Qu'est-ce qu'une eSIM ? Une eSIM (carte SIM intégrée) est une carte SIM numérique déjà intégrée à votre smartphone, tablette ou smartwatch. Contrairement aux cartes SIM physiques traditionnelles, vous n'avez pas besoin d'insérer ou d'échanger de minuscules cartes en plastique. Vous pouvez simplement télécharger un forfait de données numérique directement sur votre appareil.

Comment fonctionnent les eSIM EgoViet ? L'utilisation d'une eSIM EgoViet est incroyablement simple et entièrement numérique. Voici comment cela fonctionne en 3 étapes simples :

1. Achetez en ligne : Choisissez un forfait de données sur notre site web qui correspond à votre destination et à vos besoins de voyage.

2. Recevez votre code QR : Une fois le paiement effectué, nous vous enverrons instantanément par e-mail un guide d'installation accompagné d'un code QR unique.

3. Scannez et connectez-vous : Allez dans les paramètres réseau de votre téléphone, scannez le code QR, et votre eSIM EgoViet sera installée. Une fois arrivé à destination, allumez-la et vous serez instantanément connecté à un réseau local à haut débit sans frais d'itinérance coûteux !

Remarque : Avant d'acheter, veuillez vous assurer que votre appareil est déverrouillé et compatible avec l'eSIM.

Pour utiliser une eSIM, votre appareil doit répondre à deux exigences : il doit être débloqué par l'opérateur et compatible avec l'eSIM.

Vous pouvez [Cliquer ici pour consulter notre liste complète des appareils compatibles eSIM] (Veuillez insérer le lien vers votre page de compatibilité ici).

*Astuce : Vous pouvez aussi vérifier rapidement votre appareil en composant le `*#06#` sur le clavier de votre téléphone. Si vous voyez un numéro "EID", votre appareil est compatible eSIM !*

Pour la plupart de nos forfaits eSIM mondiaux et régionaux, aucune pièce d'identité ni aucun passeport n'est requis (pas de vérification eKYC). Vous pouvez simplement acheter, télécharger et vous connecter instantanément. Cependant, en fonction des réglementations strictes des télécommunications locales dans quelques pays spécifiques, il peut vous être demandé de télécharger un document d'identité lors du paiement.

EgoViet propose une grande variété de forfaits de données flexibles adaptés à vos besoins de voyage. Selon votre destination, vous pouvez choisir parmi des forfaits de données journaliers (par exemple, 1 Go/jour ou 2 Go/jour) ou des forfaits de données fixes (par exemple, 5 Go, 10 Go, 20 Go ou Illimité) avec des périodes de validité allant de 3 à 30 jours. Parcourez notre boutique pour trouver le forfait idéal pour votre voyage !

Instantanément ! Dès que votre paiement est traité avec succès, notre système génère automatiquement votre profil eSIM. Vous receez un e-mail contenant votre code QR et les instructions d'installation en quelques minutes.

Votre code QR unique et les détails d'activation manuelle sont envoyés directement à l'adresse e-mail que vous avez fournie lors du paiement. Veuillez vérifier votre boîte de réception (et le dossier Spam/Courrier indésirable, juste au cas où). Si vous avez créé un compte chez EgoViet, vous pouvez également vous connecter à votre tableau de bord pour consulter vos eSIM actives.

Oui, absolument ! Vous n'avez pas besoin de compte PayPal pour acheter.

Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit et de débit (Visa, MasterCard, American Express) via notre système de paiement sécurisé. De plus, nous prenons également en charge Shop Pay pour une expérience de paiement express plus rapide (y compris les options de paiement échelonné, le cas échéant).

Vous pouvez sélectionner votre mode de paiement préféré à la dernière étape du processus de commande.

Veuillez contacter notre équipe du service clientèle 24h/24 et 7j/7 immédiatement via notre Chat en direct ou le formulaire de contact. Veuillez nous fournir votre nom complet, la date exacte de l'achat et le reçu de paiement. Nous localiserons rapidement votre commande et vous renverrons le code QR à votre adresse e-mail correcte.

