Untuk menggunakan eSIM EGoViet, perangkat Anda harus:

• mendukung eSIM,
• tidak terkunci, artinya tidak terikat ke satu operator, dan
• menjalankan perangkat lunak asli dari produsen (tidak di-jailbreak atau di-root).

Cek ponsel Anda dalam 10 detik

1. Buka aplikasi Telepon, yaitu aplikasi yang Anda pakai untuk panggilan biasa (bukan WhatsApp atau aplikasi pesan lainnya).
2. Tekan *#06#.
3. Cari nomor panjang berlabel EID.

Jika muncul EID, ponsel Anda mendukung eSIM. Jika tidak, berarti ponsel tidak mendukung eSIM, meskipun model tersebut biasanya mendukung.

Apakah ponsel Anda terkunci? Ponsel yang terkunci ke operator tidak bisa memakai eSIM EGoViet, meskipun mendukung eSIM. Di iPhone, buka Pengaturan → Umum → Mengenai → Kunci Operator dan pastikan tertulis Tidak ada pembatasan SIM. Di Android, cari Status buka kunci jaringan di Pengaturan atau tanyakan kepada operator Anda. Jika ponsel terkunci, minta operator Anda membukanya sebelum membeli.

Perangkat yang mendukung eSIM (daftar diperiksa Oktober 2026)

Daftar di bawah mencakup model-model populer, tetapi tidak bisa mencakup semua perangkat. Jika perangkat Anda tidak ada, cek dengan *#06# di atas adalah cara tercepat untuk memastikannya. Model yang sama bisa berbeda tergantung negara tempat dijual, jadi baca catatan di bawah setiap merek.

APPLE: iPhone

• Seri iPhone 18: iPhone 18 Pro, iPhone 18 Pro Max, iPhone Duo
• Seri iPhone 17: iPhone 17, iPhone 17 Pro, iPhone 17 Pro Max, iPhone Air, iPhone 17e
• Seri iPhone 16: iPhone 16, iPhone 16 Plus, iPhone 16 Pro, iPhone 16 Pro Max, iPhone 16e
• Seri iPhone 15: iPhone 15, iPhone 15 Plus, iPhone 15 Pro, iPhone 15 Pro Max
• Seri iPhone 14: iPhone 14, iPhone 14 Plus, iPhone 14 Pro, iPhone 14 Pro Max
• Seri iPhone 13: iPhone 13, iPhone 13 mini, iPhone 13 Pro, iPhone 13 Pro Max
• Seri iPhone 12: iPhone 12, iPhone 12 mini, iPhone 12 Pro, iPhone 12 Pro Max
• Seri iPhone 11: iPhone 11, iPhone 11 Pro, iPhone 11 Pro Max
• Seri iPhone X: iPhone XS, iPhone XS Max, iPhone XR
• iPhone SE: generasi ke-2 (2020) dan generasi ke-3 (2022)

APPLE: iPad (hanya model Wi-Fi + Cellular)

• iPad: generasi ke-7 dan lebih baru
• iPad Air: generasi ke-3 dan lebih baru
• iPad mini: generasi ke-5 dan lebih baru
• iPad Pro 11 inci: semua generasi
• iPad Pro 12,9 inci: generasi ke-3 dan lebih baru
• iPad Pro 13 inci: semua generasi

Catatan Apple:

• Sebagian besar iPhone yang dijual di Tiongkok daratan memiliki dua slot SIM fisik dan tidak mendukung eSIM.
• iPhone yang dijual di Hong Kong dan Makau tidak mendukung eSIM, kecuali iPhone 13 mini, iPhone 12 mini, iPhone SE (2020), dan iPhone XS.
• iPad khusus Wi-Fi tidak bisa memakai eSIM.
• Membeli iPhone atau iPad di Turki? Jika pertama kali diatur setelah 23 Juni 2020, eSIM berfungsi setelah dipasang. Jika diatur sebelum tanggal tersebut, eSIM mungkin perlu diaktifkan dulu, dan ini bisa mengharuskan perangkat dihapus, jadi cadangkan data dan hubungi operator Anda sebelum membeli.

SAMSUNG

• Seri Galaxy S25: Galaxy S25, S25+, S25 Ultra, S25 Edge
• Seri Galaxy S24: Galaxy S24, S24+, S24 Ultra, S24 FE
• Seri Galaxy S23: Galaxy S23, S23+, S23 Ultra, S23 FE
• Seri Galaxy S22: Galaxy S22, S22+, S22 Ultra
• Seri Galaxy S21: Galaxy S21, S21+, S21 Ultra
• Seri Galaxy S20: Galaxy S20, S20+, S20 Ultra (termasuk versi 5G)
• Galaxy Note: Note 20, Note 20 Ultra (termasuk versi 5G)
• Galaxy Z Fold: Galaxy Fold, Z Fold2, Z Fold3, Z Fold4, Z Fold5, Z Fold6, Z Fold7
• Galaxy Z Flip: Z Flip, Z Flip 5G, Z Flip3, Z Flip4, Z Flip5, Z Flip6, Z Flip7
• Galaxy Z TriFold
• Seri Galaxy A: A56, A55 5G, A54 5G, A36, A35 5G, A23 5G, A17
• Galaxy XCover: XCover7 Pro

Catatan Samsung:

• Perangkat Galaxy yang dijual di Tiongkok daratan, Hong Kong, dan Taiwan tidak mendukung eSIM.
• Versi AS dari Galaxy S20, S21, dan Note 20 Ultra tidak mendukung eSIM.
• Model Fan Edition (FE) tidak mendukung eSIM, kecuali S23 FE dan S24 FE.
• Sebagian besar perangkat Galaxy yang dijual di Korea Selatan tidak mendukung eSIM. Pengecualiannya adalah Galaxy S24, S23, Z Fold5, Z Fold4, Z Flip5, Z Flip4, dan A54 5G.
• Dukungan eSIM pada model Galaxy A tergantung negara tempat ponsel dijual.

GOOGLE PIXEL

• Seri Pixel 11: Pixel 11, 11 Pro, 11 Pro XL, 11 Pro Fold
• Seri Pixel 10: Pixel 10, 10 Pro, 10 Pro XL, 10 Pro Fold
• Seri Pixel 9: Pixel 9, 9 Pro, 9 Pro XL, 9 Pro Fold, 9a
• Seri Pixel 8: Pixel 8, 8 Pro, 8a
• Seri Pixel 7: Pixel 7, 7 Pro, 7a
• Seri Pixel 6: Pixel 6, 6 Pro, 6a
• Seri Pixel 5: Pixel 5, 5a, 5a 5G
• Seri Pixel 4: Pixel 4, 4 XL, 4a, 4a 5G
• Seri Pixel 3: Pixel 3, 3 XL, 3a, 3a XL
• Pixel Fold

Catatan Pixel:

• Pixel 3 yang dijual di Australia, Taiwan, atau Jepang tidak mendukung eSIM, begitu juga Pixel 3 yang dibeli dengan layanan operator AS atau Kanada selain Sprint atau Google Fi.
• Pixel 3a yang dijual di Asia Tenggara, atau dibeli dengan layanan Verizon, tidak mendukung eSIM.

MEREK PONSEL LAINNYA

Untuk merek di bawah ini, dukungan eSIM tergantung negara dan operator tempat ponsel dijual. Jika ragu, lakukan cek *#06# atau hubungi produsen.

