Per usare un'eSIM EGoViet, il tuo dispositivo deve:

• supportare l'eSIM,
• essere sbloccato, cioè non vincolato a un operatore, e
• utilizzare il software originale del produttore (senza jailbreak o root).

Verifica il tuo telefono in 10 secondi

1. Apri l'app Telefono, quella che usi per le normali chiamate (non WhatsApp o un'altra app di messaggistica).
2. Componi *#06#.
3. Cerca un numero lungo indicato come EID.

Se vedi un EID, il tuo telefono supporta l'eSIM. Se non lo vedi, non la supporta, anche se di solito quel modello è compatibile.

Il tuo telefono è bloccato? Un telefono bloccato su un operatore non può usare un'eSIM EGoViet, anche se supporta l'eSIM. Su iPhone vai su Impostazioni → Generali → Info → Blocco operatore e verifica che compaia Nessuna restrizione SIM. Su Android cerca Stato sblocco rete nelle Impostazioni o chiedi al tuo operatore. Se il telefono è bloccato, chiedi al tuo operatore di sbloccarlo prima dell'acquisto.

Dispositivi compatibili con eSIM (elenco verificato a ottobre 2026)

L'elenco qui sotto comprende i modelli più diffusi, ma non può includere tutti i dispositivi. Se il tuo non c'è, la verifica con *#06# descritta sopra è il modo più rapido per esserne sicuro. Lo stesso modello può variare in base al paese in cui è stato venduto, quindi leggi le note sotto ogni marca.

APPLE: iPhone

• Serie iPhone 18: iPhone 18 Pro, iPhone 18 Pro Max, iPhone Duo
• Serie iPhone 17: iPhone 17, iPhone 17 Pro, iPhone 17 Pro Max, iPhone Air, iPhone 17e
• Serie iPhone 16: iPhone 16, iPhone 16 Plus, iPhone 16 Pro, iPhone 16 Pro Max, iPhone 16e
• Serie iPhone 15: iPhone 15, iPhone 15 Plus, iPhone 15 Pro, iPhone 15 Pro Max
• Serie iPhone 14: iPhone 14, iPhone 14 Plus, iPhone 14 Pro, iPhone 14 Pro Max
• Serie iPhone 13: iPhone 13, iPhone 13 mini, iPhone 13 Pro, iPhone 13 Pro Max
• Serie iPhone 12: iPhone 12, iPhone 12 mini, iPhone 12 Pro, iPhone 12 Pro Max
• Serie iPhone 11: iPhone 11, iPhone 11 Pro, iPhone 11 Pro Max
• Serie iPhone X: iPhone XS, iPhone XS Max, iPhone XR
• iPhone SE: 2ª generazione (2020) e 3ª generazione (2022)

APPLE: iPad (solo modelli Wi-Fi + Cellular)

• iPad: dalla 7ª generazione in poi
• iPad Air: dalla 3ª generazione in poi
• iPad mini: dalla 5ª generazione in poi
• iPad Pro 11 pollici: tutte le generazioni
• iPad Pro 12,9 pollici: dalla 3ª generazione in poi
• iPad Pro 13 pollici: tutte le generazioni

Note su Apple:

• La maggior parte degli iPhone venduti nella Cina continentale ha due slot per SIM fisiche e nessuna eSIM.
• Gli iPhone venduti a Hong Kong e Macao non supportano l'eSIM, ad eccezione di iPhone 13 mini, iPhone 12 mini, iPhone SE (2020) e iPhone XS.
• Gli iPad solo Wi-Fi non possono usare l'eSIM.
• Hai acquistato l'iPhone o l'iPad in Turchia? Se è stato configurato per la prima volta dopo il 23 giugno 2020, l'eSIM funziona dopo l'installazione. Se è stato configurato prima di quella data, potrebbe essere necessario abilitare prima l'eSIM, operazione che può richiedere il ripristino del dispositivo: fai un backup e contatta il tuo operatore prima dell'acquisto.

