Para usar um eSIM EGoViet, seu dispositivo precisa:

• ser compatível com eSIM,
• estar desbloqueado, ou seja, não vinculado a uma operadora, e
• usar o software original do fabricante (sem jailbreak ou root).

Confira seu celular em 10 segundos

1. Abra o app Telefone, aquele que você usa para ligações normais (não o WhatsApp ou outro app de mensagens).
2. Disque *#06#.
3. Procure um número longo identificado como EID.

Se aparecer um EID, seu celular é compatível com eSIM. Se não aparecer, ele não é, mesmo que esse modelo normalmente seja.

Seu celular está bloqueado? Um celular bloqueado pela operadora não pode usar um eSIM EGoViet, mesmo sendo compatível com eSIM. No iPhone, acesse Ajustes → Geral → Sobre → Bloqueio da Operadora e confira se aparece Sem restrições de SIM. No Android, procure Status de desbloqueio da rede nas Configurações ou consulte sua operadora. Se o celular estiver bloqueado, peça à sua operadora para desbloqueá-lo antes de comprar.

Dispositivos compatíveis com eSIM (lista conferida em outubro de 2026)

A lista abaixo inclui os modelos mais populares, mas não tem todos os dispositivos. Se o seu não estiver na lista, o teste com *#06# acima é a forma mais rápida de ter certeza. O mesmo modelo pode variar conforme o país onde foi vendido, então leia as observações de cada marca.

APPLE: iPhone

• Série iPhone 18: iPhone 18 Pro, iPhone 18 Pro Max, iPhone Duo
• Série iPhone 17: iPhone 17, iPhone 17 Pro, iPhone 17 Pro Max, iPhone Air, iPhone 17e
• Série iPhone 16: iPhone 16, iPhone 16 Plus, iPhone 16 Pro, iPhone 16 Pro Max, iPhone 16e
• Série iPhone 15: iPhone 15, iPhone 15 Plus, iPhone 15 Pro, iPhone 15 Pro Max
• Série iPhone 14: iPhone 14, iPhone 14 Plus, iPhone 14 Pro, iPhone 14 Pro Max
• Série iPhone 13: iPhone 13, iPhone 13 mini, iPhone 13 Pro, iPhone 13 Pro Max
• Série iPhone 12: iPhone 12, iPhone 12 mini, iPhone 12 Pro, iPhone 12 Pro Max
• Série iPhone 11: iPhone 11, iPhone 11 Pro, iPhone 11 Pro Max
• Série iPhone X: iPhone XS, iPhone XS Max, iPhone XR
• iPhone SE: 2ª geração (2020) e 3ª geração (2022)

APPLE: iPad (somente modelos Wi-Fi + Cellular)

• iPad: 7ª geração ou mais recente
• iPad Air: 3ª geração ou mais recente
• iPad mini: 5ª geração ou mais recente
• iPad Pro de 11 polegadas: todas as gerações
• iPad Pro de 12,9 polegadas: 3ª geração ou mais recente
• iPad Pro de 13 polegadas: todas as gerações

Observações sobre a Apple:

• A maioria dos iPhones vendidos na China continental tem dois slots para chip físico e não tem eSIM.
• iPhones vendidos em Hong Kong e Macau não são compatíveis com eSIM, exceto iPhone 13 mini, iPhone 12 mini, iPhone SE (2020) e iPhone XS.
• iPads somente Wi-Fi não podem usar eSIM.
• Comprou seu iPhone ou iPad na Turquia? Se ele foi configurado pela primeira vez depois de 23 de junho de 2020, o eSIM funciona após a instalação. Se foi configurado antes dessa data, talvez seja preciso habilitar o eSIM primeiro, o que pode exigir apagar o aparelho. Faça um backup e fale com sua operadora antes de comprar.

SAMSUNG

• Série Galaxy S25: Galaxy S25, S25+, S25 Ultra, S25 Edge
• Série Galaxy S24: Galaxy S24, S24+, S24 Ultra, S24 FE
• Série Galaxy S23: Galaxy S23, S23+, S23 Ultra, S23 FE
• Série Galaxy S22: Galaxy S22, S22+, S22 Ultra
• Série Galaxy S21: Galaxy S21, S21+, S21 Ultra
• Série Galaxy S20: Galaxy S20, S20+, S20 Ultra (incluindo versões 5G)
• Galaxy Note: Note 20, Note 20 Ultra (incluindo versões 5G)
• Galaxy Z Fold: Galaxy Fold, Z Fold2, Z Fold3, Z Fold4, Z Fold5, Z Fold6, Z Fold7
• Galaxy Z Flip: Z Flip, Z Flip 5G, Z Flip3, Z Flip4, Z Flip5, Z Flip6, Z Flip7
• Galaxy Z TriFold
• Série Galaxy A: A56, A55 5G, A54 5G, A36, A35 5G, A23 5G, A17
• Galaxy XCover: XCover7 Pro

Observações sobre a Samsung:

• Aparelhos Galaxy vendidos na China continental, em Hong Kong e em Taiwan não são compatíveis com eSIM.
• As versões americanas do Galaxy S20, S21 e Note 20 Ultra não são compatíveis com eSIM.
• Os modelos Fan Edition (FE) não são compatíveis com eSIM, exceto o S23 FE e o S24 FE.
• A maioria dos aparelhos Galaxy vendidos na Coreia do Sul não é compatível com eSIM. As exceções são Galaxy S24, S23, Z Fold5, Z Fold4, Z Flip5, Z Flip4 e A54 5G.
• Nos modelos Galaxy A, o eSIM depende do país onde o celular foi vendido.

GOOGLE PIXEL

• Série Pixel 11: Pixel 11, 11 Pro, 11 Pro XL, 11 Pro Fold
• Série Pixel 10: Pixel 10, 10 Pro, 10 Pro XL, 10 Pro Fold
• Série Pixel 9: Pixel 9, 9 Pro, 9 Pro XL, 9 Pro Fold, 9a
• Série Pixel 8: Pixel 8, 8 Pro, 8a
• Série Pixel 7: Pixel 7, 7 Pro, 7a
• Série Pixel 6: Pixel 6, 6 Pro, 6a
• Série Pixel 5: Pixel 5, 5a, 5a 5G
• Série Pixel 4: Pixel 4, 4 XL, 4a, 4a 5G
• Série Pixel 3: Pixel 3, 3 XL, 3a, 3a XL
• Pixel Fold

Observações sobre o Pixel:

• Os Pixel 3 vendidos na Austrália, em Taiwan ou no Japão não são compatíveis com eSIM, assim como os Pixel 3 comprados com serviço de uma operadora dos EUA ou do Canadá que não seja Sprint ou Google Fi.
• Os Pixel 3a vendidos no Sudeste Asiático ou comprados com o serviço da Verizon não são compatíveis com eSIM.