Actuellement, pour garantir les vitesses de connexion les plus rapides, les eSIM EgoViet sont prépayées et préchargées. Si vous manquez de données ou si votre forfait expire, vous pouvez facilement acheter un tout nouveau forfait eSIM sur notre site web et l'installer en quelques secondes pour rester connecté.

For most destinations, no. You can buy, install and use your eSIM without uploading a passport or ID.

A few countries require mobile users to register their identity by law. If a plan you choose needs this, we'll show it clearly on the plan page before you pay, and explain exactly what's needed.

Any information you share is used only to meet local registration rules and is handled according to our Privacy Policy.

By email, usually within a few minutes of payment (always within 15 minutes).

The email includes:

• your QR code to install the eSIM,
• the manual installation details (SM-DP+ address and activation code), in case you can't scan the QR code, and
• a step-by-step installation guide.

Can't find the email?

• Check your Spam, Junk or Promotions folder.
• Search your inbox for EGoViet.
• Log in to your account on egoviet.com to see your orders.

Still nothing after 15 minutes? Message us on Live Chat or WhatsApp with your order number and we'll resend it right away.

💡 Keep the email until your trip is over. You may need the details again.

Contact us as soon as possible and we'll send your eSIM to the right address.

Message us on Live Chat, WhatsApp (+1 909 505 1219) or email support@egoviet.com with:

• your full name,
• the email address you entered by mistake,
• the correct email address, and
• your order number or payment receipt, if you have it.

Once we've confirmed the order is yours, we'll resend the QR code to your correct email.

Not on the same eSIM. EGoViet plans are prepaid with a fixed amount of data and days.

If you need more data or more days, simply buy a new plan:

1. Buy a new eSIM for your destination on egoviet.com.
2. Install it over Wi-Fi or using your current data.
3. Set the new eSIM as your mobile data line in your phone's settings.

Your phone can store several eSIMs, so you can keep the old one until it runs out.

💡 Not sure how much you'll need? A slightly bigger plan up front is usually easier than buying a second one mid-trip.

1. Allez dans Réglages > Données cellulaires (ou Données mobiles).

2. Appuyez sur Ajouter un forfait cellulaire (ou Ajouter un forfait de données).

3. Sélectionnez Utiliser un code QR et scannez le code que nous vous avons envoyé par e-mail.

4. Suivez les instructions à l'écran. Une fois installée, assurez-vous d'activer l'itinérance des données pour que cette nouvelle ligne eSIM se connecte à Internet à votre destination.

1. Allez dans Paramètres > Connexions > Gestionnaire de carte SIM.

2. Appuyez sur Ajouter un forfait mobile (ou Ajouter eSIM).

3. Sélectionnez Scanner le code QR de l'opérateur et scannez le code.

4. Une fois installée, assurez-vous que l'eSIM EgoViet est activée et que l'option Itinérance des données est activée dans les paramètres de votre réseau mobile.

Assurez-vous que votre téléphone est connecté à un réseau Wi-Fi stable. Vous pouvez imprimer le code QR ou l'afficher sur un autre appareil (comme un ordinateur portable ou une tablette), puis utiliser l'appareil photo de votre smartphone pour le scanner via le menu des paramètres Cellulaire/Connexions.

Non, une eSIM ne peut pas être installée sur plusieurs appareils simultanément.

Les eSIM sont conçues pour un usage sur un seul appareil, ce qui signifie qu'une fois qu'une eSIM est activée sur un appareil spécifique, elle est liée à cet appareil et ne peut pas être transférée ou réinstallée sur un autre. Cette restriction garantit la sécurité et la conformité avec les politiques des opérateurs.

Si vous avez besoin de connectivité sur plusieurs appareils, vous pouvez :

1. Acheter des eSIM distinctes pour chaque appareil.
2. Utiliser le partage de connexion (tethering) ou un point d'accès mobile à partir de l'appareil doté de l'eSIM active pour partager la connexion.

Assurez-vous toujours d'installer l'eSIM sur l'appareil prévu, car elle ne peut pas être réutilisée après avoir été supprimée.

Les appareils compatibles avec l'eSIM EgoViet offrent la flexibilité d'installer plusieurs eSIM. Cependant, le nombre exact d'eSIM que vous pouvez stocker ou avoir actives simultanément dépend du modèle de votre appareil.

