dos ranuras para SIM físicas y no admiten eSIM.
• Los iPhone vendidos en Hong Kong y Macao no admiten eSIM, excepto el iPhone 13 mini, el iPhone 12 mini, el iPhone SE (2020) y el iPhone XS.
• Los iPad solo Wi-Fi no pueden usar eSIM.
• ¿Compraste tu iPhone o iPad en Turquía? Si se configuró por primera vez después del 23 de junio de 2020, la eSIM funciona después de la instalación. Si se configuró antes de esa fecha, es posible que primero haya que habilitar la eSIM, y esto puede requerir borrar el dispositivo, así que haz una copia de seguridad y contacta con tu operador antes de comprar.

SAMSUNG

• Serie Galaxy S25: Galaxy S25, S25+, S25 Ultra, S25 Edge
• Serie Galaxy S24: Galaxy S24, S24+, S24 Ultra, S24 FE
• Serie Galaxy S23: Galaxy S23, S23+, S23 Ultra, S23 FE
• Serie Galaxy S22: Galaxy S22, S22+, S22 Ultra
• Serie Galaxy S21: Galaxy S21, S21+, S21 Ultra
• Serie Galaxy S20: Galaxy S20, S20+, S20 Ultra (incluidas las versiones 5G)
• Galaxy Note: Note 20, Note 20 Ultra (incluidas las versiones 5G)
• Galaxy Z Fold: Galaxy Fold, Z Fold2, Z Fold3, Z Fold4, Z Fold5, Z Fold6, Z Fold7
• Galaxy Z Flip: Z Flip, Z Flip 5G, Z Flip3, Z Flip4, Z Flip5, Z Flip6, Z Flip7
• Galaxy Z TriFold
• Serie Galaxy A: A56, A55 5G, A54 5G, A36, A35 5G, A23 5G, A17
• Galaxy XCover: XCover7 Pro

Notas de Samsung:

• Los dispositivos Galaxy vendidos en China continental, Hong Kong y Taiwán no admiten eSIM.
• Las versiones estadounidenses del Galaxy S20, S21 y Note 20 Ultra no admiten eSIM.
• Los modelos Fan Edition (FE) no admiten eSIM, excepto el S23 FE y el S24 FE.
• La mayoría de los dispositivos Galaxy vendidos en Corea del Sur no admiten eSIM. Las excepciones son el Galaxy S24, S23, Z Fold5, Z Fold4, Z Flip5, Z Flip4 y A54 5G.
• La disponibilidad de eSIM en los modelos Galaxy A depende del país en el que se vendió el teléfono.

GOOGLE PIXEL

• Serie Pixel 11: Pixel 11, 11 Pro, 11 Pro XL, 11 Pro Fold
• Serie Pixel 10: Pixel 10, 10 Pro, 10 Pro XL, 10 Pro Fold
• Serie Pixel 9: Pixel 9, 9 Pro, 9 Pro XL, 9 Pro Fold, 9a
• Serie Pixel 8: Pixel 8, 8 Pro, 8a
• Serie Pixel 7: Pixel 7, 7 Pro, 7a
• Serie Pixel 6: Pixel 6, 6 Pro, 6a
• Serie Pixel 5: Pixel 5, 5a, 5a 5G
• Serie Pixel 4: Pixel 4, 4 XL, 4a, 4a 5G
• Serie Pixel 3: Pixel 3, 3 XL, 3a, 3a XL
• Pixel Fold

Notas de Pixel:

• Los modelos Pixel 3 vendidos en Australia, Taiwán o Japón no admiten eSIM, y tampoco los modelos Pixel 3 comprados con servicio de un operador estadounidense o canadiense distinto de Sprint o Google Fi.
• Los modelos Pixel 3a vendidos en el sudeste asiático, o comprados con servicio de Verizon, no admiten eSIM.

OTRAS MARCAS DE TELÉFONOS

Para las marcas siguientes, la compatibilidad con eSIM depende del país y del operador a través del cual se vendió el teléfono. Si no estás seguro, realiza la comprobación de *#06# o contacta con el fabricante.

• Honor: Magic8 Pro Air, Magic7 Pro, Magic7 Lite, Magic6 Pro, Magic6 Pro RSR, Magic5 Pro, Magic4 Pro, Magic V5, Magic V3, Magic Vs3, Magic V2, Honor 400, Honor 400 Pro, Honor 400 Lite, Honor 200, Honor 200 Pro, Honor 90
• Huawei: P40, P40 Pro, Mate 40 Pro. El P40 Pro+ y todos los dispositivos Huawei comprados en China continental no admiten eSIM.
• Motorola: Razr Fold, Razr Ultra (2025), Razr+ (2025), Razr (2025), Razr 60, Razr 50 Ultra, Razr 50, Razr+ 2024, Razr 2024, Razr 40 Ultra, Razr 40, Razr 2022, Razr 5G, Razr 2019, Edge 60, Edge 60 Pro, Edge 60 Fusion, Edge 60 Stylus, Edge 50 Ultra, Edge 50 Pro, Edge 50 Fusion, Edge 50 Neo, Edge 50, Edge 40 Pro, Edge 40 Neo, Edge (2024), Edge (2023), Edge (2022), Edge+ (2023), Edge+, Edge Fusion, ThinkPhone 25, Signature, Moto G (2025), Moto G (2024), Moto G Power (2024), Moto G Stylus 5G, Moto G86, Moto G85, Moto G77, Moto G75, Moto G67, Moto G55, Moto G54, Moto G54 Power, Moto G53, Moto G35, Moto G34
• Nokia: X30, XR21, G60
• OnePlus: OnePlus 15, OnePlus 13, OnePlus 13R, OnePlus 12, OnePlus 11, OnePlus Open
• OPPO: Find X9 Pro, Find X9, Find X8 Pro, Find X8, Find X5 Pro, Find X5, Find X3 Pro, Find X3, Find N5, Find N2 Flip, Reno15 Pro Max, Reno15 Pro, Reno15, Reno15 FS, Reno14 Pro, Reno14
• Rakuten: Rakuten Big, Rakuten Big S, Rakuten Mini, Rakuten Hand, Rakuten Hand 5G
• Sharp: AQUOS R10, AQUOS R9 Pro, AQUOS R9, AQUOS R8 pro, AQUOS R8s pro, AQUOS R8, AQUOS sense9, AQUOS sense8, AQUOS sense7, AQUOS sense7 plus, AQUOS wish, AQUOS zero6
• Sony: Xperia 1 VII, Xperia 1 VI, Xperia 1 V, Xperia 1 IV, Xperia 5 V, Xperia 5 IV, Xperia 10 VI, Xperia 10 V, Xperia 10 IV (solo modelos europeos), Xperia 10 III Lite
• TCL: NxtPaper 70 Pro, TCL 60, TCL 60 XE NxtPaper, TCL 50 5G, TCL 50 NxtPaper, TCL 50 Pro NxtPaper, TCL 40 XL
• T-Mobile: REVVL 7, REVVL 7 Pro
• vivo: X300 Pro, X300, X200 Pro, X200, X200 FE, X200s, X200T, X100 Pro, X90 Pro, V50, V40, V40 Lite (modelos europeos), V29 (modelos europeos y latinoamericanos), V29 Lite 5G (modelos europeos), iQOO 15
• Xiaomi: Xiaomi 15 Ultra, Xiaomi 15, Xiaomi 15T Pro, Xiaomi 15T, Xiaomi 14 Pro, Xiaomi 14, Xiaomi 14T Pro, Xiaomi 14T, Xiaomi 13 Pro, Xiaomi 13, Xiaomi 13T Pro, Xiaomi 13T, Xiaomi 13 Lite, Xiaomi 12T Pro, POCO F8 Ultra, POCO F8 Pro, POCO X7, Redmi Note 14 Pro+ (incl. 5G), Redmi Note 14 Pro (incl. 5G), Redmi Note 13 Pro+, Redmi Note 13 Pro, Redmi Note 11 Pro 5G
• Hammer: Explorer PRO, Blade 3, Blade 5G, myPhone NOW eSIM, myPhone Hammer Construction
• Otras marcas: Fairphone 4, Fairphone 5, Nothing Phone (3a) Pro, ASUS Zenfone 12 Ultra, Realme 14 Pro+, ZTE nubia Flip2, alcatel V3 Ultra, Gemini PDA 4G+Wi-Fi, Nuu Mobile X5

