Để sử dụng eSIM EGoViet, thiết bị của bạn cần:

• hỗ trợ eSIM,
• đã được mở khóa, nghĩa là không bị khóa theo một nhà mạng nào, và
• chạy phần mềm gốc của nhà sản xuất (không bị jailbreak hoặc root).

Kiểm tra điện thoại của bạn trong 10 giây

1. Mở ứng dụng gọi điện của điện thoại, ứng dụng bạn dùng để gọi thông thường (không phải WhatsApp hay ứng dụng nhắn tin khác).
2. Bấm *#06#.
3. Tìm một dãy số dài có nhãn EID.

Nếu bạn thấy EID, điện thoại của bạn hỗ trợ eSIM. Nếu không thấy, điện thoại không hỗ trợ, ngay cả khi mẫu đó thường hỗ trợ.

Điện thoại của bạn có bị khóa không? Điện thoại bị khóa theo nhà mạng không thể sử dụng eSIM EGoViet, ngay cả khi nó hỗ trợ eSIM. Trên iPhone, vào Cài đặt → Cài đặt chung → Giới thiệu → Khóa nhà mạng và đảm bảo dòng chữ hiển thị là Không có hạn chế SIM. Trên Android, tìm Trạng thái mở khóa mạng trong Cài đặt hoặc hỏi nhà mạng của bạn. Nếu điện thoại bị khóa, hãy yêu cầu nhà mạng tại quê nhà mở khóa trước khi bạn mua.

Các thiết bị tương thích eSIM (danh sách được kiểm tra vào tháng 10 năm 2026)

Danh sách dưới đây bao gồm các mẫu phổ biến nhất, nhưng không thể liệt kê mọi thiết bị. Nếu thiết bị của bạn không có trong danh sách, việc kiểm tra *#06# ở trên là cách nhanh nhất để chắc chắn. Cùng một mẫu có thể khác nhau tùy thuộc vào quốc gia nơi nó được bán, vì vậy vui lòng đọc các ghi chú dưới mỗi thương hiệu.

APPLE: iPhone

• Dòng iPhone 18: iPhone 18 Pro, iPhone 18 Pro Max, iPhone Duo
• Dòng iPhone 17: iPhone 17, iPhone 17 Pro, iPhone 17 Pro Max, iPhone Air, iPhone 17e
• Dòng iPhone 16: iPhone 16, iPhone 16 Plus, iPhone 16 Pro, iPhone 16 Pro Max, iPhone 16e
• Dòng iPhone 15: iPhone 15, iPhone 15 Plus, iPhone 15 Pro, iPhone 15 Pro Max
• Dòng iPhone 14: iPhone 14, iPhone 14 Plus, iPhone 14 Pro, iPhone 14 Pro Max
• Dòng iPhone 13: iPhone 13, iPhone 13 mini, iPhone 13 Pro, iPhone 13 Pro Max
• Dòng iPhone 12: iPhone 12, iPhone 12 mini, iPhone 12 Pro, iPhone 12 Pro Max
• Dòng iPhone 11: iPhone 11, iPhone 11 Pro, iPhone 11 Pro Max
• Dòng iPhone X: iPhone XS, iPhone XS Max, iPhone XR
• iPhone SE: thế hệ thứ 2 (2020) và thế hệ thứ 3 (2022)

APPLE: iPad (chỉ các mẫu Wi-Fi + Cellular)

• iPad: thế hệ thứ 7 trở về sau
• iPad Air: thế hệ thứ 3 trở về sau
• iPad mini: thế hệ thứ 5 trở về sau
• iPad Pro 11 inch: tất cả các thế hệ
• iPad Pro 12,9 inch: thế hệ thứ 3 trở về sau
• iPad Pro 13 inch: tất cả các thế hệ

Ghi chú của Apple:

• Hầu hết iPhone bán tại Trung Quốc đại lục đều có hai khe SIM vật lý và không có eSIM.
• iPhone bán tại Hồng Kông và Ma Cao không hỗ trợ eSIM, ngoại trừ iPhone 13 mini, iPhone 12 mini, iPhone SE (2020) và iPhone XS.
• iPad chỉ Wi-Fi không thể sử dụng eSIM.
• Bạn mua iPhone hoặc iPad tại Thổ Nhĩ Kỳ? Nếu thiết bị được thiết lập lần đầu sau ngày 23 tháng 6 năm 2020, eSIM sẽ hoạt động sau khi cài đặt. Nếu được thiết lập trước ngày đó, eSIM có thể cần được bật trước, và việc này có thể yêu cầu xóa thiết bị, vì vậy hãy sao lưu và liên hệ với nhà mạng của bạn trước khi mua.

SAMSUNG

• Dòng Galaxy S25: Galaxy S25, S25+, S25 Ultra, S25 Edge
• Dòng Galaxy S24: Galaxy S24, S24+, S24 Ultra, S24 FE
• Dòng Galaxy S23: Galaxy S23, S23+, S23 Ultra, S23 FE
• Dòng Galaxy S22: Galaxy S22, S22+, S22 Ultra
• Dòng Galaxy S21: Galaxy S21, S21+, S21 Ultra
• Dòng Galaxy S20: Galaxy S20, S20+, S20 Ultra (bao gồm các phiên bản 5G)
• Galaxy Note: Note 20, Note 20 Ultra (bao gồm các phiên bản 5G)
• Galaxy Z Fold: Galaxy Fold, Z Fold2, Z Fold3, Z Fold4, Z Fold5, Z Fold6, Z Fold7
• Galaxy Z Flip: Z Flip, Z Flip 5G, Z Flip3, Z Flip4, Z Flip5, Z Flip6, Z Flip7
• Galaxy Z TriFold
• Dòng Galaxy A: A56, A55 5G, A54 5G, A36, A35 5G, A23 5G, A17
• Galaxy XCover: XCover7 Pro

Ghi chú của Samsung:

• Các thiết bị Galaxy bán tại Trung Quốc đại lục, Hồng Kông và Đài Loan không hỗ trợ eSIM.
• Các phiên bản Galaxy S20, S21 và Note 20 Ultra dành cho thị trường Mỹ không hỗ trợ eSIM.
• Các mẫu Fan Edition (FE) không hỗ trợ eSIM, ngoại trừ S23 FE và S24 FE.
• Hầu hết các thiết bị Galaxy bán tại Hàn Quốc không hỗ trợ eSIM. Các ngoại lệ là Galaxy S24, S23, Z Fold5, Z Fold4, Z Flip5, Z Flip4 và A54 5G.
• Việc hỗ trợ eSIM trên các mẫu Galaxy A phụ thuộc vào quốc gia nơi điện thoại được bán.

GOOGLE PIXEL

• Dòng Pixel 11: Pixel 11, 11 Pro, 11 Pro XL, 11 Pro Fold
• Dòng Pixel 10: Pixel 10, 10 Pro, 10 Pro XL, 10 Pro Fold
• Dòng Pixel 9: Pixel 9, 9 Pro, 9 Pro XL, 9 Pro Fold, 9a
• Dòng Pixel 8: Pixel 8, 8 Pro, 8a
• Dòng Pixel 7: Pixel 7, 7 Pro, 7a
• Dòng Pixel 6: Pixel 6, 6 Pro, 6a
• Dòng Pixel 5: Pixel 5, 5a, 5a 5G
• Dòng Pixel 4: Pixel 4, 4 XL, 4a, 4a 5G
• Dòng Pixel 3: Pixel 3, 3 XL, 3a, 3a XL
• Pixel Fold

Ghi chú của Pixel:

• Các mẫu Pixel 3 bán tại Úc, Đài Loan hoặc Nhật Bản không hỗ trợ eSIM, và các mẫu Pixel 3 mua kèm dịch vụ của nhà mạng Mỹ hoặc Canada ngoài Sprint hoặc Google Fi cũng không hỗ trợ.
• Các mẫu Pixel 3a bán tại Đông Nam Á, hoặc mua kèm dịch vụ Verizon, không hỗ trợ eSIM.

CÁC THƯƠNG HIỆU ĐIỆN THOẠI KHÁC

Đối với các thương hiệu dưới đây, việc hỗ trợ eSIM phụ thuộc vào quốc gia và nhà mạng mà điện thoại được bán qua. Nếu bạn không chắc chắn, hãy thực hiện kiểm tra *#06# hoặc liên hệ với nhà sản xuất.

