FAQ

These are the most frequently asked questions about the prepaid eSIM data plans from Egoviet customers. In case you cannot find yours here, feel free to let us know via:

Avant d'acheter une eSIM Ego : questions

Quels sont les appareils compatibles avec mon eSIM de données ?

Veuillez noter que presque tous les appareils à partir de 2019 prennent en charge l'eSIM. Ceux-ci incluent :

  • Apple iPhone Xr, Xs ou plus récent
  • Pixel 4 ou plus récent
  • Samsung Fold ou plus récent
  • Huawei P40 ou plus récent

Consultez notre liste complète.

Dois-je présenter mon passeport pour acheter une eSIM ?

Non. Il vous suffit de choisir le forfait de données eSIM qui correspond à votre voyage et de passer votre commande. Ensuite, vous recevrez un code QR par e-mail à scanner sur votre téléphone.

Ai-je un numéro de téléphone avec une eSIM Egoviet pour ?

Oui. Toutes les eSIM Egoviet ont la fonction de recevoir gratuitement des appels et des SMS.

Comment installer une eSIM Egoviet avec un code QR ?

C'est facile.

Sur les appareils iOS, installez l'eSIM en suivant ces étapes.

  • Ouvrez Réglages -> Données cellulaires -> Ajouter un forfait cellulaire, puis l'application appareil photo s'ouvrira, prête à scanner tous les codes QR qu'elle détecte.

Sur les appareils Android :

  • Dans Paramètres, allez dans Réseau et Internet.
  • Sélectionnez Réseau mobile.
  • Cliquez sur Ajouter un opérateur.
  • Vous pouvez maintenant scanner votre code QR.
Plusieurs téléphones peuvent-ils scanner le même code QR ?

Vous ne pouvez pas scanner le même code QR sur plusieurs téléphones. De plus, un code QR ne peut pas être scanné plusieurs fois, et le scan ne fonctionnera pas si le nombre de scans dépasse les limites.

Que se passe-t-il si j'épuise mes données ou si la validité de mon eSIM expire ?

Si vos données sont épuisées ou si votre eSIM expire, veuillez acheter un nouveau forfait de données qui répond à vos besoins.

Quels sont tous les forfaits de données eSIM Egoviet ?

Tous ces forfaits sont couverts par Vinaphone – le deuxième opérateur de réseau mobile au Vietnam qui, selon Open Signal, offre les expériences de téléchargement et d'envoi les plus rapides et la deuxième plus grande disponibilité 4G au Vietnam.

Après l'achat de l'eSIM Egoviet, quand mon forfait de données commencera-t-il ?

Le forfait de données commence lorsque vous activez votre eSIM, et non lorsque vous l'ajoutez à votre téléphone.

Quand recevrai-je mon code QR pour les données eSIM Egoviet ?

Vous recevrez le code QR dans les 15 minutes suivant la confirmation de votre paiement. Si vous n'avez pas reçu l'e-mail dans ce délai, veuillez vérifier votre dossier de courrier indésirable ou nous contacter à l'adresse suivante :

  • E-mail : support@egoviet.com
  • WhatsApp/Viber/Zalo : +1 (909) 505 1219
Où puis-je trouver mon code d'activation eSIM ?

Vous trouverez le code d'activation de l'eSIM dans le récapitulatif de commande figurant dans votre e-mail de confirmation de commande.

Questions concernant les commandes et les paiements

Dois-je acheter mon forfait de données eSIM avant de voyager, ou une fois arrivé à ma destination ?

À votre convenance, nous vous conseillons d'acheter l'eSIM avant votre départ. Ainsi, vous aurez le temps de l'installer sur votre téléphone avant le départ, puis de l'activer à l'atterrissage pour être immédiatement connecté.

Veuillez noter que votre forfait de données eSIM avec EGO commence lorsque vous l'activez, et non au moment de l'installation. Votre installation avant le départ n'affectera donc pas la validité de votre eSIM.

Je n'ai pas de compte PayPal. Puis-je quand même payer pour Ego eSIM ?

Oui. Nous avons l'option de virement bancaire pour vous. Lors du paiement, veuillez sélectionner la méthode de paiement la plus appropriée.