PORTÁTILES Y TABLETAS CON WINDOWS

Tu portátil necesita un módem LTE o 5G integrado con eSIM, y Windows 11 o Windows 10 (versión 1703 o posterior). Encontrarás la eSIM en Configuración → Red e Internet → Datos móviles.

• Acer: Swift 3, Swift 7, TravelMate P2, TravelMate Spin P4, TravelMate P6
• ASUS: Mini Transformer T103HAF, NovaGo TP370QL, Vivobook Flip 14 TP401NA
• Dell: Latitude 5410, 5411, 5511, 7210 2-in-1, 7310, 7410, 7440, 9410, 9510
• HP: EliteBook G5, ProBook G5, ZBook G5, Spectre Folio 13
• Lenovo: ThinkPad X1 Titanium Yoga, ThinkPad X1 Carbon Gen 9, ThinkPad X1 Fold, ThinkPad X1 Nano, ThinkPad X12 Detachable, Flex 5G, Yoga C630, Miix 630, Yoga 520, Yoga 720 (modelos 2-in-1)
• Microsoft Surface: Surface Pro 9, Surface Pro X, Surface Go 3, Surface Duo, Surface Duo 2. Los dispositivos Surface bloqueados para AT&T no pueden usar eSIM, y algunos operadores desactivan la eSIM en el Surface Duo, así que comprueba con el operador donde lo compraste.

¿No estás seguro sobre tu dispositivo? Envíanos un mensaje por Live Chat o WhatsApp y lo comprobaremos por ti antes de que compres.

No. No necesitas descargar nada. EGoViet funciona directamente en la configuración de tu teléfono.

1. Compra tu plan en egoviet.com desde tu teléfono o computadora.
2. Recibirás tu código QR y la guía de instalación por correo electrónico en un plazo de 15 minutos.
3. Escanea el código QR y la eSIM se instalará directamente en la configuración de tu teléfono.

Tu código QR también se guarda en tu cuenta de EGoViet, para que puedas volver a encontrarlo en cualquier momento iniciando sesión en egoviet.com.

💡 Para escanear el código QR con la cámara de tu teléfono, abre el correo electrónico en otra pantalla, como una computadora portátil, o imprímelo.

Una eSIM es una tarjeta SIM integrada en tu teléfono. En lugar de insertar una tarjeta de plástico, descargas tu plan móvil escaneando un código QR.

Funciona igual que una SIM física y conecta tu teléfono a una red móvil local, pero es totalmente digital:

• Sin ir a una tienda ni esperar a que llegue por correo. La compras en línea y la instalas en cuestión de minutos.
• Conserva tu SIM de siempre. Tu SIM habitual permanece en el teléfono, por lo que tu número de siempre sigue funcionando mientras la eSIM gestiona tus datos en el extranjero.
• Varios planes, un solo teléfono. La mayoría de los teléfonos pueden almacenar varias eSIM, por lo que puedes guardar planes para distintos viajes y cambiar entre ellos en Ajustes.

Para los viajeros, esto significa que puedes aterrizar, activar tu eSIM y conectarte a internet de inmediato, sin tener que buscar una tienda de tarjetas SIM en el aeropuerto ni encontrarte con facturas inesperadas por roaming.

EGoViet es una tienda de eSIM para viajes. Te ayudamos a mantenerte conectado en más de 150 destinos de todo el mundo, con planes de datos prepagados que puedes comprar en línea e instalar en minutos.

Lo que obtienes con EGoViet

• Redes locales: te conectamos a través de operadores de confianza como Softbank en Japón, SKT/KT en Corea y AT&T en EE. UU. La página de cada plan muestra qué red utilizarás.
• Planes nacionales y regionales: una eSIM para un solo país o una eSIM para toda una región, como Europa, Asia, el sudeste asiático o Sudamérica.
• Planes flexibles: datos diarios, un total de datos o datos ilimitados, por 1 a 30 días.
• Precios prepagados claros: pagas una sola vez al finalizar la compra, sin contratos ni sorpresas de roaming.
• Entrega instantánea: tu eSIM llega por correo electrónico en un plazo de 15 minutos.
• Atención al cliente las 24 horas, los 7 días de la semana por chat en vivo, WhatsApp y correo electrónico.

EGoViet es operada por TNQ Printlyra LLC, 1001 S Main St, Ste 500, Kalispell, MT 59901, EE. UU.

Puedes comprar una eSIM en egoviet.com en pocos minutos, desde tu teléfono o computadora.

1. Busca tu destino. Escribe el país que vas a visitar en la barra de búsqueda ¿A dónde vas a viajar?, o explora la tienda de eSIM.
2. Elige tu plan. Selecciona la Validez (cuántos días necesitas) y el Plan de datos (cuántos datos).
3. Finaliza la compra. Agrega el plan a tu carrito, ingresa tu dirección de correo electrónico y paga.
4. Recibe tu eSIM. Tu código QR y la guía de instalación llegarán por correo electrónico en cuestión de minutos.

Por favor, verifica dos veces tu dirección de correo electrónico al finalizar la compra, ya que ahí es donde se envía tu eSIM.