• Honor: Magic8 Pro Air, Magic7 Pro, Magic7 Lite, Magic6 Pro, Magic6 Pro RSR, Magic5 Pro, Magic4 Pro, Magic V5, Magic V3, Magic Vs3, Magic V2, Honor 400, Honor 400 Pro, Honor 400 Lite, Honor 200, Honor 200 Pro, Honor 90
• Huawei: P40, P40 Pro, Mate 40 Pro. P40 Pro+ và tất cả các thiết bị Huawei mua tại Trung Quốc đại lục không hỗ trợ eSIM.
• Motorola: Razr Fold, Razr Ultra (2025), Razr+ (2025), Razr (2025), Razr 60, Razr 50 Ultra, Razr 50, Razr+ 2024, Razr 2024, Razr 40 Ultra, Razr 40, Razr 2022, Razr 5G, Razr 2019, Edge 60, Edge 60 Pro, Edge 60 Fusion, Edge 60 Stylus, Edge 50 Ultra, Edge 50 Pro, Edge 50 Fusion, Edge 50 Neo, Edge 50, Edge 40 Pro, Edge 40 Neo, Edge (2024), Edge (2023), Edge (2022), Edge+ (2023), Edge+, Edge Fusion, ThinkPhone 25, Signature, Moto G (2025), Moto G (2024), Moto G Power (2024), Moto G Stylus 5G, Moto G86, Moto G85, Moto G77, Moto G75, Moto G67, Moto G55, Moto G54, Moto G54 Power, Moto G53, Moto G35, Moto G34
• Nokia: X30, XR21, G60
• OnePlus: OnePlus 15, OnePlus 13, OnePlus 13R, OnePlus 12, OnePlus 11, OnePlus Open
• OPPO: Find X9 Pro, Find X9, Find X8 Pro, Find X8, Find X5 Pro, Find X5, Find X3 Pro, Find X3, Find N5, Find N2 Flip, Reno15 Pro Max, Reno15 Pro, Reno15, Reno15 FS, Reno14 Pro, Reno14
• Rakuten: Rakuten Big, Rakuten Big S, Rakuten Mini, Rakuten Hand, Rakuten Hand 5G
• Sharp: AQUOS R10, AQUOS R9 Pro, AQUOS R9, AQUOS R8 pro, AQUOS R8s pro, AQUOS R8, AQUOS sense9, AQUOS sense8, AQUOS sense7, AQUOS sense7 plus, AQUOS wish, AQUOS zero6
• Sony: Xperia 1 VII, Xperia 1 VI, Xperia 1 V, Xperia 1 IV, Xperia 5 V, Xperia 5 IV, Xperia 10 VI, Xperia 10 V, Xperia 10 IV (chỉ các mẫu châu Âu), Xperia 10 III Lite
• TCL: NxtPaper 70 Pro, TCL 60, TCL 60 XE NxtPaper, TCL 50 5G, TCL 50 NxtPaper, TCL 50 Pro NxtPaper, TCL 40 XL
• T-Mobile: REVVL 7, REVVL 7 Pro
• vivo: X300 Pro, X300, X200 Pro, X200, X200 FE, X200s, X200T, X100 Pro, X90 Pro, V50, V40, V40 Lite (các mẫu châu Âu), V29 (các mẫu châu Âu và Mỹ Latinh), V29 Lite 5G (các mẫu châu Âu), iQOO 15
• Xiaomi: Xiaomi 15 Ultra, Xiaomi 15, Xiaomi 15T Pro, Xiaomi 15T, Xiaomi 14 Pro, Xiaomi 14, Xiaomi 14T Pro, Xiaomi 14T, Xiaomi 13 Pro, Xiaomi 13, Xiaomi 13T Pro, Xiaomi 13T, Xiaomi 13 Lite, Xiaomi 12T Pro, POCO F8 Ultra, POCO F8 Pro, POCO X7, Redmi Note 14 Pro+ (bao gồm 5G), Redmi Note 14 Pro (bao gồm 5G), Redmi Note 13 Pro+, Redmi Note 13 Pro, Redmi Note 11 Pro 5G
• Hammer: Explorer PRO, Blade 3, Blade 5G, myPhone NOW eSIM, myPhone Hammer Construction
• Các thương hiệu khác: Fairphone 4, Fairphone 5, Nothing Phone (3a) Pro, ASUS Zenfone 12 Ultra, Realme 14 Pro+, ZTE nubia Flip2, alcatel V3 Ultra, Gemini PDA 4G+Wi-Fi, Nuu Mobile X5

MÁY TÍNH XÁCH TAY VÀ MÁY TÍNH BẢNG WINDOWS

Máy tính xách tay của bạn cần có modem LTE hoặc 5G tích hợp hỗ trợ eSIM, cùng với Windows 11 hoặc Windows 10 (phiên bản 1703 trở lên). Bạn sẽ tìm thấy eSIM trong mục Cài đặt → Mạng và Internet → Di động.

• Acer: Swift 3, Swift 7, TravelMate P2, TravelMate Spin P4, TravelMate P6
• ASUS: Mini Transformer T103HAF, NovaGo TP370QL, Vivobook Flip 14 TP401NA
• Dell: Latitude 5410, 5411, 5511, 7210 2-in-1, 7310, 7410, 7440, 9410, 9510
• HP: EliteBook G5, ProBook G5, ZBook G5, Spectre Folio 13
• Lenovo: ThinkPad X1 Titanium Yoga, ThinkPad X1 Carbon Gen 9, ThinkPad X1 Fold, ThinkPad X1 Nano, ThinkPad X12 Detachable, Flex 5G, Yoga C630, Miix 630, Yoga 520, Yoga 720 (các mẫu 2-in-1)
• Microsoft Surface: Surface Pro 9, Surface Pro X, Surface Go 3, Surface Duo, Surface Duo 2. Các thiết bị Surface bị khóa theo AT&T không thể sử dụng eSIM, và một số nhà mạng khác tắt eSIM trên Surface Duo, vì vậy hãy kiểm tra với nhà mạng nơi bạn mua thiết bị.

Bạn không chắc về thiết bị của mình? Hãy nhắn tin cho chúng tôi qua Live Chat hoặc WhatsApp và chúng tôi sẽ kiểm tra giúp bạn trước khi bạn mua.

Không. Bạn không cần tải bất cứ thứ gì. EGoViet hoạt động trực tiếp trong phần cài đặt trên điện thoại của bạn.

1. Mua gói cước của bạn trên egoviet.com bằng điện thoại hoặc máy tính.
2. Mã QR và hướng dẫn cài đặt sẽ được gửi qua email trong vòng 15 phút.
3. Quét mã QR, và eSIM sẽ được cài đặt trực tiếp vào phần cài đặt trên điện thoại của bạn.

Mã QR của bạn cũng được lưu trong tài khoản EGoViet, vì vậy bạn có thể tìm lại bất cứ lúc nào bằng cách đăng nhập trên egoviet.com.

💡 Để quét mã QR bằng camera điện thoại, hãy mở email trên một màn hình thứ hai, chẳng hạn như máy tính xách tay, hoặc in nó ra.

eSIM là một thẻ SIM được tích hợp sẵn trong điện thoại của bạn. Thay vì phải lắp một thẻ nhựa, bạn tải gói cước di động bằng cách quét mã QR.

Nó hoạt động giống hệt như một thẻ SIM vật lý và kết nối điện thoại của bạn với mạng di động địa phương, nhưng hoàn toàn dưới dạng kỹ thuật số:

• Không cần đến cửa hàng và không cần giao hàng. Bạn mua trực tuyến và cài đặt chỉ trong vài phút.
• Giữ nguyên SIM chính. Thẻ SIM thông thường vẫn nằm trong điện thoại, vì vậy số điện thoại chính của bạn vẫn hoạt động trong khi eSIM đảm nhận việc truy cập dữ liệu khi bạn ở nước ngoài.
• Nhiều gói cước, một chiếc điện thoại. Hầu hết điện thoại đều có thể lưu trữ nhiều eSIM, vì vậy bạn có thể giữ các gói cước cho những chuyến đi khác nhau và chuyển đổi giữa chúng trong phần Cài đặt.

Đối với du khách, điều này có nghĩa là bạn có thể hạ cánh, bật eSIM và kết nối mạng ngay lập tức, không cần phải tìm cửa hàng bán SIM tại sân bay và không lo lắng về những hóa đơn chuyển vùng bất ngờ.

EGoViet là cửa hàng eSIM du lịch. Chúng tôi giúp bạn luôn giữ kết nối tại hơn 150 điểm đến trên toàn thế giới, với các gói dữ liệu trả trước mà bạn có thể mua trực tuyến và cài đặt chỉ trong vài phút.

Những gì bạn nhận được với EGoViet

• Mạng viễn thông địa phương: chúng tôi kết nối bạn thông qua các nhà mạng uy tín như Softbank tại Nhật Bản, SKT/KT tại Hàn Quốc và AT&T tại Hoa Kỳ. Trang của mỗi gói đều hiển thị mạng mà bạn sẽ sử dụng.
• Gói theo quốc gia và khu vực: một eSIM cho một quốc gia, hoặc một eSIM cho cả một khu vực như Châu Âu, Châu Á, Đông Nam Á hoặc Nam Mỹ.
• Gói linh hoạt: dữ liệu theo ngày, tổng dung lượng hoặc Không giới hạn, từ 1 đến 30 ngày.
• Giá trả trước rõ ràng: bạn chỉ cần thanh toán một lần khi hoàn tất đơn hàng, không cần hợp đồng và không lo ngại các chi phí phát sinh bất ngờ khi sử dụng chuyển vùng.
• Giao hàng tức thì: eSIM của bạn sẽ được gửi qua email trong vòng 15 phút.
• Hỗ trợ 24/7 qua Live Chat, WhatsApp và email.

