Preguntas frecuentes

These are the most frequently asked questions about the prepaid eSIM data plans from Egoviet customers. In case you cannot find yours here, feel free to let us know via:

Preguntas sobre la eSIM de Ego antes de comprar

¿Qué dispositivos admiten mi eSIM de datos?

Le informamos que casi todos los dispositivos lanzados a partir de 2019 son compatibles con eSIM. Entre ellos se incluyen:

  • Apple iPhone Xr, Xs o modelos posteriores
  • Pixel 4 o modelos posteriores
  • Samsung Fold o modelos posteriores
  • Huawei P40 o modelos posteriores

Consulte nuestra lista completa.

¿Necesito proporcionar mi pasaporte para comprar una eSIM?

No. Solo necesitas elegir el plan de datos eSIM que se adapte a tu viaje y realizar tu pedido. Después, recibirás por correo electrónico un código QR para escanear con tu teléfono.

¿Tengo un número de teléfono con la eSIM de Egoviet para?

Sí. Todas las eSIM de Egoviet tienen la función de recibir llamadas y SMS gratuitos.

¿Cómo instalo la eSIM de Egoviet con código QR?

Es fácil.

En los dispositivos iOS, instalas la eSIM siguiendo estos pasos.

  • Abre Ajustes -> Datos móviles –> Añadir plan de datos móviles y, a continuación, se abrirá la aplicación de la cámara, lista para escanear cualquier código QR que detecte.

En los dispositivos Android:

  • En Ajustes, ve a Red e Internet.
  • Selecciona Red móvil.
  • Haz clic en Añadir operador.
  • Ahora puedes escanear tu código QR.
¿Pueden varios teléfonos escanear el mismo código QR?

No se puede escanear el mismo código QR en varios dispositivos. Además, un código QR no se puede escanear varias veces, y el escaneo no funcionará si el número de escaneos supera los límites.

¿Qué pasa si me quedo sin datos o mi eSIM caduca?

Si se te agotan los datos o tu eSIM caduca, compra un nuevo plan de datos que satisfaga tus necesidades.

¿Cuáles son todos los planes de datos eSIM de Egoviet?

Todos estos planes de datos están cubiertos por Vinaphone, el segundo operador de telefonía móvil más grande de Vietnam, que según Open Signal, ofrece las velocidades de subida y bajada más rápidas y la segunda mayor cobertura 4G de Vietnam.

Después de comprar la eSIM de Egoviet, ¿cuándo comenzará mi plan de datos?

El plan de datos comienza cuando activas tu eSIM, no cuando la añades a tu teléfono.

¿Cuándo recibiré mi código QR para la eSIM de datos de Egoviet?

Recibirá el código QR en un plazo de 15 minutos tras haberse procesado correctamente su pago. Si no recibe el correo electrónico a tiempo, compruebe su carpeta de correo no deseado o póngase en contacto con nosotros en:

  • Correo electrónico: support@egoviet.com
  • WhatsApp/Viber/Zalo: +1 (909) 505 1219
¿Dónde puedo encontrar mi código de activación de eSIM?

Encontrará el código de activación de la eSIM en el resumen del pedido indicado en el correo electrónico de confirmación de su pedido.

Preguntas sobre pedidos/pagos

¿Debería comprar mi plan de datos eSIM antes de viajar o cuando llegue a mi destino?

Le recomendamos que adquiera la eSIM antes de su salida. De esta manera, tendrá tiempo de instalarla en su teléfono antes de partir y activarla al aterrizar para conectarse de inmediato.

Tenga en cuenta que su plan de datos de la eSIM con EGO comienza cuando la activa, no en el momento de la instalación, por lo que instalarla antes de su salida no afectará la validez de su eSIM.

No tengo una cuenta de PayPal. ¿Aun así puedo realizar el pago de la eSIM de Ego?

Sí. Tenemos disponible la opción de transferencia bancaria. Al finalizar la compra, seleccione el método de pago que mejor se adapte a sus necesidades.

Introduje la dirección de correo electrónico incorrecta durante la compra. ¿Cómo puedo actualizar mi correo electrónico para recibir mi eSIM?

Por favor, contacte al equipo de soporte de Ego eSIM Vietnam en support@egoviet.com con su número de pedido para recibir asistencia.

Preguntas sobre la instalación de la eSIM de Egoviet

No puedo escanear el código QR, ¿qué debo hacer?

Si no puede escanear el código QR proporcionado, puede instalar la eSIM introduciendo los datos manualmente. Se le pedirá que introduzca la dirección SM-DP+ y el código de activación, todos los cuales se incluyen en los detalles de confirmación de la eSIM proporcionados después de la compra.

Consulte nuestras guías sobre cómo instalar una eSIM manualmente aquí.

¿Qué significa «No se pueden añadir planes de datos de este proveedor de red»?

Es probable que este error signifique que su teléfono está bloqueado por el operador original de compra o que es un dispositivo CDMA.

Para comprobarlo, visite aquí.

¿Qué significa «No se pudo completar el cambio de datos móviles»?

Es probable que este error signifique que este plan ya se ha añadido a un teléfono. Por favor, comprueba tu teléfono y, en caso de que no lo hayas añadido, avísanos por:

  • Correo electrónico: support@egoviet.com
  • WhatsApp/Viber/Zalo: +1 (909) 505 1219
Mi código QR no funciona. ¿Qué debo hacer?

Existen ciertas razones por las que no puede escanear el código QR con su teléfono.

Consulte la siguiente lista de verificación para identificar cuál es su problema exacto:

¿Su teléfono es compatible con eSIM?

Si ya ha comprobado que su teléfono es compatible con eSIM y está desbloqueado, pase a la siguiente razón.

Si no está seguro, puede comprobarlo aquí.

¿Resulta que su teléfono no es compatible con eSIM o no está desbloqueado? Póngase en contacto con nosotros y encontraremos una solución.

¿Su teléfono está conectado a una red Wi-Fi?

No se puede instalar un código QR de eSIM sin conexión Wi-Fi. Por lo tanto, si no conecta su teléfono a una red Wi-Fi, no podrá escanearlo correctamente.

Le recomendamos que instale su eSIM antes de viajar para asegurarse de contar con una conexión Wi-Fi estable durante la instalación. Sin embargo, no la active hasta llegar a Vietnam.

Intente configurar la eSIM manualmente

Si aún no puede escanear el código QR, es posible que la cámara de su teléfono tenga algún problema. En ese caso, intente configurar la eSIM manualmente haciendo clic en «Introducir los datos manualmente» cuando se le solicite escanear el código QR. Se le pedirá que introduzca la DIRECCIÓN SM-DP+ y el CÓDIGO DE ACTIVACIÓN, que se han enviado a la dirección de correo electrónico asociada a su código QR.

¿Ya ha escaneado el código QR de la eSIM?

Un perfil de eSIM solo puede estar instalado en un teléfono. No funcionará si intenta escanearlo después de haberlo instalado en otro teléfono, y es posible que reciba un mensaje que diga: «No se pudo completar el cambio de datos móviles».

En este caso, vaya al administrador de tarjetas SIM o a la configuración de datos móviles para comprobar si la eSIM está instalada en su teléfono. Si no es así, póngase en contacto con nosotros para obtener ayuda.

Si el código QR de su eSIM sigue sin funcionar

Si ha probado todas las opciones anteriores y aún no puede añadir el código QR a su teléfono, póngase en contacto con nosotros por:

  • Correo electrónico: support@egoviet.com
  • WhatsApp/Viber/Zalo: +1 (909) 505 1219

Le responderemos lo antes posible.