คำถามที่พบบ่อย

These are the most frequently asked questions about the prepaid eSIM data plans from Egoviet customers. In case you cannot find yours here, feel free to let us know via:

คำถามก่อนซื้อ Ego eSIM

อุปกรณ์ใดบ้างที่รองรับ eSIM ข้อมูลของฉัน?

อุปกรณ์เกือบทั้งหมดตั้งแต่ปี 2019 รองรับ eSIM ได้แก่:

  • Apple iPhone XR, XS หรือรุ่นใหม่กว่า
  • Pixel 4 หรือรุ่นใหม่กว่า
  • Samsung Fold หรือรุ่นใหม่กว่า
  • Huawei P40 หรือรุ่นใหม่กว่า

ดูรายการทั้งหมดของเรา

ต้องใช้หนังสือเดินทางในการซื้อ eSIM หรือไม่?

ไม่ต้อง คุณเพียงเลือกแพ็กเกจข้อมูล eSIM ที่เหมาะกับการเดินทางและสั่งซื้อ จากนั้นคุณจะได้รับรหัส QR ทางอีเมลเพื่อสแกนในโทรศัพท์

eSIM ของ Egoviet มีหมายเลขโทรศัพท์ไหม?

มี eSIM ของ Egoviet ทุกตัวสามารถรับสายและ SMS ได้ฟรี

ติดตั้ง eSIM ของ Egoviet ด้วยรหัส QR อย่างไร?

ง่ายมาก

บนอุปกรณ์ iOS ให้ติดตั้ง eSIM ตามขั้นตอนนี้

  • เปิดการตั้งค่า -> เซลลูลาร์ –> เพิ่มแผนเซลลูลาร์ จากนั้นแอปกล้องจะเปิดขึ้น พร้อมสแกนรหัส QR

บนอุปกรณ์ Android:

  • ใน การตั้งค่า ไปที่ เครือข่ายและอินเทอร์เน็ต
  • เลือก เครือข่ายมือถือ
  • คลิก เพิ่ม ผู้ให้บริการ
  • ตอนนี้คุณสแกนรหัส QR ได้แล้ว
หลายโทรศัพท์สแกนรหัส QR เดียวกันได้ไหม?

คุณไม่สามารถสแกนรหัส QR เดียวกันบนหลายเครื่องได้ นอกจากนี้ รหัส QR หนึ่งรหัสไม่สามารถสแกนได้หลายครั้ง และการสแกนจะไม่ทำงานหากเกินจำนวนครั้งที่กำหนด

หากข้อมูลหมดหรือ eSIM หมดอายุจะทำอย่างไร?

หากข้อมูลหมดหรือ eSIM หมดอายุ โปรดซื้อแพ็กเกจข้อมูลใหม่ที่ตรงกับความต้องการของคุณ

eSIM ของ Egoviet มีแพ็กเกจข้อมูลอะไรบ้าง?

แพ็กเกจข้อมูลทั้งหมดนี้ใช้เครือข่ายของ Vinaphone ผู้ให้บริการเครือข่ายมือถือรายใหญ่อันดับสองของเวียดนาม ซึ่ง Open Signal รายงานว่ามีประสบการณ์การอัปโหลดและดาวน์โหลดเร็วที่สุด และมีความพร้อมใช้งาน 4G มากเป็นอันดับสองในเวียดนาม

หลังซื้อ eSIM ของ Egoviet แพ็กเกจข้อมูลจะเริ่มเมื่อใด?

แพ็กเกจข้อมูลจะเริ่มเมื่อคุณเปิดใช้งาน eSIM ไม่ใช่เมื่อเพิ่มลงในโทรศัพท์

ฉันจะได้รับรหัส QR สำหรับ eSIM ข้อมูลของ Egoviet เมื่อใด?

คุณจะได้รับรหัส QR ภายใน 15 นาทีหลังชำระเงินสำเร็จ หากไม่ได้รับอีเมลตามเวลา โปรดตรวจสอบกล่องสแปม หรือติดต่อเราที่:

  • อีเมล: support@egoviet.com
  • WhatsApp/Viber/Zalo: +1 (909) 505 1219
ฉันจะหารหัสเปิดใช้งาน eSIM ได้ที่ไหน?

คุณจะพบรหัสเปิดใช้งาน eSIM ในสรุปคำสั่งซื้อในอีเมลยืนยันคำสั่งซื้อ

คำถามเกี่ยวกับการสั่งซื้อ/การชำระเงิน

ควรซื้อแพ็กเกจข้อมูล eSIM ก่อนเดินทาง หรือเมื่อถึงจุดหมายปลายทาง?

เพื่อความสะดวก เราแนะนำให้ซื้อ eSIM ก่อนออกเดินทาง วิธีนี้ทำให้คุณมีเวลาติดตั้งในโทรศัพท์ก่อนเดินทาง แล้วเปิดใช้งานเมื่อลงเครื่องและเชื่อมต่อได้ทันที

โปรดทราบว่าแพ็กเกจข้อมูล eSIM ของ EGO จะเริ่มเมื่อคุณเปิดใช้งาน ไม่ใช่ตอนติดตั้ง ดังนั้นการติดตั้งก่อนเดินทางจะไม่กระทบต่อระยะเวลาใช้งานของ eSIM

ฉันไม่มีบัญชี PayPal ยังชำระเงินค่า Ego eSIM ได้ไหม?