EGoViet được vận hành bởi TNQ Printlyra LLC, 1001 S Main St, Ste 500, Kalispell, MT 59901, Hoa Kỳ.

Bạn có thể mua eSIM trên egoviet.com chỉ trong vài phút, bằng điện thoại hoặc máy tính.

1. Tìm điểm đến của bạn. Nhập quốc gia bạn sắp đến vào thanh tìm kiếm Bạn sẽ đi du lịch ở đâu?, hoặc duyệt qua cửa hàng eSIM.
2. Chọn gói cước. Chọn Thời hạn sử dụng (số ngày bạn cần) và Gói dữ liệu (dung lượng dữ liệu).
3. Thanh toán. Thêm gói cước vào giỏ hàng, nhập địa chỉ email và thanh toán.
4. Nhận eSIM. Mã QR và hướng dẫn cài đặt sẽ được gửi đến email của bạn trong vòng vài phút.

Vui lòng kiểm tra kỹ địa chỉ email khi thanh toán, vì eSIM sẽ được gửi đến địa chỉ đó.

💡 Trước khi mua, hãy đảm bảo điện thoại của bạn hỗ trợ eSIM và không bị khóa mạng. Nhập *#06#: nếu bạn thấy mã EID, điện thoại của bạn hỗ trợ eSIM.

Chúng tôi có eSIM cho hơn 150 điểm đến. Để chọn được eSIM phù hợp, bạn chỉ cần trả lời ba câu hỏi.

1. Bạn sẽ đi đâu?

• Một quốc gia: chọn gói dành cho quốc gia đó, ví dụ như eSIM Nhật Bản.
• Nhiều quốc gia: chọn gói theo khu vực. Một eSIM duy nhất dùng cho cả chuyến đi, nên bạn không cần đổi eSIM mới mỗi khi qua biên giới.

Các gói theo khu vực của chúng tôi:

• Châu Âu: chuyến đi qua nhiều quốc gia châu Âu
• EU + Trung Đông và Bắc Phi: châu Âu kết hợp với các điểm đến như Thổ Nhĩ Kỳ, các nước vùng Vịnh hoặc Bắc Phi
• Châu Á: chuyến đi qua nhiều quốc gia tại châu Á
• Đông Nam Á: các tuyến đường như Thái Lan, Việt Nam, Malaysia, Singapore và Indonesia
• Nam Mỹ: chuyến đi qua các quốc gia Nam Mỹ

2. Bạn sẽ ở lại bao lâu? Chọn thời hạn sử dụng bao quát toàn bộ chuyến đi. Hầu hết các điểm đến đều có các gói từ 1 đến 30 ngày.

3. Bạn sử dụng bao nhiêu dữ liệu?

• Dữ liệu theo ngày (500MB, 1GB, 2GB hoặc 3GB mỗi ngày): dung lượng được làm mới mỗi ngày. Phù hợp để sử dụng thường xuyên như xem bản đồ, nhắn tin và dùng mạng xã hội.
• Tổng dung lượng (từ 1GB đến 50GB): một dung lượng dùng cho cả chuyến đi. Phù hợp nếu nhu cầu sử dụng của bạn thay đổi theo từng ngày.
• Không giới hạn: dành cho người dùng nhiều, người làm việc từ xa và chia sẻ điểm phát Wi-Fi.

Tham khảo sơ bộ: 1GB mỗi ngày đủ dùng cho bản đồ và nhắn tin, 2GB mỗi ngày phù hợp để xem nhiều ảnh và dùng mạng xã hội, còn làm việc từ xa hoặc phát Wi-Fi cho máy tính xách tay cần 3GB mỗi ngày hoặc gói Không giới hạn.

Không tìm thấy điểm đến của bạn? Hãy kiểm tra xem gói theo khu vực có bao gồm điểm đến đó không, hoặc nhắn tin cho chúng tôi qua Live Chat hoặc WhatsApp để được hỗ trợ chọn gói.

💡 Bạn có chuyến bay quá cảnh? Hãy đảm bảo rằng quốc gia quá cảnh cũng được bao gồm trong gói.

Hãy mua và cài đặt eSIM trước khi đi du lịch, tốt nhất là một ngày trước khi bay.

• Bạn cần có internet để cài đặt. Việc cài đặt eSIM yêu cầu kết nối Wi-Fi ổn định. Thực hiện tại nhà sẽ dễ dàng hơn nhiều so với sử dụng Wi-Fi tại sân bay.
• Cài đặt sớm không làm lãng phí ngày sử dụng. Gói cước của bạn chỉ bắt đầu tính thời gian khi eSIM kết nối với mạng tại điểm đến.
• Bạn sẽ có kết nối ngay khi vừa hạ cánh. Chỉ cần bật đường truyền eSIM và Chuyển vùng dữ liệu, bạn sẽ được kết nối.

Quên mua eSIM trước chuyến đi? Không sao cả. Bạn vẫn có thể mua và cài đặt eSIM sau khi đến nơi, miễn là có kết nối Wi-Fi.

⚠️ Sau khi cài đặt, đừng xóa eSIM khỏi điện thoại. Hầu hết eSIM chỉ có thể được cài đặt một lần.

Gói cước của bạn bắt đầu khi eSIM kết nối lần đầu với mạng tại điểm đến, không phải khi bạn mua hoặc cài đặt nó.

Kể từ thời điểm đó, thời hạn sử dụng bạn đã chọn (ví dụ: 7 ngày) sẽ bắt đầu được tính ngược.

Gói cước của bạn sẽ kết thúc khi điều kiện nào sau đây xảy ra trước:

• hết thời hạn sử dụng, hoặc
• bạn đã dùng hết dung lượng dữ liệu của gói cước tổng dung lượng.

Với gói dữ liệu theo ngày, bạn sẽ nhận được dung lượng mới mỗi ngày cho đến khi hết thời hạn sử dụng.

💡 Hãy chọn thời hạn sử dụng bao quát tất cả những ngày bạn cần dữ liệu, bao gồm cả ngày đến và ngày đi.

Bạn có thể thanh toán bằng:

• Thẻ tín dụng và thẻ ghi nợ: Visa, Mastercard, American Express, Visa Electron và Maestro
• PayPal

Bạn không cần tài khoản PayPal để thanh toán bằng thẻ. Hãy chọn phương thức thanh toán ở bước cuối cùng khi thanh toán.

Tất cả giá đều được hiển thị bằng USD. Các giao dịch được xử lý an toàn và EGoViet không bao giờ xem hoặc lưu trữ thông tin đầy đủ về thẻ của bạn.

Nếu thanh toán không thành công, hãy kiểm tra thông tin thẻ, đảm bảo thẻ của bạn đã được kích hoạt thanh toán trực tuyến và quốc tế, hoặc thử một phương thức khác. Vẫn gặp khó khăn? Hãy nhắn tin cho chúng tôi qua Live Chat hoặc WhatsApp.

Đối với hầu hết các điểm đến, câu trả lời là không. Bạn có thể mua, cài đặt và sử dụng eSIM của mình mà không cần tải lên hộ chiếu hoặc giấy tờ tùy thân.

Một số quốc gia yêu cầu người dùng di động phải đăng ký danh tính theo quy định của pháp luật. Nếu gói cước bạn chọn yêu cầu điều này, chúng tôi sẽ hiển thị rõ ràng trên trang gói cước trước khi bạn thanh toán và giải thích chính xác những gì cần thiết.

Bất kỳ thông tin nào bạn chia sẻ chỉ được sử dụng để đáp ứng các quy định đăng ký tại địa phương và được xử lý theo Chính sách quyền riêng tư của chúng tôi.

Qua email, thường là trong vòng vài phút sau khi thanh toán (luôn luôn trong vòng 15 phút).

Email bao gồm:

• mã QR của bạn để cài đặt eSIM,
• thông tin cài đặt thủ công (địa chỉ SM-DP+ và mã kích hoạt), trong trường hợp bạn không thể quét mã QR, và
• hướng dẫn cài đặt từng bước.

Không tìm thấy email?

• Kiểm tra thư mục Thư rác, Thư không mong muốn hoặc Khuyến mãi.
• Tìm kiếm EGoViet trong hộp thư đến của bạn.
• Đăng nhập vào tài khoản của bạn trên egoviet.com để xem các đơn hàng của bạn.