• Honor: Magic8 Pro Air, Magic7 Pro, Magic7 Lite, Magic6 Pro, Magic6 Pro RSR, Magic5 Pro, Magic4 Pro, Magic V5, Magic V3, Magic Vs3, Magic V2, Honor 400, Honor 400 Pro, Honor 400 Lite, Honor 200, Honor 200 Pro, Honor 90
• Huawei: P40, P40 Pro, Mate 40 Pro. P40 Pro+ dan semua perangkat Huawei yang dibeli di Tiongkok daratan tidak mendukung eSIM.
• Motorola: Razr Fold, Razr Ultra (2025), Razr+ (2025), Razr (2025), Razr 60, Razr 50 Ultra, Razr 50, Razr+ 2024, Razr 2024, Razr 40 Ultra, Razr 40, Razr 2022, Razr 5G, Razr 2019, Edge 60, Edge 60 Pro, Edge 60 Fusion, Edge 60 Stylus, Edge 50 Ultra, Edge 50 Pro, Edge 50 Fusion, Edge 50 Neo, Edge 50, Edge 40 Pro, Edge 40 Neo, Edge (2024), Edge (2023), Edge (2022), Edge+ (2023), Edge+, Edge Fusion, ThinkPhone 25, Signature, Moto G (2025), Moto G (2024), Moto G Power (2024), Moto G Stylus 5G, Moto G86, Moto G85, Moto G77, Moto G75, Moto G67, Moto G55, Moto G54, Moto G54 Power, Moto G53, Moto G35, Moto G34
• Nokia: X30, XR21, G60
• OnePlus: OnePlus 15, OnePlus 13, OnePlus 13R, OnePlus 12, OnePlus 11, OnePlus Open
• OPPO: Find X9 Pro, Find X9, Find X8 Pro, Find X8, Find X5 Pro, Find X5, Find X3 Pro, Find X3, Find N5, Find N2 Flip, Reno15 Pro Max, Reno15 Pro, Reno15, Reno15 FS, Reno14 Pro, Reno14
• Rakuten: Rakuten Big, Rakuten Big S, Rakuten Mini, Rakuten Hand, Rakuten Hand 5G
• Sharp: AQUOS R10, AQUOS R9 Pro, AQUOS R9, AQUOS R8 pro, AQUOS R8s pro, AQUOS R8, AQUOS sense9, AQUOS sense8, AQUOS sense7, AQUOS sense7 plus, AQUOS wish, AQUOS zero6
• Sony: Xperia 1 VII, Xperia 1 VI, Xperia 1 V, Xperia 1 IV, Xperia 5 V, Xperia 5 IV, Xperia 10 VI, Xperia 10 V, Xperia 10 IV (hanya model Eropa), Xperia 10 III Lite
• TCL: NxtPaper 70 Pro, TCL 60, TCL 60 XE NxtPaper, TCL 50 5G, TCL 50 NxtPaper, TCL 50 Pro NxtPaper, TCL 40 XL
• T-Mobile: REVVL 7, REVVL 7 Pro
• vivo: X300 Pro, X300, X200 Pro, X200, X200 FE, X200s, X200T, X100 Pro, X90 Pro, V50, V40, V40 Lite (model Eropa), V29 (model Eropa dan Amerika Latin), V29 Lite 5G (model Eropa), iQOO 15
• Xiaomi: Xiaomi 15 Ultra, Xiaomi 15, Xiaomi 15T Pro, Xiaomi 15T, Xiaomi 14 Pro, Xiaomi 14, Xiaomi 14T Pro, Xiaomi 14T, Xiaomi 13 Pro, Xiaomi 13, Xiaomi 13T Pro, Xiaomi 13T, Xiaomi 13 Lite, Xiaomi 12T Pro, POCO F8 Ultra, POCO F8 Pro, POCO X7, Redmi Note 14 Pro+ (termasuk 5G), Redmi Note 14 Pro (termasuk 5G), Redmi Note 13 Pro+, Redmi Note 13 Pro, Redmi Note 11 Pro 5G
• Hammer: Explorer PRO, Blade 3, Blade 5G, myPhone NOW eSIM, myPhone Hammer Construction
• Merek lain: Fairphone 4, Fairphone 5, Nothing Phone (3a) Pro, ASUS Zenfone 12 Ultra, Realme 14 Pro+, ZTE nubia Flip2, alcatel V3 Ultra, Gemini PDA 4G+Wi-Fi, Nuu Mobile X5

LAPTOP DAN TABLET WINDOWS

Laptop Anda harus memiliki modem LTE atau 5G bawaan dengan eSIM, serta Windows 11 atau Windows 10 (versi 1703 atau lebih baru). eSIM ada di Pengaturan → Jaringan & Internet → Seluler.

• Acer: Swift 3, Swift 7, TravelMate P2, TravelMate Spin P4, TravelMate P6
• ASUS: Mini Transformer T103HAF, NovaGo TP370QL, Vivobook Flip 14 TP401NA
• Dell: Latitude 5410, 5411, 5511, 7210 2-in-1, 7310, 7410, 7440, 9410, 9510
• HP: EliteBook G5, ProBook G5, ZBook G5, Spectre Folio 13
• Lenovo: ThinkPad X1 Titanium Yoga, ThinkPad X1 Carbon Gen 9, ThinkPad X1 Fold, ThinkPad X1 Nano, ThinkPad X12 Detachable, Flex 5G, Yoga C630, Miix 630, Yoga 520, Yoga 720 (model 2-in-1)
• Microsoft Surface: Surface Pro 9, Surface Pro X, Surface Go 3, Surface Duo, Surface Duo 2. Perangkat Surface yang dikunci ke AT&T tidak bisa memakai eSIM, dan beberapa operator lain menonaktifkan eSIM di Surface Duo, jadi cek dengan operator tempat Anda membelinya.

Tidak yakin dengan perangkat Anda? Kirim pesan kepada kami lewat Live Chat atau WhatsApp dan kami akan mengeceknya sebelum Anda membeli.

Tidak. Anda tidak perlu mengunduh apa pun. EGoViet bekerja langsung di pengaturan ponsel Anda.

1. Beli paket di egoviet.com dari ponsel atau komputer.
2. Kode QR dan panduan pemasangan dikirim lewat email dalam 15 menit.
3. Pindai kode QR, dan eSIM langsung terpasang di pengaturan ponsel.

Kode QR Anda juga tersimpan di akun EGoViet, jadi Anda bisa menemukannya kapan saja dengan masuk ke egoviet.com.

💡 Untuk memindai kode QR dengan kamera ponsel, buka email di layar kedua, seperti laptop, atau cetak email tersebut.

eSIM adalah kartu SIM yang tertanam di ponsel Anda. Alih-alih memasukkan kartu plastik, Anda mengunduh paket seluler dengan memindai kode QR.

eSIM berfungsi seperti SIM fisik dan menghubungkan ponsel ke jaringan seluler lokal, tetapi sepenuhnya digital:

• Tanpa ke toko dan tanpa pengiriman. Beli online dan pasang dalam hitungan menit.
• SIM dari rumah tetap terpasang. SIM biasa Anda tetap di ponsel, jadi nomor Anda tetap aktif sementara eSIM menangani data di luar negeri.
• Beberapa paket, satu ponsel. Sebagian besar ponsel bisa menyimpan beberapa eSIM, jadi Anda bisa menyimpan paket untuk perjalanan berbeda dan berpindah di Pengaturan.

Bagi wisatawan, ini berarti Anda bisa mendarat, menyalakan eSIM, dan langsung online, tanpa repot mencari toko SIM di bandara dan tanpa tagihan roaming tak terduga.

