Qu'est-ce qu'une eSIM ? Une eSIM (carte SIM intégrée) est une carte SIM numérique déjà intégrée à votre smartphone, tablette ou smartwatch. Contrairement aux cartes SIM physiques traditionnelles, vous n'avez pas besoin d'insérer ou d'échanger de minuscules cartes en plastique. Vous pouvez simplement télécharger un forfait de données numérique directement sur votre appareil.

Comment fonctionnent les eSIM EgoViet ? L'utilisation d'une eSIM EgoViet est incroyablement simple et entièrement numérique. Voici comment cela fonctionne en 3 étapes simples :

1. Achetez en ligne : Choisissez un forfait de données sur notre site web qui correspond à votre destination et à vos besoins de voyage.

2. Recevez votre code QR : Une fois le paiement effectué, nous vous enverrons instantanément par e-mail un guide d'installation accompagné d'un code QR unique.

3. Scannez et connectez-vous : Allez dans les paramètres réseau de votre téléphone, scannez le code QR, et votre eSIM EgoViet sera installée. Une fois arrivé à destination, allumez-la et vous serez instantanément connecté à un réseau local à haut débit sans frais d'itinérance coûteux !

Remarque : Avant d'acheter, veuillez vous assurer que votre appareil est déverrouillé et compatible avec l'eSIM.

Pour utiliser une eSIM, votre appareil doit répondre à deux exigences : il doit être débloqué par l'opérateur et compatible avec l'eSIM.

Vous pouvez [Cliquer ici pour consulter notre liste complète des appareils compatibles eSIM] (Veuillez insérer le lien vers votre page de compatibilité ici).

*Astuce : Vous pouvez aussi vérifier rapidement votre appareil en composant le `*#06#` sur le clavier de votre téléphone. Si vous voyez un numéro "EID", votre appareil est compatible eSIM !*

Pour la plupart de nos forfaits eSIM mondiaux et régionaux, aucune pièce d'identité ni aucun passeport n'est requis (pas de vérification eKYC). Vous pouvez simplement acheter, télécharger et vous connecter instantanément. Cependant, en fonction des réglementations strictes des télécommunications locales dans quelques pays spécifiques, il peut vous être demandé de télécharger un document d'identité lors du paiement.

EgoViet propose une grande variété de forfaits de données flexibles adaptés à vos besoins de voyage. Selon votre destination, vous pouvez choisir parmi des forfaits de données journaliers (par exemple, 1 Go/jour ou 2 Go/jour) ou des forfaits de données fixes (par exemple, 5 Go, 10 Go, 20 Go ou Illimité) avec des périodes de validité allant de 3 à 30 jours. Parcourez notre boutique pour trouver le forfait idéal pour votre voyage !

Oui, absolument ! Si vous prévoyez un voyage dans plusieurs pays, vous n'avez pas besoin d'acheter un eSIM séparé pour chaque pays.

EgoViet propose des eSIM régionaux pratiques qui offrent une connectivité transparente dans plusieurs pays d'un continent ou d'une région spécifique. Avec un seul eSIM, vous pouvez voyager à travers les frontières sans perdre la connexion ni modifier vos paramètres.

Nos plans régionaux populaires incluent :

• Europe (Euro) & UE + Moyen-Orient
• Asie & Asie du Sud-Est
• Amériques & Amérique du Sud
• Afrique & Océanie

Naviguez simplement vers l'onglet "Régions" sur notre page de magasin, sélectionnez la région dans laquelle vous voyagez et consultez la liste des pays pris en charge pour trouver le plan parfait pour votre voyage !

Nous vous recommandons fortement d'acheter et d'installer votre eSIM EgoViet AVANT votre voyage.

- Vous avez besoin du Wi-Fi pour l'installer : Le téléchargement d'un profil eSIM nécessite une connexion Internet stable. Il est beaucoup plus facile et plus sûr de le configurer à la maison plutôt que de chercher un Wi-Fi gratuit dans un aéroport bondé.