ได้ เรามีตัวเลือกการโอนเงินผ่านธนาคาร เมื่อชำระเงิน โปรดเลือกวิธีที่เหมาะสมที่สุด

ฉันกรอกอีเมลผิดตอนซื้อ จะเปลี่ยนอีเมลเพื่อรับ eSIM ได้อย่างไร?

โปรดติดต่อทีมสนับสนุน Ego eSIM Vietnam ที่ support@egoviet.com พร้อมแจ้งหมายเลขคำสั่งซื้อเพื่อรับความช่วยเหลือ

คำถามเกี่ยวกับการติดตั้ง eSIM ของ Egoviet

ฉันสแกนรหัส QR ไม่ได้ ต้องทำอย่างไร?

หากสแกนรหัส QR ไม่ได้ คุณสามารถติดตั้ง eSIM โดยป้อนรายละเอียดด้วยตนเอง ระบบจะขอให้ป้อนที่อยู่ SM-DP+ และรหัสเปิดใช้งาน ซึ่งทั้งหมดอยู่ในรายละเอียดยืนยัน eSIM ที่ส่งให้หลังการซื้อ

โปรดทำตามคู่มือการติดตั้ง eSIM ด้วยตนเองของเราที่นี่

“ไม่สามารถเพิ่มแผนข้อมูลจากผู้ให้บริการเครือข่ายนี้ได้” หมายความว่าอย่างไร?

ข้อผิดพลาดนี้อาจหมายความว่าโทรศัพท์ของคุณถูกล็อคโดยผู้ให้บริการที่ซื้อเครื่องมา หรือเป็นอุปกรณ์ CDMA

หากต้องการตรวจสอบ โปรดดูที่นี่

“ไม่สามารถเปลี่ยนข้อมูลเซลลูลาร์ให้เสร็จสมบูรณ์ได้” หมายความว่าอย่างไร?

ข้อผิดพลาดนี้อาจหมายความว่าแผนนี้ถูกเพิ่มลงในเครื่องแล้ว โปรดตรวจสอบโทรศัพท์ หากคุณยังไม่ได้เพิ่ม โปรดแจ้งเราทาง:

  • อีเมล: support@egoviet.com
  • WhatsApp/Viber/Zalo: +1 (909) 505 1219
รหัส QR ใช้งานไม่ได้ ต้องทำอย่างไร?

มีหลายสาเหตุที่ทำให้สแกนรหัส QR ลงในเครื่องไม่สำเร็จ

ดูรายการตรวจสอบต่อไปนี้เพื่อหาปัญหาที่แท้จริง:

โทรศัพท์ของคุณรองรับ eSIM หรือไม่?

หากคุณตรวจสอบแล้วและแน่ใจว่าโทรศัพท์รองรับ eSIM และปลดล็อคแล้ว ให้ไปที่สาเหตุถัดไป

หากไม่แน่ใจ โปรดตรวจสอบที่นี่

พบว่าโทรศัพท์ไม่รองรับ eSIM หรือถูกล็อค? ติดต่อเรา แล้วเราจะหาทางออกให้

โทรศัพท์เชื่อมต่อ Wi-Fi อยู่หรือไม่?

ไม่สามารถติดตั้งรหัส QR ของ eSIM ได้หากไม่มีการเชื่อมต่อ Wi-Fi ดังนั้นหากโทรศัพท์เชื่อมต่อ Wi-Fi ไม่ได้ คุณจะสแกนได้ไม่ถูกต้อง

เราแนะนำให้ติดตั้ง eSIM ก่อนออกเดินทางเพื่อให้มีการเชื่อมต่อ Wi-Fi ที่เสถียรระหว่างการติดตั้ง แต่อย่าเปิดใช้งานก่อนเดินทางถึงเวียดนาม

ลองตั้งค่า eSIM ด้วยตนเอง

หากยังสแกนรหัส QR ไม่ได้ กล้องโทรศัพท์อาจมีปัญหา ให้ลองตั้งค่า eSIM ด้วยตนเองโดยคลิก “ป้อนรายละเอียดด้วยตนเอง” เมื่อระบบขอให้สแกนรหัส QR ระบบจะขอให้ป้อนที่อยู่ SM-DP+ และรหัสเปิดใช้งาน ซึ่งทั้งหมดส่งไปในอีเมลรหัส QR ของคุณ

คุณสแกนรหัส QR ของ eSIM ไปแล้วหรือยัง?

โปรไฟล์ eSIM อยู่ได้ในโทรศัพท์เพียงเครื่องเดียว หากคุณพยายามสแกนหลังจากที่อยู่ในโทรศัพท์แล้ว จะใช้งานไม่ได้ และอาจได้รับข้อความว่า “ไม่สามารถเปลี่ยนข้อมูลเซลลูลาร์ให้เสร็จสมบูรณ์ได้”

ในกรณีนี้ ให้ไปที่ตัวจัดการซิมการ์ด/การตั้งค่าเซลลูลาร์เพื่อดูว่ามี eSIM ในโทรศัพท์หรือไม่ หากไม่มี โปรดติดต่อเราเพื่อขอความช่วยเหลือ

หากรหัส QR ของ eSIM ยังใช้งานไม่ได้

หากลองทุกวิธีข้างต้นแล้วยังเพิ่มรหัส QR ลงในโทรศัพท์ไม่ได้ โปรดติดต่อเราทาง:

  • อีเมล: support@egoviet.com
  • WhatsApp/Viber/Zalo: +1 (909) 505 1219

เราจะตอบกลับโดยเร็วที่สุด