EGoViet adalah toko eSIM untuk perjalanan. Kami membantu Anda tetap terhubung di lebih dari 150 destinasi di seluruh dunia dengan paket data prabayar yang bisa dibeli online dan dipasang dalam hitungan menit.

Yang Anda dapatkan dengan EGoViet

• Jaringan lokal: kami menghubungkan Anda melalui operator tepercaya seperti Softbank di Jepang, SKT/KT di Korea, dan AT&T di AS. Setiap halaman paket menunjukkan jaringan yang akan Anda gunakan.
• Paket negara dan kawasan: satu eSIM untuk satu negara, atau satu eSIM untuk seluruh kawasan seperti Eropa, Asia, Asia Tenggara, atau Amerika Selatan.
• Paket fleksibel: data harian, kuota total, atau Unlimited, untuk 1 hingga 30 hari.
• Harga prabayar yang jelas: bayar sekali saat checkout, tanpa kontrak dan tanpa kejutan biaya roaming.
• Pengiriman instan: eSIM Anda tiba lewat email dalam 15 menit.
• Dukungan 24/7 lewat Live Chat, WhatsApp, dan email.

EGoViet dioperasikan oleh TNQ Printlyra LLC, 1001 S Main St, Ste 500, Kalispell, MT 59901, AS.

Anda dapat membeli eSIM di egoviet.com dalam beberapa menit, dari ponsel atau komputer.

1. Cari destinasi Anda. Ketik negara yang akan dikunjungi di kolom pencarian Mau ke mana?, atau jelajahi toko eSIM.
2. Pilih paket. Pilih Masa Berlaku (berapa hari yang dibutuhkan) dan Paket Data (berapa banyak kuota).
3. Checkout. Tambahkan paket ke keranjang, masukkan alamat email, lalu bayar.
4. Terima eSIM. Kode QR dan panduan pemasangan dikirim lewat email dalam hitungan menit.

Periksa kembali alamat email saat checkout, karena eSIM akan dikirim ke sana.

💡 Sebelum membeli, pastikan ponsel Anda mendukung eSIM dan tidak terkunci operator. Tekan *#06#: jika muncul nomor EID, ponsel Anda mendukung eSIM.

Kami punya eSIM untuk lebih dari 150 destinasi. Untuk memilih yang tepat, jawab tiga pertanyaan ini.

1. Ke mana Anda pergi?

• Satu negara: pilih paket negara tersebut, misalnya eSIM Jepang.
• Beberapa negara: pilih paket kawasan. Satu eSIM mencakup seluruh perjalanan, jadi Anda tidak perlu eSIM baru di setiap perbatasan.

Paket kawasan kami:

• Eropa: perjalanan ke beberapa negara Eropa
• UE + Timur Tengah dan Afrika Utara: Eropa ditambah destinasi seperti Turki, negara Teluk, atau Afrika Utara
• Asia: perjalanan ke beberapa negara Asia
• Asia Tenggara: rute seperti Thailand, Vietnam, Malaysia, Singapura, dan Indonesia
• Amerika Selatan: perjalanan ke negara-negara Amerika Selatan

2. Berapa lama Anda menginap? Pilih masa berlaku yang mencakup setiap hari perjalanan. Sebagian besar destinasi menawarkan paket 1 hingga 30 hari.

3. Berapa banyak data yang Anda pakai?

• Data harian (500 MB, 1 GB, 2 GB, atau 3 GB per hari): kuota baru setiap hari. Cocok untuk pemakaian rutin seperti peta, pesan, dan media sosial.
• Kuota total (1 GB hingga 50 GB): satu kuota untuk seluruh perjalanan. Cocok jika pemakaian Anda berbeda-beda setiap hari.
• Unlimited: untuk pengguna berat, pekerja jarak jauh, dan berbagi hotspot.

Sebagai gambaran: 1 GB per hari cukup untuk peta dan pesan, 2 GB per hari cocok untuk banyak foto dan media sosial, sedangkan kerja jarak jauh atau hotspot laptop butuh 3 GB per hari atau Unlimited.

Tidak menemukan destinasi Anda? Cek apakah sudah tercakup dalam paket kawasan, atau kirim pesan lewat Live Chat atau WhatsApp dan kami akan membantu memilih.

💡 Ada transit? Pastikan negara transit juga tercakup.

Beli dan pasang eSIM sebelum berangkat, idealnya sehari sebelum terbang.

• Pemasangan butuh internet. Memasang eSIM memerlukan koneksi Wi-Fi yang stabil. Jauh lebih mudah dilakukan di rumah daripada memakai Wi-Fi bandara.
• Memasang lebih awal tidak memotong hari. Paket Anda baru mulai dihitung saat eSIM tersambung ke jaringan di tempat tujuan.
• Langsung online begitu mendarat. Cukup nyalakan saluran eSIM dan Roaming Data, dan Anda langsung terhubung.

Lupa membeli sebelum berangkat? Tidak masalah. Anda tetap bisa membeli dan memasang eSIM setelah tiba, asalkan ada koneksi Wi-Fi.

⚠️ Setelah dipasang, jangan hapus eSIM dari ponsel. Sebagian besar eSIM hanya bisa dipasang sekali.

Paket Anda dimulai saat eSIM pertama kali tersambung ke jaringan di tempat tujuan, bukan saat dibeli atau dipasang.

Sejak saat itu, masa berlaku yang Anda pilih (misalnya 7 hari) mulai dihitung.

Paket berakhir saat salah satu hal ini terjadi lebih dulu:

• masa berlaku habis, atau
• semua kuota pada paket kuota total sudah terpakai.

Pada paket data harian, Anda mendapat kuota baru setiap hari hingga masa berlaku berakhir.

💡 Pilih masa berlaku yang mencakup setiap hari Anda membutuhkan data, termasuk hari kedatangan dan kepulangan.

Anda bisa membayar dengan:

• Kartu kredit dan debit: Visa, Mastercard, American Express, Visa Electron, dan Maestro
• PayPal

Anda tidak perlu akun PayPal untuk membayar dengan kartu. Pilih metode pembayaran di langkah terakhir checkout.

Semua harga ditampilkan dalam USD. Pembayaran diproses dengan aman, dan EGoViet tidak pernah melihat atau menyimpan detail lengkap kartu Anda.

Jika pembayaran gagal, periksa detail kartu, pastikan kartu Anda bisa digunakan untuk pembayaran online dan internasional, atau coba metode lain. Masih bermasalah? Kirim pesan lewat Live Chat atau WhatsApp.

Untuk sebagian besar destinasi, tidak. Anda bisa membeli, memasang, dan menggunakan eSIM tanpa mengunggah paspor atau kartu identitas.

Beberapa negara mewajibkan pengguna seluler mendaftarkan identitas sesuai hukum. Jika paket yang Anda pilih memerlukannya, kami akan menampilkannya dengan jelas di halaman paket sebelum Anda membayar, dan menjelaskan apa saja yang dibutuhkan.

Informasi yang Anda berikan hanya digunakan untuk memenuhi aturan pendaftaran setempat dan diproses sesuai Kebijakan Privasi kami.

Melalui email, biasanya beberapa menit setelah pembayaran (selalu dalam 15 menit).

Email tersebut berisi:

• kode QR untuk memasang eSIM,
• detail pemasangan manual (alamat SM-DP+ dan kode aktivasi), jika kode QR tidak bisa dipindai, dan
• panduan pemasangan langkah demi langkah.

