Dasar Pembatalan dan Bayaran Balik

Untuk melindungi hak anda dan memberikan ketenangan fikiran semasa membeli eSIM pelancong di Egoviet, kami memperkenalkan dasar “Pertukaran, Pembatalan dan Bayaran Balik” apabila anda menerima produk yang salah atau menghadapi masalah akibat kesilapan kami.

1. Dasar pertukaran

Jika anda menerima eSIM yang bukan jenis yang anda pesan, Egoviet komited membantu anda menukar eSIM dalam masa 1 hari.

Jika anda sudah berjaya membeli eSIM dan ingin menukar kepada jenis eSIM lain, anda boleh menghubungi kami melalui Talian Hotline/WhatsApp 24/7: +1 (909) 505 1219 atau e-mel support@egoviet.com. Jika permintaan pertukaran diluluskan, anda boleh menukar eSIM kepada eSIM lain.

2. Pembatalan dan Bayaran Balik

Jika atas apa-apa sebab anda perlu membatalkan pesanan, anda boleh berbuat demikian tanpa penalti sebelum membuat pembayaran atau sebelum Kod QR eSIM anda dihantar.

Selepas Kod QR eSIM anda dihantar, anda tidak boleh membatalkan pesanan dan hanya boleh mendapat bayaran balik jika terdapat ralat pada eSIM kami yang telah dimaklumkan kepada tetapi tidak dapat dibaiki oleh Pasukan Sokongan kami.

Jika anda tidak menemui e-mel eSIM dalam peti masuk utama, sila semak folder spam atau Promosi, atau hubungi kami untuk bantuan. Jika anda tidak berbuat demikian, tiada bayaran balik akan dibuat.

Bayaran balik akan dibuat melalui kaedah pembayaran yang sama (cth. PayPal) yang digunakan semasa pembelian. Proses bayaran balik mungkin mengambil masa sehingga 10 hari bekerja.

Ingat, dalam apa jua keadaan, Ego Viet akan membantu anda secepat mungkin!