OUTRAS MARCAS DE CELULAR

Nas marcas abaixo, a compatibilidade com eSIM depende do país e da operadora pela qual o celular foi vendido. Se tiver dúvidas, faça o teste com *#06# ou consulte o fabricante.

• Honor: Magic8 Pro Air, Magic7 Pro, Magic7 Lite, Magic6 Pro, Magic6 Pro RSR, Magic5 Pro, Magic4 Pro, Magic V5, Magic V3, Magic Vs3, Magic V2, Honor 400, Honor 400 Pro, Honor 400 Lite, Honor 200, Honor 200 Pro, Honor 90
• Huawei: P40, P40 Pro, Mate 40 Pro. O P40 Pro+ e todos os aparelhos Huawei comprados na China continental não são compatíveis com eSIM.
• Motorola: Razr Fold, Razr Ultra (2025), Razr+ (2025), Razr (2025), Razr 60, Razr 50 Ultra, Razr 50, Razr+ 2024, Razr 2024, Razr 40 Ultra, Razr 40, Razr 2022, Razr 5G, Razr 2019, Edge 60, Edge 60 Pro, Edge 60 Fusion, Edge 60 Stylus, Edge 50 Ultra, Edge 50 Pro, Edge 50 Fusion, Edge 50 Neo, Edge 50, Edge 40 Pro, Edge 40 Neo, Edge (2024), Edge (2023), Edge (2022), Edge+ (2023), Edge+, Edge Fusion, ThinkPhone 25, Signature, Moto G (2025), Moto G (2024), Moto G Power (2024), Moto G Stylus 5G, Moto G86, Moto G85, Moto G77, Moto G75, Moto G67, Moto G55, Moto G54, Moto G54 Power, Moto G53, Moto G35, Moto G34
• Nokia: X30, XR21, G60
• OnePlus: OnePlus 15, OnePlus 13, OnePlus 13R, OnePlus 12, OnePlus 11, OnePlus Open
• OPPO: Find X9 Pro, Find X9, Find X8 Pro, Find X8, Find X5 Pro, Find X5, Find X3 Pro, Find X3, Find N5, Find N2 Flip, Reno15 Pro Max, Reno15 Pro, Reno15, Reno15 FS, Reno14 Pro, Reno14
• Rakuten: Rakuten Big, Rakuten Big S, Rakuten Mini, Rakuten Hand, Rakuten Hand 5G
• Sharp: AQUOS R10, AQUOS R9 Pro, AQUOS R9, AQUOS R8 pro, AQUOS R8s pro, AQUOS R8, AQUOS sense9, AQUOS sense8, AQUOS sense7, AQUOS sense7 plus, AQUOS wish, AQUOS zero6
• Sony: Xperia 1 VII, Xperia 1 VI, Xperia 1 V, Xperia 1 IV, Xperia 5 V, Xperia 5 IV, Xperia 10 VI, Xperia 10 V, Xperia 10 IV (somente modelos europeus), Xperia 10 III Lite
• TCL: NxtPaper 70 Pro, TCL 60, TCL 60 XE NxtPaper, TCL 50 5G, TCL 50 NxtPaper, TCL 50 Pro NxtPaper, TCL 40 XL
• T-Mobile: REVVL 7, REVVL 7 Pro
• vivo: X300 Pro, X300, X200 Pro, X200, X200 FE, X200s, X200T, X100 Pro, X90 Pro, V50, V40, V40 Lite (modelos europeus), V29 (modelos europeus e latino-americanos), V29 Lite 5G (modelos europeus), iQOO 15
• Xiaomi: Xiaomi 15 Ultra, Xiaomi 15, Xiaomi 15T Pro, Xiaomi 15T, Xiaomi 14 Pro, Xiaomi 14, Xiaomi 14T Pro, Xiaomi 14T, Xiaomi 13 Pro, Xiaomi 13, Xiaomi 13T Pro, Xiaomi 13T, Xiaomi 13 Lite, Xiaomi 12T Pro, POCO F8 Ultra, POCO F8 Pro, POCO X7, Redmi Note 14 Pro+ (incl. 5G), Redmi Note 14 Pro (incl. 5G), Redmi Note 13 Pro+, Redmi Note 13 Pro, Redmi Note 11 Pro 5G
• Hammer: Explorer PRO, Blade 3, Blade 5G, myPhone NOW eSIM, myPhone Hammer Construction
• Outras marcas: Fairphone 4, Fairphone 5, Nothing Phone (3a) Pro, ASUS Zenfone 12 Ultra, Realme 14 Pro+, ZTE nubia Flip2, alcatel V3 Ultra, Gemini PDA 4G+Wi-Fi, Nuu Mobile X5

NOTEBOOKS E TABLETS WINDOWS

Seu notebook precisa ter um modem LTE ou 5G integrado com eSIM e Windows 11 ou Windows 10 (versão 1703 ou posterior). O eSIM fica em Configurações → Rede e Internet → Celular.

• Acer: Swift 3, Swift 7, TravelMate P2, TravelMate Spin P4, TravelMate P6
• ASUS: Mini Transformer T103HAF, NovaGo TP370QL, Vivobook Flip 14 TP401NA
• Dell: Latitude 5410, 5411, 5511, 7210 2-in-1, 7310, 7410, 7440, 9410, 9510
• HP: EliteBook G5, ProBook G5, ZBook G5, Spectre Folio 13
• Lenovo: ThinkPad X1 Titanium Yoga, ThinkPad X1 Carbon Gen 9, ThinkPad X1 Fold, ThinkPad X1 Nano, ThinkPad X12 Detachable, Flex 5G, Yoga C630, Miix 630, Yoga 520, Yoga 720 (modelos 2 em 1)
• Microsoft Surface: Surface Pro 9, Surface Pro X, Surface Go 3, Surface Duo, Surface Duo 2. Aparelhos Surface bloqueados pela AT&T não podem usar eSIM, e algumas outras operadoras desativam o eSIM no Surface Duo. Confirme com a operadora em que você comprou.

Não tem certeza sobre seu dispositivo? Fale com a gente pelo Live Chat ou WhatsApp e verificamos para você antes da compra.

Não, você não precisa baixar nada. A EGoViet funciona diretamente nos ajustes do seu celular.

1. Compre seu plano em egoviet.com pelo celular ou computador.
2. O QR code e o guia de instalação chegam por e-mail em até 15 minutos.
3. Escaneie o QR code e o eSIM é instalado direto nos ajustes do celular.