Tidak menemukan email?

• Periksa folder Spam, Junk, atau Promosi.
• Cari EGoViet di kotak masuk Anda.
• Masuk ke akun Anda di egoviet.com untuk melihat pesanan.

Masih belum ada setelah 15 menit? Kirim pesan lewat Live Chat atau WhatsApp dengan nomor pesanan Anda, dan kami akan segera mengirimkannya ulang.

💡 Simpan email ini hingga perjalanan selesai. Anda mungkin membutuhkan detailnya lagi.

Segera hubungi kami dan kami akan mengirim eSIM ke alamat yang benar.

Kirim pesan lewat Live Chat, WhatsApp (+1 909 505 1219), atau email support@egoviet.com dengan menyertakan:

• nama lengkap Anda,
• alamat email yang salah dimasukkan,
• alamat email yang benar, dan
• nomor pesanan atau bukti pembayaran, jika ada.

Setelah kami memastikan pesanan tersebut milik Anda, kami akan mengirim ulang kode QR ke email yang benar.

Tidak pada eSIM yang sama. Paket EGoViet bersifat prabayar dengan jumlah data dan hari yang tetap.

Jika butuh lebih banyak data atau hari, cukup beli paket baru:

1. Beli eSIM baru untuk destinasi Anda di egoviet.com.
2. Pasang melalui Wi-Fi atau data yang sedang Anda pakai.
3. Atur eSIM baru sebagai saluran data seluler di pengaturan ponsel.

Ponsel Anda bisa menyimpan beberapa eSIM, jadi eSIM lama bisa tetap dipakai sampai habis.

💡 Tidak yakin berapa yang dibutuhkan? Biasanya lebih praktis memilih paket yang sedikit lebih besar dari awal daripada membeli lagi di tengah perjalanan.

Sebelum mulai:

• Hubungkan ke jaringan Wi-Fi yang stabil.
• Buka email EGoViet di layar kedua (laptop atau tablet) atau cetak, agar Anda bisa memindai kode QR dengan iPhone.
• Pasang eSIM sehari sebelum terbang. Paket Anda baru mulai berjalan saat tersambung di tempat tujuan.

Pasang eSIM

1. Buka Pengaturan → Seluler (di beberapa negara disebut Data Seluler atau Layanan Seluler).
2. Ketuk Tambah eSIM.
3. Ketuk Gunakan Kode QR lalu pindai kode QR dari email Anda.
4. Ketuk Lanjutkan dan tunggu sebentar hingga eSIM ditambahkan.
5. Beri label pada saluran baru, misalnya EGoViet atau Perjalanan, agar mudah dikenali.
6. Saat diminta memilih saluran default, tetap gunakan nomor Utama untuk panggilan, iMessage, dan FaceTime.
7. Untuk Data Seluler, tetap gunakan saluran Utama untuk sementara, dan pastikan Izinkan Pengalihan Data Seluler dalam keadaan mati.

Selesai, eSIM Anda sudah terpasang. Saat mendarat, ikuti langkah di Bagaimana cara mulai menggunakan eSIM setibanya di tujuan?

💡 Tidak bisa memindai kode? Anda bisa memasukkan detailnya secara manual. Lihat Bagaimana cara memasang eSIM di iPhone secara manual?

⚠️ Jangan hapus eSIM setelah dipasang. Sebagian besar eSIM hanya bisa dipasang sekali.

Gunakan cara ini jika Anda tidak bisa memindai kode QR, misalnya saat email dibuka di iPhone yang sama.

Yang Anda butuhkan: Alamat SM-DP+ dan Kode Aktivasi dari email EGoViet, serta koneksi Wi-Fi yang stabil.

1. Di email Anda, salin Alamat SM-DP+.
2. Buka Pengaturan → Seluler → Tambah eSIM.
3. Ketuk Gunakan Kode QR, lalu ketuk Masukkan Detail Secara Manual.
4. Tempel Alamat SM-DP+.
5. Kembali ke email, salin Kode Aktivasi, lalu tempel di kolom berikutnya.
6. Kosongkan Kode Konfirmasi kecuali email Anda menyertakannya.
7. Ketuk Berikutnya dan ikuti langkah di layar hingga selesai, sama seperti cara kode QR.

💡 Salin dan tempel kodenya, jangan diketik. Satu karakter salah saja akan menggagalkan pemasangan.

Sebelum mulai: hubungkan ke jaringan Wi-Fi yang stabil dan buka email EGoViet di layar kedua atau cetak.

Pasang dengan kode QR

1. Buka Pengaturan → Sambungan → Pengelola SIM.
2. Ketuk Tambah eSIM.
3. Ketuk Pindai kode QR dari penyedia layanan lalu pindai kode QR dari email Anda.
4. Ketuk Konfirmasi (atau Tambah) dan tunggu hingga eSIM ditambahkan.
5. Beri nama eSIM, misalnya EGoViet, agar mudah dikenali.

Tidak bisa memindai kode? Pasang secara manual

1. Di layar pemindaian, ketuk Masukkan kode aktivasi.
2. Masukkan kode dengan format: LPA:1$Alamat SM-DP+$Kode Aktivasi, menggunakan data dari email Anda. Jika email Anda berisi kode lengkap yang diawali LPA:1$, cukup salin dan tempel.
3. Ketuk Sambungkan (atau Tambah) untuk menyelesaikan.

Setelah terpasang, tetap pilih SIM biasa Anda untuk Data seluler di Pengelola SIM hingga Anda tiba. Saat mendarat, ikuti langkah di Bagaimana cara mulai menggunakan eSIM setibanya di tujuan?

⚠️ Jangan hapus eSIM setelah dipasang. Sebagian besar eSIM hanya bisa dipasang sekali.

Sebelum mulai: hubungkan ke jaringan Wi-Fi yang stabil dan buka email EGoViet di layar kedua atau cetak.

Google Pixel

1. Buka Setelan → Jaringan & internet → SIM.
2. Ketuk Tambahkan SIM (atau +), lalu pilih Download SIM? dan ketuk Berikutnya.
3. Pindai kode QR dari email Anda.
4. Ketuk Download (atau Aktifkan) dan tunggu hingga eSIM ditambahkan.

Tidak bisa memindai kode? Di layar pemindaian, ketuk Perlu bantuan? → Masukkan secara manual, lalu tempel kode aktivasi dari email dengan format: LPA:1$Alamat SM-DP+$Kode Aktivasi.

Ponsel Android lainnya (Xiaomi, OPPO, Motorola, OnePlus, dan lainnya)

Nama menu berbeda-beda tiap merek, tetapi langkahnya mirip:

1. Buka Pengaturan dan cari Kartu SIM, Jaringan seluler, atau Sambungan.
2. Ketuk Tambah eSIM, Kelola eSIM, atau Unduh eSIM.
3. Pindai kode QR, atau pilih untuk memasukkan kode secara manual.
4. Ikuti langkah di layar hingga selesai.

💡 Tidak menemukan menunya? Ketik eSIM di kolom pencarian bagian atas aplikasi Pengaturan.

Saat mendarat, ikuti langkah di Bagaimana cara mulai menggunakan eSIM setibanya di tujuan?

Begitu mendarat, Anda bisa online dalam waktu kurang dari semenit.

iPhone

1. Buka Pengaturan → Seluler lalu ketuk eSIM EGoViet Anda.
2. Pastikan Nyalakan Saluran Ini aktif.
3. Nyalakan Roaming Data untuk eSIM.
4. Kembali ke Pengaturan → Seluler → Data Seluler dan pilih eSIM EGoViet Anda.

