Om een EGoViet-eSIM te gebruiken, moet je apparaat:

• eSIM ondersteunen,
• simlockvrij zijn, dus niet gebonden aan één provider, en
• de originele software van de fabrikant gebruiken (niet gejailbreakt of geroot).

Controleer je telefoon in 10 seconden

1. Open de telefoon-app van je toestel, de app die je voor gewone gesprekken gebruikt (niet WhatsApp of een andere berichtenapp).
2. Bel *#06#.
3. Zoek naar een lang nummer met het label EID.

Zie je een EID, dan ondersteunt je telefoon eSIM. Zie je er geen, dan niet, ook al ondersteunt dat model het meestal wel.

Heeft je telefoon een simlock? Een telefoon met simlock kan geen EGoViet-eSIM gebruiken, ook al ondersteunt hij eSIM. Ga op de iPhone naar Instellingen → Algemeen → Info → Providerblokkering en controleer of daar Geen simbeperkingen staat. Zoek op Android in Instellingen naar de netwerkontgrendelingsstatus of vraag het je provider. Heeft je telefoon een simlock, vraag je eigen provider dan om hem te ontgrendelen voordat je koopt.

Apparaten die eSIM ondersteunen (lijst gecontroleerd in oktober 2026)

De lijst hieronder bevat de populairste modellen, maar kan niet elk apparaat bevatten. Staat het jouwe er niet bij, dan is de controle met *#06# hierboven de snelste manier om het zeker te weten. Hetzelfde model kan verschillen per land waar het is verkocht, dus lees de opmerkingen onder elk merk.

APPLE: iPhone

• iPhone 18-serie: iPhone 18 Pro, iPhone 18 Pro Max, iPhone Duo
• iPhone 17-serie: iPhone 17, iPhone 17 Pro, iPhone 17 Pro Max, iPhone Air, iPhone 17e
• iPhone 16-serie: iPhone 16, iPhone 16 Plus, iPhone 16 Pro, iPhone 16 Pro Max, iPhone 16e
• iPhone 15-serie: iPhone 15, iPhone 15 Plus, iPhone 15 Pro, iPhone 15 Pro Max
• iPhone 14-serie: iPhone 14, iPhone 14 Plus, iPhone 14 Pro, iPhone 14 Pro Max
• iPhone 13-serie: iPhone 13, iPhone 13 mini, iPhone 13 Pro, iPhone 13 Pro Max
• iPhone 12-serie: iPhone 12, iPhone 12 mini, iPhone 12 Pro, iPhone 12 Pro Max
• iPhone 11-serie: iPhone 11, iPhone 11 Pro, iPhone 11 Pro Max
• iPhone X-serie: iPhone XS, iPhone XS Max, iPhone XR
• iPhone SE: 2e generatie (2020) en 3e generatie (2022)

APPLE: iPad (alleen wifi + cellular-modellen)

• iPad: 7e generatie en nieuwer
• iPad Air: 3e generatie en nieuwer
• iPad mini: 5e generatie en nieuwer
• iPad Pro 11 inch: alle generaties
• iPad Pro 12,9 inch: 3e generatie en nieuwer
• iPad Pro 13 inch: alle generaties

Opmerkingen over Apple:

• De meeste iPhones die op het Chinese vasteland worden verkocht, hebben twee fysieke simsleuven en geen eSIM.
• iPhones die in Hongkong en Macau worden verkocht, ondersteunen geen eSIM, behalve de iPhone 13 mini, iPhone 12 mini, iPhone SE (2020) en iPhone XS.
• iPads met alleen wifi kunnen geen eSIM gebruiken.
• Je iPhone of iPad in Turkije gekocht? Is hij voor het eerst ingesteld na 23 juni 2020, dan werkt eSIM na de installatie. Is hij voor die datum ingesteld, dan moet eSIM mogelijk eerst worden ingeschakeld. Daarvoor moet het apparaat soms worden gewist, dus maak een back-up en neem contact op met je provider voordat je koopt.

SAMSUNG

• Galaxy S25-serie: Galaxy S25, S25+, S25 Ultra, S25 Edge
• Galaxy S24-serie: Galaxy S24, S24+, S24 Ultra, S24 FE
• Galaxy S23-serie: Galaxy S23, S23+, S23 Ultra, S23 FE
• Galaxy S22-serie: Galaxy S22, S22+, S22 Ultra
• Galaxy S21-serie: Galaxy S21, S21+, S21 Ultra
• Galaxy S20-serie: Galaxy S20, S20+, S20 Ultra (inclusief 5G-versies)
• Galaxy Note: Note 20, Note 20 Ultra (inclusief 5G-versies)
• Galaxy Z Fold: Galaxy Fold, Z Fold2, Z Fold3, Z Fold4, Z Fold5, Z Fold6, Z Fold7
• Galaxy Z Flip: Z Flip, Z Flip 5G, Z Flip3, Z Flip4, Z Flip5, Z Flip6, Z Flip7
• Galaxy Z TriFold
• Galaxy A-serie: A56, A55 5G, A54 5G, A36, A35 5G, A23 5G, A17
• Galaxy XCover: XCover7 Pro

Opmerkingen over Samsung:

• Galaxy-apparaten die op het Chinese vasteland, in Hongkong en in Taiwan worden verkocht, ondersteunen geen eSIM.
• Amerikaanse versies van de Galaxy S20, S21 en Note 20 Ultra ondersteunen geen eSIM.
• Fan Edition-modellen (FE) ondersteunen geen eSIM, behalve de S23 FE en S24 FE.
• De meeste Galaxy-apparaten die in Zuid-Korea worden verkocht, ondersteunen geen eSIM. Uitzonderingen zijn de Galaxy S24, S23, Z Fold5, Z Fold4, Z Flip5, Z Flip4 en A54 5G.
• eSIM op Galaxy A-modellen hangt af van het land waar de telefoon is verkocht.

GOOGLE PIXEL

• Pixel 11-serie: Pixel 11, 11 Pro, 11 Pro XL, 11 Pro Fold
• Pixel 10-serie: Pixel 10, 10 Pro, 10 Pro XL, 10 Pro Fold
• Pixel 9-serie: Pixel 9, 9 Pro, 9 Pro XL, 9 Pro Fold, 9a
• Pixel 8-serie: Pixel 8, 8 Pro, 8a
• Pixel 7-serie: Pixel 7, 7 Pro, 7a
• Pixel 6-serie: Pixel 6, 6 Pro, 6a
• Pixel 5-serie: Pixel 5, 5a, 5a 5G
• Pixel 4-serie: Pixel 4, 4 XL, 4a, 4a 5G
• Pixel 3-serie: Pixel 3, 3 XL, 3a, 3a XL
• Pixel Fold

Opmerkingen over Pixel:

• Pixel 3-modellen die in Australië, Taiwan of Japan worden verkocht, ondersteunen geen eSIM. Hetzelfde geldt voor Pixel 3-modellen die zijn gekocht met een abonnement van een Amerikaanse of Canadese provider anders dan Sprint of Google Fi.
• Pixel 3a-modellen die in Zuidoost-Azië worden verkocht of met een abonnement van Verizon zijn gekocht, ondersteunen geen eSIM.