SAMSUNG

• Serie Galaxy S25: Galaxy S25, S25+, S25 Ultra, S25 Edge
• Serie Galaxy S24: Galaxy S24, S24+, S24 Ultra, S24 FE
• Serie Galaxy S23: Galaxy S23, S23+, S23 Ultra, S23 FE
• Serie Galaxy S22: Galaxy S22, S22+, S22 Ultra
• Serie Galaxy S21: Galaxy S21, S21+, S21 Ultra
• Serie Galaxy S20: Galaxy S20, S20+, S20 Ultra (comprese le versioni 5G)
• Galaxy Note: Note 20, Note 20 Ultra (comprese le versioni 5G)
• Galaxy Z Fold: Galaxy Fold, Z Fold2, Z Fold3, Z Fold4, Z Fold5, Z Fold6, Z Fold7
• Galaxy Z Flip: Z Flip, Z Flip 5G, Z Flip3, Z Flip4, Z Flip5, Z Flip6, Z Flip7
• Galaxy Z TriFold
• Serie Galaxy A: A56, A55 5G, A54 5G, A36, A35 5G, A23 5G, A17
• Galaxy XCover: XCover7 Pro

Note su Samsung:

• I dispositivi Galaxy venduti nella Cina continentale, a Hong Kong e a Taiwan non supportano l'eSIM.
• Le versioni statunitensi di Galaxy S20, S21 e Note 20 Ultra non supportano l'eSIM.
• I modelli Fan Edition (FE) non supportano l'eSIM, ad eccezione di S23 FE e S24 FE.
• La maggior parte dei dispositivi Galaxy venduti in Corea del Sud non supporta l'eSIM. Fanno eccezione Galaxy S24, S23, Z Fold5, Z Fold4, Z Flip5, Z Flip4 e A54 5G.
• Sui modelli Galaxy A, l'eSIM dipende dal paese in cui è stato venduto il telefono.

GOOGLE PIXEL

• Serie Pixel 11: Pixel 11, 11 Pro, 11 Pro XL, 11 Pro Fold
• Serie Pixel 10: Pixel 10, 10 Pro, 10 Pro XL, 10 Pro Fold
• Serie Pixel 9: Pixel 9, 9 Pro, 9 Pro XL, 9 Pro Fold, 9a
• Serie Pixel 8: Pixel 8, 8 Pro, 8a
• Serie Pixel 7: Pixel 7, 7 Pro, 7a
• Serie Pixel 6: Pixel 6, 6 Pro, 6a
• Serie Pixel 5: Pixel 5, 5a, 5a 5G
• Serie Pixel 4: Pixel 4, 4 XL, 4a, 4a 5G
• Serie Pixel 3: Pixel 3, 3 XL, 3a, 3a XL
• Pixel Fold

Note su Pixel:

• I Pixel 3 venduti in Australia, Taiwan o Giappone non supportano l'eSIM, così come i Pixel 3 acquistati con un servizio di un operatore statunitense o canadese diverso da Sprint o Google Fi.
• I Pixel 3a venduti nel Sud-est asiatico o acquistati con il servizio Verizon non supportano l'eSIM.

ALTRE MARCHE DI TELEFONI

Per le marche qui sotto, il supporto eSIM dipende dal paese e dall'operatore tramite cui è stato venduto il telefono. Se non sei sicuro, esegui la verifica con *#06# o contatta il produttore.