Capacité de stockage des eSIM :

• iPhones : La plupart des iPhones modernes peuvent stocker entre cinq et 10 eSIM.
• Appareils Android (Samsung Galaxy, Google Pixel, Huawei, etc.) : Ces appareils permettent généralement de stocker 5 à 7 eSIM.

Si votre appareil prend en charge la Dual SIM Dual Active (DSDA), vous pouvez utiliser deux eSIM simultanément pour plus de commodité lors de vos voyages.

Si vous êtes dans une zone de couverture eSIM, vous pouvez l'utiliser juste après l'achat. Il vous suffira de suivre les instructions pour la configurer et vous connecter.

Si vous n'êtes pas encore dans une zone de couverture, vous devrez attendre pour utiliser votre eSIM. Dans la plupart des cas, vous pouvez toujours configurer votre eSIM juste après l'achat.

Lorsque vous êtes prêt à utiliser l'eSIM, assurez-vous qu'elle est activée et sélectionnée pour les données — c'est essentiel pour qu'elle puisse se connecter aux réseaux dans la zone de couverture.

Où fonctionne mon eSIM ?

Votre eSIM ne fonctionnera que dans sa zone de couverture — par exemple, une eSIM pour la France ne fonctionnera qu'en France.

Si vous installez une eSIM avant d'être dans sa zone de couverture, vous ne pourrez pas l'utiliser — même si vous avez suivi les étapes pour vous connecter au réseau.

Quand puis-je installer mon eSIM ?

Dès que possible, chaque fois que vous avez une connexion Internet stable. Avant d'installer, assurez-vous d'avoir lu la politique de validité du forfait — certains forfaits commenceront immédiatement lorsque vous installerez l'eSIM (même si vous êtes hors couverture).

Quelle est la politique de validité pour l'eSIM ?

La politique de validité spécifie quand la période de validité du forfait eSIM commence — vous pouvez trouver ces informations dans les détails du forfait avant ou après l'achat d'une eSIM.

Dans la plupart des cas, la période de validité commence lorsque l'eSIM se connecte à un réseau pris en charge dans sa zone de couverture. Cela signifie que si vous installez l'eSIM alors que vous êtes hors couverture, la période de validité commencera lorsque vous arriverez.

Dans certains cas, la période de validité commence dès que l'eSIM est installée sur l'appareil. Cela signifie que si vous installez l'eSIM alors que vous êtes hors couverture, la période de validité commencera avant que vous ne puissiez utiliser l'eSIM.

Qu'est-ce que la période de validité ?

La période de validité est le temps alloué à votre forfait eSIM. Si vous avez acheté une eSIM avec 1 Go de données pour 7 jours, la période de validité est de 7 jours.

Veuillez noter que la capacité de données est allouée pour toute la période de validité — et non par jour.

Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter — notre équipe de support est disponible 24h/24 et 7j/7 et est toujours prête à vous aider.

OUI. Pour vous connecter au réseau partenaire local à votre destination, vous devez activer l'itinérance des données spécifiquement pour votre ligne eSIM EgoViet. Soyez assuré, puisque EgoViet est un forfait de données prépayé, vous n'aurez jamais de frais d'itinérance inattendus de notre part !

EgoViet est partenaire des meilleurs opérateurs de télécommunications locaux dans le monde entier. Selon le forfait que vous avez choisi, l'infrastructure réseau locale à votre emplacement et les capacités de votre appareil, vous bénéficierez de vitesses fulgurantes en 4G/LTE ou 5G.

La manière la plus précise est de vérifier le suivi de données intégré de votre smartphone.

- iPhone : Allez dans Réglages > Données cellulaires > Options de données cellulaires > Itinérance (ou vérifiez l'utilisation des données sous votre profil eSIM).

- Android : Allez dans Paramètres > Connexions > Utilisation des données.

Cela dépend si vous êtes à court de données ou si la durée de validité de votre forfait expire :

- Si vous atteignez votre limite de données haut débit : Vous ne perdrez PAS votre connexion ! EgoViet fournit des données de base illimitées, ce qui signifie que votre vitesse Internet sera simplement réduite (limitée) à une vitesse inférieure (généralement autour de 128 kbps - 256 kbps). C'est parfaitement suffisant pour envoyer des messages texte via WhatsApp, Zalo ou Messenger.