Vẫn không thấy gì sau 15 phút? Hãy nhắn tin cho chúng tôi qua Live Chat hoặc WhatsApp kèm theo mã đơn hàng và chúng tôi sẽ gửi lại ngay lập tức.

💡 Hãy giữ email cho đến khi chuyến đi của bạn kết thúc. Bạn có thể cần đến các thông tin này một lần nữa.

Hãy liên hệ với chúng tôi càng sớm càng tốt và chúng tôi sẽ gửi eSIM của bạn đến đúng địa chỉ.

Nhắn tin cho chúng tôi qua Live Chat, WhatsApp (+1 909 505 1219) hoặc gửi email đến support@egoviet.com kèm theo:

• họ tên đầy đủ của bạn,
• địa chỉ email bạn đã nhập sai,
• địa chỉ email chính xác, và
• mã đơn hàng hoặc biên lai thanh toán của bạn, nếu có.

Sau khi chúng tôi xác nhận đơn hàng là của bạn, chúng tôi sẽ gửi lại mã QR đến email chính xác của bạn.

Không nằm trên cùng một eSIM. Các gói cước của EGoViet là trả trước với dung lượng dữ liệu và số ngày cố định.

Nếu bạn cần thêm dữ liệu hoặc thêm ngày, chỉ cần mua một gói cước mới:

1. Mua một eSIM mới cho điểm đến của bạn trên egoviet.com.
2. Cài đặt eSIM qua Wi-Fi hoặc sử dụng dữ liệu hiện có của bạn.
3. Thiết lập eSIM mới làm đường truyền dữ liệu di động trong cài đặt điện thoại.

Điện thoại của bạn có thể lưu trữ nhiều eSIM, vì vậy bạn có thể giữ eSIM cũ cho đến khi hết hạn.

💡 Không chắc bạn sẽ cần bao nhiêu? Mua trước một gói dung lượng lớn hơn một chút thường dễ dàng hơn là mua gói thứ hai khi đang đi du lịch.

Trước khi bắt đầu:

• Kết nối với mạng Wi-Fi ổn định.
• Mở email EGoViet trên một màn hình khác (máy tính xách tay hoặc máy tính bảng) hoặc in email ra để bạn có thể quét mã QR bằng iPhone.
• Cài đặt eSIM vào ngày trước khi bay. Gói cước của bạn sẽ không bắt đầu cho đến khi bạn kết nối tại điểm đến.

Cài đặt eSIM

1. Vào Cài đặt → Di động (tùy quốc gia có thể gọi là Dữ liệu di động hoặc Dịch vụ di động).
2. Nhấn Thêm eSIM.
3. Nhấn Sử dụng mã QR và quét mã QR trong email của bạn.
4. Nhấn Tiếp tục và đợi một lát để eSIM được thêm vào.
5. Đặt tên cho SIM mới, ví dụ như EGoViet hoặc Du lịch, để dễ nhận biết.
6. Khi được hỏi về SIM mặc định, hãy giữ số Chính của bạn cho cuộc gọi, iMessage và FaceTime.
7. Đối với Dữ liệu di động, tạm thời vẫn giữ SIM Chính và đảm bảo Cho phép chuyển đổi dữ liệu di động được tắt.

Vậy là xong. eSIM của bạn đã được cài đặt. Khi hạ cánh, hãy làm theo các bước trong Làm thế nào để bắt đầu sử dụng eSIM khi tôi đến nơi?

💡 Không thể quét mã? Bạn có thể nhập thông tin thủ công. Xem Làm thế nào để cài đặt eSIM trên iPhone thủ công?

⚠️ Đừng xóa eSIM sau khi cài đặt. Hầu hết eSIM chỉ có thể được cài đặt một lần.

Sử dụng phương pháp này nếu bạn không thể quét mã QR, ví dụ như khi email đang được mở trên cùng chiếc iPhone đó.

Bạn sẽ cần Địa chỉ SM-DP+ và Mã kích hoạt từ email EGoViet của bạn, cùng kết nối Wi-Fi ổn định.

1. Trong email, hãy sao chép Địa chỉ SM-DP+.
2. Đi đến Cài đặt → Di động → Thêm eSIM.
3. Nhấn Sử dụng mã QR, sau đó nhấn Nhập thông tin thủ công.
4. Dán Địa chỉ SM-DP+.
5. Quay lại email, sao chép Mã kích hoạt và dán vào ô tiếp theo.
6. Để trống Mã xác nhận trừ khi email của bạn có cung cấp mã này.
7. Nhấn Tiếp theo và làm theo các bước trên màn hình để hoàn tất, giống như cách sử dụng mã QR.

💡 Hãy sao chép và dán các mã thay vì nhập thủ công. Chỉ cần một ký tự sai cũng sẽ khiến quá trình cài đặt bị gián đoạn.

Trước khi bắt đầu: hãy kết nối với mạng Wi-Fi ổn định và mở email EGoViet trên một màn hình khác hoặc in email ra.

Cài đặt bằng mã QR

1. Vào Cài đặt → Kết nối → Quản lý SIM.
2. Nhấn Thêm eSIM.
3. Nhấn Quét mã QR từ nhà cung cấp dịch vụ và quét mã QR trong email của bạn.
4. Nhấn Xác nhận (hoặc Thêm) và đợi eSIM được thêm vào.
5. Đặt tên cho eSIM, ví dụ: EGoViet, để dễ nhận biết.

Không quét được mã? Cài đặt thủ công

1. Tại màn hình quét, nhấn Nhập mã kích hoạt.
2. Nhập mã theo định dạng: LPA:1$Địa chỉ SM-DP+$Mã kích hoạt, sử dụng thông tin trong email của bạn. Nếu email của bạn có mã đầy đủ bắt đầu bằng LPA:1$, chỉ cần sao chép và dán mã đó.
3. Nhấn Kết nối (hoặc Thêm) để hoàn tất.

Sau khi cài đặt, hãy tiếp tục chọn SIM thông thường cho Dữ liệu di động trong Quản lý SIM cho đến khi bạn đến nơi. Khi hạ cánh, hãy làm theo các bước trong phần Làm thế nào để bắt đầu sử dụng eSIM khi tôi đến nơi?

⚠️ Đừng xóa eSIM sau khi cài đặt. Hầu hết eSIM chỉ có thể cài đặt một lần.

Trước khi bắt đầu: hãy kết nối với mạng Wi-Fi ổn định và mở email EGoViet của bạn trên một màn hình khác hoặc in email ra.

Google Pixel

1. Đi đến Cài đặt → Mạng và internet → SIM.
2. Nhấn Thêm SIM (hoặc +), sau đó chọn Tải SIM thay thế? và nhấn Tiếp theo.
3. Quét mã QR từ email của bạn.
4. Nhấn Tải xuống (hoặc Kích hoạt) và đợi eSIM được thêm vào.

Không thể quét mã? Trên màn hình quét, nhấn Cần trợ giúp? → Nhập thủ công, sau đó dán mã kích hoạt từ email của bạn theo định dạng: LPA:1$SM-DP+ Address$Activation Code.

Các điện thoại Android khác (Xiaomi, OPPO, Motorola, OnePlus và các hãng khác)

Tên menu có thể khác nhau tùy theo thương hiệu, nhưng các bước thực hiện tương tự nhau:

1. Mở Cài đặt và tìm Thẻ SIM, Mạng di động hoặc Kết nối.
2. Nhấn Thêm eSIM, Quản lý eSIM hoặc Tải xuống eSIM.
3. Quét mã QR hoặc chọn nhập mã thủ công.
4. Làm theo các bước trên màn hình để hoàn tất.

💡 Không tìm thấy menu? Hãy nhập eSIM vào thanh tìm kiếm ở phía trên cùng của ứng dụng Cài đặt.

Khi đến nơi, hãy làm theo các bước trong phần Làm thế nào để bắt đầu sử dụng eSIM khi tôi đến?

Sau khi hạ cánh, bạn chỉ mất chưa đầy một phút để kết nối mạng.

iPhone

1. Vào Cài đặt → Di động và chọn eSIM EGoViet của bạn.
2. Đảm bảo Bật đường dây này đã được bật.
3. Bật Chuyển vùng dữ liệu cho eSIM.
4. Quay lại Cài đặt → Di động → Dữ liệu di động và chọn eSIM EGoViet của bạn.

Samsung Galaxy

1. Vào Cài đặt → Kết nối → Quản lý SIM và đảm bảo eSIM EGoViet của bạn đã được bật.
2. Tại mục Dữ liệu di động, chọn eSIM EGoViet của bạn.
3. Vào Cài đặt → Kết nối → Mạng di động và bật Chuyển vùng dữ liệu.

Google Pixel và các điện thoại Android khác

1. Vào Cài đặt → Mạng và internet → SIM và chọn eSIM EGoViet của bạn.
2. Bật Sử dụng SIM, Dữ liệu di động và Chuyển vùng.