ANDERE TELEFOONMERKEN

Bij de merken hieronder hangt eSIM-ondersteuning af van het land en de provider waarbij de telefoon is verkocht. Twijfel je, doe dan de controle met *#06# of neem contact op met de fabrikant.

• Honor: Magic8 Pro Air, Magic7 Pro, Magic7 Lite, Magic6 Pro, Magic6 Pro RSR, Magic5 Pro, Magic4 Pro, Magic V5, Magic V3, Magic Vs3, Magic V2, Honor 400, Honor 400 Pro, Honor 400 Lite, Honor 200, Honor 200 Pro, Honor 90
• Huawei: P40, P40 Pro, Mate 40 Pro. De P40 Pro+ en alle Huawei-apparaten die op het Chinese vasteland zijn gekocht, ondersteunen geen eSIM.
• Motorola: Razr Fold, Razr Ultra (2025), Razr+ (2025), Razr (2025), Razr 60, Razr 50 Ultra, Razr 50, Razr+ 2024, Razr 2024, Razr 40 Ultra, Razr 40, Razr 2022, Razr 5G, Razr 2019, Edge 60, Edge 60 Pro, Edge 60 Fusion, Edge 60 Stylus, Edge 50 Ultra, Edge 50 Pro, Edge 50 Fusion, Edge 50 Neo, Edge 50, Edge 40 Pro, Edge 40 Neo, Edge (2024), Edge (2023), Edge (2022), Edge+ (2023), Edge+, Edge Fusion, ThinkPhone 25, Signature, Moto G (2025), Moto G (2024), Moto G Power (2024), Moto G Stylus 5G, Moto G86, Moto G85, Moto G77, Moto G75, Moto G67, Moto G55, Moto G54, Moto G54 Power, Moto G53, Moto G35, Moto G34
• Nokia: X30, XR21, G60
• OnePlus: OnePlus 15, OnePlus 13, OnePlus 13R, OnePlus 12, OnePlus 11, OnePlus Open
• OPPO: Find X9 Pro, Find X9, Find X8 Pro, Find X8, Find X5 Pro, Find X5, Find X3 Pro, Find X3, Find N5, Find N2 Flip, Reno15 Pro Max, Reno15 Pro, Reno15, Reno15 FS, Reno14 Pro, Reno14
• Rakuten: Rakuten Big, Rakuten Big S, Rakuten Mini, Rakuten Hand, Rakuten Hand 5G
• Sharp: AQUOS R10, AQUOS R9 Pro, AQUOS R9, AQUOS R8 pro, AQUOS R8s pro, AQUOS R8, AQUOS sense9, AQUOS sense8, AQUOS sense7, AQUOS sense7 plus, AQUOS wish, AQUOS zero6
• Sony: Xperia 1 VII, Xperia 1 VI, Xperia 1 V, Xperia 1 IV, Xperia 5 V, Xperia 5 IV, Xperia 10 VI, Xperia 10 V, Xperia 10 IV (alleen Europese modellen), Xperia 10 III Lite
• TCL: NxtPaper 70 Pro, TCL 60, TCL 60 XE NxtPaper, TCL 50 5G, TCL 50 NxtPaper, TCL 50 Pro NxtPaper, TCL 40 XL
• T-Mobile: REVVL 7, REVVL 7 Pro
• vivo: X300 Pro, X300, X200 Pro, X200, X200 FE, X200s, X200T, X100 Pro, X90 Pro, V50, V40, V40 Lite (Europese modellen), V29 (Europese en Latijns-Amerikaanse modellen), V29 Lite 5G (Europese modellen), iQOO 15
• Xiaomi: Xiaomi 15 Ultra, Xiaomi 15, Xiaomi 15T Pro, Xiaomi 15T, Xiaomi 14 Pro, Xiaomi 14, Xiaomi 14T Pro, Xiaomi 14T, Xiaomi 13 Pro, Xiaomi 13, Xiaomi 13T Pro, Xiaomi 13T, Xiaomi 13 Lite, Xiaomi 12T Pro, POCO F8 Ultra, POCO F8 Pro, POCO X7, Redmi Note 14 Pro+ (incl. 5G), Redmi Note 14 Pro (incl. 5G), Redmi Note 13 Pro+, Redmi Note 13 Pro, Redmi Note 11 Pro 5G
• Hammer: Explorer PRO, Blade 3, Blade 5G, myPhone NOW eSIM, myPhone Hammer Construction
• Meer merken: Fairphone 4, Fairphone 5, Nothing Phone (3a) Pro, ASUS Zenfone 12 Ultra, Realme 14 Pro+, ZTE nubia Flip2, alcatel V3 Ultra, Gemini PDA 4G+Wi-Fi, Nuu Mobile X5

WINDOWS-LAPTOPS EN -TABLETS

Je laptop heeft een ingebouwde LTE- of 5G-modem met eSIM nodig, en Windows 11 of Windows 10 (versie 1703 of hoger). Je vindt de eSIM onder Instellingen → Netwerk en internet → Mobiel.

• Acer: Swift 3, Swift 7, TravelMate P2, TravelMate Spin P4, TravelMate P6
• ASUS: Mini Transformer T103HAF, NovaGo TP370QL, Vivobook Flip 14 TP401NA
• Dell: Latitude 5410, 5411, 5511, 7210 2-in-1, 7310, 7410, 7440, 9410, 9510
• HP: EliteBook G5, ProBook G5, ZBook G5, Spectre Folio 13
• Lenovo: ThinkPad X1 Titanium Yoga, ThinkPad X1 Carbon Gen 9, ThinkPad X1 Fold, ThinkPad X1 Nano, ThinkPad X12 Detachable, Flex 5G, Yoga C630, Miix 630, Yoga 520, Yoga 720 (2-in-1-modellen)
• Microsoft Surface: Surface Pro 9, Surface Pro X, Surface Go 3, Surface Duo, Surface Duo 2. Surface-apparaten met een simlock van AT&T kunnen geen eSIM gebruiken, en sommige andere providers schakelen eSIM uit op de Surface Duo, dus vraag het na bij de provider waar je hem hebt gekocht.

Twijfel je over je apparaat? Stuur ons een bericht via Live Chat of WhatsApp en we controleren het voor je voordat je koopt.

Nee. Je hoeft niets te downloaden. EGoViet werkt rechtstreeks via de instellingen van je telefoon.

1. Koop je bundel op egoviet.com via je telefoon of computer.
2. Je QR-code en installatiehandleiding komen binnen 15 minuten per e-mail binnen.
3. Scan de QR-code en de eSIM wordt direct in de instellingen van je telefoon geïnstalleerd.

Je QR-code wordt ook bewaard in je EGoViet-account, zodat je hem altijd terugvindt door in te loggen op egoviet.com.

💡 Om de QR-code met de camera van je telefoon te scannen, open je de e-mail op een tweede scherm, zoals een laptop, of print je hem.

Een eSIM is een simkaart die in je telefoon is ingebouwd. In plaats van een plastic kaartje te plaatsen, download je je mobiele abonnement door een QR-code te scannen.

Hij werkt net als een fysieke simkaart en verbindt je telefoon met een lokaal mobiel netwerk, maar dan volledig digitaal:

• Geen winkelbezoek en geen verzending. Je koopt online en installeert binnen enkele minuten.
• Houd je eigen simkaart. Je gewone simkaart blijft in je telefoon, zodat je eigen nummer blijft werken terwijl de eSIM je data in het buitenland regelt.
• Meerdere bundels, één telefoon. De meeste telefoons kunnen meerdere eSIM's opslaan, zodat je bundels voor verschillende reizen kunt bewaren en ertussen kunt wisselen in Instellingen.

