よくある質問

These are the most frequently asked questions about the prepaid eSIM data plans from Egoviet customers. In case you cannot find yours here, feel free to let us know via:

Ego eSIMの購入前によくあるご質問

私のデータeSIMに対応しているデバイスは何ですか？

2019年以降に発売されたほとんどのデバイスはeSIMに対応しています。主な対応機種は以下の通りです：

  • Apple iPhone XR、XS以降
  • Pixel 4以降
  • Samsung Galaxy Fold以降
  • Huawei P40以降

当社の対応機種一覧をご確認ください。

eSIMを購入する際にパスポートを提示する必要がありますか？

いいえ、ご旅行に合ったeSIMデータプランを選んでご注文いただくだけです。その後、メールでQRコードが届きますので、お持ちのスマートフォンでスキャンしてください。

Egoviet eSIMで電話番号は付いていますか？

はい。すべてのEgoviet eSIMには、通話とSMSを無料で受け取る機能が備わっています。

EgovietのeSIMをQRコードでインストールする方法は？

簡単です。

iOSデバイスでは、以下の手順でeSIMをインストールします。

  • 「設定」 ->「モバイル通信」–>「モバイル通信プランを追加」を開くと、カメラアプリが起動し、表示されるQRコードをスキャンできるようになります。

Androidデバイスでは：

  • 設定でネットワークとインターネットを開きます。
  • モバイルネットワークを選択します。
  • 追加（キャリア）をタップします。
  • QRコードをスキャンできます。
複数のスマホで同じQRコードをスキャンできますか？

同じQRコードを複数の端末でスキャンすることはできません。また、1つのQRコードを複数回スキャンすることはできず、スキャン回数が上限を超えるとスキャンは機能しません。

データ通信量を使い切ったり、eSIMの有効期限が切れた場合はどうなりますか？

データ通信量が上限に達した場合やeSIMの有効期限が切れた場合は、ご使用条件に合った新しいデータプランをご購入ください。

EgovietのeSIMデータプランにはどのようなものがありますか？

これらのデータプランはすべて、ベトナム第2位の携帯電話通信事業者であるVinaphoneで利用可能です。Open Signalの報告によると、同社はベトナムで最速のアップロード・ダウンロード環境と、2番目に広範な4Gエリアを提供しています。

EgovietのeSIMを購入した後、データプランはいつから開始されますか？

データプランは、eSIMをスマホに追加したときではなく、開通手続きを完了したときに開始されます。

EgovietデータeSIMのQRコードはいつ届きますか？

お支払いが正常に完了してから15分以内にQRコードをお届けします。メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダをご確認いただくか、下記までお問い合わせください。

  • メール: support@egoviet.com
  • WhatsApp/Viber/Zalo: +1 (909) 505 1219
eSIMの開通コードはどこにありますか？

eSIMアクティベーションコードは、ご注文確認メールに記載されている注文概要でご確認いただけます。

ご注文・お支払いに関するご質問

eSIMのデータプランは、旅行前に購入すべきですか、それとも目的地に到着してから購入すべきですか？

ご都合の良いタイミングで、出発前にeSIMを購入されることをお勧めします。そうすることで、出発前にスマートフォンへのインストールを済ませ、到着後にアクティベートしてすぐにインターネットに接続できます。

EGOのeSIMデータプランはインストール時ではなく、アクティベートした時点から利用が開始されますので、出発前にインストールしてもeSIMの有効期限に影響はありません。

PayPalアカウントを持っていません。それでもEgo eSIMの支払いはできますか？

はい、銀行振込をご利用いただけます。お会計の際に、最適な支払い方法をお選びください。

購入時にメールアドレスを間違えて入力してしまいました。eSIMを受け取るために、メールアドレスを変更するにはどうすればよいですか？

お困りの場合は、ご注文番号を添えてEgo eSIMベトナムサポートチーム（support@egoviet.com）までお問い合わせください。

Egoviet eSIMのインストールに関するご質問

QRコードをスキャンできません。どうすればよいですか？

提供されたQRコードをスキャンできない場合は、詳細を手動で入力してeSIMをインストールできます。SM-DP+アドレスとアクティベーションコードの入力を求められますが、これらはすべて購入後に提供されるeSIM確認詳細に含まれています。

eSIMを手動でインストールする方法については、こちらでガイドをご確認ください。

「このネットワークプロバイダーのデータプランは追加できません」とはどういう意味ですか？

このエラーは、お使いのスマートフォンが購入時の通信事業者によってロックされているか、CDMA端末である可能性が高いことを示しています。

確認するには、こちらをご覧ください。

「モバイルデータ通信の設定を完了できません」とはどういう意味ですか？

このエラーは、このプランがすでに端末に追加されていることを示している可能性があります。お使いのスマートフォンをご確認ください。追加していない場合は、以下の方法でお知らせください。

  • メール: support@egoviet.com
  • WhatsApp/Viber/Zalo: +1 (909) 505 1219
QRコードが機能しません。どうすればよいですか？

お使いの端末でQRコードをスキャンできない場合、いくつかの原因が考えられます。

以下のチェックリストをご確認いただき、問題の原因を特定してください。

お使いの端末はeSIMに対応していますか？

すでに確認済みで、端末がeSIMに対応しており、SIMロックが解除されている場合は、次の項目へお進みください。

ご不明な場合は、こちらでご確認ください。

端末がeSIMに対応していない、またはSIMロックが解除されていない場合は、お問い合わせください。解決策をご提案いたします。

端末はWi-Fiに接続されていますか？

Wi-Fiに接続していないと、eSIMのQRコードをインストールすることはできません。そのため、端末がWi-Fiに接続されていない場合、QRコードを正しくスキャンできません。

eSIMのインストール中に安定したWi-Fi接続を確保できるよう、出発前にeSIMをインストールすることをおすすめします。ただし、ベトナムに到着する前にアクティベートしないでください。

eSIMを手動で設定してください

それでもQRコードをスキャンできない場合は、端末のカメラに問題がある可能性があります。その場合は、QRコードのスキャンを求められた際に「手動で詳細を入力」をタップし、eSIMを手動で設定してください。QRコードが記載されたメールで送信された「SM-DP+アドレス」と「アクティベーションコード」を入力するよう求められます。

すでにeSIMのQRコードをスキャンしていませんか？

eSIMプロファイルは1台の端末にのみインストールできます。すでに別の端末にインストールされている場合、再度スキャンしても機能せず、「モバイルデータ通信の設定を完了できません」といったメッセージが表示されることがあります。

その場合は、SIMカード管理またはモバイル通信設定にアクセスし、eSIMが端末にインストールされているかご確認ください。インストールされていない場合は、お問い合わせください。

それでもeSIMのQRコードが機能しない場合

上記のすべてをお試しいただいてもQRコードを端末に追加できない場合は、以下の方法でお問い合わせください。

  • メール：support@egoviet.com
  • WhatsApp/Viber/Zalo：+1 (909) 505 1219

できるだけ早くご返信いたします。