J'ai saisi la mauvaise adresse e-mail lors de mon achat. Comment puis-je modifier mon adresse e-mail afin de recevoir ma carte eSIM ?

Veuillez contacter l'équipe d'assistance d'Ego eSIM Vietnam à l'adresse support@egoviet.com en indiquant votre numéro de commande pour obtenir de l'aide.

Questions sur l'installation de l'eSIM Egoviet

Je n'arrive pas à scanner le code QR, que dois-je faire ?

Si vous ne pouvez pas scanner le code QR fourni, vous pouvez installer l'eSIM en entrant les détails manuellement. Il vous sera demandé d'entrer l'adresse SM-DP+, le code d'activation, tous ces détails étant inclus dans les informations de confirmation eSIM fournies après l'achat.

Veuillez suivre nos guides sur la façon d'installer une eSIM manuellement ici.

« Les forfaits de données de ce fournisseur de réseau ne peuvent pas être ajoutés » : qu'est-ce que cela signifie ?

Cette erreur signifie probablement que votre téléphone est verrouillé par l'opérateur d'origine ou qu'il s'agit d'un appareil CDMA.

Pour le vérifier, veuillez cliquer ici.

Que signifie « Impossible de modifier les données cellulaires » ?

Cette erreur signifie probablement que ce forfait est déjà ajouté à un téléphone. Veuillez vérifier votre téléphone, et si vous ne l'avez pas ajouté, veuillez nous en informer via :

  • Email: support@egoviet.com
  • WhatsApp/Viber/Zalo: +1 (909) 505 1219
Mon code QR ne fonctionne pas. Que dois-je faire ?

Plusieurs raisons peuvent expliquer pourquoi vous ne parvenez pas à scanner le code QR sur votre téléphone.

Consultez la liste de contrôle suivante pour identifier votre problème exact :

Votre téléphone est-il compatible avec l'eSIM ?

Si vous avez déjà vérifié et vous êtes assuré que votre téléphone est compatible et déverrouillé, passez à la raison suivante.

Si vous n'êtes pas sûr, veuillez vérifier ici.

Il s'avère que votre téléphone n'est pas compatible eSIM ou déverrouillé ? Contactez-nous et nous trouverons une solution.

Votre téléphone est-il connecté au WiFi ?

Un code QR eSIM ne peut pas être installé sans connexion Wifi. Par conséquent, si vous ne parvenez pas à connecter votre téléphone au WiFi, vous ne pouvez pas le scanner correctement.

Nous vous recommandons d'installer votre eSIM avant le départ pour vous assurer d'avoir une connexion Wifi stable pendant l'installation de votre eSIM. Cependant, veuillez ne pas l'activer avant votre arrivée au Vietnam.

Essayez de configurer l'eSIM manuellement

Si vous ne parvenez toujours pas à scanner votre code QR, l'appareil photo de votre téléphone pourrait avoir certains problèmes. Ensuite, essayez de configurer votre eSIM manuellement en cliquant sur « Saisir les détails manuellement » à la place lorsque vous êtes invité à scanner le code QR. Il vous sera demandé de saisir l'ADRESSE SM-DP+ et le CODE D'ACTIVATION, qui sont tous envoyés à votre e-mail de code QR.

Avez-vous déjà scanné le code QR eSIM ?

Un profil eSIM ne peut être utilisé que sur un seul téléphone. Il ne fonctionnera pas si vous essayez de le scanner après qu'il soit déjà sur un téléphone, et vous pourriez recevoir un message disant : « Impossible de terminer le changement de données cellulaires ».

Dans ce cas, accédez à votre gestionnaire de carte SIM/paramètres cellulaires pour voir si l'eSIM est sur votre téléphone. Si ce n'est pas le cas, contactez-nous pour obtenir de l'aide.

Si votre code QR eSIM ne fonctionne toujours pas

Si vous avez essayé toutes les solutions ci-dessus et que vous ne parvenez toujours pas à ajouter le code QR à votre téléphone, veuillez nous contacter via :

  • E-mail : support@egoviet.com
  • WhatsApp/Viber/Zalo : +1 (909) 505 1219

Nous vous répondrons le plus rapidement possible.