Voor reizigers betekent dit: landen, je eSIM aanzetten en meteen online zijn. Geen zoektocht naar een simkaartwinkel op het vliegveld en geen onverwachte roamingrekeningen.

EGoViet is een winkel voor reis-eSIM's. We helpen je verbonden te blijven in meer dan 150 bestemmingen wereldwijd, met prepaid databundels die je online koopt en binnen enkele minuten installeert.

Wat je krijgt bij EGoViet

• Lokale netwerken: we verbinden je via betrouwbare providers zoals Softbank in Japan, SKT/KT in Korea en AT&T in de VS. Op elke productpagina zie je welk netwerk je gebruikt.
• Bundels per land en per regio: één eSIM voor één land, of één eSIM voor een hele regio zoals Europa, Azië, Zuidoost-Azië of Zuid-Amerika.
• Flexibele bundels: dagelijkse data, totale data of Onbeperkt, voor 1 tot 30 dagen.
• Duidelijke prepaid prijzen: je betaalt één keer bij het afrekenen, zonder contract en zonder roamingverrassingen.
• Directe levering: je eSIM komt binnen 15 minuten per e-mail binnen.
• 24/7 ondersteuning via Live Chat, WhatsApp en e-mail.

EGoViet wordt beheerd door TNQ Printlyra LLC, 1001 S Main St, Ste 500, Kalispell, MT 59901, USA.

Je koopt een eSIM op egoviet.com in een paar minuten, via je telefoon of computer.

1. Zoek je bestemming. Typ het land dat je bezoekt in de zoekbalk Waar reis je naartoe? of blader door de eSIM-winkel.
2. Kies je bundel. Kies de Geldigheid (hoeveel dagen je nodig hebt) en de Databundel (hoeveel data).
3. Reken af. Voeg de bundel toe aan je winkelwagen, vul je e-mailadres in en betaal.
4. Ontvang je eSIM. Je QR-code en installatiehandleiding komen binnen enkele minuten per e-mail binnen.

Controleer je e-mailadres goed bij het afrekenen, want daar wordt je eSIM naartoe gestuurd.

💡 Controleer voor je koopt of je telefoon eSIM ondersteunt en niet aan een provider vastzit. Bel *#06#: zie je een EID-nummer, dan ondersteunt je telefoon eSIM.

We hebben eSIM's voor meer dan 150 bestemmingen. De juiste kiezen komt neer op drie vragen.

1. Waar ga je naartoe?

• Eén land: kies de bundel van dat land, bijvoorbeeld de Japan-eSIM.
• Meerdere landen: kies een regionale bundel. Eén eSIM dekt de hele reis, zodat je niet bij elke grens een nieuwe eSIM nodig hebt.

Onze regionale bundels:

• Euro: reizen door meerdere Europese landen
• EU + Midden-Oosten en Noord-Afrika: Europa gecombineerd met bestemmingen zoals Turkije, de Golfstaten of Noord-Afrika
• Azië: reizen door meerdere landen in Azië
• Zuidoost-Azië: routes zoals Thailand, Vietnam, Maleisië, Singapore en Indonesië
• Zuid-Amerika: reizen door Zuid-Amerikaanse landen

2. Hoe lang blijf je? Kies een geldigheid die elke dag van je reis dekt. Voor de meeste bestemmingen zijn er bundels van 1 tot 30 dagen.

3. Hoeveel data gebruik je?

• Dagelijkse data (500MB, 1GB, 2GB of 3GB per dag): elke dag een nieuw tegoed. Ideaal voor regelmatig gebruik zoals kaarten, berichten en sociale media.
• Totale data (1GB tot 50GB): één tegoed voor de hele reis. Ideaal als je verbruik per dag verschilt.
• Onbeperkt: voor intensieve gebruikers, thuiswerkers op reis en het delen van een hotspot.

Als vuistregel: 1GB per dag is genoeg voor kaarten en berichten, 2GB per dag past bij veel foto's en sociale media, en werken op afstand of een laptophotspot vraagt om 3GB per dag of Onbeperkt.

Kun je je bestemming niet vinden? Kijk of een regionale bundel hem dekt, of stuur ons een bericht via Live Chat of WhatsApp en we helpen je kiezen.

💡 Heb je een overstap? Zorg dat je transitland ook gedekt is.

Koop en installeer je eSIM voor je reis, het liefst de dag voor je vlucht.

• Je hebt internet nodig om hem te installeren. Voor het installeren van een eSIM is een stabiele wifiverbinding nodig. Dat gaat thuis veel makkelijker dan via wifi op het vliegveld.
• Vroeg installeren kost geen dagen. Je bundel begint pas te tellen wanneer de eSIM verbinding maakt met een netwerk op je bestemming.
• Je bent online zodra je landt. Zet gewoon de eSIM-lijn en Dataroaming aan, en je bent verbonden.

Vergeten er een te kopen voor je reis? Geen probleem. Je kunt je eSIM ook na aankomst kopen en installeren, zolang je wifi hebt.

⚠️ Verwijder de eSIM na de installatie niet van je telefoon. De meeste eSIM's kunnen maar één keer worden geïnstalleerd.

Je bundel start wanneer je eSIM voor het eerst verbinding maakt met een netwerk op je bestemming, niet wanneer je hem koopt of installeert.

Vanaf dat moment begint de gekozen geldigheidsduur (bijvoorbeeld 7 dagen) af te tellen.

Je bundel eindigt zodra een van deze dingen als eerste gebeurt:

• de geldigheidsduur is voorbij, of
• je hebt alle data van een bundel met totale data verbruikt.

Bij een dagelijkse databundel krijg je elke dag een nieuw tegoed tot de geldigheidsduur afloopt.

💡 Kies een geldigheid die elke dag dekt waarop je data nodig hebt, inclusief je aankomst- en vertrekdag.

Je kunt betalen met:

• Creditcards en betaalpassen: Visa, Mastercard, American Express, Visa Electron en Maestro
• PayPal

Je hebt geen PayPal-account nodig om met een kaart te betalen. Kies je betaalmethode bij de laatste stap van het afrekenen.

Alle prijzen worden in USD getoond. Betalingen worden veilig verwerkt en EGoViet ziet of bewaart nooit je volledige kaartgegevens.

Lukt je betaling niet, controleer dan je kaartgegevens, zorg dat je kaart is ingeschakeld voor online en internationale betalingen, of probeer een andere methode. Kom je er nog steeds niet uit? Stuur ons een bericht via Live Chat of WhatsApp.

Voor de meeste bestemmingen niet. Je kunt je eSIM kopen, installeren en gebruiken zonder een paspoort of identiteitsbewijs te uploaden.

In een paar landen moeten mobiele gebruikers volgens de wet hun identiteit registreren. Is dat nodig voor een bundel die je kiest, dan tonen we dat duidelijk op de productpagina voordat je betaalt en leggen we precies uit wat er nodig is.

Alle gegevens die je deelt, worden alleen gebruikt om aan de lokale registratieregels te voldoen en worden behandeld volgens ons privacybeleid.

