SSS

These are the most frequently asked questions about the prepaid eSIM data plans from Egoviet customers. In case you cannot find yours here, feel free to let us know via:

Ego eSIM Satın Almadan Önce Sorular

Veri eSIM'imi hangi cihazlar destekler?

2019'dan itibaren çıkan cihazların neredeyse tamamı eSIM'i destekler. Bunlar arasında:

  • Apple iPhone XR, XS veya daha yenisi
  • Pixel 4 veya daha yenisi
  • Samsung Fold veya daha yenisi
  • Huawei P40 veya daha yenisi

Tam listemize göz atın.

eSIM satın almak için pasaport vermem gerekir mi?

Hayır. Seyahatinize uygun eSIM veri paketini seçip sipariş vermeniz yeterli. Ardından telefonunuzla taramanız için e-postayla bir QR kod alırsınız.

Egoviet eSIM ile telefon numaram olur mu?

Evet. Tüm Egoviet eSIM'leriyle ücretsiz arama ve SMS alabilirsiniz.

Egoviet eSIM'i QR kodla nasıl kurarım?

Çok kolay.

iOS cihazlarda eSIM'i şu adımlarla kurun.

  • Ayarlar -> Hücresel –> Hücresel Plan Ekle'yi açın; kamera açılır ve QR kodu taramaya hazır olur.

Android cihazlarda:

  • Ayarlar'da Ağ ve İnternet'e gidin.
  • Mobil Ağ'ı seçin.
  • Operatör Ekle'ye dokunun.
  • Artık QR kodunuzu tarayabilirsiniz.
Aynı QR kodu birden fazla telefonla tarayabilir miyim?

Aynı QR kodu birden fazla cihazda tarayamazsınız. Ayrıca bir QR kod birden çok kez taranamaz; tarama sayısı sınırı aşarsa tarama çalışmaz.

Verim biterse veya eSIM'in geçerlilik süresi dolarsa ne olur?

Veriniz biterse veya eSIM'in süresi dolarsa ihtiyacınıza uygun yeni bir veri paketi satın alın.

Egoviet eSIM veri paketleri nelerdir?

Tüm bu veri paketleri, Open Signal'e göre Vietnam'da en hızlı yükleme ve indirme deneyimini ve en geniş ikinci 4G erişilebilirliğini sunan, ülkenin ikinci büyük mobil operatörü Vinaphone tarafından sağlanır.

Egoviet eSIM'i satın aldıktan sonra veri paketim ne zaman başlar?

Veri paketi, eSIM'i telefonunuza eklediğinizde değil, etkinleştirdiğinizde başlar.

Egoviet veri eSIM'imin QR kodunu ne zaman alırım?

QR kodunu, ödemeniz başarıyla gerçekleştikten sonra 15 dakika içinde alırsınız. E-posta zamanında gelmezse spam klasörünüzü kontrol edin veya bizimle iletişime geçin:

  • E-posta: support@egoviet.com
  • WhatsApp/Viber/Zalo: +1 (909) 505 1219
eSIM etkinleştirme kodumu nerede bulurum?

eSIM etkinleştirme kodunu sipariş onay e-postanızdaki sipariş özetinde bulabilirsiniz.

Sipariş/Ödeme Soruları

eSIM veri paketimi seyahatten önce mi, yoksa varış noktasına vardığımda mı almalıyım?

eSIM'i yola çıkmadan önce almanızı öneririz. Böylece kalkıştan önce telefonunuza kurmak için zamanınız olur; indiğinizde etkinleştirip hemen bağlanırsınız.

EGO eSIM veri paketiniz kurulumda değil, etkinleştirdiğinizde başlar; yani yola çıkmadan önce kurmanız eSIM'in geçerliliğini etkilemez.

PayPal hesabım yok. Yine de Ego eSIM için ödeme yapabilir miyim?