Seu QR code também fica salvo na sua conta EGoViet, então você pode encontrá-lo a qualquer momento entrando em egoviet.com.

💡 Para escanear o QR code com a câmera do celular, abra o e-mail em outra tela, como um notebook, ou imprima-o.

Um eSIM é um chip integrado ao seu celular. Em vez de colocar um cartão de plástico, você baixa seu plano móvel escaneando um QR code.

Ele funciona como um chip físico e conecta seu celular a uma rede móvel local, mas é totalmente digital:

• Sem ir à loja e sem frete. Você compra online e instala em minutos.
• Mantenha seu chip do Brasil. Seu chip normal continua no celular, então seu número segue funcionando enquanto o eSIM cuida dos dados no exterior.
• Vários planos, um celular. A maioria dos celulares guarda vários eSIMs, então você pode manter planos de viagens diferentes e alternar entre eles nos ajustes.

Para quem viaja, isso significa pousar, ativar o eSIM e ficar online na hora, sem procurar loja de chip no aeroporto e sem contas de roaming surpresa.

A EGoViet é uma loja de eSIMs para viagem. Ajudamos você a ficar conectado em mais de 150 destinos pelo mundo, com planos de dados pré-pagos que você compra online e instala em minutos.

O que você tem com a EGoViet

• Redes locais: conectamos você por operadoras confiáveis, como Softbank no Japão, SKT/KT na Coreia e AT&T nos EUA. Cada página de plano mostra qual rede você vai usar.
• Planos por país e por região: um eSIM para um único país ou um eSIM para uma região inteira, como Europa, Ásia, Sudeste Asiático ou América do Sul.
• Planos flexíveis: dados diários, franquia total ou Ilimitado, de 1 a 30 dias.
• Preços pré-pagos claros: você paga uma vez na finalização da compra, sem contratos e sem surpresas de roaming.
• Entrega imediata: seu eSIM chega por e-mail em até 15 minutos.
• Suporte 24/7 por Live Chat, WhatsApp e e-mail.

A EGoViet é operada pela TNQ Printlyra LLC, 1001 S Main St, Ste 500, Kalispell, MT 59901, EUA.

Você pode comprar um eSIM em egoviet.com em poucos minutos, pelo celular ou pelo computador.

1. Encontre seu destino. Digite o país que vai visitar na barra de busca Para onde você vai viajar? ou navegue pela loja de eSIM.
2. Escolha seu plano. Selecione a Validade (quantos dias você precisa) e o Plano de dados (quantos dados).
3. Finalize a compra. Adicione o plano ao carrinho, informe seu e-mail e pague.
4. Receba seu eSIM. O QR code e o guia de instalação chegam por e-mail em poucos minutos.

Confira bem seu e-mail na finalização da compra, porque é para ele que enviamos o eSIM.

💡 Antes de comprar, confira se seu celular é compatível com eSIM e não está bloqueado pela operadora. Disque *#06#: se aparecer um número EID, seu celular é compatível com eSIM.

Temos eSIMs para mais de 150 destinos. Para escolher o certo, basta responder a três perguntas.

1. Para onde você vai?

• Um país: escolha o plano desse país, por exemplo o eSIM Japão.
• Vários países: escolha um plano regional. Um único eSIM cobre a viagem toda, então você não precisa de um eSIM novo a cada fronteira.

Nossos planos regionais:

• Europa: viagens por vários países europeus
• UE + Oriente Médio e Norte da África: Europa combinada com destinos como Turquia, países do Golfo ou Norte da África
• Ásia: viagens por vários países da Ásia
• Sudeste Asiático: roteiros como Tailândia, Vietnã, Malásia, Singapura e Indonésia
• América do Sul: viagens por países da América do Sul

2. Quanto tempo você vai ficar? Escolha uma validade que cubra todos os dias da viagem. A maioria dos destinos oferece planos de 1 a 30 dias.

3. Quantos dados você usa?

• Dados diários (500 MB, 1 GB, 2 GB ou 3 GB por dia): uma nova franquia todos os dias. Ótimo para uso constante, como mapas, mensagens e redes sociais.
• Franquia total (de 1 GB a 50 GB): uma franquia para a viagem toda. Ótimo se o seu uso varia de um dia para o outro.
• Ilimitado: para quem usa muitos dados, trabalha remotamente ou compartilha a conexão.

Como referência: 1 GB por dia basta para mapas e mensagens, 2 GB por dia atende quem posta muitas fotos e usa redes sociais, e trabalho remoto ou roteador para notebook pedem 3 GB por dia ou Ilimitado.

Não encontrou seu destino? Veja se um plano regional cobre esse país ou fale com a gente pelo Live Chat ou WhatsApp que ajudamos você a escolher.

💡 Tem conexão no caminho? Confira se o país de escala também está coberto.

Compre e instale o eSIM antes de viajar, de preferência um dia antes do voo.

• Você precisa de internet para instalar. A instalação de um eSIM exige uma conexão Wi-Fi estável. É muito mais fácil fazer isso em casa do que no Wi-Fi do aeroporto.
• Instalar antes não gasta dias. Seu plano só começa a contar quando o eSIM se conecta a uma rede no destino.
• Você fica online assim que pousa. Basta ativar a linha do eSIM e o Roaming de Dados para se conectar.

Esqueceu de comprar antes da viagem? Sem problema. Você ainda pode comprar e instalar o eSIM depois de chegar, desde que tenha uma conexão Wi-Fi.

⚠️ Depois de instalado, não apague o eSIM do celular. A maioria dos eSIMs só pode ser instalada uma vez.

Seu plano começa quando o eSIM se conecta pela primeira vez a uma rede no seu destino, e não quando você compra ou instala.

A partir desse momento, começa a contagem do período de validade escolhido (por exemplo, 7 dias).

Seu plano termina quando ocorrer primeiro uma destas situações:

• o período de validade acabar, ou
• você usar todos os dados de um plano de franquia total.

Em um plano de dados diários, você recebe uma nova franquia todos os dias até o fim do período de validade.

💡 Escolha uma validade que cubra todos os dias em que você vai precisar de dados, incluindo os dias de chegada e de partida.

Você pode pagar com:

• Cartões de crédito e débito: Visa, Mastercard, American Express, Visa Electron e Maestro
• PayPal

Você não precisa de conta no PayPal para pagar com cartão. Escolha a forma de pagamento na última etapa da finalização da compra.

Todos os preços são exibidos em USD. Os pagamentos são processados com segurança, e a EGoViet nunca vê nem armazena os dados completos do seu cartão.