Per e-mail, meestal binnen enkele minuten na betaling (altijd binnen 15 minuten).

De e-mail bevat:

• je QR-code om de eSIM te installeren,
• de gegevens voor handmatige installatie (SM-DP+-adres en activeringscode), voor het geval je de QR-code niet kunt scannen, en
• een stapsgewijze installatiehandleiding.

Kun je de e-mail niet vinden?

• Kijk in je map Spam, Ongewenst of Reclame.
• Zoek in je inbox op EGoViet.
• Log in op je account op egoviet.com om je bestellingen te bekijken.

Na 15 minuten nog steeds niets? Stuur ons een bericht via Live Chat of WhatsApp met je bestelnummer en we sturen hem meteen opnieuw.

💡 Bewaar de e-mail tot je reis voorbij is. Misschien heb je de gegevens nog eens nodig.

Neem zo snel mogelijk contact met ons op en we sturen je eSIM naar het juiste adres.

Stuur ons een bericht via Live Chat, WhatsApp (+1 909 505 1219) of e-mail support@egoviet.com met:

• je volledige naam,
• het e-mailadres dat je per ongeluk hebt ingevuld,
• het juiste e-mailadres, en
• je bestelnummer of betaalbewijs, als je dat hebt.

Zodra we hebben bevestigd dat de bestelling van jou is, sturen we de QR-code opnieuw naar je juiste e-mailadres.

Niet op dezelfde eSIM. EGoViet-bundels zijn prepaid, met een vaste hoeveelheid data en dagen.

Heb je meer data of meer dagen nodig, koop dan gewoon een nieuwe bundel:

1. Koop een nieuwe eSIM voor je bestemming op egoviet.com.
2. Installeer hem via wifi of met je huidige data.
3. Stel de nieuwe eSIM in de instellingen van je telefoon in als lijn voor mobiele data.

Je telefoon kan meerdere eSIM's opslaan, dus je kunt de oude houden tot hij op is.

💡 Weet je niet zeker hoeveel je nodig hebt? Meteen een iets grotere bundel is meestal makkelijker dan halverwege je reis een tweede kopen.

Voordat je begint:

• Maak verbinding met een stabiel wifi-netwerk.
• Open je EGoViet-e-mail op een tweede scherm (laptop of tablet) of print hem, zodat je de QR-code met je iPhone kunt scannen.
• Installeer de eSIM de dag voor je vlucht. Je bundel start pas wanneer je verbinding maakt op je bestemming.

De eSIM installeren

1. Ga naar Instellingen → Mobiel netwerk (in sommige landen Mobiele data of Mobiele dienst genoemd).
2. Tik op Voeg eSIM toe.
3. Tik op Gebruik QR-code en scan de QR-code uit je e-mail.
4. Tik op Ga door en wacht even terwijl de eSIM wordt toegevoegd.
5. Geef de nieuwe lijn een label, zoals EGoViet of Reizen, zodat je hem makkelijk herkent.
6. Wanneer om je standaardlijn wordt gevraagd, houd je je Primair-nummer voor bellen, iMessage en FaceTime.
7. Houd voor Mobiele data voorlopig je Primair-lijn aan en zorg dat Sta wisselen van mobiele data toe uit staat.

Klaar. Je eSIM is geïnstalleerd. Volg na de landing de stappen bij Hoe begin ik mijn eSIM te gebruiken als ik aankom?

💡 Lukt het scannen niet? Je kunt de gegevens ook intypen. Zie Hoe installeer ik mijn eSIM handmatig op een iPhone?

⚠️ Verwijder de eSIM niet na de installatie. De meeste eSIM's kunnen maar één keer worden geïnstalleerd.

Gebruik deze methode als je de QR-code niet kunt scannen, bijvoorbeeld als de e-mail op dezelfde iPhone openstaat.

Je hebt nodig: het SM-DP+-adres en de activeringscode uit je EGoViet-e-mail, en een stabiele wifi-verbinding.

1. Kopieer in je e-mail het SM-DP+-adres.
2. Ga naar Instellingen → Mobiel netwerk → Voeg eSIM toe.
3. Tik op Gebruik QR-code en daarna op Voer gegevens handmatig in.
4. Plak het SM-DP+-adres.
5. Ga terug naar je e-mail, kopieer de activeringscode en plak die in het volgende veld.
6. Laat Bevestigingscode leeg, tenzij je e-mail er een bevat.
7. Tik op Volgende en volg de stappen op het scherm om af te ronden, net als bij de QR-codemethode.

💡 Kopieer en plak de codes in plaats van ze te typen. Eén verkeerd teken laat de installatie mislukken.

Voordat je begint: maak verbinding met een stabiel wifi-netwerk en open je EGoViet-e-mail op een tweede scherm of print hem.

Installeren met de QR-code

1. Ga naar Instellingen → Verbindingen → SIM-kaartbeheer.
2. Tik op eSIM toevoegen.
3. Tik op QR-code van serviceprovider scannen en scan de QR-code uit je e-mail.
4. Tik op Bevestigen (of Toevoegen) en wacht tot de eSIM is toegevoegd.
5. Geef de eSIM een naam, zoals EGoViet, zodat je hem makkelijk herkent.

Lukt het scannen niet? Installeer handmatig

1. Tik op het scanscherm op Activeringscode invoeren.
2. Voer de code in dit formaat in: LPA:1$SM-DP+-adres$Activeringscode, met de gegevens uit je e-mail. Staat in je e-mail de volledige code die begint met LPA:1$, kopieer en plak die dan gewoon.
3. Tik op Verbinden (of Toevoegen) om af te ronden.

Houd na de installatie in SIM-kaartbeheer je gewone simkaart geselecteerd voor Mobiele data tot je aankomt. Volg na de landing de stappen bij Hoe begin ik mijn eSIM te gebruiken als ik aankom?

⚠️ Verwijder de eSIM niet na de installatie. De meeste eSIM's kunnen maar één keer worden geïnstalleerd.

Voordat je begint: maak verbinding met een stabiel wifi-netwerk en open je EGoViet-e-mail op een tweede scherm of print hem.

Google Pixel

1. Ga naar Instellingen → Netwerk en internet → Simkaarten.
2. Tik op Simkaart toevoegen (of +), kies In plaats daarvan een simkaart downloaden? en tik op Volgende.
3. Scan de QR-code uit je e-mail.
4. Tik op Downloaden (of Activeren) en wacht tot de eSIM is toegevoegd.

Lukt het scannen niet? Tik op het scanscherm op Hulp nodig? → Handmatig invoeren en plak de activeringscode uit je e-mail in dit formaat: LPA:1$SM-DP+-adres$Activeringscode.

Andere Android-telefoons (Xiaomi, OPPO, Motorola, OnePlus en andere)

Menunamen verschillen per merk, maar de stappen lijken op elkaar:

1. Open Instellingen en zoek naar Simkaarten, Mobiel netwerk of Verbindingen.
2. Tik op eSIM toevoegen, eSIM beheren of eSIM downloaden.
3. Scan de QR-code of kies ervoor de code handmatig in te voeren.
4. Volg de stappen op het scherm om af te ronden.

💡 Kun je het menu niet vinden? Typ eSIM in de zoekbalk bovenaan de app Instellingen.

Volg na de landing de stappen bij Hoe begin ik mijn eSIM te gebruiken als ik aankom?