• Honor: Magic8 Pro Air, Magic7 Pro, Magic7 Lite, Magic6 Pro, Magic6 Pro RSR, Magic5 Pro, Magic4 Pro, Magic V5, Magic V3, Magic Vs3, Magic V2, Honor 400, Honor 400 Pro, Honor 400 Lite, Honor 200, Honor 200 Pro, Honor 90
• Huawei: P40, P40 Pro, Mate 40 Pro. P40 Pro+ e tutti i dispositivi Huawei acquistati nella Cina continentale non supportano l'eSIM.
• Motorola: Razr Fold, Razr Ultra (2025), Razr+ (2025), Razr (2025), Razr 60, Razr 50 Ultra, Razr 50, Razr+ 2024, Razr 2024, Razr 40 Ultra, Razr 40, Razr 2022, Razr 5G, Razr 2019, Edge 60, Edge 60 Pro, Edge 60 Fusion, Edge 60 Stylus, Edge 50 Ultra, Edge 50 Pro, Edge 50 Fusion, Edge 50 Neo, Edge 50, Edge 40 Pro, Edge 40 Neo, Edge (2024), Edge (2023), Edge (2022), Edge+ (2023), Edge+, Edge Fusion, ThinkPhone 25, Signature, Moto G (2025), Moto G (2024), Moto G Power (2024), Moto G Stylus 5G, Moto G86, Moto G85, Moto G77, Moto G75, Moto G67, Moto G55, Moto G54, Moto G54 Power, Moto G53, Moto G35, Moto G34
• Nokia: X30, XR21, G60
• OnePlus: OnePlus 15, OnePlus 13, OnePlus 13R, OnePlus 12, OnePlus 11, OnePlus Open
• OPPO: Find X9 Pro, Find X9, Find X8 Pro, Find X8, Find X5 Pro, Find X5, Find X3 Pro, Find X3, Find N5, Find N2 Flip, Reno15 Pro Max, Reno15 Pro, Reno15, Reno15 FS, Reno14 Pro, Reno14
• Rakuten: Rakuten Big, Rakuten Big S, Rakuten Mini, Rakuten Hand, Rakuten Hand 5G
• Sharp: AQUOS R10, AQUOS R9 Pro, AQUOS R9, AQUOS R8 pro, AQUOS R8s pro, AQUOS R8, AQUOS sense9, AQUOS sense8, AQUOS sense7, AQUOS sense7 plus, AQUOS wish, AQUOS zero6
• Sony: Xperia 1 VII, Xperia 1 VI, Xperia 1 V, Xperia 1 IV, Xperia 5 V, Xperia 5 IV, Xperia 10 VI, Xperia 10 V, Xperia 10 IV (solo modelli europei), Xperia 10 III Lite
• TCL: NxtPaper 70 Pro, TCL 60, TCL 60 XE NxtPaper, TCL 50 5G, TCL 50 NxtPaper, TCL 50 Pro NxtPaper, TCL 40 XL
• T-Mobile: REVVL 7, REVVL 7 Pro
• vivo: X300 Pro, X300, X200 Pro, X200, X200 FE, X200s, X200T, X100 Pro, X90 Pro, V50, V40, V40 Lite (modelli europei), V29 (modelli europei e latinoamericani), V29 Lite 5G (modelli europei), iQOO 15
• Xiaomi: Xiaomi 15 Ultra, Xiaomi 15, Xiaomi 15T Pro, Xiaomi 15T, Xiaomi 14 Pro, Xiaomi 14, Xiaomi 14T Pro, Xiaomi 14T, Xiaomi 13 Pro, Xiaomi 13, Xiaomi 13T Pro, Xiaomi 13T, Xiaomi 13 Lite, Xiaomi 12T Pro, POCO F8 Ultra, POCO F8 Pro, POCO X7, Redmi Note 14 Pro+ (incl. 5G), Redmi Note 14 Pro (incl. 5G), Redmi Note 13 Pro+, Redmi Note 13 Pro, Redmi Note 11 Pro 5G
• Hammer: Explorer PRO, Blade 3, Blade 5G, myPhone NOW eSIM, myPhone Hammer Construction
• Altre marche: Fairphone 4, Fairphone 5, Nothing Phone (3a) Pro, ASUS Zenfone 12 Ultra, Realme 14 Pro+, ZTE nubia Flip2, alcatel V3 Ultra, Gemini PDA 4G+Wi-Fi, Nuu Mobile X5

LAPTOP E TABLET WINDOWS

Il laptop deve avere un modem LTE o 5G integrato con eSIM e Windows 11 oppure Windows 10 (versione 1703 o successiva). Trovi l'eSIM in Impostazioni → Rete e Internet → Cellulare.