- Si la période de validité de votre forfait expire (par exemple, vos 7 jours sont écoulés) : Le profil eSIM expirera et votre connexion Internet cessera de fonctionner complètement.

Oui ! Le partage de connexion (hotspot mobile) est entièrement pris en charge par la grande majorité des forfaits eSIM d'EgoViet. Vous pouvez partager votre connexion Internet avec votre ordinateur portable, votre tablette ou vos compagnons de voyage.

Oui, vous pouvez utiliser WhatsApp avec votre forfait eSIM comme d'habitude.
Lors de la configuration de votre eSIM, vous pouvez conserver votre numéro WhatsApp, ainsi que toutes les conversations et tous les contacts.
Il n'est pas nécessaire de s'inquiéter de perdre le contact lors de vos voyages à l'étranger. Cependant, n'oubliez pas que les appels vidéo avec WhatsApp consomment beaucoup de données. Il est préférable d'envoyer un message chaque fois que cela est possible.

Oui, vous pouvez utiliser iMessage avec votre eSIM comme d'habitude.
Lorsque vous configurez une eSIM, vous conservez tous vos contacts et conversations dans iMessage.
Vous n'avez pas à vous inquiéter de perdre le contact avec vos amis et votre famille lorsque vous voyagez à l'étranger. Vous pouvez consulter comment utiliser iMessage pour les voyages internationaux ici.

NON. NE SUPPRIMEZ JAMAIS VOTRE eSIM. Si vous supprimez le profil eSIM des réglages de votre téléphone, il est définitivement détruit et ne peut être récupéré ou ré-scanné. Si vous rencontrez des problèmes de connexion, essayez d'activer et de désactiver l'eSIM, mais ne la supprimez pas.

Vous ne devriez supprimer le profil eSIM EgoViet des paramètres de votre téléphone qu'après la fin complète de votre voyage, que vous soyez rentré dans votre pays d'origine et que le forfait ait entièrement expiré.

Pour faire durer plus longtemps votre forfait de données : désactivez l’actualisation en arrière-plan des applications, désactivez les mises à jour automatiques des applications sur les réseaux cellulaires, évitez de diffuser des vidéos haute définition en continu et téléchargez des cartes pour une utilisation hors ligne lorsque vous êtes connecté au Wi-Fi de l’hôtel.

Yes, if your eSIM has a problem we can't fix. Here's how it works.

You can get a refund when:

• your eSIM has a technical problem,
• you've contacted our support team about it, and
• our team hasn't been able to solve it.

We can't offer a refund when:

• the QR code has been delivered and you've changed your mind,
• your phone is carrier-locked or doesn't support eSIM (please check before you buy),
• the eSIM was deleted after installation, or
• the plan has expired or all its data has been used.

Want to cancel? You can cancel free of charge before your QR code is delivered. If we sent you the wrong eSIM, or you'd like a different plan and haven't installed it yet, contact us and we'll review an exchange.

How to request a refund

1. Message us on Live Chat, WhatsApp or email support@egoviet.com.
2. Include your order number, the email used at checkout, a short description of the problem and any screenshots.
3. We'll troubleshoot with you first. Most problems are fixed in minutes.
4. If we can't fix it, we'll confirm your refund. It goes back to your original payment method within up to 10 business days.

Full details are in our Cancellation & Refund Policy.

If your eSIM is connected and most apps work, but one app or website won't load, it's usually for one of these reasons:

• Local restrictions. Some countries limit access to certain apps and websites, such as social media, messaging or news services. These rules apply to every mobile network in that country. China is the best-known example.
• Region locks. Some streaming services, banking apps and online stores only work in certain countries, or ask you to verify a login from abroad.
• Your data has run out. At reduced speed, messages still go through, but video and large pages may not load.

Before you travel

• Check the plan page for any notes about your destination.
• Download the apps you need and log in to your banking apps while you're still at home.
• Traveling to China? Message us before your trip and we'll tell you what to expect with your plan.

If an app still won't work, message us on Live Chat or WhatsApp with the app name and your location, and we'll check it for you.

EGoViet eSIMs are data-only, so they don't include a local phone number. You can't use your phone's standard dialer or SMS app with the eSIM, but calls and messages through apps work perfectly.