Điện thoại của bạn sẽ kết nối với mạng địa phương trong vài phút. Nếu không kết nối được, hãy bật rồi tắt Chế độ máy bay, hoặc khởi động lại điện thoại.

💡 Để tránh phát sinh cước phí từ nhà mạng tại quê nhà, hãy tắt Chuyển vùng dữ liệu trên SIM quê nhà của bạn.

Có, bạn phải bật Chuyển vùng dữ liệu cho eSIM EGoViet, và không, bạn sẽ không phải trả thêm bất kỳ khoản phí nào.

eSIM của bạn kết nối thông qua mạng đối tác tại điểm đến, vì vậy điện thoại sẽ nhận diện đây là kết nối chuyển vùng. Nếu không bật Chuyển vùng dữ liệu, eSIM sẽ không thể kết nối. Gói cước EGoViet của bạn là trả trước, vì vậy bạn sẽ không bao giờ nhận được hóa đơn chuyển vùng nào từ chúng tôi.

Cách tránh phát sinh cước phí từ nhà mạng tại quê nhà

Cước phí chuyển vùng chỉ có thể phát sinh từ SIM quê nhà của bạn. Để đảm bảo an toàn:

• Tắt Chuyển vùng dữ liệu trên SIM quê nhà.
• Thiết lập eSIM EGoViet làm đường truyền cho Dữ liệu di động (iPhone) hoặc Dữ liệu di động (Android).
• Trên iPhone, tắt Cho phép chuyển đổi dữ liệu di động, để điện thoại không bao giờ tự động chuyển sang SIM quê nhà để truy cập dữ liệu.

Nếu bạn vẫn giữ đường truyền quê nhà để nhận cuộc gọi và tin nhắn, nhà mạng tại quê nhà có thể tính phí cho các cuộc gọi hoặc tin nhắn ở nước ngoài. Hãy kiểm tra mức cước chuyển vùng của họ trước khi đi du lịch.

APN (Tên điểm truy cập) cho điện thoại của bạn biết cách kết nối với internet di động. Đối với hầu hết eSIM của EGoViet, APN được thiết lập tự động và bạn không cần phải làm gì.

Nếu eSIM của bạn đã kết nối với mạng nhưng vẫn không có internet, và email từ EGoViet có cung cấp APN, hãy nhập thủ công:

iPhone

1. Vào Cài đặt → Di động và chọn eSIM EGoViet của bạn.
2. Chọn Mạng dữ liệu di động.
3. Trong mục Dữ liệu di động, nhập APN từ email của bạn vào ô APN. Để trống các ô còn lại.

Samsung Galaxy

1. Vào Cài đặt → Kết nối → Mạng di động → Tên điểm truy cập.
2. Đảm bảo eSIM EGoViet của bạn được chọn ở phía trên, sau đó chọn Thêm.
3. Nhập bất kỳ Tên nào (ví dụ: EGoViet) và APN từ email của bạn.
4. Chọn ⋮ → Lưu, sau đó chọn APN mới.

Google Pixel và các điện thoại Android khác

1. Vào Cài đặt → Mạng và internet → SIM và chọn eSIM EGoViet của bạn.
2. Chọn Tên điểm truy cập, sau đó chọn +.
3. Nhập Tên và APN từ email của bạn, lưu lại và chọn nó.

Sau đó bật rồi tắt Chế độ máy bay. Vẫn không có internet? Hãy nhắn tin cho chúng tôi qua Live Chat hoặc WhatsApp và chúng tôi sẽ kiểm tra kết nối của bạn.

Bạn sẽ có tốc độ 4G/LTE hoặc 5G tương đương với người dùng địa phương. EGoViet kết nối bạn với các mạng viễn thông uy tín tại địa phương, như Softbank ở Nhật Bản, SKT/KT ở Hàn Quốc và AT&T ở Mỹ.

Để sử dụng được 5G, bạn cần đáp ứng cả ba điều kiện sau:

• gói cước có bao gồm 5G tại điểm đến của bạn,
• khu vực bạn đang ở có sóng 5G, và
• điện thoại hỗ trợ 5G.

Tốc độ có thể thay đổi tùy thuộc vào vị trí, thời điểm trong ngày và mức độ nghẽn mạng. Khi ở trong tòa nhà, dưới lòng đất hoặc tại các khu vực hẻo lánh, điện thoại của bạn có thể tự động chuyển sang 4G hoặc 3G.

💡 Bạn thấy Internet chậm? Hãy thử bật rồi tắt Chế độ máy bay. Nếu vẫn không được, hãy chuyển điện thoại từ 5G sang 4G/LTE trong phần cài đặt dữ liệu di động. Sóng 4G mạnh thường cho tốc độ nhanh hơn sóng 5G yếu.

Điện thoại của bạn sẽ theo dõi lượng dữ liệu mà mỗi SIM sử dụng.

iPhone

1. Vào Cài đặt → Di động.
2. Cuộn xuống phần Dữ liệu di động. Bạn sẽ thấy lượng dữ liệu mà eSIM EGoViet của mình đã sử dụng.

Samsung Galaxy

1. Vào Cài đặt → Kết nối → Sử dụng dữ liệu.
2. Nhấn vào Sử dụng dữ liệu di động và chọn eSIM EGoViet của bạn.

Google Pixel và các điện thoại Android khác

1. Vào Cài đặt → Mạng và internet → SIM.
2. Nhấn vào eSIM EGoViet của bạn, sau đó chọn Sử dụng dữ liệu ứng dụng.

💡 Mẹo dành cho iPhone: khi đến nơi, hãy cuộn xuống cuối mục Cài đặt → Di động và nhấn Đặt lại thống kê. Sau đó, bộ đếm sẽ chỉ hiển thị lượng dữ liệu bạn sử dụng trong chuyến đi này.

Bộ đếm trên điện thoại của bạn là con số ước tính khá sát, nhưng có thể hơi khác so với số liệu của nhà mạng. Nếu bạn cần con số chính xác, hãy nhắn tin cho chúng tôi qua Live Chat hoặc WhatsApp kèm theo mã đơn hàng.

Điều này tùy thuộc vào việc cái nào đến trước.

Nếu bạn dùng hết dung lượng dữ liệu tốc độ cao

Bạn vẫn duy trì kết nối, nhưng với tốc độ giảm xuống còn khoảng 128–256 kbps. Tốc độ này đủ để sử dụng các ứng dụng nhắn tin như WhatsApp hoặc Messenger, nhưng quá chậm để xem video và bản đồ có thể tải chậm.

• Với gói dữ liệu theo ngày, tốc độ cao sẽ được khôi phục cùng với dung lượng hàng ngày tiếp theo của bạn.
• Với gói tổng dung lượng dữ liệu, tốc độ sẽ tiếp tục bị giảm cho đến khi gói cước kết thúc.

Nếu thời hạn sử dụng của bạn kết thúc

eSIM của bạn sẽ ngừng hoạt động, ngay cả khi bạn vẫn còn dung lượng dữ liệu. Dung lượng không sử dụng sẽ không được cộng dồn sang kỳ sau và không được hoàn tiền.

Cần thêm dung lượng? Hãy mua một gói cước mới trên egoviet.com và cài đặt. Điện thoại của bạn có thể lưu trữ nhiều eSIM cùng lúc.

Có, hầu hết các gói đều hỗ trợ. Bạn có thể chia sẻ dữ liệu EGoViet của mình với máy tính xách tay, máy tính bảng hoặc điện thoại của người đi cùng. Trang thông tin của mỗi gói sẽ cho biết Hotspot/Tethering có được bao gồm hay không.

Bật hotspot

• iPhone: Cài đặt → Điểm truy cập cá nhân → bật Cho phép người khác tham gia.
• Android: Cài đặt → Kết nối (hoặc Mạng & internet) → Điểm truy cập di động và Chia sẻ kết nối → bật Điểm truy cập di động.

Mọi thiết bị kết nối đều sử dụng dữ liệu từ gói của bạn, và máy tính xách tay tiêu thụ dữ liệu nhanh hơn nhiều so với điện thoại.

💡 Trước khi kết nối máy tính xách tay, hãy tạm dừng sao lưu đám mây, cập nhật tự động và đồng bộ hóa tệp, nếu không chúng có thể dùng hết dữ liệu của bạn chỉ trong vài phút.

Hầu hết điện thoại đều có thể lưu trữ nhiều eSIM, vì vậy bạn có thể giữ các gói cước cho những chuyến đi khác nhau trên cùng một điện thoại.

• iPhone: thường là 8 hoặc nhiều hơn eSIM.
• Android (Samsung, Google Pixel và các dòng khác): thường khoảng 5 đến 7 eSIM.

Số lượng chính xác tùy thuộc vào mẫu điện thoại của bạn.