Evet. Banka havalesi seçeneğimiz de var. Ödeme sırasında size en uygun ödeme yöntemini seçin.

Satın alırken e-posta adresimi yanlış girdim. eSIM'imi almak için e-postamı nasıl güncellerim?

Yardım için sipariş numaranızla birlikte support@egoviet.com adresinden Ego eSIM Vietnam Destek Ekibi ile iletişime geçin.

Egoviet eSIM Kurulum Soruları

QR kodu tarayamıyorum, ne yapmalıyım?

QR kodu tarayamıyorsanız eSIM'i bilgileri elle girerek kurabilirsiniz. Satın alma sonrasında gönderilen eSIM onay bilgilerinde yer alan SM-DP+ Adresini ve Etkinleştirme Kodunu girmeniz istenir.

eSIM'i elle kurma rehberlerimizi izleyin.

“Bu Ağ Sağlayıcısının Veri Planları Eklenemez” ne anlama gelir?

Bu hata büyük olasılıkla telefonunuzun satın aldığınız operatöre kilitli olduğu veya bir CDMA cihazı olduğu anlamına gelir.

Kontrol etmek için bu sayfaya bakın.

“Hücresel Plan Değişikliği Tamamlanamıyor” ne anlama gelir?

Bu hata büyük olasılıkla planın zaten bir cihaza eklendiği anlamına gelir. Telefonunuzu kontrol edin; eklemediyseniz bize şuradan ulaşın:

  • E-posta: support@egoviet.com
  • WhatsApp/Viber/Zalo: +1 (909) 505 1219
QR kodum çalışmıyor. Ne yapmalıyım?

QR kodun telefonunuzda taranamamasının birkaç nedeni olabilir.

Sorununuzu belirlemek için şu listeye göz atın:

Telefonunuz eSIM uyumlu mu?

Telefonunuzun eSIM uyumlu ve kilitsiz olduğunu zaten kontrol ettiyseniz bir sonraki nedene geçin.

Emin değilseniz buradan kontrol edin.

Telefonunuz eSIM uyumlu değil veya kilitli mi? Bize ulaşın, bir çözüm bulalım.

Telefonunuz Wi-Fi'ye bağlı mı?

eSIM QR kodu Wi-Fi bağlantısı olmadan kurulamaz. Telefonunuz Wi-Fi'ye bağlı değilse kodu düzgün tarayamazsınız.

Kurulum sırasında stabil bir Wi-Fi bağlantınız olması için eSIM'i yola çıkmadan önce kurmanızı öneririz. Ancak Vietnam'a varmadan etkinleştirmeyin.

eSIM'i elle kurmayı deneyin

QR kodu hâlâ tarayamıyorsanız telefonunuzun kamerasında bir sorun olabilir. QR kodu taramanız istendiğinde “Ayrıntıları Elle Gir”e dokunarak eSIM'i elle kurmayı deneyin. QR kod e-postanızda yer alan SM-DP+ ADRESİ ve ETKİNLEŞTİRME KODU'nu girmeniz istenir.

eSIM QR kodunu daha önce taradınız mı?

Bir eSIM profili yalnızca bir telefonda bulunabilir. Zaten bir telefona kurulduktan sonra taramaya çalışırsanız çalışmaz ve “Hücresel Plan Değişikliği Tamamlanamıyor” mesajını görebilirsiniz.

Bu durumda eSIM'in telefonunuzda olup olmadığını görmek için SIM yöneticisine/hücresel ayarlara bakın. Yoksa yardım için bize ulaşın.

eSIM QR kodunuz hâlâ çalışmıyorsa

Yukarıdakilerin hepsini denediyseniz ve QR kodu hâlâ telefonunuza ekleyemiyorsanız bize şuradan ulaşın:

  • E-posta: support@egoviet.com
  • WhatsApp/Viber/Zalo: +1 (909) 505 1219

Size en kısa sürede yanıt vereceğiz.