Samsung Galaxy

1. Buka Pengaturan → Sambungan → Pengelola SIM dan pastikan eSIM EGoViet Anda aktif.
2. Di Data seluler, pilih eSIM EGoViet Anda.
3. Buka Pengaturan → Sambungan → Jaringan seluler dan nyalakan Roaming data.

Google Pixel dan ponsel Android lainnya

1. Buka Setelan → Jaringan & internet → SIM lalu ketuk eSIM EGoViet Anda.
2. Nyalakan Gunakan SIM, Data seluler, dan Roaming.

Ponsel akan tersambung ke jaringan lokal dalam beberapa menit. Jika tidak, nyalakan lalu matikan Mode pesawat, atau mulai ulang ponsel.

💡 Untuk menghindari biaya dari operator asal, matikan Roaming Data di SIM dari rumah.

Ya, Roaming Data harus menyala untuk eSIM EGoViet, dan tidak, Anda tidak dikenai biaya tambahan.

eSIM menghubungkan Anda melalui jaringan mitra di tempat tujuan, sehingga ponsel menganggapnya sebagai roaming. Tanpa Roaming Data, eSIM tidak bisa tersambung. Paket EGoViet bersifat prabayar, jadi Anda tidak akan pernah menerima tagihan roaming dari kami.

Cara menghindari biaya dari operator asal

Biaya roaming hanya bisa datang dari SIM dari rumah. Agar aman:

• Matikan Roaming Data di SIM dari rumah.
• Atur eSIM EGoViet sebagai saluran Data Seluler (iPhone) atau Data seluler (Android).
• Di iPhone, matikan Izinkan Pengalihan Data Seluler, agar ponsel tidak pernah kembali memakai SIM dari rumah untuk data.

Jika saluran rumah tetap menyala untuk menerima panggilan dan SMS, operator asal Anda mungkin mengenakan biaya untuk panggilan atau pesan di luar negeri. Cek tarif roaming mereka sebelum bepergian.

APN (Nama Titik Akses) memberi tahu ponsel cara tersambung ke internet seluler. Untuk sebagian besar eSIM EGoViet, APN diatur otomatis dan Anda tidak perlu melakukan apa pun.

Jika eSIM sudah tersambung ke jaringan tetapi internet belum jalan, dan email EGoViet mencantumkan APN, masukkan secara manual:

iPhone

1. Buka Pengaturan → Seluler lalu ketuk eSIM EGoViet Anda.
2. Ketuk Jaringan Data Seluler (atau Jaringan Data Mobile).
3. Di bagian Data Seluler, masukkan APN dari email di kolom APN. Kosongkan kolom lainnya.

Samsung Galaxy

1. Buka Pengaturan → Sambungan → Jaringan seluler → Nama Titik Akses.
2. Pastikan eSIM EGoViet terpilih di bagian atas, lalu ketuk Tambah.
3. Masukkan Nama apa saja (misalnya EGoViet) dan APN dari email.
4. Ketuk ⋮ → Simpan, lalu pilih APN baru tersebut.

Google Pixel dan ponsel Android lainnya

1. Buka Setelan → Jaringan & internet → SIM lalu ketuk eSIM EGoViet Anda.
2. Ketuk Nama Titik Akses, lalu +.
3. Masukkan Nama dan APN dari email, simpan, lalu pilih.

Lalu nyalakan dan matikan Mode pesawat. Masih belum ada internet? Kirim pesan lewat Live Chat atau WhatsApp dan kami akan memeriksa koneksi Anda.

Anda akan mendapat kecepatan 4G/LTE atau 5G, sama seperti pengguna lokal. EGoViet menghubungkan Anda ke jaringan lokal tepercaya, seperti Softbank di Jepang, SKT/KT di Korea, dan AT&T di AS.

Untuk mendapatkan 5G, Anda memerlukan ketiganya:

• paket yang mencakup 5G di tempat tujuan,
• jangkauan 5G di lokasi Anda, dan
• ponsel yang mendukung 5G.

Kecepatan bisa berbeda tergantung lokasi, waktu, dan kepadatan jaringan. Di dalam gedung, di bawah tanah, atau di daerah terpencil, ponsel mungkin beralih ke 4G atau 3G.

💡 Internet terasa lambat? Coba nyalakan lalu matikan Mode pesawat. Jika belum membantu, ganti ponsel dari 5G ke 4G/LTE di pengaturan data seluler. Sinyal 4G yang kuat sering lebih cepat daripada sinyal 5G yang lemah.

Ponsel Anda mencatat data yang dipakai setiap saluran.

iPhone

1. Buka Pengaturan → Seluler.
2. Gulir ke bagian Data Seluler. Di sana terlihat berapa banyak data yang dipakai eSIM EGoViet Anda.

Samsung Galaxy

1. Buka Pengaturan → Sambungan → Penggunaan data.
2. Ketuk Penggunaan data seluler dan pilih eSIM EGoViet Anda.

Google Pixel dan ponsel Android lainnya

1. Buka Setelan → Jaringan & internet → SIM.
2. Ketuk eSIM EGoViet Anda, lalu Penggunaan data aplikasi.

💡 Tips iPhone: saat tiba, gulir ke bagian bawah Pengaturan → Seluler dan ketuk Atur Ulang Statistik. Penghitung kemudian hanya menampilkan pemakaian selama perjalanan ini.

Penghitung di ponsel cukup akurat, tetapi bisa sedikit berbeda dari hitungan jaringan. Jika Anda butuh angka pasti, kirim pesan lewat Live Chat atau WhatsApp dengan nomor pesanan Anda.

Tergantung mana yang terjadi lebih dulu.

Jika kuota kecepatan tinggi habis

Anda tetap terhubung, tetapi dengan kecepatan yang diturunkan menjadi sekitar 128–256 kbps. Itu cukup untuk aplikasi pesan seperti WhatsApp atau Messenger, tetapi terlalu lambat untuk video, dan peta mungkin lambat dimuat.

• Pada paket data harian, kecepatan penuh kembali bersama kuota harian berikutnya.
• Pada paket kuota total, kecepatan tetap diturunkan hingga paket berakhir.

Jika masa berlaku habis

eSIM berhenti berfungsi, meskipun masih ada sisa data. Data yang tidak terpakai tidak bisa dialihkan dan tidak dapat dikembalikan dananya.

Butuh lebih? Beli paket baru di egoviet.com dan pasang. Ponsel Anda bisa menyimpan beberapa eSIM sekaligus.

Ya, pada sebagian besar paket. Anda bisa berbagi data EGoViet dengan laptop, tablet, atau ponsel teman seperjalanan. Setiap halaman paket menunjukkan apakah Hotspot/Tethering tersedia.

Nyalakan hotspot

• iPhone: Pengaturan → Hotspot Pribadi → nyalakan Izinkan Orang Lain Bergabung.
• Android: Pengaturan → Sambungan (atau Jaringan & internet) → Hotspot Seluler dan Tethering → nyalakan Hotspot Seluler.

Semua yang dipakai perangkat yang terhubung akan memotong kuota paket Anda, dan laptop memakai data jauh lebih cepat daripada ponsel.

💡 Sebelum menyambungkan laptop, jeda pencadangan cloud, pembaruan otomatis, dan sinkronisasi file, karena semua itu bisa menghabiskan data dalam hitungan menit.

