Soalan Lazim

These are the most frequently asked questions about the prepaid eSIM data plans from Egoviet customers. In case you cannot find yours here, feel free to let us know via:

Soalan Sebelum Membeli Ego eSIM

Peranti apakah yang menyokong eSIM data saya?

Untuk makluman, hampir semua peranti sejak 2019 menyokong eSIM. Antaranya:

  • Apple iPhone XR, XS atau lebih baharu
  • Pixel 4 atau lebih baharu
  • Samsung Fold atau lebih baharu
  • Huawei P40 atau lebih baharu

Semak senarai penuh kami.

Adakah saya perlu memberikan pasport untuk membeli eSIM?

Tidak. Anda hanya perlu memilih pelan data eSIM yang sesuai dengan perjalanan anda dan membuat pesanan. Kemudian anda akan menerima kod QR melalui e-mel untuk diimbas ke telefon anda.

Adakah saya mendapat nombor telefon dengan eSIM Egoviet?

Ya. Semua eSIM Egoviet mempunyai fungsi menerima panggilan dan SMS secara percuma.

Bagaimana cara memasang eSIM Egoviet dengan Kod QR?

Ia mudah.

Pada peranti iOS, pasang eSIM dengan langkah berikut.

  • Buka Seting -> Selular –> Tambah Pelan Selular, kemudian aplikasi kamera akan dibuka, sedia untuk mengimbas kod QR.

Pada peranti Android:

  • Dalam Tetapan, pergi ke Rangkaian & Internet.
  • Pilih Rangkaian Mudah Alih.
  • Klik Tambah pembawa.
  • Kini anda boleh mengimbas kod QR anda.
Bolehkah beberapa telefon mengimbas kod QR yang sama?

Anda tidak boleh mengimbas kod QR yang sama pada beberapa telefon. Selain itu, satu kod QR tidak boleh diimbas berkali-kali, dan imbasan tidak akan berfungsi jika bilangan imbasan melebihi had.

Bagaimana jika data saya habis atau tempoh sah eSIM tamat?

Jika data anda habis atau eSIM anda tamat tempoh, sila beli pelan data baharu yang memenuhi keperluan data anda.

Apakah semua pelan data eSIM Egoviet?

Semua pelan data ini diliputi oleh Vinaphone – pengendali rangkaian mudah alih kedua terbesar di Vietnam yang dilaporkan oleh Open Signal memberikan pengalaman muat naik dan muat turun terpantas serta liputan 4G kedua terbesar di Vietnam.

Selepas membeli eSIM Egoviet, bilakah pelan data saya bermula?

Pelan data bermula apabila anda mengaktifkan eSIM, bukan apabila anda menambahkannya ke telefon.

Bilakah saya akan menerima Kod QR untuk eSIM data Egoviet?

Anda akan menerima Kod QR dalam masa 15 minit selepas pembayaran berjaya. Jika anda tidak menerima e-mel tepat pada masanya, sila semak peti spam atau hubungi kami di:

  • E-mel: support@egoviet.com
  • WhatsApp/Viber/Zalo: +1 (909) 505 1219
Di manakah saya boleh mencari kod pengaktifan eSIM saya?

Anda akan menemui kod pengaktifan eSIM dalam ringkasan pesanan yang tercatat dalam e-mel pengesahan pesanan anda.

Soalan Pesanan/Pembayaran

Patutkah saya membeli pelan data eSIM sebelum melancong, atau apabila tiba di destinasi?

Untuk kemudahan anda, kami menasihatkan anda membeli eSIM sebelum berlepas. Dengan cara ini, anda mempunyai masa untuk memasangnya pada telefon sebelum berlepas, kemudian mengaktifkannya sebaik mendarat dan terus berhubung.

Sila ambil perhatian bahawa pelan data eSIM anda dengan EGO bermula apabila anda mengaktifkannya, bukan semasa pemasangan, jadi pemasangan sebelum berlepas tidak menjejaskan tempoh sah eSIM anda.

Saya tiada akaun PayPal. Bolehkah saya masih membayar untuk Ego eSIM?

Ya. Kami menyediakan pilihan pindahan bank untuk anda. Semasa pembayaran, sila pilih kaedah pembayaran yang paling sesuai.