Có bao nhiêu eSIM có thể hoạt động cùng lúc? Hầu hết điện thoại có thể sử dụng hai đường truyền cùng lúc, ví dụ như SIM chính của bạn để gọi điện và nhắn tin và eSIM EGoViet của bạn để truy cập dữ liệu. Tại một thời điểm chỉ có thể sử dụng một đường truyền cho dữ liệu di động, vì vậy hãy chọn nó trong mục Dữ liệu di động (iPhone) hoặc Dữ liệu di động (Android).

💡 Hãy đặt tên rõ ràng cho mỗi eSIM, chẳng hạn như Nhật Bản hoặc Châu Âu, để dễ dàng chọn đúng eSIM cần dùng.

Không. Mỗi eSIM chỉ có thể được cài đặt trên một thiết bị. Sau khi cài đặt, eSIM sẽ được liên kết với thiết bị đó và không thể chuyển sang điện thoại khác.

Bạn cần dữ liệu trên nhiều hơn một thiết bị?

• Chia sẻ dữ liệu qua điểm phát sóng di động từ điện thoại có cài eSIM, hoặc
• mua một eSIM riêng cho mỗi thiết bị.

Bạn sắp đổi điện thoại? Hãy cài đặt eSIM trên điện thoại bạn sẽ mang theo khi đi du lịch. Nếu bạn cần đổi điện thoại trong chuyến đi, hãy nhắn tin cho chúng tôi qua Live Chat hoặc WhatsApp trước khi xóa bất kỳ thông tin nào, và chúng tôi sẽ hướng dẫn các lựa chọn cho bạn.

⚠️ Đừng khôi phục cài đặt gốc điện thoại hoặc xóa eSIM khi gói cước của bạn vẫn còn hiệu lực. eSIM đã xóa không thể khôi phục.

Không. Việc xóa eSIM sẽ xóa vĩnh viễn eSIM này, và mã QR không thể được sử dụng để cài đặt lại.

Nếu eSIM của bạn không hoạt động, hầu như luôn có cách khắc phục mà không cần phải xóa nó:

• bật tắt rồi bật lại đường truyền eSIM,
• bật Chế độ máy bay rồi tắt đi,
• kiểm tra xem Chuyển vùng dữ liệu của eSIM đã được bật chưa, hoặc
• khởi động lại điện thoại.

Vẫn không hoạt động? Hãy nhắn tin cho chúng tôi qua Live Chat hoặc WhatsApp trước khi xóa bất cứ thứ gì. Chúng tôi sẽ giúp bạn khắc phục.

💡 Bạn có thể tắt eSIM bất cứ lúc nào, ví dụ như giữa các chuyến đi. Việc tắt eSIM không làm xóa eSIM.

Chỉ sau khi chuyến đi của bạn kết thúc và gói cước đã hết hạn. Việc gỡ eSIM sớm sẽ làm chấm dứt gói cước của bạn và eSIM đó không thể được cài đặt lại.

iPhone

1. Vào Cài đặt → Di động và nhấn vào eSIM EGoViet của bạn.
2. Nhấn Xóa eSIM và xác nhận.

Samsung Galaxy

1. Vào Cài đặt → Kết nối → Quản lý SIM và nhấn vào eSIM EGoViet của bạn.
2. Nhấn Xóa và xác nhận.

Google Pixel và các điện thoại Android khác

1. Vào Cài đặt → Mạng và internet → SIM và nhấn vào eSIM EGoViet của bạn.
2. Nhấn Xóa SIM (hoặc Xóa) và xác nhận.

💡 Bạn hoàn toàn không cần phải gỡ nó. Một eSIM đã hết hạn sẽ chỉ ở trạng thái không hoạt động, và bạn có thể tắt nó đi để nó không xuất hiện trong phần cài đặt.

Chỉ cần một vài thay đổi nhỏ có thể giúp dữ liệu của bạn dùng được lâu hơn nhiều:

• Tải bản đồ ngoại tuyến cho điểm đến của bạn trên Google Maps khi bạn đang sử dụng Wi-Fi khách sạn.
• Tắt Làm mới ứng dụng trong nền. iPhone: Cài đặt → Cài đặt chung → Làm mới ứng dụng trong nền. Android: bật Tiết kiệm dữ liệu trong cài đặt sử dụng dữ liệu của bạn.
• Chỉ sử dụng Wi-Fi để cập nhật và sao lưu, bao gồm cập nhật ứng dụng, iCloud và Google Photos.
• Bật Chế độ dữ liệu thấp trên iPhone: Cài đặt → Di động → eSIM EGoViet của bạn → Chế độ dữ liệu → Chế độ dữ liệu thấp.
• Giảm chất lượng video trên YouTube, Netflix và mạng xã hội, đồng thời tắt tự động phát video.
• Sử dụng Wi-Fi khi có thể, ví dụ như tại khách sạn, quán cà phê và sân bay.

💡 Bạn đang theo dõi sát sao mức sử dụng của mình? Xem Làm thế nào để kiểm tra tôi đã sử dụng bao nhiêu dữ liệu?

Có, nếu eSIM của bạn gặp sự cố mà chúng tôi không thể khắc phục. Dưới đây là cách thức hoạt động.

Bạn có thể được hoàn tiền khi:

• eSIM của bạn gặp sự cố kỹ thuật,
• bạn đã liên hệ với đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi về sự cố đó, và
• đội ngũ của chúng tôi không thể giải quyết được.

Chúng tôi không thể hoàn tiền khi:

• mã QR đã được gửi và bạn đổi ý,
• điện thoại của bạn bị khóa mạng hoặc không hỗ trợ eSIM (vui lòng kiểm tra trước khi mua),
• eSIM đã bị xóa sau khi cài đặt, hoặc
• gói cước đã hết hạn hoặc đã sử dụng hết dung lượng dữ liệu.

Bạn muốn hủy? Bạn có thể hủy miễn phí trước khi mã QR được gửi. Nếu chúng tôi gửi sai eSIM cho bạn, hoặc bạn muốn một gói cước khác và chưa cài đặt nó, hãy liên hệ với chúng tôi và chúng tôi sẽ xem xét việc đổi gói.

Cách yêu cầu hoàn tiền

1. Nhắn tin cho chúng tôi qua Live Chat, WhatsApp hoặc email support@egoviet.com.
2. Cung cấp mã đơn hàng, email đã sử dụng khi thanh toán, mô tả ngắn gọn về sự cố và bất kỳ ảnh chụp màn hình nào.
3. Chúng tôi sẽ cùng bạn khắc phục sự cố trước. Hầu hết các sự cố đều được xử lý trong vài phút.
4. Nếu chúng tôi không thể khắc phục, chúng tôi sẽ xác nhận hoàn tiền cho bạn. Số tiền sẽ được hoàn lại vào phương thức thanh toán ban đầu của bạn trong vòng tối đa 10 ngày làm việc.

Thông tin chi tiết có trong Chính sách Hủy & Hoàn tiền của chúng tôi.

Nếu eSIM của bạn đã kết nối và hầu hết các ứng dụng đều hoạt động, nhưng một ứng dụng hoặc trang web không thể tải được, thường là do một trong những lý do sau:

• Hạn chế tại địa phương. Một số quốc gia hạn chế truy cập vào một số ứng dụng và trang web nhất định, chẳng hạn như mạng xã hội, dịch vụ nhắn tin hoặc tin tức. Các quy định này áp dụng cho mọi mạng di động tại quốc gia đó. Trung Quốc là ví dụ điển hình nhất.
• Khóa theo khu vực. Một số dịch vụ phát trực tuyến, ứng dụng ngân hàng và cửa hàng trực tuyến chỉ hoạt động ở một số quốc gia nhất định, hoặc yêu cầu bạn xác minh đăng nhập từ nước ngoài.
• Bạn đã hết dung lượng dữ liệu. Ở tốc độ bị giới hạn, tin nhắn vẫn có thể gửi được, nhưng video và các trang web dung lượng lớn có thể không tải được.

Trước khi đi du lịch

• Kiểm tra trang gói cước để xem có ghi chú nào về điểm đến của bạn không.
• Tải xuống các ứng dụng bạn cần và đăng nhập vào các ứng dụng ngân hàng khi bạn vẫn còn ở nhà.
• Bạn sắp đi Trung Quốc? Hãy nhắn tin cho chúng tôi trước chuyến đi và chúng tôi sẽ cho bạn biết những gì cần lưu ý với gói cước của mình.

Nếu một ứng dụng vẫn không hoạt động, hãy nhắn tin cho chúng tôi qua Live Chat hoặc WhatsApp kèm tên ứng dụng và vị trí của bạn, chúng tôi sẽ kiểm tra giúp bạn.

eSIM của EGoViet chỉ cung cấp dữ liệu, vì vậy không bao gồm số điện thoại địa phương. Bạn không thể sử dụng ứng dụng gọi điện hoặc nhắn tin SMS mặc định trên điện thoại với eSIM, nhưng các cuộc gọi và tin nhắn qua ứng dụng vẫn hoạt động hoàn hảo.