Sebagian besar ponsel bisa menyimpan beberapa eSIM, jadi Anda bisa menyimpan paket untuk berbagai perjalanan di satu ponsel.

• iPhone: biasanya 8 eSIM atau lebih.
• Android (Samsung, Google Pixel, dan lainnya): biasanya sekitar 5 hingga 7 eSIM.

Jumlah pastinya tergantung model ponsel.

Berapa yang bisa aktif sekaligus? Sebagian besar ponsel bisa memakai dua saluran bersamaan, misalnya SIM dari rumah untuk panggilan dan SMS, serta eSIM EGoViet untuk data. Hanya satu saluran yang bisa dipakai untuk data seluler dalam satu waktu, jadi pilih di Data Seluler (iPhone) atau Data seluler (Android).

💡 Beri setiap eSIM label yang jelas, seperti Jepang atau Eropa, agar mudah memilih yang tepat.

Tidak. Setiap eSIM hanya bisa dipasang di satu perangkat. Setelah dipasang, eSIM terikat ke perangkat tersebut dan tidak bisa dipindahkan ke ponsel lain.

Butuh data di lebih dari satu perangkat?

• Bagikan data lewat hotspot dari ponsel yang memiliki eSIM, atau
• beli eSIM terpisah untuk setiap perangkat.

Ganti ponsel? Pasang eSIM di ponsel yang akan Anda bawa bepergian. Jika perlu berganti ponsel di tengah perjalanan, kirim pesan lewat Live Chat atau WhatsApp sebelum menghapus apa pun, dan kami akan menjelaskan pilihan Anda.

⚠️ Jangan reset ponsel atau menghapus eSIM saat paket masih berjalan. eSIM yang terhapus tidak bisa dipulihkan.

Tidak. Menghapus eSIM berarti menghapusnya secara permanen, dan kode QR tidak bisa dipakai untuk memasangnya lagi.

Jika eSIM tidak berfungsi, hampir selalu ada solusi tanpa perlu menghapusnya:

• matikan lalu nyalakan lagi saluran eSIM,
• nyalakan lalu matikan Mode pesawat,
• pastikan Roaming Data menyala untuk eSIM, atau
• mulai ulang ponsel.

Masih tidak berfungsi? Kirim pesan lewat Live Chat atau WhatsApp sebelum menghapus apa pun. Kami akan membantu memperbaikinya.

💡 Anda bisa mematikan eSIM kapan saja, misalnya di antara perjalanan. Mematikan tidak sama dengan menghapus.

Hanya setelah perjalanan selesai dan paket sudah berakhir. Menghapus eSIM lebih awal akan mengakhiri paket, dan eSIM tidak bisa dipasang lagi.

iPhone

1. Buka Pengaturan → Seluler lalu ketuk eSIM EGoViet Anda.
2. Ketuk Hapus eSIM dan konfirmasi.

Samsung Galaxy

1. Buka Pengaturan → Sambungan → Pengelola SIM lalu ketuk eSIM EGoViet Anda.
2. Ketuk Hapus dan konfirmasi.

Google Pixel dan ponsel Android lainnya

1. Buka Setelan → Jaringan & internet → SIM lalu ketuk eSIM EGoViet Anda.
2. Ketuk Hapus SIM (atau Hapus) dan konfirmasi.

💡 Anda tidak wajib menghapusnya. eSIM yang sudah kedaluwarsa hanya tidak aktif, dan Anda bisa mematikannya agar tidak muncul di pengaturan.

Beberapa perubahan kecil bisa membuat kuota jauh lebih awet:

• Unduh peta offline untuk destinasi Anda di Google Maps saat terhubung ke Wi-Fi hotel.
• Matikan Refresh Aplikasi Latar. iPhone: Pengaturan → Umum → Refresh Aplikasi Latar. Android: nyalakan Penghemat data di pengaturan penggunaan data.
• Gunakan Wi-Fi saja untuk pembaruan dan pencadangan, termasuk pembaruan aplikasi, iCloud, dan Google Foto.
• Nyalakan Mode Data Rendah di iPhone: Pengaturan → Seluler → eSIM EGoViet Anda → Mode Data → Mode Data Rendah.
• Turunkan kualitas video di YouTube, Netflix, dan media sosial, serta matikan putar otomatis.
• Gunakan Wi-Fi jika tersedia, misalnya di hotel, kafe, dan bandara.

💡 Ingin memantau pemakaian? Lihat Bagaimana cara mengecek berapa banyak data yang sudah saya pakai?

Ya, jika eSIM Anda mengalami masalah yang tidak bisa kami perbaiki. Begini ketentuannya.

Anda bisa mendapat pengembalian dana jika:

• eSIM Anda mengalami masalah teknis,
• Anda sudah menghubungi tim dukungan kami tentang masalah tersebut, dan
• tim kami tidak berhasil menyelesaikannya.

Kami tidak dapat memberikan pengembalian dana jika:

• kode QR sudah dikirim dan Anda berubah pikiran,
• ponsel Anda terkunci operator atau tidak mendukung eSIM (harap cek sebelum membeli),
• eSIM dihapus setelah dipasang, atau
• paket sudah kedaluwarsa atau semua kuota sudah terpakai.

Ingin membatalkan? Anda bisa membatalkan tanpa biaya sebelum kode QR dikirim. Jika kami mengirim eSIM yang salah, atau Anda ingin paket lain dan eSIM belum dipasang, hubungi kami dan kami akan meninjau penukarannya.

Cara mengajukan pengembalian dana

1. Kirim pesan lewat Live Chat, WhatsApp, atau email support@egoviet.com.
2. Sertakan nomor pesanan, email yang dipakai saat checkout, penjelasan singkat masalahnya, dan tangkapan layar jika ada.
3. Kami akan mencoba menyelesaikannya bersama Anda terlebih dahulu. Sebagian besar masalah beres dalam hitungan menit.
4. Jika tidak bisa diperbaiki, kami akan mengonfirmasi pengembalian dana. Dana dikembalikan ke metode pembayaran semula dalam waktu hingga 10 hari kerja.

Detail lengkap ada di Kebijakan Pembatalan & Pengembalian Dana kami.

Jika eSIM sudah tersambung dan sebagian besar aplikasi berfungsi, tetapi ada aplikasi atau situs yang tidak bisa dimuat, biasanya penyebabnya salah satu dari ini:

• Pembatasan setempat. Beberapa negara membatasi akses ke aplikasi dan situs tertentu, seperti media sosial, pesan, atau berita. Aturan ini berlaku untuk semua jaringan seluler di negara tersebut. Tiongkok adalah contoh yang paling dikenal.
• Pembatasan wilayah. Beberapa layanan streaming, aplikasi bank, dan toko online hanya berfungsi di negara tertentu, atau meminta verifikasi saat masuk dari luar negeri.
• Kuota Anda habis. Pada kecepatan rendah, pesan masih terkirim, tetapi video dan halaman besar mungkin tidak termuat.

Sebelum bepergian

• Cek catatan tentang destinasi Anda di halaman paket.
• Unduh aplikasi yang dibutuhkan dan masuk ke aplikasi bank selagi masih di rumah.
• Akan ke Tiongkok? Kirim pesan kepada kami sebelum berangkat, dan kami akan menjelaskan apa yang bisa Anda harapkan dari paket Anda.