- Elle ne s'activera pas avant votre arrivée : L'installation de l'eSIM à la maison N'ACTIVERa PAS votre forfait de données. La période de validité de votre forfait ne commence à être décomptée que lorsque vous atterrissez à destination et que votre téléphone se connecte au réseau local.

EgoViet est une plateforme 100 % numérique. Nous n'avons pas de magasins physiques, ce qui signifie que vous n'avez pas à faire la queue à l'aéroport ou à vous soucier des cartes SIM en plastique. Tout, de l'achat à l'activation, se fait instantanément en ligne via notre site Web et par e-mail.

Instantanément ! Dès que votre paiement est traité avec succès, notre système génère automatiquement votre profil eSIM. Vous receez un e-mail contenant votre code QR et les instructions d'installation en quelques minutes.

Votre code QR unique et les détails d'activation manuelle sont envoyés directement à l'adresse e-mail que vous avez fournie lors du paiement. Veuillez vérifier votre boîte de réception (et le dossier Spam/Courrier indésirable, juste au cas où). Si vous avez créé un compte chez EgoViet, vous pouvez également vous connecter à votre tableau de bord pour consulter vos eSIM actives.

Oui, absolument ! Vous n'avez pas besoin de compte PayPal pour acheter.

Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit et de débit (Visa, MasterCard, American Express) via notre système de paiement sécurisé. De plus, nous prenons également en charge Shop Pay pour une expérience de paiement express plus rapide (y compris les options de paiement échelonné, le cas échéant).

Vous pouvez sélectionner votre mode de paiement préféré à la dernière étape du processus de commande.

Veuillez contacter notre équipe du service clientèle 24h/24 et 7j/7 immédiatement via notre Chat en direct ou le formulaire de contact. Veuillez nous fournir votre nom complet, la date exacte de l'achat et le reçu de paiement. Nous localiserons rapidement votre commande et vous renverrons le code QR à votre adresse e-mail correcte.

Actuellement, pour garantir les vitesses de connexion les plus rapides, les eSIM EgoViet sont prépayées et préchargées. Si vous manquez de données ou si votre forfait expire, vous pouvez facilement acheter un tout nouveau forfait eSIM sur notre site web et l'installer en quelques secondes pour rester connecté.

1. Allez dans Réglages > Données cellulaires (ou Données mobiles).

2. Appuyez sur Ajouter un forfait cellulaire (ou Ajouter un forfait de données).

3. Sélectionnez Utiliser un code QR et scannez le code que nous vous avons envoyé par e-mail.

4. Suivez les instructions à l'écran. Une fois installée, assurez-vous d'activer l'itinérance des données pour que cette nouvelle ligne eSIM se connecte à Internet à votre destination.

1. Allez dans Paramètres > Connexions > Gestionnaire de carte SIM.

2. Appuyez sur Ajouter un forfait mobile (ou Ajouter eSIM).

3. Sélectionnez Scanner le code QR de l'opérateur et scannez le code.

4. Une fois installée, assurez-vous que l'eSIM EgoViet est activée et que l'option Itinérance des données est activée dans les paramètres de votre réseau mobile.

Assurez-vous que votre téléphone est connecté à un réseau Wi-Fi stable. Vous pouvez imprimer le code QR ou l'afficher sur un autre appareil (comme un ordinateur portable ou une tablette), puis utiliser l'appareil photo de votre smartphone pour le scanner via le menu des paramètres Cellulaire/Connexions.

Non, une eSIM ne peut pas être installée sur plusieurs appareils simultanément.

Les eSIM sont conçues pour un usage sur un seul appareil, ce qui signifie qu'une fois qu'une eSIM est activée sur un appareil spécifique, elle est liée à cet appareil et ne peut pas être transférée ou réinstallée sur un autre. Cette restriction garantit la sécurité et la conformité avec les politiques des opérateurs.

Si vous avez besoin de connectivité sur plusieurs appareils, vous pouvez :

1. Acheter des eSIM distinctes pour chaque appareil.
2. Utiliser le partage de connexion (tethering) ou un point d'accès mobile à partir de l'appareil doté de l'eSIM active pour partager la connexion.