Each plan page shows eSIM phone number: No, so you always know what's included. Your home number stays on your regular SIM, so people can still reach you (see How can I stay reachable on my home number?).

Use any app that works over the internet:

• Voice and video calls: WhatsApp, FaceTime, Messenger, Zalo, Telegram, Google Meet
• Messages: WhatsApp, iMessage, Messenger, Zalo, Telegram, LINE, KakaoTalk

How much data do calls use?

• Messages: very little
• Voice call: around 40 MB per hour
• Video call: around 500 MB to 1 GB per hour

💡 On a small plan, choose voice calls over video calls. Your data will last much longer.

Yes. Most eSIM phones support Dual SIM, so both lines can be on at once:

• your home SIM for calls and texts on your usual number, and
• your EGoViet eSIM for mobile data.

Set it up

• iPhone: Settings → Cellular. Set Default Voice Line to your home line and Cellular Data to your EGoViet eSIM.
• Samsung: Settings → Connections → SIM manager. Set Calls and Text messages to your home SIM and Mobile data to your EGoViet eSIM.
• Google Pixel: Settings → Network & internet → SIMs. Choose your home SIM for Calls and SMS and your EGoViet eSIM for Mobile data.

⚠️ Make sure Data Roaming is off on your home SIM, so it never uses data abroad.

Keep your home SIM switched on for calls and texts, and let your EGoViet eSIM handle the data.

iPhone

1. Go to Settings → Cellular and tap your home line. Make sure Turn On This Line is on and Data Roaming is off.
2. Go back and set Default Voice Line to your home line.
3. Set Cellular Data to your EGoViet eSIM and turn off Allow Cellular Data Switching.

Android

1. In your SIM settings, make sure your home SIM is on.
2. Set Calls and Text messages to your home SIM, and Mobile data to your EGoViet eSIM.
3. Turn Roaming off for your home SIM.

Will I be charged? EGoViet never charges for calls or texts. But your home carrier may charge you for calls you answer or texts you send while abroad. Check their roaming rates before you go.

💡 Wi-Fi Calling lets you make and receive calls on your home number over Wi-Fi or your eSIM data, often at no extra cost. Ask your home carrier if they support it abroad, then turn it on in your phone's settings.

💡 You'll still receive SMS codes from your bank on your home number, as long as your home SIM is on.

Yes. These apps work over your eSIM data and keep your usual number, contacts and chat history.

WhatsApp

• Your WhatsApp account stays linked to your home number. Just keep using it as normal.
• You don't need to verify your number again or change anything in WhatsApp.

iMessage and FaceTime (iPhone)

• Keep your home line switched on in Settings → Cellular, with Data Roaming off.
• If your iPhone asks which line to use for iMessage and FaceTime, choose your home line.
• Check Settings → Messages → Send & Receive and Settings → FaceTime, and make sure your home number is selected.

⚠️ If iMessage shows "Waiting for activation", leave it for a while with a working data connection. If it doesn't clear, turn iMessage off and on again.

💡 Messages sent as green SMS bubbles use your home SIM, and your home carrier may charge for them. Blue iMessage bubbles use data.

It's usually an automatic message from the local network, and you can safely ignore it.

When your eSIM connects in a new country, the local operator may send:

• a welcome message with local information,
• usage alerts, for example when you've used most of your data, or
• emergency or public safety alerts.

You don't need to reply, and these messages are free. They don't affect your plan.

⚠️ Never share personal or payment details in reply to a text message. EGoViet will only contact you by email, Live Chat or WhatsApp.

Tout d'abord, assurez-vous que votre téléphone est connecté à un réseau Wi-Fi puissant lors de la numérisation.

Si l'analyse par l'appareil photo échoue toujours, vous pouvez installer l'eSIM manuellement en saisissant l'adresse SM-DP+ et le code d'activation. Ces détails sont fournis dans le même e-mail que votre code QR. Choisissez simplement l'option « Saisir les détails manuellement » pendant le processus d'installation de l'eSIM.

Vérifiez votre boîte de réception et votre dossier de courrier indésirable pour un e-mail de la part d'« EgoViet ». Si vous ne le trouvez toujours pas, veuillez contacter notre équipe d'assistance en indiquant les détails de votre commande, et nous vous le renverrons.