• Acer: Swift 3, Swift 7, TravelMate P2, TravelMate Spin P4, TravelMate P6
• ASUS: Mini Transformer T103HAF, NovaGo TP370QL, Vivobook Flip 14 TP401NA
• Dell: Latitude 5410, 5411, 5511, 7210 2-in-1, 7310, 7410, 7440, 9410, 9510
• HP: EliteBook G5, ProBook G5, ZBook G5, Spectre Folio 13
• Lenovo: ThinkPad X1 Titanium Yoga, ThinkPad X1 Carbon Gen 9, ThinkPad X1 Fold, ThinkPad X1 Nano, ThinkPad X12 Detachable, Flex 5G, Yoga C630, Miix 630, Yoga 520, Yoga 720 (modelli 2 in 1)
• Microsoft Surface: Surface Pro 9, Surface Pro X, Surface Go 3, Surface Duo, Surface Duo 2. I dispositivi Surface bloccati su AT&T non possono usare l'eSIM e alcuni altri operatori disattivano l'eSIM su Surface Duo: verifica con l'operatore presso cui l'hai acquistato.

Non sei sicuro del tuo dispositivo? Scrivici in Live Chat o su WhatsApp e lo verificheremo per te prima dell'acquisto.

No, non devi scaricare nulla. EGoViet funziona direttamente dalle impostazioni del telefono.

1. Acquista il piano su egoviet.com dal telefono o dal computer.
2. Il codice QR e la guida all'installazione arrivano via email entro 15 minuti.
3. Scansiona il codice QR e l'eSIM si installa direttamente nelle impostazioni del telefono.

Il codice QR viene salvato anche nel tuo account EGoViet, così puoi ritrovarlo in qualsiasi momento accedendo a egoviet.com.

💡 Per scansionare il codice QR con la fotocamera del telefono, apri l'email su un secondo schermo, ad esempio un laptop, oppure stampala.

Un'eSIM è una SIM integrata nel telefono. Invece di inserire una scheda di plastica, scarichi il tuo piano mobile scansionando un codice QR.

Funziona esattamente come una SIM fisica e collega il telefono a una rete mobile locale, ma è completamente digitale:

• Nessun negozio e nessuna spedizione. Acquisti online e installi in pochi minuti.
• Tieni la tua SIM di casa. La tua SIM abituale resta nel telefono, quindi il tuo numero continua a funzionare mentre l'eSIM gestisce i dati all'estero.
• Più piani, un solo telefono. La maggior parte dei telefoni può memorizzare più eSIM, così puoi tenere piani per viaggi diversi e passare dall'uno all'altro nelle Impostazioni.

Per chi viaggia significa atterrare, attivare l'eSIM ed essere subito online, senza cercare un negozio di SIM in aeroporto e senza bollette di roaming a sorpresa.

EGoViet è un negozio di eSIM per viaggiatori. Ti aiutiamo a restare connesso in oltre 150 destinazioni nel mondo con piani dati prepagati che puoi acquistare online e installare in pochi minuti.

Cosa ottieni con EGoViet

• Reti locali: ti colleghiamo tramite operatori affidabili come Softbank in Giappone, SKT/KT in Corea e AT&T negli Stati Uniti. Ogni pagina del piano indica la rete che userai.
• Piani per paese e per regione: un'eSIM per un singolo paese oppure un'eSIM per un'intera regione, come Europa, Asia, Sud-est asiatico o Sud America.
• Piani flessibili: dati giornalieri, volume totale o Unlimited, da 1 a 30 giorni.
• Prezzi prepagati chiari: paghi una volta al checkout, senza contratti e senza sorprese di roaming.
• Consegna immediata: la tua eSIM arriva via email entro 15 minuti.
• Assistenza 24/7 in Live Chat, su WhatsApp e via email.

EGoViet è gestito da TNQ Printlyra LLC, 1001 S Main St, Ste 500, Kalispell, MT 59901, USA.

Puoi acquistare un'eSIM su egoviet.com in pochi minuti, dal telefono o dal computer.

1. Trova la tua destinazione. Scrivi il paese che visiterai nella barra di ricerca Dove stai andando? oppure sfoglia il negozio eSIM.
2. Scegli il piano. Seleziona la Validità (quanti giorni ti servono) e il Piano dati (quanti dati).
3. Completa l'acquisto. Aggiungi il piano al carrello, inserisci il tuo indirizzo email e paga.
4. Ricevi l'eSIM. Il codice QR e la guida all'installazione arrivano via email in pochi minuti.

Controlla bene l'indirizzo email al momento del pagamento: è lì che ti invieremo l'eSIM.