💡 Antes de comprar, asegúrate de que tu teléfono sea compatible con eSIM y no esté bloqueado por un operador. Marca *#06#: si ves un número EID, tu teléfono es compatible con eSIM.

Tenemos eSIM para más de 150 destinos. Elegir la adecuada se reduce a tres preguntas.

1. ¿A dónde vas?

• Un país: elige el plan de ese país, por ejemplo la eSIM para Japón.
• Varios países: elige un plan regional. Una eSIM cubre todo el viaje, por lo que no necesitas una nueva en cada frontera.

Nuestros planes regionales:

• Europa: viajes por varios países europeos
• UE + Oriente Medio y el norte de África: Europa combinada con destinos como Turquía, el Golfo o el norte de África
• Asia: viajes por varios países de Asia
• Sudeste asiático: rutas como Tailandia, Vietnam, Malasia, Singapur e Indonesia
• Sudamérica: viajes por países sudamericanos

2. ¿Cuánto tiempo te quedarás? Elige una validez que cubra todos los días de tu viaje. La mayoría de los destinos ofrecen planes de 1 a 30 días.

3. ¿Cuántos datos usas?

• Datos diarios (500 MB, 1 GB, 2 GB o 3 GB al día): una nueva cantidad cada día. Ideal para un uso constante como mapas, mensajería y redes sociales.
• Datos totales (de 1 GB a 50 GB): una cantidad para todo el viaje. Ideal si tu uso varía de un día para otro.
• Ilimitado: para usuarios intensivos, trabajadores remotos y compartir conexión mediante punto de acceso.

Como guía aproximada: 1 GB al día es suficiente para mapas y mensajería, 2 GB al día sirven para muchas fotos y redes sociales, y el trabajo remoto o un punto de acceso para portátil requiere 3 GB al día o Ilimitado.

¿No encuentras tu destino? Comprueba si un plan regional lo cubre, o envíanos un mensaje por Live Chat o WhatsApp y te ayudaremos a elegir.

💡 ¿Tienes una escala? Asegúrate de que el país de tránsito también esté cubierto.

Compra e instala tu eSIM antes de viajar, idealmente el día antes de volar.

• Necesitas internet para instalarla. Instalar una eSIM requiere una conexión Wi-Fi estable. Es mucho más fácil en casa que con el Wi-Fi del aeropuerto.
• Instalarla con antelación no hace que pierdas días. Tu plan solo empieza a contar cuando la eSIM se conecta a una red en tu destino.
• Estarás en línea en el momento en que aterrices. Solo tienes que activar la línea de la eSIM y la itinerancia de datos, y estarás conectado.

¿Olvidaste comprar una antes de tu viaje? No hay problema. Aún puedes comprar e instalar tu eSIM después de llegar, siempre que tengas una conexión Wi-Fi.

⚠️ Una vez instalada, no elimines la eSIM de tu teléfono. La mayoría de las eSIM solo se pueden instalar una vez.

Tu plan comienza cuando tu eSIM se conecta por primera vez a una red en tu destino, no cuando lo compras o lo instalas.

A partir de ese momento, comienza a descontarse el período de validez que elegiste (por ejemplo, 7 días).

Tu plan termina cuando ocurra primero una de estas situaciones:

• se agota el período de validez, o
• has usado todos los datos de un plan de datos totales.

En un plan de datos diarios, recibes una nueva asignación cada día hasta que finalice el período de validez.

💡 Elige una validez que cubra todos los días que necesites datos, incluidos los días de tu llegada y salida.

Puedes pagar con:

• Tarjetas de crédito y débito: Visa, Mastercard, American Express, Visa Electron y Maestro
• PayPal

No necesitas una cuenta de PayPal para pagar con tarjeta. Elige tu método de pago en el último paso del proceso de compra.

Todos los precios se muestran en USD. Los pagos se procesan de forma segura y EGoViet nunca ve ni almacena los datos completos de tu tarjeta.

Si tu pago no se procesa, comprueba los datos de tu tarjeta, asegúrate de que esté habilitada para pagos en línea e internacionales, o prueba otro método. ¿Sigues teniendo problemas? Envíanos un mensaje por Chat en vivo o WhatsApp.

Para la mayoría de los destinos, no. Puedes comprar, instalar y usar tu eSIM sin subir un pasaporte o identificación.

Algunos países exigen por ley que los usuarios de telefonía móvil registren su identidad. Si el plan que elijas lo requiere, lo mostraremos claramente en la página del plan antes de que pagues y explicaremos exactamente qué se necesita.

Cualquier información que compartas se utiliza únicamente para cumplir con las normas locales de registro y se maneja de acuerdo con nuestra Política de privacidad.

Por correo electrónico, generalmente en unos minutos después del pago (siempre en un plazo máximo de 15 minutos).

El correo electrónico incluye:

• tu código QR para instalar la eSIM,
• los detalles de instalación manual (dirección SM-DP+ y código de activación), en caso de que no puedas escanear el código QR, y
• una guía de instalación paso a paso.

¿No encuentras el correo electrónico?

• Comprueba tu carpeta de Correo no deseado, Correo basura o Promociones.
• Busca EGoViet en tu bandeja de entrada.
• Inicia sesión en tu cuenta en egoviet.com para ver tus pedidos.

¿Aún no has recibido nada después de 15 minutos? Envíanos un mensaje por Chat en vivo o WhatsApp con tu número de pedido y te lo volveremos a enviar de inmediato.

💡 Conserva el correo electrónico hasta que termine tu viaje. Es posible que necesites los detalles de nuevo.

Contáctanos lo antes posible y enviaremos tu eSIM a la dirección correcta.

Envíanos un mensaje por chat en vivo, WhatsApp (+1 909 505 1219) o correo electrónico a support@egoviet.com con:

• tu nombre completo,
• la dirección de correo electrónico que ingresaste por error,
• la dirección de correo electrónico correcta y
• tu número de pedido o comprobante de pago, si lo tienes.

Una vez que hayamos confirmado que el pedido es tuyo, volveremos a enviar el código QR a tu correo electrónico correcto.

No en la misma eSIM. Los planes de EGoViet son prepagados y tienen una cantidad fija de datos y días.

Si necesitas más datos o más días, simplemente compra un nuevo plan:

1. Compra una nueva eSIM para tu destino en egoviet.com.
2. Instálala mediante Wi-Fi o usando tus datos actuales.
3. Configura la nueva eSIM como tu línea de datos móviles en los ajustes de tu teléfono.

Tu teléfono puede almacenar varias eSIM, así que puedes conservar la antigua hasta que se agote.

💡 ¿No sabes cuántos datos necesitarás? Por lo general, es más fácil elegir un plan un poco más grande desde el principio que comprar uno segundo a mitad del viaje.

