Politique de remboursement en cas d'annulation

Afin de garantir vos droits et votre tranquillité d'esprit lors de l'achat d'eSIM touristiques chez Egoviet, nous avons mis en place la politique « Échange, Annulation et Remboursement » dans le cas où vous recevriez le mauvais produit ou rencontreriez des problèmes dus à nos erreurs.

1. Politique d'échange

Si vous recevez une eSIM qui n'est pas celle que vous avez commandée, Egoviet s'engage à vous accompagner pour échanger l'eSIM dans un délai d'un jour.

Si vous avez déjà acheté avec succès une eSIM et que vous souhaitez changer pour un type d'eSIM différent, vous pouvez nous contacter via la ligne d'assistance téléphonique/WhatsApps 24h/24 et 7j/7 : +1 (909) 505 1219, ou par e-mail support@egoviet.com, et, si la demande de modification est approuvée, vous pouvez échanger l'eSIM contre une autre eSIM.

2. Annulation et remboursement

Si, pour une raison quelconque, vous devez annuler votre commande, vous pouvez le faire sans pénalité avant d'effectuer le paiement ou avant que votre code QR eSIM ne soit livré.

Une fois votre code QR eSIM livré, vous ne pouvez plus annuler votre commande et ne pouvez être remboursé que s'il y a une erreur dans notre eSIM qui a été signalée à notre équipe d'assistance mais ne peut être corrigée par celle-ci.

Si vous ne trouvez pas l'e-mail eSIM dans votre boîte de réception principale, veuillez vérifier votre dossier spam ou de promotions, ou contactez-nous pour obtenir de l'aide. Le non-respect de cette consigne entraînera l'absence de remboursement.

Le remboursement sera effectué de la même manière que le mode de paiement (par exemple Paypal) utilisé pour effectuer l'achat. Le processus de remboursement peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrables.

Veuillez noter que dans tous les cas, Ego Viet vous accompagnera dans les plus brefs délais !