Assurez-vous toujours d'installer l'eSIM sur l'appareil prévu, car elle ne peut pas être réutilisée après avoir été supprimée.

Les appareils compatibles avec l'eSIM EgoViet offrent la flexibilité d'installer plusieurs eSIM. Cependant, le nombre exact d'eSIM que vous pouvez stocker ou avoir actives simultanément dépend du modèle de votre appareil.

Capacité de stockage des eSIM :

• iPhones : La plupart des iPhones modernes peuvent stocker entre cinq et 10 eSIM.
• Appareils Android (Samsung Galaxy, Google Pixel, Huawei, etc.) : Ces appareils permettent généralement de stocker 5 à 7 eSIM.

Si votre appareil prend en charge la Dual SIM Dual Active (DSDA), vous pouvez utiliser deux eSIM simultanément pour plus de commodité lors de vos voyages.

Si vous êtes dans une zone de couverture eSIM, vous pouvez l'utiliser juste après l'achat. Il vous suffira de suivre les instructions pour la configurer et vous connecter.

Si vous n'êtes pas encore dans une zone de couverture, vous devrez attendre pour utiliser votre eSIM. Dans la plupart des cas, vous pouvez toujours configurer votre eSIM juste après l'achat.

Lorsque vous êtes prêt à utiliser l'eSIM, assurez-vous qu'elle est activée et sélectionnée pour les données — c'est essentiel pour qu'elle puisse se connecter aux réseaux dans la zone de couverture.

Où fonctionne mon eSIM ?

Votre eSIM ne fonctionnera que dans sa zone de couverture — par exemple, une eSIM pour la France ne fonctionnera qu'en France.

Si vous installez une eSIM avant d'être dans sa zone de couverture, vous ne pourrez pas l'utiliser — même si vous avez suivi les étapes pour vous connecter au réseau.

Quand puis-je installer mon eSIM ?

Dès que possible, chaque fois que vous avez une connexion Internet stable. Avant d'installer, assurez-vous d'avoir lu la politique de validité du forfait — certains forfaits commenceront immédiatement lorsque vous installerez l'eSIM (même si vous êtes hors couverture).

Quelle est la politique de validité pour l'eSIM ?

La politique de validité spécifie quand la période de validité du forfait eSIM commence — vous pouvez trouver ces informations dans les détails du forfait avant ou après l'achat d'une eSIM.

Dans la plupart des cas, la période de validité commence lorsque l'eSIM se connecte à un réseau pris en charge dans sa zone de couverture. Cela signifie que si vous installez l'eSIM alors que vous êtes hors couverture, la période de validité commencera lorsque vous arriverez.

Dans certains cas, la période de validité commence dès que l'eSIM est installée sur l'appareil. Cela signifie que si vous installez l'eSIM alors que vous êtes hors couverture, la période de validité commencera avant que vous ne puissiez utiliser l'eSIM.

Qu'est-ce que la période de validité ?

La période de validité est le temps alloué à votre forfait eSIM. Si vous avez acheté une eSIM avec 1 Go de données pour 7 jours, la période de validité est de 7 jours.

Veuillez noter que la capacité de données est allouée pour toute la période de validité — et non par jour.

Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter — notre équipe de support est disponible 24h/24 et 7j/7 et est toujours prête à vous aider.

OUI. Pour vous connecter au réseau partenaire local à votre destination, vous devez activer l'itinérance des données spécifiquement pour votre ligne eSIM EgoViet. Soyez assuré, puisque EgoViet est un forfait de données prépayé, vous n'aurez jamais de frais d'itinérance inattendus de notre part !

EgoViet est partenaire des meilleurs opérateurs de télécommunications locaux dans le monde entier. Selon le forfait que vous avez choisi, l'infrastructure réseau locale à votre emplacement et les capacités de votre appareil, vous bénéficierez de vitesses fulgurantes en 4G/LTE ou 5G.

La manière la plus précise est de vérifier le suivi de données intégré de votre smartphone.