Antes de empezar:

• Conéctate a una red Wi-Fi estable.
• Abre tu correo electrónico de EGoViet en otra pantalla (un portátil o una tablet) o imprímelo, para que puedas escanear el código QR con tu iPhone.
• Instala la eSIM el día antes de volar. Tu plan no empezará hasta que te conectes en tu destino.

Instala la eSIM

1. Ve a Ajustes → Datos móviles (llamado Datos móviles o Servicio móvil en algunos países).
2. Pulsa Añadir eSIM.
3. Pulsa Usar código QR y escanea el código QR de tu correo electrónico.
4. Pulsa Continuar y espera un momento mientras se añade la eSIM.
5. Ponle una etiqueta a la nueva línea, como EGoViet o Viaje, para que sea fácil de reconocer.
6. Cuando se te pregunte por tu línea predeterminada, mantén tu número Principal para llamadas, iMessage y FaceTime.
7. Para Datos móviles, mantén tu línea Principal por ahora, y asegúrate de que Permitir cambiar de datos móviles esté desactivado.

Eso es todo. Tu eSIM está instalada. Cuando aterrices, sigue los pasos de ¿Cómo empiezo a usar mi eSIM al llegar?

💡 ¿No puedes escanear el código? Puedes introducir los detalles manualmente. Consulta ¿Cómo instalo mi eSIM en un iPhone manualmente?

⚠️ No elimines la eSIM después de instalarla. La mayoría de las eSIM solo se pueden instalar una vez.

Usa este método si no puedes escanear el código QR, por ejemplo, cuando el correo electrónico esté abierto en el mismo iPhone.

Necesitarás la dirección SM-DP+ y el código de activación de tu correo electrónico de EGoViet, y una conexión Wi-Fi estable.

1. En tu correo electrónico, copia la dirección SM-DP+.
2. Ve a Ajustes → Datos móviles → Añadir eSIM.
3. Toca Usar código QR y, a continuación, toca Introducir detalles manualmente.
4. Pega la dirección SM-DP+.
5. Vuelve a tu correo electrónico, copia el código de activación y pégalo en el siguiente campo.
6. Deja el campo Código de confirmación vacío a menos que tu correo electrónico incluya uno.
7. Toca Siguiente y sigue los pasos en pantalla para finalizar, al igual que con el método del código QR.

💡 Copia y pega los códigos en lugar de escribirlos. Un solo carácter incorrecto detendrá la instalación.

Antes de empezar: conéctate a una red Wi-Fi estable y abre tu correo electrónico de EGoViet en una segunda pantalla o imprímelo.

Instalar con el código QR

1. Ve a Ajustes → Conexiones → Administrador de SIM.
2. Toca Añadir eSIM.
3. Toca Escanear código QR del proveedor de servicios y escanea el código QR de tu correo electrónico.
4. Toca Confirmar (o Añadir) y espera a que se añada la eSIM.
5. Ponle un nombre a la eSIM, como EGoViet, para que sea fácil de reconocer.

¿No puedes escanear el código? Instálalo manualmente

1. En la pantalla de escaneo, toca Introducir código de activación.
2. Introduce el código en este formato: LPA:1$Dirección SM-DP+$Código de activación, utilizando los datos de tu correo electrónico. Si tu correo electrónico incluye el código completo que empieza por LPA:1$, simplemente cópialo y pégalo.
3. Toca Conectar (o Añadir) para finalizar.

Una vez instalada, mantén seleccionada tu SIM habitual para Datos móviles en el administrador de SIM hasta que llegues. Cuando aterrices, sigue los pasos de ¿Cómo empiezo a usar mi eSIM cuando llegue?

⚠️ No elimines la eSIM después de instalarla. La mayoría de las eSIM solo se pueden instalar una vez.

Antes de empezar: conéctate a una red Wi-Fi estable y abre tu correo electrónico de EGoViet en una segunda pantalla o imprímelo.

Google Pixel

1. Ve a Ajustes → Red e internet → SIM.
2. Toca Añadir SIM (o +), luego elige ¿Descargar una SIM en su lugar? y toca Siguiente.
3. Escanea el código QR de tu correo electrónico.
4. Toca Descargar (o Activar) y espera a que se añada la eSIM.

¿No puedes escanear el código? En la pantalla de escaneo, toca ¿Necesitas ayuda? → Introducirlo manualmente, luego pega el código de activación de tu correo electrónico en este formato: LPA:1$SM-DP+ Dirección$Código de activación.

Otros teléfonos Android (Xiaomi, OPPO, Motorola, OnePlus y otros)

Los nombres de los menús varían según la marca, pero los pasos son similares:

1. Abre Ajustes y busca Tarjetas SIM, Red móvil o Conexiones.
2. Toca Añadir eSIM, Gestionar eSIM o Descargar eSIM.
3. Escanea el código QR o elige introducir el código manualmente.
4. Sigue los pasos en pantalla para finalizar.

💡 ¿No encuentras el menú? Escribe eSIM en la barra de búsqueda en la parte superior de la aplicación de Ajustes.

Cuando aterrices, sigue los pasos de ¿Cómo empiezo a usar mi eSIM al llegar?

Una vez que aterrices, tardarás menos de un minuto en conectarte a internet.

iPhone

1. Ve a Ajustes → Datos móviles y toca tu eSIM de EGoViet.
2. Asegúrate de que Activar esta línea esté activado.
3. Activa Itinerancia de datos para la eSIM.
4. Vuelve a Ajustes → Datos móviles → Datos móviles y selecciona tu eSIM de EGoViet.

Samsung Galaxy

1. Ve a Ajustes → Conexiones → Administrador de tarjetas SIM y asegúrate de que tu eSIM de EGoViet esté activada.
2. En Datos móviles, selecciona tu eSIM de EGoViet.
3. Ve a Ajustes → Conexiones → Redes móviles y activa Itinerancia de datos.

Google Pixel y otros teléfonos Android

1. Ve a Ajustes → Red e internet → SIMs y toca tu eSIM de EGoViet.
2. Activa Usar SIM, Datos móviles e Itinerancia.

Tu teléfono debería conectarse a una red local en unos minutos. Si no lo hace, activa y desactiva el Modo avión, o reinicia tu teléfono.

💡 Para evitar cargos de tu operador habitual, desactiva Itinerancia de datos en tu SIM habitual.

Sí, la itinerancia de datos debe estar activada para tu eSIM EGoViet y no, no te costará nada extra.

Tu eSIM te conecta a través de una red asociada en tu destino, por lo que tu teléfono la reconoce como itinerancia. Si la itinerancia de datos no está activada, la eSIM no podrá conectarse. Tu plan EGoViet es prepago, por lo que nunca recibirás una factura de itinerancia por nuestra parte.