Na de landing ben je binnen een minuut online.

iPhone

1. Ga naar Instellingen → Mobiel netwerk en tik op je EGoViet-eSIM.
2. Zorg dat Zet deze lijn aan aanstaat.
3. Zet Dataroaming aan voor de eSIM.
4. Ga terug naar Instellingen → Mobiel netwerk → Mobiele data en kies je EGoViet-eSIM.

Samsung Galaxy

1. Ga naar Instellingen → Verbindingen → SIM-kaartbeheer en zorg dat je EGoViet-eSIM aan staat.
2. Kies onder Mobiele data je EGoViet-eSIM.
3. Ga naar Instellingen → Verbindingen → Mobiele netwerken en zet Dataroaming aan.

Google Pixel en andere Android-telefoons

1. Ga naar Instellingen → Netwerk en internet → Simkaarten en tik op je EGoViet-eSIM.
2. Zet Simkaart gebruiken, Mobiele data en Roaming aan.

Je telefoon zou binnen enkele minuten verbinding moeten maken met een lokaal netwerk. Lukt dat niet, zet dan de vliegtuigmodus aan en weer uit, of start je telefoon opnieuw op.

💡 Zet Dataroaming uit op je eigen simkaart om kosten van je eigen provider te voorkomen.

Ja, Dataroaming moet aanstaan voor je EGoViet-eSIM, en nee, het kost je niets extra.

Je eSIM verbindt je via een partnernetwerk op je bestemming, dus je telefoon ziet het als roaming. Zonder Dataroaming kan de eSIM geen verbinding maken. Je EGoViet-bundel is prepaid, dus je krijgt van ons nooit een roamingrekening.

Zo voorkom je kosten van je eigen provider

Roamingkosten kunnen alleen van je eigen simkaart komen. Voor de zekerheid:

• Zet Dataroaming uit op je eigen simkaart.
• Stel je EGoViet-eSIM in als je lijn voor Mobiele data (iPhone) of Mobiele data (Android).
• Zet op de iPhone Sta wisselen van mobiele data toe uit, zodat je telefoon voor data nooit terugvalt op je eigen simkaart.

Laat je je eigen lijn aan om oproepen en sms'jes te ontvangen, dan kan je eigen provider kosten rekenen voor oproepen of berichten in het buitenland. Bekijk hun roamingtarieven voor je reis.

De APN (naam toegangspunt) vertelt je telefoon hoe hij verbinding maakt met mobiel internet. Bij de meeste EGoViet-eSIM's wordt die automatisch ingesteld en hoef je niets te doen.

Is je eSIM verbonden met een netwerk maar heb je nog steeds geen internet, en staat er een APN in je EGoViet-e-mail, vul die dan handmatig in:

iPhone

1. Ga naar Instellingen → Mobiel netwerk en tik op je EGoViet-eSIM.
2. Tik op Mobiel datanetwerk (of Netwerk voor mobiele data).
3. Vul onder Mobiele data de APN uit je e-mail in het veld APN in. Laat de andere velden leeg.

Samsung Galaxy

1. Ga naar Instellingen → Verbindingen → Mobiele netwerken → Toegangspuntnamen.
2. Zorg dat je EGoViet-eSIM bovenaan is geselecteerd en tik op Toevoegen.
3. Vul een willekeurige Naam in (bijvoorbeeld EGoViet) en de APN uit je e-mail.
4. Tik op ⋮ → Opslaan en kies daarna de nieuwe APN.

Google Pixel en andere Android-telefoons

1. Ga naar Instellingen → Netwerk en internet → Simkaarten en tik op je EGoViet-eSIM.
2. Tik op Toegangspuntnamen en daarna op +.
3. Vul een Naam en de APN uit je e-mail in, sla op en kies hem.

Zet daarna de vliegtuigmodus aan en weer uit. Nog steeds geen internet? Stuur ons een bericht via Live Chat of WhatsApp en we controleren je verbinding.

Je krijgt 4G/LTE- of 5G-snelheden, net als lokale gebruikers. EGoViet verbindt je met betrouwbare lokale netwerken, zoals Softbank in Japan, SKT/KT in Korea en AT&T in de VS.

Voor 5G heb je alle drie nodig:

• een bundel met 5G op je bestemming,
• 5G-dekking waar je bent, en
• een telefoon die 5G ondersteunt.

De snelheid kan verschillen per locatie, tijdstip en drukte op het netwerk. Binnen in gebouwen, ondergronds of in afgelegen gebieden kan je telefoon overschakelen naar 4G of 3G.

💡 Voelt het internet traag? Zet de vliegtuigmodus aan en weer uit. Helpt dat niet, schakel je telefoon dan in de instellingen voor mobiele data over van 5G naar 4G/LTE. Een sterk 4G-signaal is vaak sneller dan een zwak 5G-signaal.

Je telefoon houdt bij hoeveel data elke lijn verbruikt.

iPhone

1. Ga naar Instellingen → Mobiel netwerk.
2. Scrol omlaag naar het gedeelte Mobiele data. Daar zie je hoeveel data je EGoViet-eSIM heeft verbruikt.

Samsung Galaxy

1. Ga naar Instellingen → Verbindingen → Datagebruik.
2. Tik op Mobiel datagebruik en kies je EGoViet-eSIM.

Google Pixel en andere Android-telefoons

1. Ga naar Instellingen → Netwerk en internet → Simkaarten.
2. Tik op je EGoViet-eSIM en daarna op Datagebruik door apps.

💡 Tip voor iPhone: scrol na aankomst naar onderen in Instellingen → Mobiel netwerk en tik op Stel statistieken opnieuw in. De teller toont dan alleen wat je op deze reis verbruikt.

De teller van je telefoon is een goede schatting, maar kan iets afwijken van de telling van het netwerk. Heb je een exact getal nodig, stuur ons dan een bericht via Live Chat of WhatsApp met je bestelnummer.

Dat hangt ervan af wat het eerst gebeurt.

Als je snelle data op is

Je blijft verbonden, maar met een lagere snelheid van ongeveer 128–256 kbps. Dat is genoeg voor berichtenapps zoals WhatsApp of Messenger, maar te traag voor video, en kaarten kunnen langzaam laden.

• Bij een bundel met dagelijkse data krijg je de volle snelheid terug met je volgende dagtegoed.
• Bij een bundel met totale data blijft de snelheid laag tot de bundel afloopt.

Als je geldigheidsduur afloopt

Je eSIM werkt niet meer, ook al heb je nog data over. Ongebruikte data wordt niet meegenomen en kan niet worden terugbetaald.

Meer nodig? Koop een nieuwe bundel op egoviet.com en installeer hem. Je telefoon kan meerdere eSIM's tegelijk bevatten.

Ja, bij de meeste bundels. Je kunt je EGoViet-data delen met een laptop, tablet of de telefoon van een reisgenoot. Op elke productpagina zie je of Hotspot/Tethering is inbegrepen.

Je hotspot aanzetten

• iPhone: Instellingen → Persoonlijke hotspot → zet Sta anderen toe verbinding te maken aan.
• Android: Instellingen → Verbindingen (of Netwerk en internet) → Mobiele hotspot en tethering → zet Mobiele hotspot aan.

Alles wat verbonden apparaten verbruiken, telt mee voor je bundel, en laptops verbruiken veel sneller data dan telefoons.