💡 Prima di acquistare, assicurati che il tuo telefono supporti l'eSIM e non sia bloccato su un operatore. Componi *#06#: se vedi un numero EID, il tuo telefono supporta l'eSIM.

Abbiamo eSIM per oltre 150 destinazioni. Per scegliere quella giusta bastano tre domande.

1. Dove vai?

• Un solo paese: scegli il piano di quel paese, ad esempio l'eSIM Giappone.
• Più paesi: scegli un piano regionale. Una sola eSIM copre tutto il viaggio, quindi non ti serve una nuova eSIM a ogni confine.

I nostri piani regionali:

• Europa: viaggi in più paesi europei
• UE + Medio Oriente e Nord Africa: Europa insieme a destinazioni come Turchia, paesi del Golfo o Nord Africa
• Asia: viaggi in più paesi dell'Asia
• Sud-est asiatico: itinerari come Thailandia, Vietnam, Malesia, Singapore e Indonesia
• Sud America: viaggi in più paesi del Sud America

2. Quanto tempo resti? Scegli una validità che copra tutti i giorni del viaggio. La maggior parte delle destinazioni offre piani da 1 a 30 giorni.

3. Quanti dati usi?

• Dati giornalieri (500 MB, 1 GB, 2 GB o 3 GB al giorno): un nuovo volume di dati ogni giorno. Ideale per un uso costante come mappe, messaggi e social.
• Volume totale (da 1 GB a 50 GB): un unico volume per tutto il viaggio. Ideale se il tuo consumo cambia di giorno in giorno.
• Unlimited: per chi usa molti dati, chi lavora da remoto e chi condivide l'hotspot.

Come indicazione: 1 GB al giorno basta per mappe e messaggi, 2 GB al giorno sono adatti a chi pubblica molte foto e usa i social, mentre per lavorare da remoto o usare l'hotspot con un laptop servono 3 GB al giorno o Unlimited.

Non trovi la tua destinazione? Verifica se è inclusa in un piano regionale oppure scrivici in Live Chat o su WhatsApp e ti aiuteremo a scegliere.

💡 Hai uno scalo? Assicurati che anche il paese di transito sia coperto.

Acquista e installa l'eSIM prima di partire, idealmente il giorno prima del volo.

• Per installarla serve internet. L'installazione di un'eSIM richiede una connessione Wi-Fi stabile. È molto più semplice farlo a casa che con il Wi-Fi dell'aeroporto.
• Installarla in anticipo non ti fa perdere giorni. Il piano inizia a contare solo quando l'eSIM si connette a una rete nella tua destinazione.
• Sei online appena atterri. Basta attivare la linea eSIM e il Roaming dati e sei connesso.

Hai dimenticato di acquistarla prima del viaggio? Nessun problema. Puoi acquistare e installare l'eSIM anche dopo l'arrivo, purché tu abbia una connessione Wi-Fi.

⚠️ Una volta installata, non eliminare l'eSIM dal telefono. La maggior parte delle eSIM si può installare una sola volta.

Il piano inizia quando l'eSIM si connette per la prima volta a una rete nella tua destinazione, non quando la acquisti o la installi.

Da quel momento inizia il conto alla rovescia del periodo di validità scelto (ad esempio 7 giorni).

Il piano termina quando si verifica la prima di queste condizioni:

• scade il periodo di validità, oppure
• hai esaurito tutti i dati di un piano a volume totale.

Con un piano a dati giornalieri, ricevi un nuovo volume di dati ogni giorno fino alla fine del periodo di validità.

💡 Scegli una validità che copra tutti i giorni in cui ti serviranno i dati, compresi quelli di arrivo e partenza.

Puoi pagare con:

• Carte di credito e di debito: Visa, Mastercard, American Express, Visa Electron e Maestro
• PayPal

Non serve un account PayPal per pagare con carta. Scegli il metodo di pagamento nell'ultimo passaggio del checkout.

Tutti i prezzi sono indicati in USD. I pagamenti vengono elaborati in modo sicuro ed EGoViet non vede né memorizza mai i dati completi della tua carta.