Cómo evitar cargos de tu operador habitual

Los cargos de itinerancia solo pueden provenir de tu SIM habitual. Para evitar inconvenientes:

• Desactiva la itinerancia de datos en tu SIM habitual.
• Configura tu eSIM EGoViet como la línea para Datos móviles (iPhone) o Datos móviles (Android).
• En iPhone, desactiva Permitir cambio de datos móviles, para que tu teléfono nunca vuelva a usar tu SIM habitual para los datos.

Si mantienes activa tu línea habitual para recibir llamadas y mensajes, es posible que tu operador te cobre por las llamadas o mensajes realizados en el extranjero. Consulta sus tarifas de itinerancia antes de viajar.

El APN (nombre del punto de acceso) le indica a tu teléfono cómo conectarse a internet móvil. Para la mayoría de las eSIM de EGoViet, se configura automáticamente y no necesitas hacer nada.

Si tu eSIM está conectada a una red pero sigues sin tener internet, y tu correo electrónico de EGoViet incluye un APN, introdúcelo manualmente:

iPhone

1. Ve a Ajustes → Datos móviles y toca tu eSIM de EGoViet.
2. Toca Red de datos móviles (o Red de datos celulares).
3. En Datos móviles, introduce el APN de tu correo electrónico en el campo APN. Deja los demás campos vacíos.

Samsung Galaxy

1. Ve a Ajustes → Conexiones → Redes móviles → Nombres de puntos de acceso.
2. Asegúrate de que tu eSIM de EGoViet esté seleccionada en la parte superior y luego toca Añadir.
3. Introduce cualquier Nombre (por ejemplo, EGoViet) y el APN de tu correo electrónico.
4. Toca ⋮ → Guardar y luego selecciona el nuevo APN.

Google Pixel y otros teléfonos Android

1. Ve a Ajustes → Red e internet → SIMs y toca tu eSIM de EGoViet.
2. Toca Nombres de puntos de acceso y luego +.
3. Introduce un Nombre y el APN de tu correo electrónico, guárdalo y selecciónalo.

A continuación, activa y desactiva el modo avión. ¿Sigues sin tener internet? Envíanos un mensaje por chat en vivo o WhatsApp y revisaremos tu conexión.

Obtendrás velocidades 4G/LTE o 5G, las mismas que los usuarios locales. EGoViet te conecta a redes locales de confianza, como Softbank en Japón, SKT/KT en Corea y AT&T en EE. UU.

Para obtener 5G, necesitas los tres:

• un plan que incluya 5G en tu destino,
• cobertura 5G donde te encuentres y
• un teléfono compatible con 5G.

Las velocidades pueden variar según tu ubicación, la hora del día y la congestión de la red. Dentro de edificios, bajo tierra o en áreas remotas, es posible que tu teléfono cambie a 4G o 3G.

💡 ¿Sientes que el internet está lento? Intenta activar y desactivar el modo avión. Si eso no ayuda, cambia tu teléfono de 5G a 4G/LTE en la configuración de datos móviles. Una señal 4G fuerte suele ser más rápida que una 5G débil.

Tu teléfono lleva un registro de los datos que utiliza cada línea.

iPhone

1. Ve a Ajustes → Datos móviles.
2. Desplázate hacia abajo hasta la sección Datos móviles. Verás cuántos datos ha utilizado tu eSIM de EGoViet.

Samsung Galaxy

1. Ve a Ajustes → Conexiones → Uso de datos.
2. Toca Uso de datos móviles y selecciona tu eSIM de EGoViet.

Google Pixel y otros teléfonos Android

1. Ve a Ajustes → Red e internet → SIMs.
2. Toca tu eSIM de EGoViet y luego Uso de datos de la aplicación.

💡 Consejo para iPhone: cuando llegues, desplázate hasta la parte inferior de Ajustes → Datos móviles y toca Restablecer estadísticas. El contador mostrará entonces solo lo que utilices en este viaje.

El contador de tu teléfono es una estimación cercana, pero puede diferir ligeramente del recuento de la red. Si necesitas una cifra exacta, envíanos un mensaje por Chat en vivo o WhatsApp con tu número de pedido.

Depende de cuál ocurra primero.

Si consumes tus datos de alta velocidad

Seguirás conectado, pero a una velocidad reducida de unos 128–256 kbps. Es suficiente para aplicaciones de mensajería como WhatsApp o Messenger, pero demasiado lenta para vídeo, y los mapas pueden tardar en cargarse.

• En un plan de datos diarios, la velocidad completa se restablece con tu próxima asignación diaria.
• En un plan de datos totales, la velocidad se mantiene reducida hasta que finaliza el plan.

Si finaliza tu período de validez

Tu eSIM deja de funcionar, incluso si te quedan datos. Los datos no utilizados no se acumulan para el siguiente período ni pueden reembolsarse.

¿Necesitas más? Compra un plan nuevo en egoviet.com e instálalo. Tu teléfono puede almacenar varias eSIM a la vez.

Sí, en la mayoría de los planes. Puedes compartir tus datos de EGoViet con un portátil, una tablet o el teléfono de un acompañante de viaje. La página de cada plan indica si Hotspot/Anclaje está incluido.

Activa tu hotspot

• iPhone: Ajustes → Punto de acceso personal → activa Permitir a otros conectarse.
• Android: Ajustes → Conexiones (o Red e Internet) → Punto de acceso móvil y anclaje → activa Punto de acceso móvil.

Todo lo que consuma los dispositivos conectados cuenta para tu plan, y los portátiles consumen datos mucho más rápido que los teléfonos.

💡 Antes de conectar un portátil, pausa las copias de seguridad en la nube, las actualizaciones automáticas y la sincronización de archivos, ya que pueden agotar tus datos en cuestión de minutos.

La mayoría de los teléfonos pueden almacenar varias eSIM, por lo que puedes guardar planes para diferentes viajes en el mismo teléfono.

• iPhone: normalmente 8 o más eSIM.
• Android (Samsung, Google Pixel y otros): normalmente alrededor de 5 a 7 eSIM.

El número exacto depende del modelo de tu teléfono.

¿Cuántas pueden estar activas a la vez? La mayoría de los teléfonos pueden usar dos líneas al mismo tiempo, por ejemplo, tu SIM de casa para llamadas y mensajes de texto y tu eSIM de EGoViet para datos. Solo se puede usar una línea para datos móviles a la vez, así que elígela en Datos celulares (iPhone) o Datos móviles (Android).

💡 Ponle una etiqueta clara a cada eSIM, como Japón o Europa, para que sea fácil elegir la correcta.

No. Cada eSIM solo se puede instalar en un dispositivo. Una vez instalada, queda vinculada a ese dispositivo y no se puede transferir a otro teléfono.