- iPhone : Allez dans Réglages > Données cellulaires > Options de données cellulaires > Itinérance (ou vérifiez l'utilisation des données sous votre profil eSIM).

- Android : Allez dans Paramètres > Connexions > Utilisation des données.

Cela dépend si vous êtes à court de données ou si la durée de validité de votre forfait expire :

- Si vous atteignez votre limite de données haut débit : Vous ne perdrez PAS votre connexion ! EgoViet fournit des données de base illimitées, ce qui signifie que votre vitesse Internet sera simplement réduite (limitée) à une vitesse inférieure (généralement autour de 128 kbps - 256 kbps). C'est parfaitement suffisant pour envoyer des messages texte via WhatsApp, Zalo ou Messenger.

- Si la période de validité de votre forfait expire (par exemple, vos 7 jours sont écoulés) : Le profil eSIM expirera et votre connexion Internet cessera de fonctionner complètement.

Oui ! Le partage de connexion (hotspot mobile) est entièrement pris en charge par la grande majorité des forfaits eSIM d'EgoViet. Vous pouvez partager votre connexion Internet avec votre ordinateur portable, votre tablette ou vos compagnons de voyage.

Oui, vous pouvez utiliser WhatsApp avec votre forfait eSIM comme d'habitude.
Lors de la configuration de votre eSIM, vous pouvez conserver votre numéro WhatsApp, ainsi que toutes les conversations et tous les contacts.
Il n'est pas nécessaire de s'inquiéter de perdre le contact lors de vos voyages à l'étranger. Cependant, n'oubliez pas que les appels vidéo avec WhatsApp consomment beaucoup de données. Il est préférable d'envoyer un message chaque fois que cela est possible.

Oui, vous pouvez utiliser iMessage avec votre eSIM comme d'habitude.
Lorsque vous configurez une eSIM, vous conservez tous vos contacts et conversations dans iMessage.
Vous n'avez pas à vous inquiéter de perdre le contact avec vos amis et votre famille lorsque vous voyagez à l'étranger. Vous pouvez consulter comment utiliser iMessage pour les voyages internationaux ici.

NON. NE SUPPRIMEZ JAMAIS VOTRE eSIM. Si vous supprimez le profil eSIM des réglages de votre téléphone, il est définitivement détruit et ne peut être récupéré ou ré-scanné. Si vous rencontrez des problèmes de connexion, essayez d'activer et de désactiver l'eSIM, mais ne la supprimez pas.

Vous ne devriez supprimer le profil eSIM EgoViet des paramètres de votre téléphone qu'après la fin complète de votre voyage, que vous soyez rentré dans votre pays d'origine et que le forfait ait entièrement expiré.

Pour faire durer plus longtemps votre forfait de données : désactivez l’actualisation en arrière-plan des applications, désactivez les mises à jour automatiques des applications sur les réseaux cellulaires, évitez de diffuser des vidéos haute définition en continu et téléchargez des cartes pour une utilisation hors ligne lorsque vous êtes connecté au Wi-Fi de l’hôtel.

Non. Toutes les eSIMs de voyage EgoViet sont des forfaits strictement données uniquement, conçus pour vous offrir l'accès Internet le plus économique. Elles ne sont pas accompagnées d'un numéro de téléphone local.

Les eSIMs EgoViet sont uniquement dédiées aux données ; les appels vocaux cellulaires traditionnels et les SMS standards ne sont donc pas pris en charge. Cependant, vous pouvez facilement passer des appels vocaux/vidéo de haute qualité et envoyer des messages en utilisant des applications basées sur Internet comme WhatsApp, Zalo, Messenger, FaceTime, Skype et iMessage.

Oui. Vous pouvez configurer votre téléphone pour utiliser votre carte SIM physique principale pour les appels et les SMS, tout en désignant l'eSIM EgoViet exclusivement pour les données cellulaires. (Ceci est une fonctionnalité double SIM standard disponible sur la plupart des smartphones modernes).

Oui, vous pouvez recevoir des appels si vous laissez votre carte SIM physique principale activée.