Trang của mỗi gói đều hiển thị Số điện thoại eSIM: Không, vì vậy bạn luôn biết rõ những gì được bao gồm. Số điện thoại chính của bạn vẫn nằm trên SIM thông thường, nên mọi người vẫn có thể liên lạc với bạn (xem Làm thế nào để tôi vẫn có thể nhận liên lạc qua số điện thoại chính?).

Sử dụng bất kỳ ứng dụng nào hoạt động qua internet:

• Gọi thoại và gọi video: WhatsApp, FaceTime, Messenger, Zalo, Telegram, Google Meet
• Tin nhắn: WhatsApp, iMessage, Messenger, Zalo, Telegram, LINE, KakaoTalk

Các cuộc gọi sử dụng bao nhiêu dữ liệu?

• Tin nhắn: rất ít
• Gọi thoại: khoảng 40 MB mỗi giờ
• Gọi video: khoảng 500 MB đến 1 GB mỗi giờ

💡 Với gói dữ liệu nhỏ, hãy chọn gọi thoại thay vì gọi video. Dữ liệu của bạn sẽ dùng được lâu hơn nhiều.

Có. Hầu hết điện thoại hỗ trợ eSIM đều hỗ trợ Dual SIM, vì vậy cả hai SIM có thể hoạt động cùng lúc:

• SIM gốc của bạn để gọi điện và nhắn tin bằng số điện thoại thông thường, và
• eSIM EGoViet của bạn để truy cập dữ liệu di động.

Cách thiết lập

• iPhone: Cài đặt → Di động. Đặt Đường dây thoại mặc định là SIM gốc và Dữ liệu di động là eSIM EGoViet.
• Samsung: Cài đặt → Kết nối → Quản lý SIM. Đặt Cuộc gọi và Tin nhắn là SIM gốc, còn Dữ liệu di động là eSIM EGoViet.
• Google Pixel: Cài đặt → Mạng và internet → SIM. Chọn SIM gốc cho Cuộc gọi và SMS, còn eSIM EGoViet cho Dữ liệu di động.

⚠️ Hãy đảm bảo Chuyển vùng dữ liệu đã tắt trên SIM gốc để SIM này không bao giờ sử dụng dữ liệu khi ở nước ngoài.

Hãy giữ SIM chính của bạn luôn bật để nhận cuộc gọi và tin nhắn, và để eSIM EGoViet đảm nhận việc truy cập dữ liệu.

iPhone

1. Vào Cài đặt → Di động và chọn SIM chính của bạn. Đảm bảo Bật đường truyền này được bật và Chuyển vùng dữ liệu được tắt.
2. Quay lại và đặt Đường truyền thoại mặc định là SIM chính của bạn.
3. Đặt Dữ liệu di động là eSIM EGoViet và tắt Cho phép chuyển đổi dữ liệu di động.

Android

1. Trong phần cài đặt SIM, hãy đảm bảo SIM chính của bạn được bật.
2. Đặt Cuộc gọi và Tin nhắn là SIM chính, và Dữ liệu di động là eSIM EGoViet.
3. Tắt Chuyển vùng cho SIM chính của bạn.

Tôi có bị tính phí không? EGoViet không bao giờ tính phí cho cuộc gọi hoặc tin nhắn. Tuy nhiên, nhà mạng tại quê nhà có thể tính phí cho các cuộc gọi bạn nhận hoặc tin nhắn bạn gửi khi ở nước ngoài. Hãy kiểm tra mức phí chuyển vùng của họ trước khi đi.

💡 Cuộc gọi Wi-Fi cho phép bạn thực hiện và nhận cuộc gọi bằng số điện thoại tại quê nhà qua Wi-Fi hoặc dữ liệu eSIM, thường không mất thêm phí. Hãy hỏi nhà mạng tại quê nhà xem họ có hỗ trợ dịch vụ này ở nước ngoài hay không, sau đó bật nó trong cài đặt điện thoại của bạn.

💡 Bạn vẫn sẽ nhận được mã SMS từ ngân hàng gửi đến số điện thoại tại quê nhà, miễn là SIM chính của bạn vẫn được bật.

Có. Các ứng dụng này hoạt động qua dữ liệu eSIM của bạn và vẫn giữ số điện thoại, danh bạ cũng như lịch sử trò chuyện thông thường.

WhatsApp

• Tài khoản WhatsApp của bạn vẫn được liên kết với số điện thoại chính. Cứ tiếp tục sử dụng như bình thường.
• Bạn không cần phải xác minh lại số điện thoại hoặc thay đổi bất cứ điều gì trong WhatsApp.

iMessage và FaceTime (iPhone)

• Giữ đường dây chính ở trạng thái bật trong Cài đặt → Di động, đồng thời tắt Chuyển vùng dữ liệu.
• Nếu iPhone hỏi bạn muốn sử dụng đường dây nào cho iMessage và FaceTime, hãy chọn đường dây chính.
• Kiểm tra Cài đặt → Tin nhắn → Gửi & Nhận và Cài đặt → FaceTime, đồng thời đảm bảo số điện thoại chính của bạn đã được chọn.

⚠️ Nếu iMessage hiển thị "Đang chờ kích hoạt", hãy cứ để nguyên như vậy một lúc khi có kết nối dữ liệu hoạt động. Nếu thông báo không biến mất, hãy tắt rồi bật lại iMessage.

💡 Tin nhắn được gửi dưới dạng bong bóng SMS màu xanh lá sẽ sử dụng SIM chính của bạn, và nhà mạng tại quê nhà có thể tính phí cho các tin nhắn này. Bong bóng iMessage màu xanh dương sử dụng dữ liệu.

Đây thường là tin nhắn tự động từ mạng viễn thông địa phương, và bạn có thể yên tâm bỏ qua.

Khi eSIM của bạn kết nối tại một quốc gia mới, nhà mạng địa phương có thể gửi:

• một tin nhắn chào mừng kèm thông tin địa phương,
• cảnh báo sử dụng, ví dụ khi bạn đã dùng gần hết dung lượng dữ liệu,
• cảnh báo khẩn cấp hoặc an toàn công cộng.

Bạn không cần phải trả lời, và những tin nhắn này hoàn toàn miễn phí. Chúng không ảnh hưởng đến gói cước của bạn.

⚠️ Tuyệt đối không chia sẻ thông tin cá nhân hoặc thông tin thanh toán khi trả lời tin nhắn văn bản. EGoViet sẽ chỉ liên hệ với bạn qua email, Live Chat hoặc WhatsApp.

Đầu tiên, hãy đảm bảo bạn đã đến điểm đến. eSIM của bạn chỉ có thể kết nối tại quốc gia hoặc khu vực mà gói cước của bạn bao gồm.

Sau đó, hãy thực hiện lần lượt các bước kiểm tra sau. Hầu hết các sự cố kết nối đều được khắc phục ở bước 3.

1. Bật đường truyền eSIM. iPhone: Cài đặt → Di động → eSIM EGoViet của bạn → Bật đường truyền này. Android: bật eSIM trong trình quản lý SIM hoặc mục SIM.
2. Chọn eSIM để sử dụng dữ liệu. iPhone: Cài đặt → Di động → Dữ liệu di động → eSIM EGoViet của bạn. Android: đặt Dữ liệu di động là eSIM EGoViet của bạn.
3. Bật Chuyển vùng dữ liệu cho eSIM.
4. Bật Chế độ máy bay, đợi 30 giây, sau đó tắt nó đi.
5. Khởi động lại điện thoại.
6. Chọn mạng thủ công. iPhone: Cài đặt → Di động → eSIM của bạn → Chọn mạng → tắt Tự động và chọn nhà mạng được hiển thị trên trang gói cước của bạn. Android: Mạng di động → Nhà mạng → tắt Chọn tự động.
7. Kiểm tra APN. Nếu email EGoViet của bạn có liệt kê APN, hãy đảm bảo rằng nó đã được nhập (xem Làm thế nào để tôi thay đổi cài đặt APN?).
8. Tắt bất kỳ VPN nào và thử lại.

Vẫn không có internet? Hãy nhắn tin cho chúng tôi qua Live Chat hoặc WhatsApp kèm theo mã đơn hàng và ảnh chụp màn hình cài đặt di động của bạn. Chúng tôi phục vụ 24/7.

Bạn vẫn còn ở nhà? Điều này là bình thường. eSIM của bạn sẽ hiển thị "Không có dịch vụ" hoặc "Đang kích hoạt" cho đến khi bạn đến điểm đến, vì nó chỉ có thể kết nối với các mạng tại đó. Không có vấn đề gì xảy ra và gói cước của bạn vẫn chưa bắt đầu.