¿Necesitas datos en más de un dispositivo?

• Comparte tus datos mediante un punto de acceso desde el teléfono que tiene la eSIM, o
• compra una eSIM independiente para cada dispositivo.

¿Vas a cambiar de teléfono? Instala la eSIM en el teléfono que llevarás durante el viaje. Si necesitas cambiar de teléfono durante tu viaje, envíanos un mensaje por chat en vivo o WhatsApp antes de eliminar nada y te informaremos sobre las opciones disponibles.

⚠️ No restaures el teléfono ni elimines la eSIM mientras tu plan esté activo. Una eSIM eliminada no se puede recuperar.

No. Eliminar una eSIM la borra permanentemente, y el código QR no se puede volver a usar para instalarla.

Si tu eSIM no funciona, casi siempre hay una solución que no requiere eliminarla:

• activa y desactiva la línea de la eSIM, o bien,
• activa y desactiva el modo avión,
• comprueba que la Itinerancia de datos esté activada para la eSIM, o
• reinicia tu teléfono.

¿Sigue sin funcionar? Escríbenos por Chat en vivo o WhatsApp antes de eliminar nada. Te ayudaremos a solucionarlo.

💡 Puedes desactivar la eSIM cuando quieras, por ejemplo entre viajes. Desactivarla no la elimina.

Solo una vez que tu viaje haya terminado y tu plan haya expirado. Eliminar la eSIM antes de tiempo da por terminado tu plan y la eSIM no se puede volver a instalar.

iPhone

1. Ve a Ajustes → Datos móviles y toca tu eSIM de EGoViet.
2. Toca Eliminar eSIM y confirma.

Samsung Galaxy

1. Ve a Ajustes → Conexiones → Administrador de tarjetas SIM y toca tu eSIM de EGoViet.
2. Toca Eliminar y confirma.

Google Pixel y otros teléfonos Android

1. Ve a Ajustes → Red e internet → Tarjetas SIM y toca tu eSIM de EGoViet.
2. Toca Borrar SIM (o Eliminar) y confirma.

💡 No es necesario eliminarla. Una eSIM caducada simplemente permanece inactiva y puedes desactivarla para que no aparezca en tus ajustes.

Unos pequeños cambios pueden hacer que tus datos duren mucho más:

• Descarga mapas sin conexión de tu destino en Google Maps mientras estés conectado al Wi-Fi del hotel.
• Desactiva la actualización de apps en segundo plano. iPhone: Ajustes → General → Actualización de apps en segundo plano. Android: activa Ahorro de datos en los ajustes de uso de datos.
• Usa Wi-Fi solo para actualizaciones y copias de seguridad, incluidas las actualizaciones de apps, iCloud y Google Fotos.
• Activa el Modo de datos reducidos en iPhone: Ajustes → Datos móviles → tu eSIM de EGoViet → Modo de datos → Modo de datos reducidos.
• Reduce la calidad de vídeo en YouTube, Netflix y las redes sociales, y desactiva la reproducción automática de vídeos.
• Usa Wi-Fi cuando puedas, por ejemplo, en tu hotel, cafeterías y aeropuertos.

💡 ¿Vigilas de cerca tu consumo? Consulta ¿Cómo compruebo cuántos datos he usado?

Sí, si tu eSIM tiene un problema que no podemos solucionar. Así es como funciona.

Puedes obtener un reembolso cuando:

• tu eSIM tiene un problema técnico,
• te has puesto en contacto con nuestro equipo de soporte al respecto, y
• nuestro equipo no ha podido solucionarlo.

No podemos ofrecer un reembolso cuando:

• el código QR se ha entregado y has cambiado de opinión,
• tu teléfono está bloqueado por operador o no admite eSIM (por favor, comprueba antes de comprar),
• la eSIM se eliminó después de la instalación, o
• el plan ha caducado o se han agotado todos sus datos.

¿Quieres cancelar? Puedes cancelar de forma gratuita antes de que se te entregue el código QR. Si te enviamos la eSIM incorrecta, o quieres un plan diferente y aún no la has instalado, contáctanos y revisaremos un cambio.

Cómo solicitar un reembolso

1. Envíanos un mensaje por Chat en vivo, WhatsApp o correo electrónico a support@egoviet.com.
2. Incluye tu número de pedido, el correo electrónico utilizado al finalizar la compra, una breve descripción del problema y cualquier captura de pantalla.
3. Primero intentaremos solucionar el problema contigo. La mayoría de los problemas se solucionan en minutos.
4. Si no podemos solucionarlo, confirmaremos tu reembolso. Se devolverá a tu método de pago original en un plazo de hasta 10 días hábiles.

Todos los detalles se encuentran en nuestra Política de cancelación y reembolso.

Si tu eSIM está conectada y la mayoría de las aplicaciones funcionan, pero una aplicación o sitio web no carga, suele deberse a uno de estos motivos:

• Restricciones locales. Algunos países limitan el acceso a determinadas aplicaciones y sitios web, como redes sociales, servicios de mensajería o noticias. Estas normas se aplican a todas las redes móviles de ese país. China es el ejemplo más conocido.
• Bloqueos regionales. Algunos servicios de streaming, aplicaciones bancarias y tiendas en línea solo funcionan en determinados países o te piden que verifiques el inicio de sesión desde el extranjero.
• Te has quedado sin datos. Aunque la velocidad se reduce, los mensajes siguen llegando, pero es posible que no se carguen los vídeos ni las páginas pesadas.

Antes de viajar

• Consulta la página del plan para ver si hay alguna nota sobre tu destino.
• Descarga las aplicaciones que necesites e inicia sesión en tus aplicaciones bancarias mientras aún estés en casa.
• ¿Viajas a China? Envíanos un mensaje antes de tu viaje y te diremos qué puedes esperar de tu plan.

Si una aplicación sigue sin funcionar, envíanos un mensaje por chat en vivo o WhatsApp con el nombre de la aplicación y tu ubicación, y lo comprobaremos por ti.

Las eSIM de EGoViet son solo de datos, por lo que no incluyen un número de teléfono local. No puedes usar el marcador estándar ni la aplicación de SMS de tu teléfono con la eSIM, pero las llamadas y los mensajes a través de aplicaciones funcionan perfectamente.

Cada página de plan muestra Número de teléfono de la eSIM: No, para que siempre sepas qué está incluido. Tu número de origen se mantiene en tu SIM habitual, por lo que la gente aún puede localizarte (consulta ¿Cómo puedo seguir siendo localizable en mi número de origen?).

Usa cualquier aplicación que funcione a través de Internet:

• Llamadas de voz y vídeo: WhatsApp, FaceTime, Messenger, Zalo, Telegram, Google Meet
• Mensajes: WhatsApp, iMessage, Messenger, Zalo, Telegram, LINE, KakaoTalk

¿Cuántos datos consumen las llamadas?

