Najczęściej zadawane pytania

These are the most frequently asked questions about the prepaid eSIM data plans from Egoviet customers. In case you cannot find yours here, feel free to let us know via:

Pytania przed zakupem Ego eSIM

Jakie urządzenia obsługują moją eSIM z danymi?

Prawie wszystkie urządzenia od 2019 roku obsługują eSIM. Należą do nich:

  • Apple iPhone XR, XS lub nowszy
  • Pixel 4 lub nowszy
  • Samsung Fold lub nowszy
  • Huawei P40 lub nowszy

Sprawdź naszą pełną listę.

Czy muszę podać paszport, aby kupić eSIM?

Nie. Wystarczy wybrać pakiet danych eSIM dopasowany do podróży i złożyć zamówienie. Następnie otrzymasz e-mailem kod QR do zeskanowania telefonem.

Czy z eSIM Egoviet otrzymam numer telefonu?

Tak. Wszystkie eSIM Egoviet umożliwiają bezpłatne odbieranie połączeń i SMS-ów.

Jak zainstalować eSIM Egoviet za pomocą kodu QR?

To proste.

Na urządzeniach z iOS zainstalujesz eSIM w ten sposób:

  • Otwórz Ustawienia -> Sieć komórkowa –> Dodaj plan komórkowy. Otworzy się aparat, gotowy do zeskanowania kodu QR.

Na urządzeniach z Androidem:

  • W Ustawieniach przejdź do Sieć i internet.
  • Wybierz Sieć komórkowa.
  • Kliknij Dodaj operatora.
  • Teraz możesz zeskanować kod QR.
Czy kilka telefonów może zeskanować ten sam kod QR?

Nie można zeskanować tego samego kodu QR na kilku urządzeniach. Ponadto jednego kodu QR nie można skanować wielokrotnie, a po przekroczeniu limitu skanowanie nie zadziała.

Co jeśli wykorzystam dane lub eSIM straci ważność?

Jeśli wykorzystasz dane lub eSIM straci ważność, kup nowy pakiet danych odpowiadający Twoim potrzebom.

Jakie pakiety danych oferuje eSIM Egoviet?

Wszystkie te pakiety działają w sieci Vinaphone, drugiego co do wielkości operatora komórkowego w Wietnamie, który według Open Signal zapewnia najszybsze wysyłanie i pobieranie danych oraz drugą największą dostępność 4G w Wietnamie.

Kiedy zacznie działać mój pakiet danych po zakupie eSIM Egoviet?

Pakiet danych zaczyna działać po aktywacji eSIM, a nie po dodaniu jej do telefonu.

Kiedy otrzymam kod QR do eSIM z danymi Egoviet?

Kod QR otrzymasz w ciągu 15 minut od pomyślnej płatności. Jeśli e-mail nie dotrze na czas, sprawdź folder spam lub skontaktuj się z nami:

  • E-mail: support@egoviet.com
  • WhatsApp/Viber/Zalo: +1 (909) 505 1219
Gdzie znajdę kod aktywacyjny eSIM?

Kod aktywacyjny eSIM znajdziesz w podsumowaniu zamówienia w e-mailu z potwierdzeniem zamówienia.

Pytania o zamówienie i płatność

Czy pakiet danych eSIM kupić przed podróżą, czy po przyjeździe na miejsce?

Dla Twojej wygody zalecamy zakup eSIM przed wyjazdem. Dzięki temu zdążysz zainstalować ją w telefonie przed podróżą, aktywować po wylądowaniu i od razu mieć połączenie.

Pamiętaj, że pakiet danych eSIM od EGO zaczyna działać po aktywacji, a nie w momencie instalacji, więc instalacja przed wyjazdem nie wpływa na ważność eSIM.

Nie mam konta PayPal. Czy mogę zapłacić za Ego eSIM?

Tak. Możesz zapłacić przelewem bankowym. Przy płatności wybierz najbardziej odpowiednią metodę.