Se o pagamento não for aprovado, confira os dados do cartão, verifique se ele está habilitado para compras online e internacionais ou tente outra forma de pagamento. Ainda com problemas? Fale com a gente pelo Live Chat ou WhatsApp.

Na maioria dos destinos, não. Você pode comprar, instalar e usar seu eSIM sem enviar passaporte ou documento de identidade.

Alguns países exigem por lei que os usuários de celular registrem sua identidade. Se o plano escolhido exigir isso, mostraremos claramente na página do plano antes do pagamento e explicaremos exatamente o que é necessário.

Todas as informações que você compartilhar são usadas apenas para cumprir as regras locais de registro e são tratadas de acordo com nossa Política de Privacidade.

Por e-mail, normalmente poucos minutos após o pagamento (sempre em até 15 minutos).

O e-mail inclui:

• seu QR code para instalar o eSIM,
• os dados para instalação manual (endereço SM-DP+ e código de ativação), caso você não consiga escanear o QR code, e
• um guia de instalação passo a passo.

Não encontrou o e-mail?

• Verifique as pastas Spam, Lixo eletrônico ou Promoções.
• Pesquise EGoViet na sua caixa de entrada.
• Entre na sua conta em egoviet.com para ver seus pedidos.

Nada depois de 15 minutos? Fale com a gente pelo Live Chat ou WhatsApp informando o número do pedido e reenviamos na hora.

💡 Guarde o e-mail até o fim da viagem. Você pode precisar dos dados de novo.

Fale com a gente o quanto antes e enviaremos seu eSIM para o endereço correto.

Envie uma mensagem pelo Live Chat, WhatsApp (+1 909 505 1219) ou e-mail support@egoviet.com com:

• seu nome completo,
• o e-mail digitado por engano,
• o e-mail correto, e
• o número do pedido ou o comprovante de pagamento, se tiver.

Depois de confirmarmos que o pedido é seu, reenviaremos o QR code para o e-mail correto.

Não no mesmo eSIM. Os planos EGoViet são pré-pagos, com quantidade fixa de dados e de dias.

Se precisar de mais dados ou mais dias, é só comprar um novo plano:

1. Compre um novo eSIM para o seu destino em egoviet.com.
2. Instale-o pelo Wi-Fi ou usando os dados atuais.
3. Defina o novo eSIM como linha de dados móveis nos ajustes do celular.

Seu celular pode guardar vários eSIMs, então você pode manter o antigo até ele acabar.

💡 Não sabe quanto vai precisar? Geralmente é mais fácil comprar um plano um pouco maior logo de início do que comprar outro no meio da viagem.

Antes de começar:

• Conecte-se a uma rede Wi-Fi estável.
• Abra o e-mail da EGoViet em outra tela (um notebook ou tablet) ou imprima-o, para escanear o QR code com o iPhone.
• Instale o eSIM um dia antes do voo. Seu plano só começa quando você se conectar no destino.

Instale o eSIM

1. Acesse Ajustes → Celular (chamado de Dados Móveis ou Serviço Móvel em alguns países).
2. Toque em Adicionar eSIM.
3. Toque em Usar QR Code e escaneie o QR code do e-mail.
4. Toque em Continuar e aguarde alguns instantes enquanto o eSIM é adicionado.
5. Dê um nome à nova linha, como EGoViet ou Viagem, para identificá-la facilmente.
6. Quando for pedida a linha padrão, mantenha o número Principal para ligações, iMessage e FaceTime.
7. Em Dados Celulares, mantenha por enquanto a linha Principal e confira se Permitir Alternância de Dados Celulares está desativado.

Pronto, seu eSIM está instalado. Quando chegar, siga os passos de Como começar a usar meu eSIM quando chegar?

💡 Não consegue escanear o código? Você pode digitar os dados. Veja Como instalar meu eSIM no iPhone manualmente?

⚠️ Não apague o eSIM depois de instalá-lo. A maioria dos eSIMs só pode ser instalada uma vez.

Use este método se não conseguir escanear o QR code, por exemplo quando o e-mail estiver aberto no próprio iPhone.

Você vai precisar do Endereço SM-DP+ e do Código de Ativação do e-mail da EGoViet e de uma conexão Wi-Fi estável.

1. No e-mail, copie o Endereço SM-DP+.
2. Acesse Ajustes → Celular → Adicionar eSIM.
3. Toque em Usar QR Code e depois em Inserir Detalhes Manualmente.
4. Cole o Endereço SM-DP+.
5. Volte ao e-mail, copie o Código de Ativação e cole no campo seguinte.
6. Deixe o Código de Confirmação em branco, a menos que o e-mail traga um.
7. Toque em Seguinte e siga as instruções na tela para concluir, como no método com QR code.

💡 Copie e cole os códigos em vez de digitar. Um único caractere errado impede a instalação.

Antes de começar: conecte-se a uma rede Wi-Fi estável e abra o e-mail da EGoViet em outra tela ou imprima-o.

Instale com o QR code

1. Acesse Configurações → Conexões → Gerenciador de SIM.
2. Toque em Adicionar eSIM.
3. Toque em Ler código QR da operadora e escaneie o QR code do e-mail.
4. Toque em Confirmar (ou Adicionar) e aguarde o eSIM ser adicionado.
5. Dê um nome ao eSIM, como EGoViet, para identificá-lo facilmente.

Não consegue escanear o código? Instale manualmente

1. Na tela de leitura, toque em Inserir código de ativação.
2. Digite o código neste formato: LPA:1$Endereço SM-DP+$Código de Ativação, usando os dados do e-mail. Se o e-mail trouxer o código completo começando com LPA:1$, basta copiar e colar.
3. Toque em Conectar (ou Adicionar) para concluir.

Depois de instalar, mantenha seu chip normal selecionado em Dados móveis no Gerenciador de SIM até chegar. Quando pousar, siga os passos de Como começar a usar meu eSIM quando chegar?

⚠️ Não apague o eSIM depois de instalá-lo. A maioria dos eSIMs só pode ser instalada uma vez.

Antes de começar: conecte-se a uma rede Wi-Fi estável e abra o e-mail da EGoViet em outra tela ou imprima-o.

Google Pixel

1. Acesse Configurações → Rede e Internet → Chips.
2. Toque em Adicionar chip (ou +), escolha Fazer o download de um chip? e toque em Próxima.
3. Escaneie o QR code do e-mail.
4. Toque em Fazer o download (ou Ativar) e aguarde o eSIM ser adicionado.

Não consegue escanear o código? Na tela de leitura, toque em Precisa de ajuda? → Inserir manualmente e cole o código de ativação do e-mail neste formato: LPA:1$Endereço SM-DP+$Código de Ativação.