Jika aplikasi tetap tidak berfungsi, kirim pesan lewat Live Chat atau WhatsApp dengan nama aplikasi dan lokasi Anda, dan kami akan mengeceknya.

eSIM EGoViet hanya untuk data, jadi tidak dilengkapi nomor telepon lokal. Anda tidak bisa memakai aplikasi telepon atau SMS bawaan dengan eSIM, tetapi panggilan dan pesan lewat aplikasi berfungsi dengan baik.

Setiap halaman paket menampilkan Nomor telepon eSIM: Tidak, jadi Anda selalu tahu apa yang termasuk. Nomor rumah Anda tetap di SIM biasa, jadi orang tetap bisa menghubungi Anda (lihat Bagaimana agar tetap bisa dihubungi di nomor rumah?).

Gunakan aplikasi apa pun yang berjalan lewat internet:

• Panggilan suara dan video: WhatsApp, FaceTime, Messenger, Zalo, Telegram, Google Meet
• Pesan: WhatsApp, iMessage, Messenger, Zalo, Telegram, LINE, KakaoTalk

Berapa banyak data yang dipakai untuk panggilan?

• Pesan: sangat sedikit
• Panggilan suara: sekitar 40 MB per jam
• Panggilan video: sekitar 500 MB hingga 1 GB per jam

💡 Dengan paket kecil, pilih panggilan suara daripada video. Kuota Anda akan jauh lebih awet.

Ya. Sebagian besar ponsel eSIM mendukung Dual SIM, jadi kedua saluran bisa menyala bersamaan:

• SIM dari rumah untuk panggilan dan SMS di nomor biasa Anda, dan
• eSIM EGoViet untuk data seluler.

Cara mengaturnya

• iPhone: Pengaturan → Seluler. Atur Saluran Suara Default ke saluran rumah dan Data Seluler ke eSIM EGoViet.
• Samsung: Pengaturan → Sambungan → Pengelola SIM. Atur Panggilan dan Pesan teks ke SIM dari rumah, dan Data seluler ke eSIM EGoViet.
• Google Pixel: Setelan → Jaringan & internet → SIM. Pilih SIM dari rumah untuk Panggilan dan SMS, serta eSIM EGoViet untuk Data seluler.

⚠️ Pastikan Roaming Data mati di SIM dari rumah, agar tidak pernah memakai data di luar negeri.

Biarkan SIM dari rumah tetap menyala untuk panggilan dan SMS, dan biarkan eSIM EGoViet menangani data.

iPhone

1. Buka Pengaturan → Seluler lalu ketuk saluran rumah Anda. Pastikan Nyalakan Saluran Ini aktif dan Roaming Data mati.
2. Kembali dan atur Saluran Suara Default ke saluran rumah.
3. Atur Data Seluler ke eSIM EGoViet dan matikan Izinkan Pengalihan Data Seluler.

Android

1. Di pengaturan SIM, pastikan SIM dari rumah menyala.
2. Atur Panggilan dan Pesan teks ke SIM dari rumah, dan Data seluler ke eSIM EGoViet.
3. Matikan Roaming untuk SIM dari rumah.

Apakah ada biaya? EGoViet tidak pernah mengenakan biaya untuk panggilan atau SMS. Namun, operator asal Anda mungkin mengenakan biaya untuk panggilan yang Anda terima atau SMS yang Anda kirim di luar negeri. Cek tarif roaming mereka sebelum berangkat.

💡 Panggilan Wi-Fi memungkinkan Anda menelepon dan menerima panggilan di nomor rumah lewat Wi-Fi atau data eSIM, sering kali tanpa biaya tambahan. Tanyakan kepada operator asal apakah fitur ini didukung di luar negeri, lalu nyalakan di pengaturan ponsel.

💡 Anda tetap menerima SMS kode dari bank di nomor rumah, selama SIM dari rumah menyala.

Ya. Aplikasi ini berjalan lewat data eSIM dan tetap memakai nomor, kontak, dan riwayat chat Anda.

WhatsApp

• Akun WhatsApp Anda tetap terhubung ke nomor rumah. Gunakan saja seperti biasa.
• Anda tidak perlu memverifikasi ulang nomor atau mengubah apa pun di WhatsApp.

iMessage dan FaceTime (iPhone)

• Biarkan saluran rumah tetap menyala di Pengaturan → Seluler, dengan Roaming Data mati.
• Jika iPhone menanyakan saluran mana yang dipakai untuk iMessage dan FaceTime, pilih saluran rumah.
• Cek Pengaturan → Pesan → Kirim & Terima dan Pengaturan → FaceTime, lalu pastikan nomor rumah Anda dipilih.

⚠️ Jika iMessage menampilkan "Menunggu aktivasi", biarkan sebentar dengan koneksi data yang berfungsi. Jika tidak hilang, matikan lalu nyalakan lagi iMessage.

💡 Pesan yang terkirim sebagai SMS (gelembung hijau) memakai SIM dari rumah, dan operator Anda mungkin mengenakan biaya. Gelembung biru iMessage memakai data.

Biasanya itu pesan otomatis dari jaringan setempat, dan Anda bisa mengabaikannya.

Saat eSIM tersambung di negara baru, operator setempat mungkin mengirim:

• pesan selamat datang berisi informasi lokal,
• peringatan pemakaian, misalnya saat sebagian besar kuota sudah terpakai, atau
• peringatan darurat atau keselamatan publik.

Anda tidak perlu membalas, dan pesan-pesan ini gratis. Pesan ini tidak memengaruhi paket Anda.

⚠️ Jangan pernah membagikan data pribadi atau pembayaran untuk membalas SMS. EGoViet hanya akan menghubungi Anda melalui email, Live Chat, atau WhatsApp.

Pertama, pastikan Anda sudah berada di tempat tujuan. eSIM hanya tersambung di negara atau kawasan yang dicakup paket Anda.

Lalu lakukan pengecekan berikut secara berurutan. Sebagian besar masalah koneksi beres di langkah 3.

1. Nyalakan saluran eSIM. iPhone: Pengaturan → Seluler → eSIM EGoViet Anda → Nyalakan Saluran Ini. Android: nyalakan eSIM di Pengelola SIM atau SIM.
2. Pilih eSIM untuk data. iPhone: Pengaturan → Seluler → Data Seluler → eSIM EGoViet Anda. Android: atur Data seluler ke eSIM EGoViet Anda.
3. Nyalakan Roaming Data untuk eSIM.
4. Nyalakan Mode pesawat, tunggu 30 detik, lalu matikan.
5. Mulai ulang ponsel.
6. Pilih jaringan secara manual. iPhone: Pengaturan → Seluler → eSIM Anda → Pemilihan Jaringan → matikan Otomatis dan pilih operator yang tertera di halaman paket. Android: Jaringan seluler → Operator jaringan → matikan Pilih secara otomatis.
7. Cek APN. Jika email EGoViet mencantumkan APN, pastikan sudah dimasukkan (lihat Bagaimana cara mengubah pengaturan APN?).
8. Matikan VPN lalu coba lagi.

Masih belum ada internet? Kirim pesan lewat Live Chat atau WhatsApp dengan nomor pesanan dan tangkapan layar pengaturan seluler Anda. Kami siap 24/7.

Masih di rumah? Itu normal. eSIM menampilkan "Tidak Ada Layanan" atau "Mengaktifkan" sampai Anda tiba di tujuan, karena hanya bisa tersambung ke jaringan di sana. Tidak ada masalah, dan paket Anda belum dimulai.