Bạn đã đến điểm đến? Hãy thử các bước sau:

1. Đảm bảo đường truyền eSIM đã được bật và Chuyển vùng dữ liệu cũng được bật.
2. Bật Chế độ máy bay trong 30 giây, sau đó tắt đi.
3. Khởi động lại điện thoại.
4. Chọn mạng thủ công: tắt tính năng tự động chọn mạng và chọn nhà mạng được hiển thị trên trang gói cước của bạn.
5. Nếu bạn đang ở trong tòa nhà hoặc dưới lòng đất, hãy di chuyển đến nơi có tín hiệu tốt hơn.

Trên iPhone, "Đang kích hoạt" có thể mất vài phút trong lần đầu tiên bạn kết nối. Nếu vẫn bị kẹt sau 15 phút tại điểm đến, hãy nhắn tin cho chúng tôi qua Live Chat hoặc WhatsApp.

⚠️ Đừng xóa eSIM để khắc phục tình trạng này. eSIM không thể được cài đặt lại.

Tốc độ phụ thuộc vào mạng cục bộ, vị trí của bạn và mức độ nghẽn mạng. Dưới đây là một số cách thường có hiệu quả:

1. Kiểm tra dung lượng dữ liệu. Nếu bạn đã dùng hết dung lượng tốc độ cao, tốc độ sẽ bị giảm. Với gói cước theo ngày, tốc độ cao sẽ được khôi phục khi gói cước ngày tiếp theo có hiệu lực.
2. Bật rồi tắt Chế độ máy bay để kết nối lại với tín hiệu mạnh nhất.
3. Chuyển từ 5G sang 4G/LTE. Tín hiệu 4G mạnh thường nhanh hơn tín hiệu 5G yếu. Trên iPhone: Cài đặt → Di động → eSIM của bạn → Thoại & Dữ liệu → LTE.
4. Chọn một mạng khác. Nếu gói cước của bạn hỗ trợ nhiều nhà mạng, hãy chọn thủ công một nhà mạng khác trong phần Lựa chọn mạng.
5. Tắt VPN, Chế độ dữ liệu thấp và mọi tính năng tiết kiệm dữ liệu, sau đó thử lại.
6. Di chuyển đến vị trí tốt hơn. Tín hiệu có thể bị yếu khi ở trong các tòa nhà lớn, dưới lòng đất và ở vùng nông thôn.

Vẫn chậm? Hãy nhắn tin cho chúng tôi qua Live Chat hoặc WhatsApp kèm vị trí của bạn và ảnh chụp màn hình kết quả kiểm tra tốc độ (từ một trang web như speedtest.net), chúng tôi sẽ kiểm tra giúp bạn.

Thử các bước sau:

1. Quét từ một màn hình khác. Điện thoại của bạn không thể quét mã QR hiển thị trên chính màn hình của nó. Hãy mở email trên máy tính xách tay hoặc máy tính bảng, hoặc in email ra.
2. Quét từ Cài đặt, không phải từ ứng dụng camera. iPhone: Cài đặt → Di động → Thêm eSIM → Sử dụng mã QR. Samsung: Cài đặt → Kết nối → Quản lý SIM → Thêm eSIM.
3. Kiểm tra kết nối của bạn. Bạn cần có kết nối Wi-Fi ổn định để tải xuống eSIM.
4. Làm cho mã rõ nét. Tăng độ sáng màn hình, phóng to sao cho mã chiếm đầy khung hình và giữ điện thoại thật ổn định.

Vẫn không quét được? Hãy cài đặt eSIM thủ công bằng Địa chỉ SM-DP+ và Mã kích hoạt trong cùng email đó. Xem hướng dẫn cài đặt cho iPhone, Samsung hoặc Android trong mục Cài đặt & Kích hoạt.

Tìm thông báo bạn thấy bên dưới.

"Mã này không còn hợp lệ"

Mã QR đã được sử dụng. Trước tiên, hãy kiểm tra Cài đặt → Di động (iPhone) hoặc Quản lý SIM (Android): eSIM có thể đã được cài đặt trên điện thoại của bạn. Nếu không thấy, hãy nhắn tin cho chúng tôi kèm theo mã đơn hàng. Mỗi mã QR chỉ có thể được cài đặt một lần.

"Không thể thêm gói di động từ nhà mạng này" hoặc "Không hỗ trợ SIM"

Điện thoại của bạn bị khóa theo nhà mạng tại quê nhà. Xem Điện thoại của tôi bị khóa theo nhà mạng.

"Không thể hoàn tất việc thay đổi gói di động" hoặc "Không thể kích hoạt eSIM"

1. Kiểm tra xem bạn có đang kết nối Wi-Fi ổn định không, sau đó thử lại.
2. Khởi động lại điện thoại và thử lại một lần nữa.
3. Đảm bảo điện thoại của bạn đã được cập nhật phần mềm mới nhất.
4. Nếu lỗi vẫn xuất hiện, hãy kiểm tra cài đặt Di động trước khi thử lại. eSIM có thể đã được cài đặt mặc dù có lỗi.

"Xác thực PDP thất bại"

eSIM đã được cài đặt nhưng không thể kết nối internet. Kiểm tra APN (xem Làm thế nào để thay đổi cài đặt APN?), sau đó bật rồi tắt Chế độ máy bay.

Bạn thấy thông báo lỗi khác? Hãy chụp ảnh màn hình và gửi cho chúng tôi qua Live Chat hoặc WhatsApp.

Điện thoại bị khóa nhà mạng chỉ hoạt động với SIM của nhà mạng đã bán điện thoại đó, vì vậy không thể sử dụng eSIM của EGoViet. Điện thoại mua theo hợp đồng hoặc trả góp thường bị khóa.

Kiểm tra xem điện thoại của bạn có bị khóa không

• iPhone: Cài đặt → Cài đặt chung → Giới thiệu → Khóa nhà mạng. Thông tin hiển thị phải là Không hạn chế SIM.
• Android: tìm Trạng thái mở khóa mạng trong Cài đặt, hoặc hỏi nhà mạng của bạn.

Cách mở khóa

Liên hệ với nhà mạng tại quê nhà và yêu cầu họ mở khóa điện thoại cho bạn. Nhiều nhà mạng sẽ thực hiện việc này miễn phí sau khi bạn hoàn tất hợp đồng hoặc các khoản thanh toán thiết bị. Quá trình này có thể mất vài ngày, vì vậy hãy thực hiện trước chuyến đi của bạn.

⚠️ Vui lòng kiểm tra điện thoại trước khi mua. Chúng tôi không thể hoàn tiền cho eSIM không thể cài đặt do điện thoại bị khóa.

Dưới đây là nơi bạn có thể tìm thấy:

• iPhone: Cài đặt → Di động (hoặc Dữ liệu di động / Dịch vụ di động). eSIM của bạn được liệt kê trong mục SIM, thường kèm theo tên bạn đã đặt, chẳng hạn như "Du lịch" hoặc "SIM phụ".
• Samsung: Cài đặt → Kết nối → Quản lý SIM, trong mục eSIM.
• Google Pixel: Cài đặt → Mạng và internet → SIM.

Vẫn không thấy? Có thể quá trình cài đặt chưa hoàn tất, chẳng hạn do kết nối Wi-Fi bị ngắt. Nếu mã QR chưa được sử dụng, bạn có thể thử cài đặt lại bằng kết nối Wi-Fi ổn định.

Nếu bạn nhận được thông báo "Mã này không còn hợp lệ" nhưng không thể tìm thấy eSIM ở bất kỳ đâu, hãy nhắn tin cho chúng tôi qua Live Chat hoặc WhatsApp kèm theo mã đơn hàng và chúng tôi sẽ kiểm tra giúp bạn.

Bạn làm mất mã QR nhưng chưa cài đặt eSIM?

• Tìm trong hộp thư đến, thư mục Thư rác và Khuyến mãi với từ khóa EGoViet.
• Đăng nhập vào tài khoản của bạn trên egoviet.com để xem đơn hàng.
• Vẫn không tìm thấy? Hãy nhắn tin cho chúng tôi kèm mã đơn hàng và chúng tôi sẽ gửi lại cho bạn.

Bạn làm mất mã QR nhưng đã cài đặt eSIM rồi?

Không sao cả. Bạn không cần mã QR nữa. eSIM vẫn ở trên điện thoại của bạn và hoạt động bình thường.

Bạn đã xóa eSIM khỏi điện thoại?

Rất tiếc, eSIM đã xóa không thể khôi phục và mã QR của nó cũng không thể sử dụng lại. Để có kết nối, bạn sẽ cần mua một gói mới. Nếu bạn vô tình xóa nó, hãy nhắn tin cho chúng tôi qua Live Chat hoặc WhatsApp và chúng tôi sẽ xem có thể giúp gì được cho bạn.

💡 Nếu eSIM của bạn không hoạt động, hãy tắt rồi bật lại thay vì xóa nó.