Outros celulares Android (Xiaomi, OPPO, Motorola, OnePlus e outros)

Os nomes dos menus variam conforme a marca, mas os passos são parecidos:

1. Abra Configurações e procure Chips, Rede móvel ou Conexões.
2. Toque em Adicionar eSIM, Gerenciar eSIM ou Baixar eSIM.
3. Escaneie o QR code ou escolha inserir o código manualmente.
4. Siga as instruções na tela para concluir.

💡 Não encontra o menu? Digite eSIM na barra de pesquisa no topo do app Configurações.

Quando chegar, siga os passos de Como começar a usar meu eSIM quando chegar?

Depois de pousar, leva menos de um minuto para ficar online.

iPhone

1. Acesse Ajustes → Celular e toque no seu eSIM EGoViet.
2. Confira se Ativar Esta Linha está ativado.
3. Ative o Roaming de Dados do eSIM.
4. Volte em Ajustes → Celular → Dados Celulares e selecione seu eSIM EGoViet.

Samsung Galaxy

1. Acesse Configurações → Conexões → Gerenciador de SIM e confira se seu eSIM EGoViet está ativado.
2. Em Dados móveis, selecione seu eSIM EGoViet.
3. Acesse Configurações → Conexões → Redes móveis e ative o Roaming de dados.

Google Pixel e outros celulares Android

1. Acesse Configurações → Rede e Internet → Chips e toque no seu eSIM EGoViet.
2. Ative Usar chip, Dados móveis e Roaming.

Seu celular deve se conectar a uma rede local em poucos minutos. Se isso não acontecer, ative e desative o Modo avião ou reinicie o celular.

💡 Para evitar cobranças da sua operadora de casa, desative o Roaming de Dados no seu chip de casa.

Sim, o Roaming de Dados precisa estar ativado no seu eSIM EGoViet, e não, isso não tem custo extra.

Seu eSIM conecta você por uma rede parceira no destino, por isso o celular entende que está em roaming. Sem o Roaming de Dados ativado, o eSIM não consegue se conectar. Seu plano EGoViet é pré-pago, então você nunca vai receber uma conta de roaming da gente.

Como evitar cobranças da sua operadora de casa

Tarifas de roaming só podem vir do seu chip de casa. Para ficar tranquilo:

• Desative o Roaming de Dados no chip de casa.
• Defina seu eSIM EGoViet como linha de Dados Celulares (iPhone) ou Dados móveis (Android).
• No iPhone, desative Permitir Alternância de Dados Celulares, para que o celular nunca volte a usar o chip de casa para dados.

Se você mantiver a linha de casa ativa para receber ligações e SMS, sua operadora pode cobrar por ligações ou mensagens no exterior. Confira as tarifas de roaming dela antes de viajar.

O APN (nome do ponto de acesso) informa ao celular como se conectar à internet móvel. Na maioria dos eSIMs EGoViet ele é configurado automaticamente e você não precisa fazer nada.

Se o eSIM estiver conectado a uma rede, mas você ainda estiver sem internet, e o e-mail da EGoViet informar um APN, insira-o manualmente:

iPhone

1. Acesse Ajustes → Celular e toque no seu eSIM EGoViet.
2. Toque em Rede de Dados Celulares (ou Rede de Dados Móveis).
3. Em Dados Celulares, digite o APN do e-mail no campo APN. Deixe os outros campos em branco.

Samsung Galaxy

1. Acesse Configurações → Conexões → Redes móveis → Nomes de pontos de acesso.
2. Confira se seu eSIM EGoViet está selecionado no topo e toque em Adicionar.
3. Digite qualquer Nome (por exemplo, EGoViet) e o APN do e-mail.
4. Toque em ⋮ → Salvar e selecione o novo APN.

Google Pixel e outros celulares Android

1. Acesse Configurações → Rede e Internet → Chips e toque no seu eSIM EGoViet.
2. Toque em Nomes dos pontos de acesso e depois em +.
3. Digite um Nome e o APN do e-mail, salve e selecione-o.

Depois, ative e desative o Modo avião. Ainda sem internet? Fale com a gente pelo Live Chat ou WhatsApp e verificamos sua conexão.

Você terá velocidades 4G/LTE ou 5G, as mesmas dos usuários locais. A EGoViet conecta você a redes locais confiáveis, como Softbank no Japão, SKT/KT na Coreia e AT&T nos EUA.

Para ter 5G, você precisa de três coisas:

• um plano que inclua 5G no seu destino,
• cobertura 5G no local onde você está, e
• um celular compatível com 5G.

A velocidade pode variar conforme o local, o horário e o movimento da rede. Dentro de prédios, no subsolo ou em áreas remotas, o celular pode mudar para 4G ou 3G.

💡 Internet lenta? Tente ativar e desativar o Modo avião. Se não resolver, mude de 5G para 4G/LTE nos ajustes de dados móveis. Um sinal 4G forte costuma ser mais rápido que um sinal 5G fraco.

Seu celular registra os dados usados por cada linha.

iPhone

1. Acesse Ajustes → Celular.
2. Role até a seção Dados Celulares. Você verá quantos dados seu eSIM EGoViet usou.

Samsung Galaxy

1. Acesse Configurações → Conexões → Uso de dados.
2. Toque em Uso de dados móveis e selecione seu eSIM EGoViet.

Google Pixel e outros celulares Android

1. Acesse Configurações → Rede e Internet → Chips.
2. Toque no seu eSIM EGoViet e depois em Uso de dados do app.

💡 Dica para iPhone: quando chegar, role até o fim de Ajustes → Celular e toque em Redefinir Estatísticas. Assim o contador mostra só o que você usar nesta viagem.

O contador do celular é uma estimativa próxima, mas pode diferir um pouco da contagem da rede. Se precisar do valor exato, fale com a gente pelo Live Chat ou WhatsApp informando o número do pedido.

Depende do que acontecer primeiro.

Se a franquia de alta velocidade acabar

Você continua conectado, mas com velocidade reduzida de cerca de 128–256 kbps. Isso basta para apps de mensagens como WhatsApp ou Messenger, mas é lento demais para vídeos, e os mapas podem carregar devagar.

• Em um plano de dados diários, a velocidade total volta com a franquia do dia seguinte.
• Em um plano de franquia total, a velocidade continua reduzida até o fim do plano.

Se o período de validade terminar

Seu eSIM para de funcionar, mesmo que ainda tenha dados. Os dados não usados não são acumulados nem reembolsados.

Precisa de mais? Compre um novo plano em egoviet.com e instale. Seu celular pode guardar vários eSIMs ao mesmo tempo.