• Mensajes: muy pocos
• Llamada de voz: alrededor de 40 MB por hora
• Llamada de vídeo: alrededor de 500 MB a 1 GB por hora

💡 Con un plan pequeño, elige las llamadas de voz en lugar de las de vídeo. Tus datos durarán mucho más.

Sí. La mayoría de los teléfonos compatibles con eSIM admiten Dual SIM, por lo que ambas líneas pueden estar activas a la vez:

• tu SIM habitual para llamadas y mensajes de texto con tu número de siempre, y
• tu eSIM EGoViet para datos móviles.

Configúralo

• iPhone: Ajustes → Datos móviles. Establece Línea de voz predeterminada como tu línea habitual y Datos móviles como tu eSIM EGoViet.
• Samsung: Ajustes → Conexiones → Administrador de SIM. Establece Llamadas y Mensajes de texto como tu SIM habitual y Datos móviles como tu eSIM EGoViet.
• Google Pixel: Ajustes → Red e internet → SIMs. Elige tu SIM habitual para Llamadas y SMS y tu eSIM EGoViet para Datos móviles.

⚠️ Asegúrate de que la itinerancia de datos esté desactivada en tu SIM habitual para que nunca utilice datos en el extranjero.

Mantén activada la SIM de tu país de origen para llamadas y mensajes de texto, y deja que tu eSIM de EGoViet gestione los datos.

iPhone

1. Ve a Ajustes → Datos móviles y toca tu línea de origen. Asegúrate de que Activar esta línea esté activado y Itinerancia de datos esté desactivado.
2. Vuelve atrás y establece Línea de voz predeterminada como tu línea de origen.
3. Establece Datos móviles como tu eSIM de EGoViet y desactiva Permitir cambio de datos móviles.

Android

1. En la configuración de tu SIM, asegúrate de que tu SIM de origen esté activada.
2. Establece Llamadas y Mensajes de texto como tu SIM de origen, y Datos móviles como tu eSIM de EGoViet.
3. Desactiva Itinerancia para tu SIM de origen.

¿Se me cobrará? EGoViet nunca cobra por llamadas ni mensajes de texto. Pero tu operador de origen puede cobrarte por las llamadas que contestes o los mensajes de texto que envíes mientras estés en el extranjero. Consulta sus tarifas de itinerancia antes de viajar.

💡 Llamadas Wi-Fi te permite hacer y recibir llamadas con tu número de origen a través de Wi-Fi o de los datos de tu eSIM, a menudo sin costo adicional. Pregunta a tu operador de origen si ofrece este servicio en el extranjero y, a continuación, actívalo en la configuración de tu teléfono.

💡 Seguirás recibiendo códigos SMS de tu banco en tu número de origen siempre que tu SIM de origen esté activada.

Sí. Estas aplicaciones funcionan con los datos de tu eSIM y conservan tu número habitual, tus contactos y tu historial de chats.

WhatsApp

• Tu cuenta de WhatsApp seguirá vinculada a tu número habitual. Simplemente sigue usándola con normalidad.
• No es necesario volver a verificar tu número ni cambiar nada en WhatsApp.

iMessage y FaceTime (iPhone)

• Mantén activada tu línea habitual en Ajustes → Datos móviles y desactiva la itinerancia de datos.
• Si tu iPhone te pregunta qué línea usar para iMessage y FaceTime, elige tu línea habitual.
• Comprueba Ajustes → Mensajes → Enviar y recibir y Ajustes → FaceTime, y asegúrate de que esté seleccionado tu número habitual.

⚠️ Si iMessage muestra «Esperando activación», déjalo un rato con una conexión de datos activa. Si el mensaje no desaparece, desactiva iMessage y vuelve a activarlo.

💡 Los mensajes enviados como SMS (burbujas verdes) utilizan tu SIM habitual, y tu operador habitual puede cobrarte por ellos. Las burbujas azules de iMessage utilizan datos.

Normalmente es un mensaje automático de la red local y puedes ignorarlo sin problema.

Cuando tu eSIM se conecta en un país nuevo, el operador local puede enviar:

• un mensaje de bienvenida con información local,
• alertas de uso, por ejemplo, cuando hayas consumido la mayor parte de tus datos, o
• alertas de emergencia o de seguridad pública.

No es necesario responder a estos mensajes y son gratuitos. No afectan a tu plan.

⚠️ Nunca compartas datos personales o de pago en respuesta a un mensaje de texto. EGoViet solo se pondrá en contacto contigo por correo electrónico, chat en vivo o WhatsApp.

Primero, asegúrate de estar en tu destino. Tu eSIM solo se conecta en el país o región que cubre tu plan.

Luego, realiza estas comprobaciones en orden. La mayoría de los problemas de conexión se solucionan en el paso 3.

1. Activa la línea de la eSIM. iPhone: Ajustes → Datos móviles → tu eSIM de EGoViet → Activar esta línea. Android: activa la eSIM en el administrador de SIM o en SIM.
2. Selecciona la eSIM para los datos. iPhone: Ajustes → Datos móviles → Datos móviles → tu eSIM de EGoViet. Android: establece Datos móviles en tu eSIM de EGoViet.
3. Activa la itinerancia de datos para la eSIM.
4. Activa el modo avión, espera 30 segundos y luego desactívalo.
5. Reinicia tu teléfono.
6. Elige la red manualmente. iPhone: Ajustes → Datos móviles → tu eSIM → Selección de red → desactiva Automático y elige el operador que aparece en la página de tu plan. Android: Redes móviles → Operadores de red → desactiva Seleccionar automáticamente.
7. Comprueba el APN. Si tu correo electrónico de EGoViet incluye un APN, asegúrate de que esté introducido (consulta ¿Cómo cambio la configuración del APN?).
8. Desactiva cualquier VPN e inténtalo de nuevo.

¿Sigues sin internet? Envíanos un mensaje por Chat en vivo o WhatsApp con tu número de pedido y una captura de pantalla de la configuración de tu móvil. Estamos aquí las 24 horas, los 7 días de la semana.

¿Aún estás en casa? Es normal. Tu eSIM muestra «Sin servicio» o «Activando» hasta que llegues a tu destino, ya que solo puede conectarse a las redes de allí. No hay ningún problema y tu plan aún no ha comenzado.

¿Ya estás en tu destino? Prueba estos pasos:

1. Asegúrate de que la línea de la eSIM esté activada y que la Itinerancia de datos esté activada.
2. Activa el modo avión durante 30 segundos y luego desactívalo.
3. Reinicia tu teléfono.
4. Elige la red manualmente: desactiva la selección automática de red y selecciona el operador que aparece en la página de tu plan.
5. Si estás dentro de un edificio o bajo tierra, muévete a un lugar con mejor cobertura.

