Tanya Jawab

These are the most frequently asked questions about the prepaid eSIM data plans from Egoviet customers. In case you cannot find yours here, feel free to let us know via:

Pertanyaan Sebelum Membeli eSIM Ego

Perangkat apa saja yang mendukung eSIM data saya?

Hampir semua perangkat keluaran 2019 ke atas mendukung eSIM, antara lain:

  • Apple iPhone XR, XS, atau lebih baru
  • Pixel 4 atau lebih baru
  • Samsung Fold atau lebih baru
  • Huawei P40 atau lebih baru

Lihat daftar lengkap kami.

Apakah saya perlu paspor untuk membeli eSIM?

Tidak. Anda cukup memilih paket data eSIM yang sesuai dengan perjalanan Anda dan memesan. Setelah itu, Anda akan menerima kode QR melalui email untuk dipindai di ponsel.

Apakah eSIM Egoviet dilengkapi nomor telepon?

Ya. Semua eSIM Egoviet dapat menerima panggilan dan SMS secara gratis.

Bagaimana cara memasang eSIM Egoviet dengan kode QR?

Caranya mudah.

Di perangkat iOS, pasang eSIM dengan langkah berikut.

  • Buka Pengaturan -> Seluler –> Tambah Paket Seluler, lalu kamera akan terbuka dan siap memindai kode QR.

Di perangkat Android:

  • Di Pengaturan, buka Jaringan & Internet.
  • Pilih Jaringan Seluler.
  • Ketuk Tambah operator.
  • Sekarang Anda bisa memindai kode QR.
Bisakah beberapa ponsel memindai kode QR yang sama?

Kode QR yang sama tidak bisa dipindai di beberapa ponsel. Selain itu, satu kode QR tidak bisa dipindai berkali-kali, dan pemindaian tidak akan berhasil jika melebihi batas.

Bagaimana jika kuota saya habis atau masa berlaku eSIM berakhir?

Jika kuota habis atau eSIM sudah kedaluwarsa, beli paket data baru yang sesuai kebutuhan Anda.

Apa saja paket data eSIM Egoviet?

Semua paket data ini menggunakan jaringan Vinaphone, operator seluler terbesar kedua di Vietnam yang menurut Open Signal memberikan kecepatan unggah dan unduh tercepat serta ketersediaan 4G terluas kedua di Vietnam.

Setelah membeli eSIM Egoviet, kapan paket data saya dimulai?

Paket data dimulai saat Anda mengaktifkan eSIM, bukan saat menambahkannya ke ponsel.

Kapan saya akan menerima kode QR eSIM data Egoviet?

Anda akan menerima kode QR dalam 15 menit setelah pembayaran berhasil. Jika email belum masuk, periksa folder spam atau hubungi kami:

  • Email: support@egoviet.com
  • WhatsApp/Viber/Zalo: +1 (909) 505 1219
Di mana saya bisa menemukan kode aktivasi eSIM?

Kode aktivasi eSIM ada di ringkasan pesanan dalam email konfirmasi pesanan Anda.

Pertanyaan Pesanan/Pembayaran

Sebaiknya saya membeli paket data eSIM sebelum berangkat atau setelah tiba di tujuan?

Kami sarankan membeli eSIM sebelum berangkat. Dengan begitu, Anda punya waktu untuk memasangnya di ponsel sebelum berangkat, lalu mengaktifkannya saat mendarat dan langsung terhubung.

Paket data eSIM EGO dimulai saat Anda mengaktifkannya, bukan saat dipasang, jadi memasang sebelum berangkat tidak memengaruhi masa berlaku eSIM.

Saya tidak punya akun PayPal. Apakah saya tetap bisa membayar eSIM Ego?

Ya. Kami juga menyediakan opsi transfer bank. Saat checkout, pilih metode pembayaran yang paling sesuai.

Saya salah memasukkan alamat email saat membeli. Bagaimana cara memperbaruinya agar bisa menerima eSIM?

Hubungi Tim Dukungan Ego eSIM Vietnam di support@egoviet.com dengan menyertakan nomor pesanan Anda.

Pertanyaan Pemasangan eSIM Egoviet

Saya tidak bisa memindai kode QR, apa yang harus dilakukan?

Jika kode QR tidak bisa dipindai, Anda dapat memasang eSIM dengan memasukkan detail secara manual. Anda akan diminta memasukkan Alamat SM-DP+ dan Kode Aktivasi, yang semuanya ada di detail konfirmasi eSIM setelah pembelian.

Ikuti panduan pemasangan eSIM manual kami.

Apa arti “Paket Data dari Penyedia Jaringan Ini Tidak Dapat Ditambahkan”?

Kesalahan ini kemungkinan berarti ponsel Anda dikunci oleh operator tempat membelinya atau merupakan perangkat CDMA.

Untuk memeriksanya, buka halaman ini.

Apa arti “Tidak Dapat Menyelesaikan Perubahan Paket Seluler”?

Kesalahan ini kemungkinan berarti paket sudah ditambahkan ke sebuah ponsel. Periksa ponsel Anda, dan jika belum ditambahkan, hubungi kami melalui:

  • Email: support@egoviet.com
  • WhatsApp/Viber/Zalo: +1 (909) 505 1219
Kode QR saya tidak berfungsi. Apa yang harus dilakukan?

Ada beberapa alasan kode QR gagal dipindai di ponsel Anda.

Lihat daftar berikut untuk menemukan penyebabnya:

Apakah ponsel Anda mendukung eSIM?

Jika sudah dipastikan ponsel mendukung eSIM dan tidak terkunci, lanjut ke alasan berikutnya.

Jika belum yakin, cek di sini.

Ternyata ponsel tidak mendukung eSIM atau terkunci? Hubungi kami dan kami akan mencarikan solusi.

Apakah ponsel terhubung ke Wi-Fi?

Kode QR eSIM tidak bisa dipasang tanpa koneksi Wi-Fi. Jika ponsel tidak terhubung ke Wi-Fi, pemindaian tidak akan berhasil.

Kami sarankan memasang eSIM sebelum berangkat agar koneksi Wi-Fi stabil saat pemasangan. Namun, jangan aktifkan sebelum tiba di Vietnam.

Coba atur eSIM secara manual

Jika kode QR tetap tidak bisa dipindai, mungkin ada masalah pada kamera ponsel. Coba atur eSIM secara manual dengan mengetuk “Masukkan Detail Secara Manual” saat diminta memindai kode QR. Anda akan diminta memasukkan ALAMAT SM-DP+ & KODE AKTIVASI, yang semuanya ada di email kode QR Anda.

Apakah kode QR eSIM sudah pernah dipindai?

Profil eSIM hanya bisa ada di satu ponsel. Pemindaian ulang tidak akan berhasil jika eSIM sudah terpasang di ponsel, dan mungkin muncul pesan: “Tidak Dapat Menyelesaikan Perubahan Paket Seluler”.

Dalam hal ini, buka pengelola SIM/pengaturan seluler untuk melihat apakah eSIM sudah ada di ponsel Anda. Jika tidak ada, hubungi kami untuk bantuan.

Jika kode QR eSIM masih tidak berfungsi

Jika Anda sudah mencoba semua cara di atas dan tetap tidak bisa menambahkan kode QR ke ponsel, hubungi kami melalui:

  • Email: support@egoviet.com
  • WhatsApp/Viber/Zalo: +1 (909) 505 1219

Kami akan membalas secepat mungkin.