您抵達目的地、開啟手機，但 eSIM 卻無法連線。這令人沮喪，但問題幾乎總是由少數幾個設定所造成，而且大多只需幾秒鐘就能解決。在您嘗試其他任何操作之前，請先閱讀以下這條規則。
重要：排除故障時，請勿刪除您的 eSIM。 eSIM 設定檔通常一旦移除，就無法重新安裝。如果以下步驟都無效，請先聯絡客服。
以下是您的 eSIM 可能無法啟用的原因，並依我們建議的檢查順序排列。
快速檢查清單：
- 1. 您是否已進入服務範圍？
- 2. eSIM 門號是否已開啟，並設為行動數據的連線？
- 3. eSIM 的數據漫遊是否已開啟？
- 4. 手機是否已找到合作夥伴網路？
- 5. 您是否嘗試過開啟飛航模式並重新啟動手機？
- 6. 是否需要設定 APN？
- 7. 手機是否相容且已解除電信商鎖定？
- 8. 仍然沒有連線？聯絡客服
1. 您尚未進入服務範圍
旅遊 eSIM 僅能在其服務範圍內的國家連線。法國 eSIM 無法在倫敦連線，日本 eSIM 在您還在家時也無法連線。如果您在出發前就已安裝，這是正常現象：等您抵達目的地後，它就會連線。
您是否要經由其他國家的樞紐機場轉機？除非該國家包含在您的方案中，否則 eSIM 在那裡也無法使用。轉機期間請使用機場 Wi-Fi。
2. eSIM 門號已關閉，或未設為行動數據連線
您的手機可能仍在嘗試使用原籍 SIM 卡連線行動數據。
- iPhone： 前往設定 > 行動網路。點擊 eSIM 門號，確認開啟此門號已啟用。接著點擊行動數據，並選擇該 eSIM。
- Android： 前往設定 > 連線 > SIM 卡管理員（Samsung）或網路與網際網路 > SIM 卡（Pixel）。開啟 eSIM，並將其設為行動數據連線。
這是關於如何同時使用 eSIM 與一般 SIM 卡的完整設定指南。
3. eSIM 的數據漫遊已關閉
這是最常見的原因。egoViet eSIM 是透過合作夥伴網路連線，因此必須開啟 eSIM 門號的數據漫遊。這聽起來可能有點奇怪，但您不會被收取漫遊費用：數據是來自您的預付方案。
- iPhone： 前往設定 > 行動網路，點擊 eSIM 門號，開啟數據漫遊。
- Android： 在 eSIM 的設定中，開啟漫遊。
請將原籍 SIM 卡的數據漫遊保持關閉，以免在國外使用您的原籍方案。
4. 手機尚未找到合作夥伴網路
手機通常會自動選擇網路，但有時會卡住。前往網路選擇（iPhone：在 eSIM 門號設定中；Android：行動網路 > 網路營運商），關閉自動選擇，並等待清單出現。選擇您 eSIM 詳細資訊中標示的網路，之後若有需要，可再將自動選擇重新開啟。
5. 嘗試開啟飛航模式並重新啟動手機
開啟飛航模式 30 秒，然後關閉。如果這沒有幫助，請重新啟動手機。這會強制手機重新註冊至網路，並能解決許多令人意外的問題。在未先詢問客服前，請避免重設網路設定或清除手機資料，因為某些重設選項可能會移除 eSIM。
6. 需要設定 APN
APN 會告訴手機如何連線至網路的網際網路閘道。大多數的 eSIM 會自動設定。如果您的 eSIM 顯示訊號格但無法連上網，請檢查安裝郵件中是否列有 APN，並將其輸入至設定中。這是如何檢查並更新 APN 的方法。
7. 手機不相容或已被電信商鎖定
如果 eSIM 從未成功安裝，可能是您的手機不支援 eSIM，或者已被原籍電信商鎖定。請檢查以下兩點：
- 撥打
*#06#。如果沒有顯示 EID，表示您的手機不支援 eSIM。這是如何依品牌檢查的方法。 - 在 iPhone 上，設定 > 一般 > 關於 > 載具鎖定應顯示「無 SIM 卡限制」。這是如何檢查手機是否已解除鎖定的方法。
我們的eSIM 相容裝置清單涵蓋了最常見的型號。
8. 仍然無法連線？聯絡客服
如果您已嘗試完所有步驟，請在更改任何其他設定前與我們聯絡。我們的團隊提供 24/7 全天候服務，並可檢查您的 eSIM 狀態。請準備好您的訂單編號以及 eSIM 設定畫面截圖。您可以透過聯絡頁面或說明中心與我們聯絡。
是第一次設定嗎？請按照我們的eSIM 安裝指南逐步操作。
常見問題：eSIM 無法啟動
安裝後 eSIM 為何無法使用？
最常見的情況是您尚未進入服務範圍、eSIM 未設為行動數據連線，或 eSIM 門號的數據漫遊已關閉。請先檢查這三項。
我需要為 eSIM 開啟數據漫遊嗎？
是的，適用於 egoViet eSIM。它們是透過當地合作夥伴網路連線，因此必須開啟 eSIM 門號的數據漫遊。您不會被收取漫遊費用，因為數據是來自您的預付方案。
如果 eSIM 無法使用，我應該刪除並重新安裝嗎？
不。eSIM 通常一旦移除，就無法重新安裝。請先嘗試其他步驟，然後再聯絡客服。
為什麼我的 eSIM 有訊號但無法連上網？
通常是因為 eSIM 的數據漫遊已關閉、選錯了行動數據連線門號，或需要設定 APN。切換飛航模式通常也有幫助。