Saya memasukkan alamat e-mel yang salah semasa pembelian. Bagaimana cara mengemas kini e-mel untuk menerima eSIM?

Sila hubungi Pasukan Sokongan Ego eSIM Vietnam di support@egoviet.com dengan nombor pesanan anda untuk bantuan.

Soalan Pemasangan eSIM Egoviet

Saya tidak dapat mengimbas Kod QR. Apa yang perlu saya lakukan?

Jika anda tidak dapat mengimbas Kod QR yang diberikan, anda boleh memasang eSIM dengan memasukkan butiran secara manual. Anda akan diminta memasukkan Alamat SM-DP+ dan Kod Pengaktifan, yang semuanya terdapat dalam butiran pengesahan eSIM yang diberikan selepas pembelian.

Sila ikut panduan kami tentang cara memasang eSIM secara manual di sini.

Apakah maksud “Pelan Data daripada Penyedia Rangkaian Ini Tidak Boleh Ditambah”?

Ralat ini mungkin bermaksud telefon anda dikunci oleh pembawa asal tempat ia dibeli atau ia peranti CDMA.

Untuk menyemaknya, sila layari di sini.

Apakah maksud “Tidak Dapat Melengkapkan Perubahan Data Selular”?

Ralat ini mungkin bermaksud pelan ini sudah ditambah pada telefon. Sila semak telefon anda, dan jika anda belum menambahkannya, maklumkan kepada kami melalui:

  • E-mel: support@egoviet.com
  • WhatsApp/Viber/Zalo: +1 (909) 505 1219
Kod QR saya tidak berfungsi. Apa yang perlu saya lakukan?

Terdapat beberapa sebab yang menyebabkan kegagalan mengimbas kod QR ke telefon anda.

Lihat senarai semak berikut untuk mengenal pasti masalah sebenar anda:

Adakah telefon anda serasi dengan eSIM?

Jika anda sudah menyemak dan memastikan telefon anda serasi dengan eSIM dan tidak berkunci, teruskan ke sebab seterusnya.

Jika anda tidak pasti, sila semak di sini.

Ternyata telefon anda tidak serasi dengan eSIM atau berkunci? Hubungi kami dan kami akan mencari penyelesaian.

Adakah telefon anda bersambung ke Wi-Fi?

Kod QR eSIM tidak boleh dipasang tanpa sambungan Wi-Fi. Oleh itu, jika anda gagal menyambungkan telefon ke Wi-Fi, anda tidak dapat mengimbasnya dengan betul.

Kami mengesyorkan anda memasang eSIM sebelum berlepas untuk memastikan anda mempunyai sambungan Wi-Fi yang stabil semasa pemasangan. Walau bagaimanapun, jangan aktifkannya sebelum anda tiba di Vietnam.

Cuba sediakan eSIM secara manual

Jika anda masih tidak dapat mengimbas kod QR, kamera telefon anda mungkin bermasalah. Cuba sediakan eSIM secara manual dengan mengklik “Masukkan butiran secara manual” apabila diminta mengimbas kod QR. Anda akan diminta memasukkan ALAMAT SM-DP+ dan KOD PENGAKTIFAN, yang semuanya dihantar ke e-mel Kod QR anda.

Adakah anda sudah mengimbas kod QR eSIM?

Profil eSIM hanya boleh berada pada satu telefon. Ia tidak akan berfungsi jika anda cuba mengimbasnya selepas ia sudah berada pada telefon, dan anda mungkin menerima mesej: “Tidak Dapat Melengkapkan Perubahan Data Selular”.

Dalam kes ini, pergi ke pengurus kad SIM/tetapan selular untuk melihat sama ada eSIM berada pada telefon anda. Jika tidak, hubungi kami untuk bantuan.

Jika kod QR eSIM anda masih tidak berfungsi

Jika anda telah mencuba semua perkara di atas dan masih tidak dapat menambah kod QR ke telefon, sila hubungi kami melalui:

  • E-mel: support@egoviet.com
  • WhatsApp/Viber/Zalo: +1 (909) 505 1219

Kami akan membalas secepat mungkin.