💡 Pauzeer voordat je een laptop verbindt cloudback-ups, automatische updates en bestandssynchronisatie, anders kunnen die je data binnen enkele minuten opmaken.

De meeste telefoons kunnen meerdere eSIM's opslaan, zodat je bundels voor verschillende reizen op dezelfde telefoon kunt bewaren.

• iPhone: meestal 8 of meer eSIM's.
• Android (Samsung, Google Pixel en andere): meestal zo'n 5 tot 7 eSIM's.

Het precieze aantal hangt af van je telefoonmodel.

Hoeveel kunnen er tegelijk actief zijn? De meeste telefoons kunnen twee lijnen tegelijk gebruiken, bijvoorbeeld je eigen simkaart voor bellen en sms'en en je EGoViet-eSIM voor data. Er kan maar één lijn tegelijk worden gebruikt voor mobiele data, dus kies die onder Mobiele data (iPhone) of Mobiele data (Android).

💡 Geef elke eSIM een duidelijk label, zoals Japan of Europa, zodat je makkelijk de juiste kiest.

Nee. Elke eSIM kan maar op één apparaat worden geïnstalleerd. Na de installatie is hij aan dat apparaat gekoppeld en kan hij niet naar een andere telefoon worden overgezet.

Data nodig op meer dan één apparaat?

• Deel je data via een hotspot vanaf de telefoon met de eSIM, of
• koop een aparte eSIM voor elk apparaat.

Wissel je van telefoon? Installeer de eSIM op de telefoon waarmee je reist. Moet je tijdens je reis van telefoon wisselen, stuur ons dan een bericht via Live Chat of WhatsApp voordat je iets verwijdert, dan vertellen we je wat je opties zijn.

⚠️ Zet je telefoon niet terug naar de fabrieksinstellingen en verwijder de eSIM niet zolang je bundel nog loopt. Een verwijderde eSIM kan niet worden hersteld.

Nee. Een eSIM verwijderen wist hem voorgoed, en de QR-code kan niet worden gebruikt om hem opnieuw te installeren.

Werkt je eSIM niet, dan is er bijna altijd een oplossing zonder hem te verwijderen:

• zet de eSIM-lijn uit en weer aan,
• zet de vliegtuigmodus aan en weer uit,
• controleer of Dataroaming aanstaat voor de eSIM, of
• start je telefoon opnieuw op.

Werkt het nog steeds niet? Stuur ons een bericht via Live Chat of WhatsApp voordat je iets verwijdert. We helpen je het op te lossen.

💡 Je kunt de eSIM uitzetten wanneer je wilt, bijvoorbeeld tussen reizen. Uitzetten verwijdert hem niet.

Pas als je reis voorbij is en je bundel is afgelopen. Verwijder je de eSIM eerder, dan eindigt je bundel en kan de eSIM niet opnieuw worden geïnstalleerd.

iPhone

1. Ga naar Instellingen → Mobiel netwerk en tik op je EGoViet-eSIM.
2. Tik op Verwijder eSIM en bevestig.

Samsung Galaxy

1. Ga naar Instellingen → Verbindingen → SIM-kaartbeheer en tik op je EGoViet-eSIM.
2. Tik op Verwijderen en bevestig.

Google Pixel en andere Android-telefoons

1. Ga naar Instellingen → Netwerk en internet → Simkaarten en tik op je EGoViet-eSIM.
2. Tik op Simkaart wissen (of Verwijderen) en bevestig.

💡 Je hoeft hem helemaal niet te verwijderen. Een verlopen eSIM blijft gewoon inactief, en je kunt hem uitzetten zodat hij niet in je instellingen verschijnt.

Met een paar kleine aanpassingen gaat je data veel langer mee:

• Download offline kaarten van je bestemming in Google Maps terwijl je op de wifi van je hotel zit.
• Zet Ververs op achtergrond uit. iPhone: Instellingen → Algemeen → Ververs op achtergrond. Android: zet Databesparing aan in je instellingen voor datagebruik.
• Gebruik alleen wifi voor updates en back-ups, inclusief app-updates, iCloud en Google Foto's.
• Zet de modus Weinig data aan op de iPhone: Instellingen → Mobiel netwerk → je EGoViet-eSIM → Datamodus → Weinig data.
• Verlaag de videokwaliteit op YouTube, Netflix en sociale media, en zet automatisch afspelen van video's uit.
• Gebruik wifi waar het kan, bijvoorbeeld in je hotel, cafés en op vliegvelden.

💡 Wil je je verbruik goed in de gaten houden? Zie Hoe zie ik hoeveel data ik heb verbruikt?

Ja, als je eSIM een probleem heeft dat we niet kunnen oplossen. Zo werkt het.

Je krijgt je geld terug als:

• je eSIM een technisch probleem heeft,
• je daarover contact hebt opgenomen met ons supportteam, en
• ons team het niet heeft kunnen oplossen.

We kunnen niet terugbetalen als:

• de QR-code is geleverd en je van gedachten bent veranderd,
• je telefoon een simlock heeft of geen eSIM ondersteunt (controleer dit voordat je koopt),
• de eSIM na de installatie is verwijderd, of
• de bundel is verlopen of alle data is verbruikt.

Wil je annuleren? Je kunt kosteloos annuleren voordat je QR-code is geleverd. Hebben we je de verkeerde eSIM gestuurd, of wil je een andere bundel en heb je hem nog niet geïnstalleerd, neem dan contact met ons op en we bekijken of ruilen mogelijk is.

Zo vraag je een terugbetaling aan

1. Stuur ons een bericht via Live Chat, WhatsApp of e-mail support@egoviet.com.
2. Vermeld je bestelnummer, het e-mailadres dat je bij het afrekenen gebruikte, een korte beschrijving van het probleem en eventuele schermafbeeldingen.
3. We zoeken eerst samen met je naar een oplossing. De meeste problemen zijn binnen enkele minuten opgelost.
4. Kunnen we het niet oplossen, dan bevestigen we je terugbetaling. Die gaat binnen maximaal 10 werkdagen terug naar je oorspronkelijke betaalmethode.

Alle details staan in ons beleid voor annulering en terugbetaling.

Is je eSIM verbonden en werken de meeste apps, maar laadt één app of website niet, dan heeft dat meestal een van deze redenen:

• Lokale beperkingen. Sommige landen beperken de toegang tot bepaalde apps en websites, zoals sociale media, berichtendiensten of nieuwsdiensten. Deze regels gelden voor elk mobiel netwerk in dat land. China is het bekendste voorbeeld.
• Regioblokkades. Sommige streamingdiensten, bankapps en webwinkels werken alleen in bepaalde landen, of vragen je een inlog vanuit het buitenland te verifiëren.
• Je data is op. Met de lagere snelheid komen berichten nog door, maar video's en grote pagina's laden mogelijk niet.

Voor je reis

• Kijk op de productpagina of er opmerkingen zijn over je bestemming.
• Download de apps die je nodig hebt en log in op je bankapps terwijl je nog thuis bent.
• Reis je naar China? Stuur ons voor je reis een bericht en we vertellen je wat je met je bundel kunt verwachten.

Werkt een app nog steeds niet, stuur ons dan een bericht via Live Chat of WhatsApp met de naam van de app en je locatie, en we controleren het voor je.