*Remarque : Si vous avez déjà scanné le code QR avec succès, puis que vous avez accidentellement supprimé le profil des paramètres de votre téléphone, le code QR devient définitivement invalide et nous ne pouvons pas en émettre un de remplacement.*

Si votre appareil est verrouillé par l'opérateur (souvent le cas des téléphones achetés sous contrat chez AT&T, Verizon, etc.), une eSIM ne fonctionnera pas. Vous devez contacter votre opérateur de téléphonie mobile et lui demander de déverrouiller l'appareil avant de pouvoir installer une eSIM de voyage.

Veuillez vérifier trois réglages essentiels :

1. Assurez-vous que l'eSIM EgoViet est activée (bouton sur ON).

2. Assurez-vous que l'itinérance des données est activée (bouton sur ON) spécifiquement pour la ligne EgoViet.

3. Assurez-vous que l'eSIM EgoViet est sélectionnée comme source principale pour les "Données cellulaires" (ou Données mobiles).

Si tous les réglages sont corrects mais que vous n'avez toujours pas de connexion, essayez d'activer le mode Avion pendant 30 secondes puis de le désactiver, ou simplement de redémarrer votre téléphone pour forcer une reconnexion au réseau.

Find the message you see below.

"This code is no longer valid"

The QR code has already been used. First, check Settings → Cellular (iPhone) or SIM manager (Android): the eSIM may already be installed on your phone. If it's not there, message us with your order number. Each QR code can only be installed once.

"Cellular plans from this carrier cannot be added" or "SIM not supported"

Your phone is locked to your home carrier. See My phone is carrier-locked.

"Unable to complete cellular plan change" or "Unable to activate eSIM"

1. Check that you're on a stable Wi-Fi connection, then try again.
2. Restart your phone and try once more.
3. Make sure your phone has the latest software update.
4. If the error comes back, look in your Cellular settings before trying again. The eSIM may have installed despite the error.

"PDP authentication failure"

The eSIM is installed but can't connect to the internet. Check the APN (see How do I change my APN settings?), then turn Airplane mode on and off.

Seeing a different error? Take a screenshot and send it to us on Live Chat or WhatsApp.

A carrier-locked phone only works with SIMs from the carrier that sold it, so it can't use an EGoViet eSIM. Phones bought on a contract or payment plan are often locked.

Check if your phone is locked

• iPhone: Settings → General → About → Carrier Lock. It should say No SIM restrictions.
• Android: look for Network unlock status in Settings, or ask your carrier.

How to unlock it

Contact your home carrier and ask them to unlock your phone. Many carriers do this for free once your contract or device payments are complete. It can take a few days, so do it well before your trip.

⚠️ Please check your phone before you buy. We can't refund an eSIM that can't be installed because the phone is locked.

Here's where to look:

• iPhone: Settings → Cellular (or Mobile Data / Mobile Service). Your eSIM is listed under SIMs, often with the label you gave it, such as "Travel" or "Secondary".
• Samsung: Settings → Connections → SIM manager, under eSIMs.
• Google Pixel: Settings → Network & internet → SIMs.

Still not there? The installation probably didn't finish, for example because the Wi-Fi dropped. If the QR code hasn't been used yet, you can try installing again on a stable Wi-Fi connection.

If you get the message "This code is no longer valid" but can't see the eSIM anywhere, message us on Live Chat or WhatsApp with your order number and we'll check it for you.

Lost the QR code, but haven't installed the eSIM yet?

• Search your inbox, Spam and Promotions folders for EGoViet.
• Log in to your account on egoviet.com to see your order.
• Still can't find it? Message us with your order number and we'll resend it.

Lost the QR code, but the eSIM is already installed?

No problem. You don't need the QR code anymore. Your eSIM stays on your phone and works as normal.

Deleted the eSIM from your phone?

Unfortunately, a deleted eSIM can't be recovered, and its QR code can't be used again. To get connected, you'll need to buy a new plan. If you deleted it by mistake, message us on Live Chat or WhatsApp and we'll see what we can do.

💡 If your eSIM isn't working, turn it off and on instead of deleting it.