Se il pagamento non va a buon fine, controlla i dati della carta, verifica che sia abilitata ai pagamenti online e internazionali oppure prova un altro metodo. Hai ancora problemi? Scrivici in Live Chat o su WhatsApp.

Per la maggior parte delle destinazioni, no. Puoi acquistare, installare e usare l'eSIM senza caricare passaporto o documento d'identità.

Alcuni paesi richiedono per legge la registrazione dell'identità degli utenti mobili. Se il piano che scegli lo prevede, lo indicheremo chiaramente nella pagina del piano prima del pagamento, spiegandoti esattamente cosa serve.

Le informazioni che fornisci vengono usate solo per rispettare le norme di registrazione locali e sono trattate secondo la nostra Informativa sulla privacy.

Via email, di solito pochi minuti dopo il pagamento (sempre entro 15 minuti).

L'email contiene:

• il codice QR per installare l'eSIM,
• i dati per l'installazione manuale (indirizzo SM-DP+ e codice di attivazione), nel caso non riuscissi a scansionare il codice QR, e
• una guida all'installazione passo passo.

Non trovi l'email?

• Controlla le cartelle Spam, Posta indesiderata o Promozioni.
• Cerca EGoViet nella posta in arrivo.
• Accedi al tuo account su egoviet.com per vedere i tuoi ordini.

Ancora niente dopo 15 minuti? Scrivici in Live Chat o su WhatsApp indicando il numero d'ordine e te la invieremo di nuovo subito.

💡 Conserva l'email fino alla fine del viaggio: potrebbero servirti di nuovo i dati.

Contattaci il prima possibile e invieremo l'eSIM all'indirizzo corretto.

Scrivici in Live Chat, su WhatsApp (+1 909 505 1219) o via email a support@egoviet.com indicando:

• nome e cognome,
• l'indirizzo email inserito per errore,
• l'indirizzo email corretto, e
• il numero d'ordine o la ricevuta di pagamento, se li hai.

Dopo aver verificato che l'ordine è tuo, invieremo di nuovo il codice QR all'indirizzo email corretto.

Non sulla stessa eSIM. I piani EGoViet sono prepagati, con una quantità fissa di dati e di giorni.

Se ti servono più dati o più giorni, acquista semplicemente un nuovo piano:

1. Acquista su egoviet.com una nuova eSIM per la tua destinazione.
2. Installala tramite Wi-Fi o usando i dati attuali.
3. Imposta la nuova eSIM come linea per i dati mobili nelle impostazioni del telefono.

Il telefono può memorizzare più eSIM, quindi puoi tenere quella vecchia finché non si esaurisce.

💡 Non sai quanti dati ti serviranno? Di solito conviene scegliere subito un piano un po' più grande piuttosto che acquistarne un secondo a metà viaggio.

Prima di iniziare:

• Connettiti a una rete Wi-Fi stabile.
• Apri l'email di EGoViet su un secondo schermo (un laptop o un tablet) oppure stampala, così potrai scansionare il codice QR con l'iPhone.
• Installa l'eSIM il giorno prima della partenza. Il piano inizierà solo quando ti connetterai a destinazione.

Installa l'eSIM

1. Vai su Impostazioni → Cellulare (in alcuni paesi si chiama Dati mobili o Servizio mobile).
2. Tocca Aggiungi eSIM.
3. Tocca Usa codice QR e scansiona il codice QR dell'email.
4. Tocca Continua e attendi qualche istante mentre l'eSIM viene aggiunta.
5. Assegna un'etichetta alla nuova linea, ad esempio EGoViet o Viaggio, per riconoscerla facilmente.
6. Quando ti viene chiesta la linea predefinita, mantieni il numero Primaria per chiamate, iMessage e FaceTime.
7. Per Dati cellulare, mantieni per ora la linea Primaria e assicurati che Consenti passaggio dati cellulare sia disattivato.

Fatto: l'eSIM è installata. All'arrivo, segui i passaggi di Come inizio a usare l'eSIM all'arrivo?

💡 Non riesci a scansionare il codice? Puoi inserire i dati manualmente. Consulta Come installo l'eSIM su iPhone manualmente?

⚠️ Non eliminare l'eSIM dopo averla installata. La maggior parte delle eSIM si può installare una sola volta.

