Частые вопросы

These are the most frequently asked questions about the prepaid eSIM data plans from Egoviet customers. In case you cannot find yours here, feel free to let us know via:

Вопросы перед покупкой eSIM Ego

Какие устройства поддерживают мою eSIM?

Почти все устройства, выпущенные с 2019 года, поддерживают eSIM, в том числе:

  • Apple iPhone XR, XS и новее
  • Pixel 4 и новее
  • Samsung Fold и новее
  • Huawei P40 и новее

Смотрите наш полный список.

Нужен ли паспорт для покупки eSIM?

Нет. Просто выберите тариф eSIM для своей поездки и оформите заказ. Затем вы получите по почте QR-код, который нужно отсканировать телефоном.

Есть ли у eSIM Egoviet номер телефона?

Да. Все eSIM Egoviet позволяют бесплатно принимать звонки и SMS.

Как установить eSIM Egoviet по QR-коду?

Это просто.

На устройствах iOS установите eSIM так.

  • Откройте Настройки -> Сотовая связь –> Добавить тарифный план: откроется камера, готовая отсканировать QR-код.

На устройствах Android:

  • В Настройках откройте Сеть и интернет.
  • Выберите Мобильная сеть.
  • Нажмите Добавить оператора.
  • Теперь отсканируйте QR-код.
Можно ли отсканировать один QR-код на нескольких телефонах?

Один QR-код нельзя отсканировать на нескольких устройствах. Кроме того, QR-код нельзя сканировать многократно: при превышении лимита сканирование не сработает.

Что делать, если закончился трафик или истек срок действия eSIM?

Если трафик закончился или срок действия eSIM истек, купите новый тариф под свои потребности.

Какие тарифы eSIM есть у Egoviet?

Все эти тарифы работают в сети Vinaphone — второго по величине оператора Вьетнама, который, по данным Open Signal, обеспечивает самую высокую скорость загрузки и выгрузки и второе по величине покрытие 4G в стране.

Когда начинает действовать тариф после покупки eSIM Egoviet?

Тариф начинает действовать, когда вы активируете eSIM, а не когда добавляете ее в телефон.

Когда я получу QR-код eSIM Egoviet?

QR-код придет в течение 15 минут после успешной оплаты. Если письмо не пришло вовремя, проверьте папку «Спам» или свяжитесь с нами:

  • Почта: support@egoviet.com
  • WhatsApp/Viber/Zalo: +1 (909) 505 1219
Где найти код активации eSIM?

Код активации eSIM указан в сводке заказа в письме с подтверждением заказа.

Вопросы о заказе и оплате

Покупать тариф eSIM до поездки или по прилете?

Советуем купить eSIM до вылета. Так у вас будет время установить ее заранее, активировать после приземления и сразу выйти на связь.

Тариф eSIM от EGO начинает действовать при активации, а не при установке, поэтому установка до поездки не влияет на срок действия.

У меня нет аккаунта PayPal. Могу ли я оплатить eSIM Ego?

Да. Доступен и банковский перевод. При оформлении заказа выберите удобный способ оплаты.

Я указал неверный адрес почты при покупке. Как его изменить, чтобы получить eSIM?

Напишите в службу поддержки Ego eSIM Vietnam на support@egoviet.com и укажите номер заказа.

Вопросы об установке eSIM Egoviet

Не удается отсканировать QR-код. Что делать?

Если отсканировать QR-код не получается, установите eSIM вручную. Нужно будет ввести адрес SM-DP+ и код активации — они есть в данных eSIM, которые приходят после покупки.

Воспользуйтесь нашими инструкциями по ручной установке eSIM.

Что значит «Невозможно добавить тарифы этого оператора»?

Скорее всего, эта ошибка означает, что телефон заблокирован оператором, у которого он был куплен, или это устройство CDMA.

Чтобы проверить, откройте эту страницу.

Что значит «Не удалось завершить изменение тарифного плана»?

Скорее всего, эта ошибка означает, что тариф уже добавлен на устройство. Проверьте телефон, и если тариф еще не добавлен, свяжитесь с нами:

  • Почта: support@egoviet.com
  • WhatsApp/Viber/Zalo: +1 (909) 505 1219
Мой QR-код не работает. Что делать?

Есть несколько причин, по которым телефон может не сканировать QR-код.

Проверьте по списку, в чем проблема:

Поддерживает ли ваш телефон eSIM?

Если вы уже убедились, что телефон поддерживает eSIM и разблокирован, переходите к следующему пункту.

Если не уверены, проверьте здесь.

Телефон не поддерживает eSIM или заблокирован? Свяжитесь с нами, и мы найдем решение.

Подключен ли телефон к Wi-Fi?

Без подключения к Wi-Fi QR-код eSIM установить нельзя. Если телефон не подключен к Wi-Fi, отсканировать код не получится.

Советуем установить eSIM до поездки, чтобы во время установки было стабильное подключение к Wi-Fi. Но не активируйте ее, пока не прилетите во Вьетнам.

Попробуйте настроить eSIM вручную

Если QR-код по-прежнему не сканируется, возможно, проблема в камере телефона. Попробуйте настроить eSIM вручную: когда появится запрос отсканировать QR-код, нажмите «Ввести данные вручную». Нужно будет ввести АДРЕС SM-DP+ и КОД АКТИВАЦИИ — они есть в письме с QR-кодом.

Вы уже сканировали QR-код eSIM?

Профиль eSIM может быть только на одном телефоне. Если он уже установлен, повторное сканирование не сработает, и может появиться сообщение: «Не удалось завершить изменение тарифного плана».

В этом случае откройте диспетчер SIM-карт или настройки сотовой связи и проверьте, есть ли eSIM на телефоне. Если ее нет, свяжитесь с нами.

Если QR-код eSIM все еще не работает

Если вы попробовали все варианты выше и все равно не можете добавить QR-код, свяжитесь с нами:

  • Почта: support@egoviet.com
  • WhatsApp/Viber/Zalo: +1 (909) 505 1219

Мы ответим как можно быстрее.