Podałem błędny adres e-mail przy zakupie. Jak go zmienić, aby otrzymać eSIM?

Skontaktuj się z zespołem wsparcia Ego eSIM Vietnam pod adresem support@egoviet.com i podaj numer zamówienia.

Pytania o instalację eSIM Egoviet

Nie mogę zeskanować kodu QR. Co zrobić?

Jeśli nie możesz zeskanować kodu QR, możesz zainstalować eSIM, wpisując dane ręcznie. Zostaniesz poproszony o podanie adresu SM-DP+ i kodu aktywacyjnego, które znajdują się w szczegółach eSIM przesłanych po zakupie.

Skorzystaj z naszej instrukcji ręcznej instalacji eSIM tutaj.

Co oznacza komunikat „Nie można dodać planów danych od tego operatora”?

Ten błąd prawdopodobnie oznacza, że Twój telefon jest zablokowany przez operatora, u którego go kupiono, lub jest to urządzenie CDMA.

Aby to sprawdzić, przejdź tutaj.

Co oznacza komunikat „Nie można ukończyć zmiany danych komórkowych”?

Ten błąd prawdopodobnie oznacza, że plan został już dodany do urządzenia. Sprawdź telefon, a jeśli go nie dodałeś, daj nam znać przez:

  • E-mail: support@egoviet.com
  • WhatsApp/Viber/Zalo: +1 (909) 505 1219
Mój kod QR nie działa. Co zrobić?

Istnieje kilka powodów, dla których skanowanie kodu QR na urządzeniu może się nie udać.

Sprawdź poniższą listę, aby ustalić konkretny problem:

Czy Twój telefon obsługuje eSIM?

Jeśli już sprawdziłeś, że telefon obsługuje eSIM i jest odblokowany, przejdź do kolejnego punktu.

Jeśli nie masz pewności, sprawdź to tutaj.

Okazało się, że telefon nie obsługuje eSIM lub ma simlock? Skontaktuj się z nami, a znajdziemy rozwiązanie.

Czy telefon jest połączony z Wi-Fi?

Kodu QR eSIM nie można zainstalować bez połączenia Wi-Fi. Jeśli nie uda Ci się połączyć telefonu z Wi-Fi, nie zeskanujesz go poprawnie.

Zalecamy instalację eSIM przed wyjazdem, aby mieć stabilne połączenie Wi-Fi podczas instalacji. Nie aktywuj jej jednak przed przyjazdem do Wietnamu.

Spróbuj skonfigurować eSIM ręcznie

Jeśli nadal nie możesz zeskanować kodu QR, aparat w telefonie może mieć problem. Spróbuj wtedy skonfigurować eSIM ręcznie, klikając „Wprowadź dane ręcznie”, gdy pojawi się prośba o zeskanowanie kodu QR. Zostaniesz poproszony o podanie ADRESU SM-DP+ i KODU AKTYWACYJNEGO, które znajdują się w e-mailu z kodem QR.

Czy kod QR eSIM był już skanowany?

Profil eSIM może znajdować się tylko na jednym telefonie. Nie zadziała, jeśli spróbujesz go zeskanować, gdy jest już na telefonie, i możesz zobaczyć komunikat: „Nie można ukończyć zmiany danych komórkowych”.

W takim przypadku przejdź do menedżera kart SIM lub ustawień sieci komórkowej i sprawdź, czy eSIM jest w telefonie. Jeśli nie, skontaktuj się z nami, aby uzyskać pomoc.

Jeśli kod QR eSIM nadal nie działa

Jeśli wypróbowałeś wszystko powyżej i nadal nie możesz dodać kodu QR do telefonu, skontaktuj się z nami przez:

  • E-mail: support@egoviet.com
  • WhatsApp/Viber/Zalo: +1 (909) 505 1219

Odpowiemy tak szybko, jak to możliwe.