Usa questo metodo se non riesci a scansionare il codice QR, ad esempio quando l'email è aperta sullo stesso iPhone.

Ti servono l'Indirizzo SM-DP+ e il Codice di attivazione presenti nell'email di EGoViet, oltre a una connessione Wi-Fi stabile.

1. Nell'email, copia l'Indirizzo SM-DP+.
2. Vai su Impostazioni → Cellulare → Aggiungi eSIM.
3. Tocca Usa codice QR, poi tocca Inserisci dettagli manualmente.
4. Incolla l'Indirizzo SM-DP+.
5. Torna all'email, copia il Codice di attivazione e incollalo nel campo successivo.
6. Lascia vuoto il campo Codice di conferma, a meno che l'email non ne contenga uno.
7. Tocca Avanti e segui le istruzioni sullo schermo per completare, come con il codice QR.

💡 Copia e incolla i codici invece di digitarli: basta un carattere sbagliato per bloccare l'installazione.

Prima di iniziare: connettiti a una rete Wi-Fi stabile e apri l'email di EGoViet su un secondo schermo oppure stampala.

Installa con il codice QR

1. Vai su Impostazioni → Connessioni → Gestione SIM.
2. Tocca Aggiungi eSIM.
3. Tocca Scansiona codice QR del gestore e scansiona il codice QR dell'email.
4. Tocca Conferma (o Aggiungi) e attendi che l'eSIM venga aggiunta.
5. Assegna un nome all'eSIM, ad esempio EGoViet, per riconoscerla facilmente.

Non riesci a scansionare il codice? Installala manualmente

1. Nella schermata di scansione, tocca Inserisci codice di attivazione.
2. Inserisci il codice in questo formato: LPA:1$Indirizzo SM-DP+$Codice di attivazione, usando i dati dell'email. Se l'email contiene il codice completo che inizia con LPA:1$, copialo e incollalo.
3. Tocca Connetti (o Aggiungi) per completare.

Dopo l'installazione, mantieni selezionata la tua SIM abituale per i Dati mobili in Gestione SIM fino all'arrivo. All'atterraggio, segui i passaggi di Come inizio a usare l'eSIM all'arrivo?

⚠️ Non eliminare l'eSIM dopo averla installata. La maggior parte delle eSIM si può installare una sola volta.

Prima di iniziare: connettiti a una rete Wi-Fi stabile e apri l'email di EGoViet su un secondo schermo oppure stampala.

Google Pixel

1. Vai su Impostazioni → Rete e Internet → SIM.
2. Tocca Aggiungi SIM (o +), poi scegli Vuoi scaricare una SIM? e tocca Avanti.
3. Scansiona il codice QR dell'email.
4. Tocca Scarica (o Attiva) e attendi che l'eSIM venga aggiunta.

Non riesci a scansionare il codice? Nella schermata di scansione, tocca Serve aiuto? → Inseriscilo manualmente, poi incolla il codice di attivazione dell'email in questo formato: LPA:1$Indirizzo SM-DP+$Codice di attivazione.

Altri telefoni Android (Xiaomi, OPPO, Motorola, OnePlus e altri)

I nomi dei menu variano in base al marchio, ma i passaggi sono simili:

1. Apri Impostazioni e cerca Schede SIM, Rete mobile o Connessioni.
2. Tocca Aggiungi eSIM, Gestisci eSIM o Scarica eSIM.
3. Scansiona il codice QR oppure scegli di inserire il codice manualmente.
4. Segui le istruzioni sullo schermo per completare.

💡 Non trovi il menu? Scrivi eSIM nella barra di ricerca in alto nell'app Impostazioni.

All'arrivo, segui i passaggi di Come inizio a usare l'eSIM all'arrivo?

Una volta atterrato, ti basta meno di un minuto per essere online.

iPhone

1. Vai su Impostazioni → Cellulare e tocca la tua eSIM EGoViet.
2. Assicurati che Attiva questa linea sia attivo.
3. Attiva il Roaming dati per l'eSIM.
4. Torna su Impostazioni → Cellulare → Dati cellulare e seleziona la tua eSIM EGoViet.