Sim, na maioria dos planos. Você pode compartilhar seus dados EGoViet com um notebook, tablet ou o celular de quem viaja com você. Cada página de plano informa se Hotspot/Tethering está incluído.

Ative o roteador

• iPhone: Ajustes → Acesso Pessoal → ative Permitir Conexões.
• Android: Configurações → Conexões (ou Rede e Internet) → Roteador Wi-Fi e ancoragem → ative o Roteador Wi-Fi.

Tudo o que os dispositivos conectados usam é descontado do seu plano, e notebooks consomem dados bem mais rápido que celulares.

💡 Antes de conectar um notebook, pause backups na nuvem, atualizações automáticas e sincronização de arquivos, senão eles podem consumir seus dados em minutos.

A maioria dos celulares guarda vários eSIMs, então você pode manter planos de viagens diferentes no mesmo aparelho.

• iPhone: geralmente 8 eSIMs ou mais.
• Android (Samsung, Google Pixel e outros): geralmente de 5 a 7 eSIMs.

O número exato depende do modelo do celular.

Quantos podem ficar ativos ao mesmo tempo? A maioria dos celulares usa duas linhas ao mesmo tempo, por exemplo o chip de casa para ligações e SMS e o eSIM EGoViet para dados. Só uma linha pode ser usada para dados móveis por vez, então escolha-a em Dados Celulares (iPhone) ou Dados móveis (Android).

💡 Dê um nome claro a cada eSIM, como Japão ou Europa, para escolher o certo com facilidade.

Não. Cada eSIM só pode ser instalado em um aparelho. Depois de instalado, ele fica vinculado a esse aparelho e não pode ser transferido para outro celular.

Precisa de dados em mais de um aparelho?

• Compartilhe seus dados como roteador a partir do celular que tem o eSIM, ou
• compre um eSIM separado para cada aparelho.

Vai trocar de celular? Instale o eSIM no celular com o qual vai viajar. Se precisar trocar de celular durante a viagem, fale com a gente pelo Live Chat ou WhatsApp antes de apagar qualquer coisa, e explicamos suas opções.

⚠️ Não restaure o celular nem apague o eSIM enquanto o plano estiver ativo. Um eSIM apagado não pode ser recuperado.

Não. Apagar um eSIM o remove permanentemente, e o QR code não pode ser usado para instalá-lo de novo.

Se o seu eSIM não estiver funcionando, quase sempre há uma solução sem precisar apagá-lo:

• desative e ative a linha do eSIM,
• ative e desative o Modo avião,
• confira se o Roaming de Dados está ativado no eSIM, ou
• reinicie o celular.

Ainda não funciona? Fale com a gente pelo Live Chat ou WhatsApp antes de apagar qualquer coisa. Vamos ajudar você a resolver.

💡 Você pode desativar o eSIM quando quiser, por exemplo entre uma viagem e outra. Desativar não apaga o eSIM.

Só depois que a viagem acabar e o plano terminar. Remover o eSIM antes encerra o plano, e o eSIM não pode ser instalado de novo.

iPhone

1. Acesse Ajustes → Celular e toque no seu eSIM EGoViet.
2. Toque em Apagar eSIM e confirme.

Samsung Galaxy

1. Acesse Configurações → Conexões → Gerenciador de SIM e toque no seu eSIM EGoViet.
2. Toque em Remover e confirme.

Google Pixel e outros celulares Android

1. Acesse Configurações → Rede e Internet → Chips e toque no seu eSIM EGoViet.
2. Toque em Apagar chip (ou Excluir) e confirme.

💡 Você não precisa removê-lo. Um eSIM expirado simplesmente fica inativo, e você pode desativá-lo para que não apareça nos ajustes.

Algumas mudanças simples fazem seus dados durarem muito mais:

• Baixe mapas offline do seu destino no Google Maps enquanto estiver no Wi-Fi do hotel.
• Desative a Atualização em segundo plano. iPhone: Ajustes → Geral → Atualização em 2º Plano. Android: ative a Economia de dados nas configurações de uso de dados.
• Use só o Wi-Fi para atualizações e backups, incluindo atualizações de apps, iCloud e Google Fotos.
• Ative o Modo Dados Reduzidos no iPhone: Ajustes → Celular → seu eSIM EGoViet → Modo de Dados → Modo Dados Reduzidos.
• Reduza a qualidade dos vídeos no YouTube, Netflix e redes sociais e desative a reprodução automática.
• Use Wi-Fi sempre que puder, por exemplo no hotel, em cafés e em aeroportos.

💡 Quer acompanhar seu consumo de perto? Veja Como verificar quantos dados já usei?

Sim, se o seu eSIM tiver um problema que não conseguirmos resolver. Veja como funciona.

Você pode receber reembolso quando:

• seu eSIM tiver um problema técnico,
• você tiver entrado em contato com nossa equipe de suporte sobre ele, e
• nossa equipe não tiver conseguido resolvê-lo.

Não podemos oferecer reembolso quando:

• o QR code já foi entregue e você mudou de ideia,
• seu celular está bloqueado pela operadora ou não é compatível com eSIM (confira antes de comprar),
• o eSIM foi apagado depois da instalação, ou
• o plano expirou ou todos os dados foram usados.

Quer cancelar? Você pode cancelar sem custo antes de receber o QR code. Se enviamos o eSIM errado, ou se você quer outro plano e ainda não instalou o eSIM, fale com a gente e analisaremos a troca.

Como pedir reembolso

1. Envie uma mensagem pelo Live Chat, WhatsApp ou e-mail support@egoviet.com.
2. Informe o número do pedido, o e-mail usado na compra, uma breve descrição do problema e capturas de tela, se tiver.
3. Primeiro vamos tentar resolver com você. A maioria dos problemas é resolvida em minutos.
4. Se não conseguirmos resolver, confirmaremos o reembolso, que volta para a forma de pagamento original em até 10 dias úteis.

Todos os detalhes estão na nossa Política de Cancelamento e Reembolso.

Se o seu eSIM está conectado e a maioria dos apps funciona, mas um app ou site não carrega, geralmente o motivo é um destes:

• Restrições locais. Alguns países limitam o acesso a certos apps e sites, como redes sociais, mensagens ou notícias. Essas regras valem para todas as redes móveis do país. A China é o exemplo mais conhecido.
• Bloqueios regionais. Alguns serviços de streaming, apps de banco e lojas online só funcionam em determinados países ou pedem para confirmar o acesso feito do exterior.
• Seus dados acabaram. Com velocidade reduzida, as mensagens ainda funcionam, mas vídeos e páginas pesadas podem não carregar.