Cependant, veuillez noter que la réception d'appels ou de SMS traditionnels à l'étranger peut entraîner des frais d'itinérance vocale internationale élevés directement de la part de votre opérateur national. EgoViet n'est pas responsable de ces frais tiers.

*Astuce : Pour éviter ces frais, nous vous recommandons d'utiliser des applications VoIP (WhatsApp, FaceTime) via votre connexion de données EgoViet.*

Vous pouvez recevoir des SMS et des appels téléphoniques traditionnels sur votre numéro de téléphone principal tout en utilisant l'eSIM EgoViet pour Internet.

Pour ce faire en toute sécurité sans encourir de frais d'itinérance de données coûteux de la part de votre opérateur d'origine, suivez ces étapes :

Sur iOS (iPhone) :

1. Allez dans Réglages > Données cellulaires.

2. Appuyez sur votre Ligne principale et assurez-vous que « Activer cette ligne » est activé. IMPORTANT : Assurez-vous que l'« Itinérance des données » est DÉSACTIVÉE pour cette ligne principale.

3. Retournez dans Données cellulaires, appuyez sur Ligne vocale par défaut, sélectionnez votre Ligne principale.

4. Appuyez sur Données cellulaires, sélectionnez votre eSIM EgoViet et assurez-vous que « Autoriser le changement de données cellulaires » est DÉSACTIVÉ.

Sur Android (Samsung / Pixel) :

1. Allez dans Paramètres > Connexions > Gestionnaire de carte SIM.

2. Définissez les Appels et les Messages sur votre carte SIM principale.

3. Définissez les Données mobiles sur votre eSIM EgoViet.

4. Dans les paramètres des Réseaux mobiles, assurez-vous que l'itinérance des données est DÉSACTIVÉE pour votre carte SIM principale, mais activée pour votre eSIM EgoViet.

Si vous utilisez une eSIM uniquement pour les données, vous ne devriez généralement pas y recevoir de SMS personnels. Si vous recevez des messages texte, il s'agit probablement d'alertes système automatisées ou de messages de bienvenue diffusés par le fournisseur de réseau local auquel votre eSIM s'est connectée. Vous pouvez les ignorer en toute sécurité.

Tout d'abord, assurez-vous que votre téléphone est connecté à un réseau Wi-Fi puissant lors de la numérisation.

Si l'analyse par l'appareil photo échoue toujours, vous pouvez installer l'eSIM manuellement en saisissant l'adresse SM-DP+ et le code d'activation. Ces détails sont fournis dans le même e-mail que votre code QR. Choisissez simplement l'option « Saisir les détails manuellement » pendant le processus d'installation de l'eSIM.

Vérifiez votre boîte de réception et votre dossier de courrier indésirable pour un e-mail de la part d'« EgoViet ». Si vous ne le trouvez toujours pas, veuillez contacter notre équipe d'assistance en indiquant les détails de votre commande, et nous vous le renverrons.

*Remarque : Si vous avez déjà scanné le code QR avec succès, puis que vous avez accidentellement supprimé le profil des paramètres de votre téléphone, le code QR devient définitivement invalide et nous ne pouvons pas en émettre un de remplacement.*

Si votre appareil est verrouillé par l'opérateur (souvent le cas des téléphones achetés sous contrat chez AT&T, Verizon, etc.), une eSIM ne fonctionnera pas. Vous devez contacter votre opérateur de téléphonie mobile et lui demander de déverrouiller l'appareil avant de pouvoir installer une eSIM de voyage.

Veuillez vérifier trois réglages essentiels :

1. Assurez-vous que l'eSIM EgoViet est activée (bouton sur ON).

2. Assurez-vous que l'itinérance des données est activée (bouton sur ON) spécifiquement pour la ligne EgoViet.

3. Assurez-vous que l'eSIM EgoViet est sélectionnée comme source principale pour les "Données cellulaires" (ou Données mobiles).

Si tous les réglages sont corrects mais que vous n'avez toujours pas de connexion, essayez d'activer le mode Avion pendant 30 secondes puis de le désactiver, ou simplement de redémarrer votre téléphone pour forcer une reconnexion au réseau.