Sudah di tempat tujuan? Coba langkah berikut:

1. Pastikan saluran eSIM menyala dan Roaming Data aktif.
2. Nyalakan Mode pesawat selama 30 detik, lalu matikan.
3. Mulai ulang ponsel.
4. Pilih jaringan secara manual: matikan pemilihan jaringan otomatis dan pilih operator yang tertera di halaman paket.
5. Jika Anda berada di dalam gedung atau di bawah tanah, pindah ke tempat dengan sinyal lebih baik.

Di iPhone, "Mengaktifkan" bisa memakan beberapa menit saat pertama kali tersambung. Jika masih tertahan setelah 15 menit di tempat tujuan, kirim pesan lewat Live Chat atau WhatsApp.

⚠️ Jangan hapus eSIM untuk mengatasinya. eSIM tidak bisa dipasang lagi.

Kecepatan tergantung jaringan lokal, lokasi Anda, dan kepadatan jaringan. Berikut yang biasanya membantu:

1. Cek kuota. Jika kuota kecepatan tinggi sudah habis, kecepatan diturunkan. Pada paket harian, kecepatan penuh kembali bersama kuota harian berikutnya.
2. Nyalakan lalu matikan Mode pesawat untuk tersambung ulang ke sinyal terkuat.
3. Ganti dari 5G ke 4G/LTE. Sinyal 4G yang kuat sering lebih cepat daripada 5G yang lemah. iPhone: Pengaturan → Seluler → eSIM Anda → Suara & Data → LTE.
4. Pilih jaringan lain. Jika paket Anda mencantumkan lebih dari satu operator, pilih yang lain secara manual di Pemilihan Jaringan.
5. Matikan VPN, Mode Data Rendah, dan penghemat data apa pun, lalu tes lagi.
6. Pindah ke tempat yang lebih baik. Sinyal melemah di dalam gedung besar, di bawah tanah, dan di pedesaan.

Masih lambat? Kirim pesan lewat Live Chat atau WhatsApp dengan lokasi Anda dan tangkapan layar tes kecepatan (dari situs seperti speedtest.net), dan kami akan memeriksanya.

Coba langkah berikut:

1. Pindai dari layar kedua. Ponsel tidak bisa memindai kode QR yang tampil di layarnya sendiri. Buka email di laptop atau tablet, atau cetak.
2. Pindai dari Pengaturan, bukan dari aplikasi kamera. iPhone: Pengaturan → Seluler → Tambah eSIM → Gunakan Kode QR. Samsung: Pengaturan → Sambungan → Pengelola SIM → Tambah eSIM.
3. Cek koneksi Anda. Anda perlu koneksi Wi-Fi yang stabil untuk mengunduh eSIM.
4. Buat kodenya jelas. Naikkan kecerahan layar, perbesar kode hingga memenuhi bingkai, dan pegang ponsel dengan stabil.

Masih tidak bisa? Pasang eSIM secara manual dengan Alamat SM-DP+ dan Kode Aktivasi dari email yang sama. Lihat panduan pemasangan iPhone, Samsung, atau Android di Pemasangan & Aktivasi.

Cari pesan yang Anda lihat di bawah ini.

"Kode ini sudah tidak berlaku" ("This code is no longer valid")

Kode QR sudah pernah dipakai. Pertama, cek Pengaturan → Seluler (iPhone) atau Pengelola SIM (Android): eSIM mungkin sudah terpasang di ponsel Anda. Jika tidak ada, kirim pesan kepada kami dengan nomor pesanan Anda. Setiap kode QR hanya bisa dipasang sekali.

"Paket seluler dari operator ini tidak dapat ditambahkan" atau "SIM tidak didukung"

Ponsel Anda terkunci ke operator asal. Lihat Ponsel saya terkunci operator.

"Tidak dapat menyelesaikan perubahan paket seluler" atau "Tidak dapat mengaktifkan eSIM"

1. Pastikan Anda terhubung ke Wi-Fi yang stabil, lalu coba lagi.
2. Mulai ulang ponsel dan coba sekali lagi.
3. Pastikan ponsel memakai pembaruan perangkat lunak terbaru.
4. Jika kesalahan muncul lagi, cek pengaturan Seluler sebelum mencoba ulang. eSIM mungkin sudah terpasang meskipun muncul kesalahan.

"Autentikasi PDP gagal" ("PDP authentication failure")

eSIM sudah terpasang tetapi tidak bisa tersambung ke internet. Cek APN (lihat Bagaimana cara mengubah pengaturan APN?), lalu nyalakan dan matikan Mode pesawat.

Muncul kesalahan lain? Ambil tangkapan layar dan kirimkan kepada kami lewat Live Chat atau WhatsApp.

Ponsel yang terkunci operator hanya bisa memakai SIM dari operator yang menjualnya, jadi tidak bisa memakai eSIM EGoViet. Ponsel yang dibeli dengan kontrak atau cicilan dari operator sering kali terkunci.

Cek apakah ponsel Anda terkunci

• iPhone: Pengaturan → Umum → Mengenai → Kunci Operator. Harus tertulis Tidak ada pembatasan SIM.
• Android: cari Status buka kunci jaringan di Pengaturan, atau tanyakan kepada operator Anda.

Cara membukanya

Hubungi operator asal Anda dan minta agar ponsel dibuka kuncinya. Banyak operator melakukannya gratis setelah kontrak atau cicilan perangkat selesai. Prosesnya bisa memakan beberapa hari, jadi lakukan jauh sebelum perjalanan.

⚠️ Harap cek ponsel Anda sebelum membeli. Kami tidak dapat mengembalikan dana eSIM yang tidak bisa dipasang karena ponsel terkunci.

Ini tempat mencarinya:

• iPhone: Pengaturan → Seluler (atau Data Seluler / Layanan Seluler). eSIM Anda tercantum di bawah SIM, sering kali dengan label yang Anda berikan, seperti "Perjalanan" atau "Sekunder".
• Samsung: Pengaturan → Sambungan → Pengelola SIM, di bawah eSIM.
• Google Pixel: Setelan → Jaringan & internet → SIM.

Masih tidak ada? Kemungkinan pemasangan belum selesai, misalnya karena Wi-Fi terputus. Jika kode QR belum terpakai, Anda bisa mencoba memasang ulang dengan koneksi Wi-Fi yang stabil.

Jika muncul pesan "Kode ini sudah tidak berlaku" tetapi eSIM tidak terlihat di mana pun, kirim pesan lewat Live Chat atau WhatsApp dengan nomor pesanan Anda dan kami akan memeriksanya.

Kode QR hilang, tetapi eSIM belum dipasang?

• Cari EGoViet di kotak masuk, folder Spam, dan Promosi.
• Masuk ke akun Anda di egoviet.com untuk melihat pesanan.
• Masih belum ketemu? Kirim pesan kepada kami dengan nomor pesanan Anda dan kami akan mengirimkannya ulang.

Kode QR hilang, tetapi eSIM sudah terpasang?

Tidak masalah. Anda tidak membutuhkan kode QR lagi. eSIM tetap ada di ponsel dan berfungsi seperti biasa.

eSIM terhapus dari ponsel?

Sayangnya, eSIM yang terhapus tidak bisa dipulihkan, dan kode QR-nya tidak bisa dipakai lagi. Untuk tersambung, Anda perlu membeli paket baru. Jika terhapus tanpa sengaja, kirim pesan lewat Live Chat atau WhatsApp dan kami akan melihat apa yang bisa dilakukan.

💡 Jika eSIM tidak berfungsi, matikan lalu nyalakan, jangan dihapus.