Antes de viajar

• Veja na página do plano se há observações sobre o seu destino.
• Baixe os apps de que vai precisar e entre nos apps de banco ainda em casa.
• Vai para a China? Fale com a gente antes da viagem e explicamos o que esperar do seu plano.

Se um app continuar sem funcionar, fale com a gente pelo Live Chat ou WhatsApp informando o nome do app e onde você está, e verificamos para você.

Os eSIMs EGoViet são só de dados, então não incluem número de telefone local. Você não pode usar o app Telefone padrão nem o app de SMS com o eSIM, mas ligações e mensagens por apps funcionam perfeitamente.

Cada página de plano mostra Número de telefone do eSIM: Não, então você sempre sabe o que está incluído. Seu número de casa continua no seu chip normal, então as pessoas ainda conseguem falar com você (veja Como continuar acessível no meu número de casa?).

Use qualquer app que funcione pela internet:

• Chamadas de voz e vídeo: WhatsApp, FaceTime, Messenger, Zalo, Telegram, Google Meet
• Mensagens: WhatsApp, iMessage, Messenger, Zalo, Telegram, LINE, KakaoTalk

Quantos dados as chamadas usam?

• Mensagens: muito pouco
• Chamada de voz: cerca de 40 MB por hora
• Chamada de vídeo: cerca de 500 MB a 1 GB por hora

💡 Com um plano pequeno, prefira chamadas de voz a chamadas de vídeo. Seus dados vão durar muito mais.

Sim. A maioria dos celulares com eSIM é dual chip, então as duas linhas podem ficar ativas ao mesmo tempo:

• seu chip de casa para ligações e SMS no seu número de sempre, e
• seu eSIM EGoViet para dados móveis.

Como configurar

• iPhone: Ajustes → Celular. Defina Linha de Voz Padrão como sua linha de casa e Dados Celulares como seu eSIM EGoViet.
• Samsung: Configurações → Conexões → Gerenciador de SIM. Defina Chamadas e Mensagens no chip de casa e Dados móveis no eSIM EGoViet.
• Google Pixel: Configurações → Rede e Internet → Chips. Escolha o chip de casa para Chamadas e SMS e o eSIM EGoViet para Dados móveis.

⚠️ Confira se o Roaming de Dados está desativado no chip de casa, para que ele nunca use dados no exterior.

Mantenha o chip de casa ativo para ligações e SMS e deixe o eSIM EGoViet cuidar dos dados.

iPhone

1. Acesse Ajustes → Celular e toque na sua linha de casa. Confira se Ativar Esta Linha está ativado e se o Roaming de Dados está desativado.
2. Volte e defina Linha de Voz Padrão como sua linha de casa.
3. Defina Dados Celulares como seu eSIM EGoViet e desative Permitir Alternância de Dados Celulares.

Android

1. Nas configurações de chip, confira se o chip de casa está ativado.
2. Defina Chamadas e Mensagens no chip de casa e Dados móveis no eSIM EGoViet.
3. Desative o Roaming do chip de casa.

Vou ser cobrado? A EGoViet nunca cobra por ligações ou SMS. Mas sua operadora de casa pode cobrar pelas ligações que você atender ou pelos SMS que enviar no exterior. Confira as tarifas de roaming dela antes de viajar.

💡 As chamadas por Wi-Fi permitem fazer e receber ligações no seu número de casa pelo Wi-Fi ou pelos dados do eSIM, muitas vezes sem custo extra. Pergunte à sua operadora se ela oferece isso no exterior e ative nos ajustes do celular.

💡 Você continua recebendo os códigos por SMS do banco no seu número de casa, desde que o chip de casa esteja ativo.

Sim. Esses apps funcionam com os dados do eSIM e mantêm seu número de sempre, seus contatos e o histórico de conversas.

WhatsApp

• Sua conta do WhatsApp continua vinculada ao seu número de casa. É só continuar usando normalmente.
• Você não precisa verificar o número de novo nem mudar nada no WhatsApp.

iMessage e FaceTime (iPhone)

• Mantenha a linha de casa ativa em Ajustes → Celular, com o Roaming de Dados desativado.
• Se o iPhone perguntar qual linha usar para iMessage e FaceTime, escolha a linha de casa.
• Confira Ajustes → Mensagens → Enviar e Receber e Ajustes → FaceTime e veja se seu número de casa está selecionado.

⚠️ Se o iMessage mostrar "Aguardando ativação", deixe assim por um tempo com uma conexão de dados funcionando. Se a mensagem não sumir, desative e ative o iMessage.

💡 Mensagens enviadas como SMS (balões verdes) usam o chip de casa, e sua operadora pode cobrar por elas. Os balões azuis do iMessage usam dados.

Geralmente é uma mensagem automática da rede local, e você pode ignorá-la sem problemas.

Quando seu eSIM se conecta em um novo país, a operadora local pode enviar:

• uma mensagem de boas-vindas com informações locais,
• alertas de consumo, por exemplo quando você já usou a maior parte dos dados, ou
• alertas de emergência ou de segurança pública.

Você não precisa responder, e essas mensagens são gratuitas. Elas não afetam seu plano.

⚠️ Nunca compartilhe dados pessoais ou de pagamento em resposta a um SMS. A EGoViet só entra em contato por e-mail, Live Chat ou WhatsApp.

Primeiro, confira se você está no seu destino. Seu eSIM só se conecta no país ou na região que o plano cobre.

Depois, siga estas verificações na ordem. A maioria dos problemas de conexão é resolvida até o passo 3.

1. Ative a linha do eSIM. iPhone: Ajustes → Celular → seu eSIM EGoViet → Ativar Esta Linha. Android: ative o eSIM no Gerenciador de SIM ou em Chips.
2. Selecione o eSIM para dados. iPhone: Ajustes → Celular → Dados Celulares → seu eSIM EGoViet. Android: defina Dados móveis no seu eSIM EGoViet.
3. Ative o Roaming de Dados no eSIM.
4. Ative o Modo avião, espere 30 segundos e desative.
5. Reinicie o celular.
6. Escolha a rede manualmente. iPhone: Ajustes → Celular → seu eSIM → Seleção de Rede → desative Automático e escolha a operadora indicada na página do plano. Android: Redes móveis → Operadoras de rede → desative Selecionar automaticamente.
7. Confira o APN. Se o e-mail da EGoViet informar um APN, verifique se ele foi inserido (veja Como alterar as configurações de APN?).
8. Desative qualquer VPN e tente de novo.

Ainda sem internet? Fale com a gente pelo Live Chat ou WhatsApp informando o número do pedido e uma captura de tela das configurações móveis. Estamos disponíveis 24/7.

