Perguntas frequentes

These are the most frequently asked questions about the prepaid eSIM data plans from Egoviet customers. In case you cannot find yours here, feel free to let us know via:

Perguntas antes de comprar o eSIM Ego

Quais dispositivos são compatíveis com o meu eSIM de dados?

Quase todos os dispositivos lançados a partir de 2019 são compatíveis com eSIM, incluindo:

  • Apple iPhone XR, XS ou mais recentes
  • Pixel 4 ou mais recentes
  • Samsung Fold ou mais recentes
  • Huawei P40 ou mais recentes

Confira nossa lista completa.

Preciso informar meu passaporte para comprar um eSIM?

Não. Basta escolher o plano de dados eSIM ideal para a sua viagem e fazer o pedido. Depois, você recebe por e-mail um QR code para escanear no celular.

O eSIM Egoviet vem com número de telefone?

Sim. Todos os eSIMs Egoviet permitem receber ligações e SMS gratuitamente.

Como instalar o eSIM Egoviet com o QR code?

É fácil.

Em dispositivos iOS, instale o eSIM com estes passos.

  • Abra Ajustes -> Celular –> Adicionar Plano Celular: a câmera será aberta, pronta para escanear o QR code.

Em dispositivos Android:

  • Em Configurações, acesse Rede e Internet.
  • Selecione Rede móvel.
  • Toque em Adicionar operadora.
  • Agora é só escanear o QR code.
Vários celulares podem escanear o mesmo QR code?

Não é possível escanear o mesmo QR code em vários aparelhos. Além disso, um QR code não pode ser escaneado várias vezes, e a leitura não funcionará se o limite for ultrapassado.

E se meus dados acabarem ou a validade do eSIM expirar?

Se seus dados acabarem ou o eSIM expirar, compre um novo plano de dados que atenda às suas necessidades.

Quais são os planos de dados eSIM Egoviet?

Todos esses planos de dados usam a rede da Vinaphone, a segunda maior operadora móvel do Vietnã, que segundo a Open Signal oferece as maiores velocidades de upload e download e a segunda maior disponibilidade de 4G do país.

Depois de comprar o eSIM Egoviet, quando meu plano de dados começa?

O plano de dados começa quando você ativa o eSIM, e não quando o adiciona ao celular.

Quando vou receber o QR code do meu eSIM de dados Egoviet?

Você receberá o QR code em até 15 minutos após a confirmação do pagamento. Se o e-mail não chegar a tempo, verifique a caixa de spam ou entre em contato conosco:

  • E-mail: support@egoviet.com
  • WhatsApp/Viber/Zalo: +1 (909) 505 1219
Onde encontro o código de ativação do eSIM?

O código de ativação do eSIM está no resumo do pedido, no e-mail de confirmação.

Perguntas sobre pedidos e pagamento

Devo comprar o plano de dados eSIM antes de viajar ou quando chegar ao destino?

Recomendamos comprar o eSIM antes da viagem. Assim, você terá tempo para instalá-lo no celular antes de partir, ativá-lo ao pousar e ficar conectado na hora.

O plano de dados eSIM da EGO começa quando você o ativa, e não no momento da instalação, então instalar antes da viagem não afeta a validade.

Não tenho conta no PayPal. Posso pagar o eSIM Ego mesmo assim?

Sim. Também oferecemos a opção de transferência bancária. Na finalização da compra, escolha a forma de pagamento mais adequada.

Digitei o e-mail errado na compra. Como atualizo meu e-mail para receber o eSIM?

Entre em contato com a equipe de suporte Ego eSIM Vietnam pelo e-mail support@egoviet.com informando o número do pedido.

Perguntas sobre a instalação do eSIM Egoviet

Não consigo escanear o QR code. O que fazer?

Se não conseguir escanear o QR code, você pode instalar o eSIM inserindo os dados manualmente. Será necessário informar o Endereço SM-DP+ e o Código de Ativação, que estão nos detalhes de confirmação do eSIM enviados após a compra.

Siga nossos guias de instalação manual do eSIM.

O que significa “Não é possível adicionar planos de dados desta operadora”?

Esse erro provavelmente significa que o celular está bloqueado pela operadora em que foi comprado ou que é um aparelho CDMA.

Para verificar, consulte esta página.

O que significa “Não foi possível concluir a alteração do plano celular”?

Esse erro provavelmente significa que o plano já foi adicionado a um aparelho. Verifique seu celular e, se ainda não o tiver adicionado, fale conosco:

  • E-mail: support@egoviet.com
  • WhatsApp/Viber/Zalo: +1 (909) 505 1219
Meu QR code não está funcionando. O que fazer?

Há alguns motivos para o QR code não ser lido pelo seu aparelho.

Confira esta lista para identificar o problema:

Seu celular é compatível com eSIM?

Se você já confirmou que o celular é compatível com eSIM e está desbloqueado, passe para o próximo item.

Se não tiver certeza, verifique aqui.

Seu celular não é compatível ou está bloqueado? Fale conosco e vamos encontrar uma solução.

Seu celular está conectado ao Wi-Fi?

Um QR code de eSIM não pode ser instalado sem conexão Wi-Fi. Se o celular não estiver conectado ao Wi-Fi, a leitura não vai funcionar.

Recomendamos instalar o eSIM antes da viagem para ter uma conexão Wi-Fi estável durante a instalação. Porém, não o ative antes de chegar ao Vietnã.

Tente configurar o eSIM manualmente

Se ainda não conseguir escanear o QR code, a câmera do celular pode estar com algum problema. Tente configurar o eSIM manualmente tocando em “Inserir Detalhes Manualmente” quando for solicitado a escanear o QR code. Você precisará informar o ENDEREÇO SM-DP+ e o CÓDIGO DE ATIVAÇÃO, que estão no e-mail com o QR code.

Você já escaneou o QR code do eSIM?

Um perfil de eSIM só pode ficar em um celular. Ele não funcionará se você tentar escaneá-lo depois de já estar instalado em um aparelho, e pode aparecer a mensagem: “Não foi possível concluir a alteração do plano celular”.

Nesse caso, abra o gerenciador de SIM ou os ajustes de celular para ver se o eSIM já está no seu aparelho. Se não estiver, fale conosco para receber ajuda.

Se o QR code do eSIM ainda não funcionar

Se você já tentou tudo acima e ainda não conseguiu adicionar o QR code ao celular, fale conosco:

  • E-mail: support@egoviet.com
  • WhatsApp/Viber/Zalo: +1 (909) 505 1219

Responderemos o mais rápido possível.