EGoViet-eSIM's zijn alleen voor data, dus ze hebben geen lokaal telefoonnummer. Je kunt met de eSIM niet de standaard telefoon- of sms-app van je telefoon gebruiken, maar bellen en berichten via apps werkt prima.

Op elke productpagina staat eSIM-telefoonnummer: Nee, zodat je altijd weet wat er inbegrepen is. Je eigen nummer blijft op je gewone simkaart, dus mensen kunnen je nog steeds bereiken (zie Hoe blijf ik bereikbaar op mijn eigen nummer?).

Gebruik elke app die via internet werkt:

• Spraak- en videogesprekken: WhatsApp, FaceTime, Messenger, Zalo, Telegram, Google Meet
• Berichten: WhatsApp, iMessage, Messenger, Zalo, Telegram, LINE, KakaoTalk

Hoeveel data verbruiken gesprekken?

• Berichten: heel weinig
• Spraakgesprek: ongeveer 40 MB per uur
• Videogesprek: ongeveer 500 MB tot 1 GB per uur

💡 Heb je een kleine bundel, kies dan voor spraakgesprekken in plaats van videogesprekken. Je data gaat dan veel langer mee.

Ja. De meeste telefoons met eSIM ondersteunen Dual SIM, dus beide lijnen kunnen tegelijk aanstaan:

• je eigen simkaart voor bellen en sms'en op je gewone nummer, en
• je EGoViet-eSIM voor mobiele data.

Zo stel je het in

• iPhone: Instellingen → Mobiel netwerk. Stel Standaardlijn voor spraak in op je eigen lijn en Mobiele data op je EGoViet-eSIM.
• Samsung: Instellingen → Verbindingen → SIM-kaartbeheer. Stel Oproepen en Berichten in op je eigen simkaart en Mobiele data op je EGoViet-eSIM.
• Google Pixel: Instellingen → Netwerk en internet → Simkaarten. Kies je eigen simkaart voor Gesprekken en Sms en je EGoViet-eSIM voor Mobiele data.

⚠️ Zorg dat Dataroaming uitstaat op je eigen simkaart, zodat die in het buitenland nooit data gebruikt.

Laat je eigen simkaart aanstaan voor bellen en sms'en, en laat je EGoViet-eSIM de data regelen.

iPhone

1. Ga naar Instellingen → Mobiel netwerk en tik op je eigen lijn. Zorg dat Zet deze lijn aan aanstaat en Dataroaming uit staat.
2. Ga terug en stel Standaardlijn voor spraak in op je eigen lijn.
3. Stel Mobiele data in op je EGoViet-eSIM en zet Sta wisselen van mobiele data toe uit.

Android

1. Zorg in je simkaartinstellingen dat je eigen simkaart aanstaat.
2. Stel Oproepen en Berichten in op je eigen simkaart, en Mobiele data op je EGoViet-eSIM.
3. Zet Roaming uit voor je eigen simkaart.

Betaal ik daarvoor? EGoViet rekent nooit kosten voor bellen of sms'en. Maar je eigen provider kan kosten rekenen voor gesprekken die je in het buitenland aanneemt of sms'jes die je daar verstuurt. Bekijk hun roamingtarieven voordat je vertrekt.

💡 Met Bellen via wifi kun je op je eigen nummer bellen en gebeld worden via wifi of je eSIM-data, vaak zonder extra kosten. Vraag je eigen provider of dat in het buitenland werkt en zet het daarna aan in de instellingen van je telefoon.

💡 Je ontvangt nog steeds sms-codes van je bank op je eigen nummer, zolang je eigen simkaart aanstaat.

Ja. Deze apps werken via je eSIM-data en houden je gewone nummer, contacten en chatgeschiedenis.

WhatsApp

• Je WhatsApp-account blijft gekoppeld aan je eigen nummer. Gebruik het gewoon zoals altijd.
• Je hoeft je nummer niet opnieuw te verifiëren of iets te wijzigen in WhatsApp.

iMessage en FaceTime (iPhone)

• Laat je eigen lijn aanstaan in Instellingen → Mobiel netwerk, met Dataroaming uit.
• Vraagt je iPhone welke lijn je voor iMessage en FaceTime wilt gebruiken, kies dan je eigen lijn.
• Controleer Instellingen → Berichten → Stuur en ontvang en Instellingen → FaceTime, en zorg dat je eigen nummer is geselecteerd.

⚠️ Staat er bij iMessage "Wachten op activering", laat het dan even zo met een werkende dataverbinding. Verdwijnt het niet, zet iMessage dan uit en weer aan.

💡 Berichten in groene sms-bubbels gaan via je eigen simkaart, en je eigen provider kan daarvoor kosten rekenen. Blauwe iMessage-bubbels gebruiken data.

Meestal is het een automatisch bericht van het lokale netwerk, en je kunt het gerust negeren.

Wanneer je eSIM in een nieuw land verbinding maakt, kan de lokale provider het volgende sturen:

• een welkomstbericht met lokale informatie,
• verbruiksmeldingen, bijvoorbeeld wanneer je het grootste deel van je data hebt verbruikt, of
• nood- of veiligheidsmeldingen.

Je hoeft niet te antwoorden en deze berichten zijn gratis. Ze hebben geen invloed op je bundel.

⚠️ Deel nooit persoonlijke gegevens of betaalgegevens als antwoord op een sms. EGoViet neemt alleen contact met je op via e-mail, Live Chat of WhatsApp.

Zorg eerst dat je op je bestemming bent. Je eSIM maakt alleen verbinding in het land of de regio die je bundel dekt.

Loop daarna deze controles in volgorde door. De meeste verbindingsproblemen zijn bij stap 3 opgelost.

1. Zet de eSIM-lijn aan. iPhone: Instellingen → Mobiel netwerk → je EGoViet-eSIM → Zet deze lijn aan. Android: zet de eSIM aan in SIM-kaartbeheer of Simkaarten.
2. Kies de eSIM voor data. iPhone: Instellingen → Mobiel netwerk → Mobiele data → je EGoViet-eSIM. Android: stel Mobiele data in op je EGoViet-eSIM.
3. Zet Dataroaming aan voor de eSIM.
4. Zet de vliegtuigmodus aan, wacht 30 seconden en zet hem weer uit.
5. Start je telefoon opnieuw op.
6. Kies het netwerk handmatig. iPhone: Instellingen → Mobiel netwerk → je eSIM → Netwerkselectie → zet Automatisch uit en kies de provider die op je productpagina staat. Android: Mobiele netwerken → Netwerkoperators → zet Automatisch selecteren uit.
7. Controleer de APN. Staat er een APN in je EGoViet-e-mail, zorg dan dat die is ingevuld (zie Hoe wijzig ik mijn APN-instellingen?).
8. Zet een eventuele VPN uit en probeer het opnieuw.

Nog steeds geen internet? Stuur ons een bericht via Live Chat of WhatsApp met je bestelnummer en een schermafbeelding van je instellingen voor mobiel netwerk. We zijn er 24/7.

Ben je nog thuis? Dat is normaal. Je eSIM toont "Geen service" of "Activeren" tot je op je bestemming bent, omdat hij alleen met netwerken daar verbinding kan maken. Er is niets mis en je bundel is nog niet gestart.