Ainda está em casa? Isso é normal. Seu eSIM mostra "Sem Serviço" ou "Ativando" até você chegar ao destino, porque só consegue se conectar às redes de lá. Não há nada de errado, e seu plano ainda não começou.

Já está no destino? Siga estes passos:

1. Confira se a linha do eSIM está ativada e se o Roaming de Dados está ativado.
2. Ative o Modo avião por 30 segundos e desative.
3. Reinicie o celular.
4. Escolha a rede manualmente: desative a seleção automática de rede e escolha a operadora indicada na página do plano.
5. Se estiver dentro de um prédio ou no subsolo, vá para um lugar com sinal melhor.

No iPhone, "Ativando" pode levar alguns minutos na primeira conexão. Se continuar travado depois de 15 minutos no destino, fale com a gente pelo Live Chat ou WhatsApp.

⚠️ Não apague o eSIM para tentar resolver. Ele não pode ser instalado de novo.

A velocidade depende da rede local, do lugar onde você está e do movimento na rede. Veja o que costuma ajudar:

1. Confira seus dados. Se a franquia de alta velocidade acabou, a velocidade fica reduzida. Em um plano diário, a velocidade total volta com a franquia do dia seguinte.
2. Ative e desative o Modo avião para reconectar ao sinal mais forte.
3. Mude de 5G para 4G/LTE. Um sinal 4G forte costuma ser mais rápido que um sinal 5G fraco. iPhone: Ajustes → Celular → seu eSIM → Voz e Dados → LTE.
4. Escolha outra rede. Se o seu plano tiver mais de uma operadora, selecione outra manualmente em Seleção de Rede.
5. Desative a VPN, o Modo Dados Reduzidos e qualquer economia de dados e teste de novo.
6. Vá para um lugar melhor. O sinal cai dentro de prédios grandes, no subsolo e em áreas rurais.

Continua lenta? Fale com a gente pelo Live Chat ou WhatsApp informando onde você está e uma captura de tela de um teste de velocidade (de um site como speedtest.net), e vamos verificar.

Siga estes passos:

1. Escaneie a partir de outra tela. O celular não consegue ler um QR code exibido na própria tela. Abra o e-mail em um notebook ou tablet ou imprima-o.
2. Escaneie pelos Ajustes, não pela Câmera. iPhone: Ajustes → Celular → Adicionar eSIM → Usar QR Code. Samsung: Configurações → Conexões → Gerenciador de SIM → Adicionar eSIM.
3. Confira sua conexão. Você precisa de uma conexão Wi-Fi estável para baixar o eSIM.
4. Deixe o código bem visível. Aumente o brilho da tela, amplie o código para ele preencher o quadro e segure o celular firme.

Ainda não lê? Instale o eSIM manualmente usando o Endereço SM-DP+ e o Código de Ativação do mesmo e-mail. Veja os guias de instalação para iPhone, Samsung ou Android em Instalação e ativação.

Encontre abaixo a mensagem que você está vendo.

"Este código não é mais válido" ("This code is no longer valid")

O QR code já foi usado. Primeiro, confira Ajustes → Celular (iPhone) ou o Gerenciador de SIM (Android): o eSIM pode já estar instalado no seu celular. Se não estiver, fale com a gente informando o número do pedido. Cada QR code só pode ser instalado uma vez.

"Não é possível adicionar planos celulares desta operadora" ou "SIM não compatível"

Seu celular está bloqueado pela sua operadora de casa. Veja Meu celular está bloqueado pela operadora.

"Não foi possível concluir a alteração do plano celular" ou "Não foi possível ativar o eSIM"

1. Confira se você está em uma conexão Wi-Fi estável e tente de novo.
2. Reinicie o celular e tente mais uma vez.
3. Verifique se o celular está com a atualização de software mais recente.
4. Se o erro voltar, confira os ajustes de Celular antes de tentar de novo. O eSIM pode ter sido instalado mesmo com o erro.

"Falha na autenticação PDP" ("PDP authentication failure")

O eSIM está instalado, mas não consegue se conectar à internet. Confira o APN (veja Como alterar as configurações de APN?) e depois ative e desative o Modo avião.

Está vendo outro erro? Faça uma captura de tela e envie para a gente pelo Live Chat ou WhatsApp.

Um celular bloqueado pela operadora só funciona com chips da operadora que o vendeu, então não pode usar um eSIM EGoViet. Celulares comprados com contrato ou parcelados pela operadora costumam ser bloqueados.

Confira se o seu celular está bloqueado

• iPhone: Ajustes → Geral → Sobre → Bloqueio da Operadora. Deve aparecer Sem restrições de SIM.
• Android: procure Status de desbloqueio da rede nas Configurações ou consulte sua operadora.

Como desbloquear

Entre em contato com sua operadora e peça o desbloqueio do celular. Muitas operadoras fazem isso de graça depois que o contrato ou as parcelas do aparelho terminam. Pode levar alguns dias, então faça isso com bastante antecedência.

⚠️ Confira seu celular antes de comprar. Não podemos reembolsar um eSIM que não pode ser instalado porque o celular está bloqueado.

Veja onde procurar:

• iPhone: Ajustes → Celular (ou Dados Móveis / Serviço Móvel). Seu eSIM aparece em SIMs, muitas vezes com o nome que você deu, como "Viagem" ou "Secundário".
• Samsung: Configurações → Conexões → Gerenciador de SIM, em eSIMs.
• Google Pixel: Configurações → Rede e Internet → Chips.

Ainda não aparece? Provavelmente a instalação não foi concluída, por exemplo porque o Wi-Fi caiu. Se o QR code ainda não foi usado, tente instalar de novo com uma conexão Wi-Fi estável.

Se aparecer a mensagem "Este código não é mais válido", mas você não encontrar o eSIM em lugar nenhum, fale com a gente pelo Live Chat ou WhatsApp informando o número do pedido e verificamos para você.

Perdeu o QR code, mas ainda não instalou o eSIM?

• Pesquise EGoViet na caixa de entrada e nas pastas Spam e Promoções.
• Entre na sua conta em egoviet.com para ver seu pedido.
• Ainda não encontrou? Fale com a gente informando o número do pedido e reenviamos.

Perdeu o QR code, mas o eSIM já está instalado?

Sem problema. Você não precisa mais do QR code. Seu eSIM continua no celular e funciona normalmente.

Apagou o eSIM do celular?

Infelizmente, um eSIM apagado não pode ser recuperado, e o QR code dele não pode ser usado de novo. Para se conectar, você vai precisar comprar um novo plano. Se apagou sem querer, fale com a gente pelo Live Chat ou WhatsApp e vamos ver o que podemos fazer.

💡 Se o seu eSIM não estiver funcionando, desative e ative em vez de apagar.