Política de reembolso por cancelación
Para garantizar sus derechos y brindarle tranquilidad al comprar eSIMs turísticas en Egoviet, hemos introducido la política de “Cambio, cancelación y reembolso en caso de que reciba el producto incorrecto o experimente problemas debido a nuestros errores.
1. Política de cambio
Si recibe una eSIM que no es del tipo que solicitó, Egoviet se compromete a ayudarle a cambiarla en un plazo de 1 día.
Si ya ha comprado con éxito una eSIM y desea cambiarla por otro tipo, puede contactarnos a través de nuestra línea de atención/WhatsApp, disponible las 24 horas, los 7 días de la semana: +1 (909) 505 1219, o enviar un correo electrónico a support@egoviet.com. Si la solicitud de cambio se aprueba, podrá cambiar su eSIM por otra.
2. Cancelación y reembolso
Si por cualquier motivo necesita cancelar su pedido, puede hacerlo sin penalización antes de realizar el pago o de que se le haya entregado el código QR de su eSIM.
Una vez entregado el código QR de su eSIM, no podrá cancelar su pedido y solo se le reembolsará si hay un error en nuestra eSIM que haya sido comunicado a nuestro equipo de soporte y que este no pueda solucionar.
Si no encuentra el correo electrónico de la eSIM en su bandeja de entrada principal, compruebe su carpeta de correo no deseado o de promociones, o contacte con nosotros para obtener ayuda. De lo contrario, no se le concederá ningún reembolso.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago (por ejemplo, PayPal) utilizado para realizar la compra. El proceso de reembolso puede tardar hasta 10 días hábiles.
Recuerde que, en cualquier caso, Ego Viet le ayudará lo antes posible.