Ben je al op je bestemming? Probeer deze stappen:

1. Zorg dat de eSIM-lijn aan staat en Dataroaming aanstaat.
2. Zet de vliegtuigmodus 30 seconden aan en daarna weer uit.
3. Start je telefoon opnieuw op.
4. Kies het netwerk handmatig: zet automatische netwerkselectie uit en kies de provider die op je productpagina staat.
5. Ben je binnen in een gebouw of ondergronds, ga dan naar een plek met beter bereik.

Op de iPhone kan "Activeren" de eerste keer dat je verbinding maakt een paar minuten duren. Blijft het na 15 minuten op je bestemming nog hangen, stuur ons dan een bericht via Live Chat of WhatsApp.

⚠️ Verwijder de eSIM niet om dit op te lossen. Hij kan niet opnieuw worden geïnstalleerd.

De snelheid hangt af van het lokale netwerk, je locatie en hoe druk het netwerk is. Dit helpt meestal:

1. Controleer je data. Heb je je snelle tegoed verbruikt, dan is je snelheid verlaagd. Bij een dagbundel krijg je de volle snelheid terug met je volgende dagtegoed.
2. Zet de vliegtuigmodus aan en uit om opnieuw verbinding te maken met het sterkste signaal.
3. Schakel over van 5G naar 4G/LTE. Een sterk 4G-signaal is vaak sneller dan een zwak 5G-signaal. iPhone: Instellingen → Mobiel netwerk → je eSIM → Spraak en data → LTE.
4. Kies een ander netwerk. Staat er op je bundel meer dan één provider, kies dan handmatig een andere bij Netwerkselectie.
5. Zet je VPN, de modus Weinig data en eventuele databesparing uit, en test opnieuw.
6. Ga naar een betere plek. Het bereik is minder binnen in grote gebouwen, ondergronds en op het platteland.

Nog steeds traag? Stuur ons een bericht via Live Chat of WhatsApp met je locatie en een schermafbeelding van een snelheidstest (van een site zoals speedtest.net), dan zoeken we het uit.

Probeer deze stappen:

1. Scan vanaf een tweede scherm. Je telefoon kan geen QR-code scannen die op zijn eigen scherm staat. Open de e-mail op een laptop of tablet, of print hem.
2. Scan via Instellingen, niet via de camera-app. iPhone: Instellingen → Mobiel netwerk → Voeg eSIM toe → Gebruik QR-code. Samsung: Instellingen → Verbindingen → SIM-kaartbeheer → eSIM toevoegen.
3. Controleer je verbinding. Je hebt een stabiele wifiverbinding nodig om de eSIM te downloaden.
4. Maak de code goed zichtbaar. Zet je scherm helderder, zoom in zodat de code het kader vult en houd je telefoon stil.

Lukt het scannen nog steeds niet? Installeer de eSIM handmatig met het SM-DP+-adres en de activeringscode uit dezelfde e-mail. Bekijk de installatiehandleidingen voor iPhone, Samsung of Android bij Installatie en activering.

Zoek hieronder de melding die je ziet.

"Deze code is niet meer geldig"

De QR-code is al gebruikt. Kijk eerst in Instellingen → Mobiel netwerk (iPhone) of SIM-kaartbeheer (Android): misschien staat de eSIM al op je telefoon. Staat hij er niet, stuur ons dan een bericht met je bestelnummer. Elke QR-code kan maar één keer worden geïnstalleerd.

"Abonnementen van deze provider kunnen niet worden toegevoegd" of "Simkaart niet ondersteund"

Je telefoon heeft een simlock van je eigen provider. Zie Mijn telefoon heeft een simlock.

"Kan wijziging mobiel abonnement niet voltooien" of "Kan eSIM niet activeren"

1. Controleer of je een stabiele wifiverbinding hebt en probeer het opnieuw.
2. Start je telefoon opnieuw op en probeer het nog een keer.
3. Zorg dat je telefoon de nieuwste software-update heeft.
4. Komt de foutmelding terug, kijk dan in je instellingen voor Mobiel netwerk voordat je het opnieuw probeert. De eSIM is misschien ondanks de foutmelding toch geïnstalleerd.

"PDP authentication failure"

De eSIM is geïnstalleerd maar kan geen verbinding maken met internet. Controleer de APN (zie Hoe wijzig ik mijn APN-instellingen?) en zet daarna de vliegtuigmodus aan en weer uit.

Zie je een andere foutmelding? Maak een schermafbeelding en stuur die naar ons via Live Chat of WhatsApp.

Een telefoon met simlock werkt alleen met simkaarten van de provider die hem heeft verkocht, dus hij kan geen EGoViet-eSIM gebruiken. Telefoons die met een abonnement of op afbetaling zijn gekocht, hebben vaak een simlock.

Controleer of je telefoon een simlock heeft

• iPhone: Instellingen → Algemeen → Info → Providerblokkering. Daar moet Geen simbeperkingen staan.
• Android: zoek in Instellingen naar de netwerkontgrendelingsstatus of vraag het je provider.

Zo laat je hem ontgrendelen

Neem contact op met je eigen provider en vraag of ze je telefoon simlockvrij maken. Veel providers doen dat gratis zodra je contract of de afbetaling van je toestel is afgerond. Het kan een paar dagen duren, dus regel het ruim voor je reis.

⚠️ Controleer je telefoon voordat je koopt. We kunnen een eSIM die niet kan worden geïnstalleerd omdat de telefoon een simlock heeft, niet terugbetalen.

Hier kun je kijken:

• iPhone: Instellingen → Mobiel netwerk (of Mobiele data / Mobiele dienst). Je eSIM staat onder Simkaarten, vaak met het label dat je hem hebt gegeven, zoals "Reizen" of "Secundair".
• Samsung: Instellingen → Verbindingen → SIM-kaartbeheer, onder eSIM's.
• Google Pixel: Instellingen → Netwerk en internet → Simkaarten.

Staat hij er nog steeds niet? Dan is de installatie waarschijnlijk niet afgerond, bijvoorbeeld omdat de wifi wegviel. Is de QR-code nog niet gebruikt, dan kun je opnieuw proberen te installeren via een stabiele wifiverbinding.

Krijg je de melding "Deze code is niet meer geldig" maar zie je de eSIM nergens, stuur ons dan een bericht via Live Chat of WhatsApp met je bestelnummer en we controleren het voor je.

QR-code kwijt, maar de eSIM nog niet geïnstalleerd?

• Zoek in je inbox en in de mappen Spam en Reclame op EGoViet.
• Log in op je account op egoviet.com om je bestelling te bekijken.
• Kun je hem nog steeds niet vinden? Stuur ons een bericht met je bestelnummer en we sturen hem opnieuw.

QR-code kwijt, maar de eSIM is al geïnstalleerd?

Geen probleem. Je hebt de QR-code niet meer nodig. Je eSIM blijft op je telefoon staan en werkt gewoon.

De eSIM van je telefoon verwijderd?

Helaas kan een verwijderde eSIM niet worden hersteld en kan de QR-code niet opnieuw worden gebruikt. Om verbinding te maken, moet je een nieuwe bundel kopen. Heb je hem per ongeluk verwijderd, stuur ons dan een bericht via Live Chat of WhatsApp en we kijken wat we kunnen doen.

💡 Werkt je eSIM niet, zet hem dan uit en weer aan in plaats van hem te verwijderen.