到着してスマホを起動したのに、eSIMがどうしても接続できない。イライラする状況ですが、原因はほとんどの場合、いくつかの設定のいずれかにあり、その多くは数秒で解決できます。他のことを試す前に、以下のルールを必ずお読みください。
重要：トラブルシューティング中にeSIMを削除しないでください。 eSIMプロファイルは、一度削除すると通常再インストールできません。以下の手順をすべて試しても解決しない場合は、まずサポートにお問い合わせください。
eSIMがアクティベートされない理由を、確認をおすすめする順に説明します。
クイックチェックリスト：
- 1. まだ通信エリア内ではありませんか？
- 2. eSIM回線はオンになり、モバイルデータ通信に選択されていますか？
- 3. eSIMのデータローミングはオンになっていますか？
- 4. スマホは提携ネットワークを認識していますか？
- 5. 機内モードのオン／オフと再起動は試しましたか？
- 6. APN設定が必要ではありませんか？
- 7. スマホは対応機種で、SIMロックは解除されていますか？
- 8. まだダメですか？サポートへお問い合わせください
1. まだ通信エリア内ではありません
旅行用eSIMは、対応する国に到着しないと接続できません。フランス用eSIMはロンドンでは接続できず、日本用eSIMはまだ自宅にいる間は接続できません。旅行前にインストールした場合は、到着するまで接続できないのが普通です。
他国を経由して飛行機で移動しますか？その国がプランに含まれていない限り、eSIMはそこでは機能しません。乗り継ぎ中は空港のWi-Fiを利用してください。
2. eSIM回線がオフになっているか、モバイルデータ通信に選択されていません
スマホがまだ、モバイルデータ通信に元のSIMを使おうとしている可能性があります。
- iPhone： 設定 > モバイル通信。eSIM回線をタップし、この回線をオンになっているか確認します。次にモバイルデータ通信をタップし、eSIMを選択します。
- Android： 設定 > ネットワークとインターネット > SIM（Pixel）または設定 > 接続 > SIMマネージャー（Samsung）。eSIMをオンにし、モバイルデータ通信に設定します。
3. eSIMのデータローミングがオフになっています
これが最も一般的な原因です。egoVietのeSIMは提携ネットワーク経由で接続するため、eSIM回線のデータローミングをオンにする必要があります。不自然に聞こえるかもしれませんが、ローミング料金はかかりません。データ通信はプリペイドプランから提供されるためです。
- iPhone： 設定 > モバイル通信でeSIM回線をタップし、データローミングをオンにします。
- Android： eSIMの設定でローミングをオンにします。
元のSIMのデータローミングはオフにしておきましょう。海外で元のプランのデータ通信を使わないようにするためです。
4. スマホが提携ネットワークを認識していません
スマホは通常、ネットワークを自動的に選択しますが、時々うまく認識できないことがあります。ネットワーク選択（iPhone：eSIM回線の設定内、Android：モバイルネットワーク > ネットワークオペレーター）へ行き、自動選択をオフにして、表示されるリストを待ちます。eSIMの詳細に記載されているネットワークを選択し、その後必要に応じて自動選択を再度オンに戻してください。
5. 機内モードと再起動を試してください
機内モードを30秒間オンにしてからオフにします。それでも改善しない場合は、スマホを再起動してください。これによりネットワークへの再登録が強制され、驚くほど多くの問題が解決します。一部のリセットオプションではeSIMが削除されることがあるため、サポートに問い合わせずにネットワーク設定をリセットしたり、スマホを初期化したりすることは避けてください。
6. APN設定が必要です
APNとは、スマホにネットワークのインターネットゲートウェイへの接続方法を伝えるものです。ほとんどのeSIMでは自動的に設定されます。eSIMの電波は表示されているのにインターネットに繋がらない場合は、インストール案内メールにAPNが記載されていないか確認し、設定に入力してください。 APNの確認と更新方法はこちら。
7. スマホが対応していないか、SIMロックがかかっています
eSIMが正しくインストールされない場合、スマホがeSIMに対応していないか、元のキャリアにロックされている可能性があります。以下の2点を確認してください。
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*#06#をダイヤルします。EIDが表示されない場合は、スマホはeSIMに対応していません。 ブランド別の確認方法はこちら。 - iPhoneでは、設定 > 一般 > 情報 > SIM制限に「SIM制限なし」と表示されるはずです。 スマホのロック解除を確認する方法はこちら。
当社のeSIM対応機種リストには、最も一般的なモデルが掲載されています。
8. まだダメですか？サポートへお問い合わせください
すべての手順を試してもダメな場合は、他の変更を加える前にご連絡ください。当社のチームは24時間365日対応しており、eSIMの状態を確認できます。注文番号とeSIM設定のスクリーンショットをご用意ください。お問い合わせページまたはヘルプセンターからご連絡ください。
初めて設定しますか？eSIMインストールガイドに沿って、ステップごとに進めてください。
よくある質問：eSIMがアクティベートされない
インストール後にeSIMが機能しないのはなぜですか？
最も多いのは、まだ通信エリア内ではないか、eSIMがモバイルデータ通信に選択されていないか、eSIM回線のデータローミングがオフになっている場合です。まずこれら3点を確認してください。
eSIMのデータローミングはオンにする必要がありますか？
はい、egoVietのeSIMの場合はオンにする必要があります。現地の提携ネットワーク経由で接続するため、eSIM回線のデータローミングをオンにする必要があります。ローミング料金はかかりません。データ通信はプリペイドプランから提供されるためです。
eSIMが機能しない場合、削除して再インストールすべきですか？
いいえ。eSIMは通常、一度削除すると再インストールできません。まずは他の手順を試してから、サポートへお問い合わせください。
eSIMは電波が表示されているのに、なぜインターネットに繋がらないのですか？
通常、eSIMのデータローミングがオフになっているか、モバイルデータ通信に間違った回線が選択されているか、APN設定が必要です。機内モードのオン／オフもよく効果があります。