En iPhone, «Activando» puede tardar unos minutos la primera vez que te conectes. Si después de 15 minutos en tu destino sigue sin avanzar, envíanos un mensaje por chat en vivo o WhatsApp.

⚠️ No elimines la eSIM para intentar solucionar este problema. No se puede volver a instalar.

Las velocidades dependen de la red local, de tu ubicación y de la congestión de la red. Esto suele ayudar:

1. Comprueba tus datos. Si has agotado tu cantidad de datos de alta velocidad, la velocidad se reduce. En un plan diario, la velocidad máxima se restablece con tu próxima cantidad diaria de datos.
2. Activa y desactiva el modo avión para volver a conectarte a la señal más fuerte.
3. Cambia de 5G a 4G/LTE. Una señal 4G fuerte suele ser más rápida que una 5G débil. iPhone: Ajustes → Datos móviles → tu eSIM → Voz y datos → LTE.
4. Elige otra red. Si tu plan incluye más de un operador, selecciona manualmente uno diferente en Selección de red.
5. Desactiva tu VPN, el Modo de datos reducidos y cualquier función de ahorro de datos, y luego vuelve a probar.
6. Muévete a un lugar mejor. La señal se debilita dentro de edificios grandes, bajo tierra y en zonas rurales.

¿Sigue siendo lenta? Envíanos un mensaje por Chat en vivo o WhatsApp con tu ubicación y una captura de pantalla de una prueba de velocidad (de un sitio como speedtest.net), y lo revisaremos.

Prueba estos pasos:

1. Escanea desde una segunda pantalla. Tu teléfono no puede escanear un código QR que se muestra en su propia pantalla. Abre el correo electrónico en un portátil o una tablet, o imprímelo.
2. Escanea desde Ajustes, no desde la aplicación de la cámara. iPhone: Ajustes → Datos móviles → Añadir eSIM → Usar código QR. Samsung: Ajustes → Conexiones → Administrador de SIM → Añadir eSIM.
3. Comprueba tu conexión. Necesitas una conexión Wi-Fi estable para descargar la eSIM.
4. Asegúrate de que el código se vea con claridad. Aumenta el brillo de la pantalla, amplía la imagen para que el código ocupe toda la pantalla y mantén el teléfono estable.

¿Sigue sin escanearse? Instala la eSIM manualmente usando la dirección SM-DP+ y el código de activación del mismo correo electrónico. Consulta las guías de instalación para iPhone, Samsung o Android en Instalación y activación.

Busca el mensaje que aparece a continuación.

"Este código ya no es válido"

El código QR ya se ha utilizado. Primero, comprueba Ajustes → Datos móviles (iPhone) o Administrador de SIM (Android): es posible que la eSIM ya esté instalada en tu teléfono. Si no aparece, envíanos un mensaje con tu número de pedido. Cada código QR solo se puede instalar una vez.

"No se pueden añadir planes de datos móviles de este operador" o "SIM no compatible"

Tu teléfono está bloqueado para tu operador habitual. Consulta Mi teléfono está bloqueado para un operador.

"No se pudo completar el cambio del plan de datos móviles" o "No se pudo activar la eSIM"

1. Comprueba que tienes una conexión Wi-Fi estable y vuelve a intentarlo.
2. Reinicia tu teléfono y vuelve a intentarlo.
3. Asegúrate de que tu teléfono tenga la última actualización de software.
4. Si el error vuelve a aparecer, comprueba la configuración de Datos móviles antes de volver a intentarlo. Es posible que la eSIM se haya instalado a pesar del error.

"Fallo de autenticación PDP"

La eSIM está instalada, pero no puede conectarse a Internet. Comprueba el APN (consulta ¿Cómo cambio la configuración del APN?), y después activa y desactiva el modo avión.

¿Ves un error diferente? Haz una captura de pantalla y envíanosla por chat en vivo o WhatsApp.

Un teléfono bloqueado por el operador solo funciona con tarjetas SIM de la compañía que lo vendió, por lo que no puede usar una eSIM de EGoViet. Los teléfonos comprados con contrato o plan de pago suelen estar bloqueados.

Comprueba si tu teléfono está bloqueado

• iPhone: Ajustes → General → Información → Bloqueo del operador. Debería decir Sin restricciones de SIM.
• Android: busca Estado de desbloqueo de red en Ajustes, o pregunta a tu operador.

Cómo desbloquearlo

Contacta con tu operador habitual y pídeles que desbloqueen tu teléfono. Muchos operadores lo hacen gratis una vez que has terminado de pagar el contrato o el dispositivo. Puede tardar unos días, así que hazlo con suficiente antelación a tu viaje.

⚠️ Por favor, comprueba tu teléfono antes de comprar. No podemos reembolsar una eSIM que no se puede instalar porque el teléfono está bloqueado.

Aquí es donde debes buscar:

• iPhone: Ajustes → Datos móviles (o Datos móviles / Servicio móvil). Tu eSIM aparece en la lista de SIMs, a menudo con la etiqueta que le asignaste, como «Viaje» o «Secundaria».
• Samsung: Ajustes → Conexiones → Administrador de SIM, en la sección eSIM.
• Google Pixel: Ajustes → Redes e Internet → SIMs.

¿Aún no aparece? Es probable que la instalación no se haya completado, por ejemplo, porque se perdió la conexión Wi-Fi. Si aún no se ha utilizado el código QR, puedes intentar instalarla de nuevo mediante una conexión Wi-Fi estable.

Si recibes el mensaje «Este código ya no es válido» pero no encuentras la eSIM por ninguna parte, envíanos un mensaje por chat en vivo o WhatsApp con tu número de pedido y lo comprobaremos por ti.

¿Perdiste el código QR, pero aún no has instalado la eSIM?

• Busca en tu bandeja de entrada, y en las carpetas de Correo no deseado y Promociones, el mensaje de EGoViet.
• Inicia sesión en tu cuenta en egoviet.com para ver tu pedido.
• ¿Aún no lo encuentras? Envíanos un mensaje con tu número de pedido y te lo volveremos a enviar.

¿Perdiste el código QR, pero la eSIM ya está instalada?

No hay problema. Ya no necesitas el código QR. Tu eSIM permanece en tu teléfono y funciona con normalidad.

¿Borraste la eSIM de tu teléfono?

Lamentablemente, una eSIM borrada no se puede recuperar y su código QR no se puede volver a usar. Para conectarte, tendrás que comprar un plan nuevo. Si la borraste por error, envíanos un mensaje por Chat en vivo o WhatsApp y veremos qué podemos hacer.

💡 Si tu eSIM no funciona, apágala y vuelve a encenderla en lugar de borrarla.