Veelgestelde vragen

These are the most frequently asked questions about the prepaid eSIM data plans from Egoviet customers. In case you cannot find yours here, feel free to let us know via:

Vragen voordat je een Ego-eSIM koopt

Welke apparaten ondersteunen mijn data-eSIM?

Bijna alle apparaten vanaf 2019 ondersteunen eSIM. Daaronder vallen:

  • Apple iPhone XR, XS of nieuwer
  • Pixel 4 of nieuwer
  • Samsung Fold of nieuwer
  • Huawei P40 of nieuwer

Bekijk onze volledige lijst.

Moet ik mijn paspoort opgeven om een eSIM te kopen?

Nee. Je kiest alleen de eSIM-databundel die bij je reis past en plaatst je bestelling. Daarna ontvang je per e-mail een QR-code om met je telefoon te scannen.

Krijg ik een telefoonnummer bij de Egoviet-eSIM?

Ja. Met alle Egoviet-eSIM's kun je gratis oproepen en sms'jes ontvangen.

Hoe installeer ik de Egoviet-eSIM met een QR-code?

Dat is eenvoudig.

Op iOS-apparaten installeer je de eSIM zo:

  • Open Instellingen -> Mobiel netwerk –> Voeg abonnement toe. De camera-app gaat dan open en is klaar om een QR-code te scannen.

Op Android-apparaten:

  • Ga in Instellingen naar Netwerk en internet.
  • Kies Mobiel netwerk.
  • Tik op provider toevoegen.
  • Nu kun je je QR-code scannen.
Kunnen meerdere telefoons dezelfde QR-code scannen?

Je kunt dezelfde QR-code niet op meerdere toestellen scannen. Bovendien kan één QR-code niet meerdere keren worden gescand; boven het maximale aantal scans werkt het scannen niet meer.

Wat als mijn data op is of mijn eSIM is verlopen?

Is je data op of is je eSIM verlopen, koop dan een nieuwe databundel die bij je databehoefte past.

Welke databundels heeft de Egoviet-eSIM?

Al deze databundels werken op het netwerk van Vinaphone, de op een na grootste mobiele provider in Vietnam. Volgens Open Signal biedt Vinaphone de snelste upload- en downloadervaring en de op een na grootste 4G-beschikbaarheid in Vietnam.

Wanneer start mijn databundel nadat ik de Egoviet-eSIM heb gekocht?

De databundel start wanneer je je eSIM activeert, niet wanneer je hem aan je telefoon toevoegt.

Wanneer ontvang ik mijn QR-code voor de Egoviet-data-eSIM?

Je ontvangt de QR-code binnen 15 minuten nadat je betaling is gelukt. Heb je de e-mail niet op tijd ontvangen, kijk dan in je spammap of neem contact met ons op:

  • E-mail: support@egoviet.com
  • WhatsApp/Viber/Zalo: +1 (909) 505 1219
Waar vind ik de activeringscode van mijn eSIM?

Je vindt de activeringscode van je eSIM in het besteloverzicht in je bevestigingsmail.

Vragen over bestellen en betalen

Kan ik mijn eSIM-databundel het best voor vertrek kopen of pas op mijn bestemming?

We raden je aan de eSIM voor vertrek te kopen. Zo heb je tijd om hem voor vertrek op je telefoon te installeren, hem na de landing te activeren en meteen verbonden te zijn.

Let op: je eSIM-databundel van EGO start wanneer je hem activeert, niet bij de installatie. Installeren voor vertrek heeft dus geen invloed op de geldigheid van je eSIM.

Ik heb geen PayPal-account. Kan ik toch voor een Ego-eSIM betalen?

Ja. Je kunt ook per bankoverschrijving betalen. Kies bij het afrekenen de betaalmethode die het best bij je past.

Ik heb bij mijn aankoop een verkeerd e-mailadres ingevuld. Hoe pas ik mijn e-mailadres aan om mijn eSIM te ontvangen?

Neem contact op met het supportteam van Ego eSIM Vietnam via support@egoviet.com en vermeld je bestelnummer.

Vragen over het installeren van de Egoviet-eSIM

Ik kan de QR-code niet scannen. Wat moet ik doen?

Kun je de QR-code niet scannen, dan kun je de eSIM installeren door de gegevens handmatig in te voeren. Je moet dan het SM-DP+-adres en de activeringscode invullen. Die staan allemaal in de eSIM-gegevens die je na je aankoop ontvangt.

Volg hier onze handleiding om een eSIM handmatig te installeren.

Wat betekent “Abonnementen van deze provider kunnen niet worden toegevoegd”?

Deze foutmelding betekent waarschijnlijk dat je telefoon een simlock heeft van de provider waar je hem hebt gekocht, of dat het een CDMA-toestel is.

Kijk hier hoe je dit controleert.

Wat betekent “Kan wijziging mobiele data niet voltooien”?

Deze foutmelding betekent waarschijnlijk dat deze bundel al aan een toestel is toegevoegd. Controleer je telefoon. Heb je hem nog niet toegevoegd, laat het ons dan weten via:

  • E-mail: support@egoviet.com
  • WhatsApp/Viber/Zalo: +1 (909) 505 1219
Mijn QR-code werkt niet. Wat moet ik doen?

Er zijn verschillende redenen waarom het scannen van de QR-code op je toestel mislukt.

Loop de volgende checklist door om het precieze probleem te vinden:

Ondersteunt je telefoon eSIM?

Heb je al gecontroleerd dat je telefoon eSIM ondersteunt en simlockvrij is, ga dan door naar de volgende reden.

Weet je het niet zeker, controleer het dan hier.

Blijkt je telefoon geen eSIM te ondersteunen of niet simlockvrij te zijn? Neem contact met ons op en we zoeken een oplossing.

Is je telefoon verbonden met wifi?

Een eSIM-QR-code kan niet zonder wifi worden geïnstalleerd. Lukt het niet om je telefoon met wifi te verbinden, dan kun je de code niet goed scannen.

We raden je aan je eSIM voor vertrek te installeren, zodat je tijdens de installatie een stabiele wifiverbinding hebt. Activeer hem echter niet voordat je in Vietnam aankomt.

Probeer de eSIM handmatig in te stellen

Kun je je QR-code nog steeds niet scannen, dan heeft de camera van je telefoon misschien een probleem. Probeer je eSIM dan handmatig in te stellen door op “Voer gegevens handmatig in” te tikken wanneer je wordt gevraagd de QR-code te scannen. Je moet dan het SM-DP+-ADRES en de ACTIVERINGSCODE invullen, die allebei in je e-mail met de QR-code staan.

Heb je de eSIM-QR-code al gescand?

Een eSIM-profiel kan maar op één telefoon staan. Het werkt niet als je het probeert te scannen terwijl het al op een telefoon staat, en je krijgt mogelijk de melding: “Kan wijziging mobiele data niet voltooien”.

Kijk in dat geval in je SIM-kaartbeheer of de instellingen voor mobiel netwerk of de eSIM op je telefoon staat. Zo niet, neem dan contact met ons op voor hulp.

Werkt je eSIM-QR-code nog steeds niet?

Heb je al het bovenstaande geprobeerd en lukt het nog steeds niet om de QR-code aan je telefoon toe te voegen, neem dan contact met ons op via:

  • E-mail: support@egoviet.com
  • WhatsApp/Viber/Zalo: +1 (909) 505 1219

We reageren zo snel mogelijk.