취소 환불 정책

Egoviet에서 관광객용 eSIM을 구매할 때 고객님의 권리를 보장하고 안심을 드리기 위해, 잘못된 제품을 받거나 당사의 실수로 문제가 발생한 경우를 위한 “교환, 취소 및 환불” 정책을 도입했습니다.

1. 교환 정책

주문한 유형이 아닌 eSIM을 받은 경우, Egoviet는 1일 이내에 eSIM을 교환받으실 수 있도록 지원할 것을 약속합니다.

이미 eSIM을 성공적으로 구매한 후 다른 유형의 eSIM으로 변경하고 싶은 경우, 24시간 운영되는 핫라인/WhatsApp으로 연락하시거나: +1 (909) 505 1219, 또는 support@egoviet.com으로 이메일을 보내시면 되며, 변경 요청이 승인되면 다른 eSIM으로 교환할 수 있습니다.

2. 취소 및 환불

어떤 이유로든 주문을 취소해야 하는 경우, 결제 전 또는 eSIM QR 코드가 전달되기 전에는 위약금 없이 취소할 수 있습니다.

eSIM QR 코드가 전달된 후에는 주문을 취소할 수 없으며, 당사 eSIM에 오류가 있어 고객 지원팀에 알렸으나 해결할 수 없는 경우에만 환불이 가능합니다.

기본 받은 편지함에서 eSIM 이메일을 찾을 수 없는 경우, 스팸 메일함이나 프로모션함을 확인하거나 당사에 문의하여 도움을 받으시기 바랍니다. 이를 확인하지 않아 발생한 환불 불가 상황에 대해서는 책임을 지지 않습니다.

환불은 구매 시 사용한 결제 수단(예: PayPal)과 동일한 방식으로 처리됩니다. 환불 절차는 최대 영업일 기준 10일이 소요될 수 있습니다.

어떤 경우에도 Ego Viet 는 가능한 한 신속하게 고객님을 지원할 것임을 기억해 주세요!