Samsung Galaxy

1. Vai su Impostazioni → Connessioni → Gestione SIM e assicurati che la tua eSIM EGoViet sia attiva.
2. In Dati mobili, seleziona la tua eSIM EGoViet.
3. Vai su Impostazioni → Connessioni → Reti mobili e attiva il Roaming dati.

Google Pixel e altri telefoni Android

1. Vai su Impostazioni → Rete e Internet → SIM e tocca la tua eSIM EGoViet.
2. Attiva Usa SIM, Dati mobili e Roaming.

Il telefono dovrebbe connettersi a una rete locale entro pochi minuti. Se non succede, attiva e disattiva la Modalità aereo oppure riavvia il telefono.

💡 Per evitare addebiti dal tuo operatore di casa, disattiva il Roaming dati sulla SIM di casa.

Sì, il Roaming dati deve essere attivo per la tua eSIM EGoViet, e no, non ti costerà nulla in più.

La tua eSIM ti collega tramite una rete partner nella destinazione, quindi il telefono la considera in roaming. Senza il Roaming dati attivo, l'eSIM non può connettersi. Il tuo piano EGoViet è prepagato, quindi non riceverai mai da noi una bolletta di roaming.

Come evitare addebiti dal tuo operatore di casa

I costi di roaming possono arrivare solo dalla tua SIM di casa. Per stare tranquillo:

• Disattiva il Roaming dati sulla SIM di casa.
• Imposta la tua eSIM EGoViet come linea per i Dati cellulare (iPhone) o i Dati mobili (Android).
• Su iPhone, disattiva Consenti passaggio dati cellulare, così il telefono non tornerà mai alla SIM di casa per i dati.

Se tieni attiva la linea di casa per ricevere chiamate e SMS, il tuo operatore potrebbe addebitarti chiamate o messaggi all'estero. Controlla le sue tariffe di roaming prima di partire.

L'APN (nome del punto di accesso) indica al telefono come connettersi a internet mobile. Per la maggior parte delle eSIM EGoViet viene impostato automaticamente e non devi fare nulla.

Se l'eSIM è connessa a una rete ma non hai ancora internet, e l'email di EGoViet indica un APN, inseriscilo manualmente:

iPhone

1. Vai su Impostazioni → Cellulare e tocca la tua eSIM EGoViet.
2. Tocca Rete dati cellulare (o Rete dati mobile).
3. In Dati cellulare, inserisci l'APN dell'email nel campo APN. Lascia vuoti gli altri campi.

Samsung Galaxy

1. Vai su Impostazioni → Connessioni → Reti mobili → Nomi punti di accesso.
2. Assicurati che in alto sia selezionata la tua eSIM EGoViet, poi tocca Aggiungi.
3. Inserisci un Nome qualsiasi (ad esempio EGoViet) e l'APN indicato nell'email.
4. Tocca ⋮ → Salva, poi seleziona il nuovo APN.

Google Pixel e altri telefoni Android

1. Vai su Impostazioni → Rete e Internet → SIM e tocca la tua eSIM EGoViet.
2. Tocca Nomi punti di accesso, poi +.
3. Inserisci un Nome e l'APN indicato nell'email, salva e selezionalo.

Poi attiva e disattiva la Modalità aereo. Ancora niente internet? Scrivici in Live Chat o su WhatsApp e controlleremo la tua connessione.

Avrai velocità 4G/LTE o 5G, le stesse degli utenti locali. EGoViet ti collega a reti locali affidabili, come Softbank in Giappone, SKT/KT in Corea e AT&T negli Stati Uniti.

Per avere il 5G servono tutte e tre queste condizioni:

• un piano che includa il 5G nella tua destinazione,
• copertura 5G nel luogo in cui ti trovi, e
• un telefono compatibile con il 5G.

La velocità può variare in base al luogo, all'orario e al traffico sulla rete. All'interno di edifici, nei sotterranei o in zone isolate il telefono potrebbe passare al 4G o al 3G.

💡 Internet ti sembra lento? Prova ad attivare e disattivare la Modalità aereo. Se non basta, passa dal 5G al 4G/LTE nelle impostazioni dei dati mobili: un segnale 4G forte è spesso più veloce di un segnale 5G debole.

Il telefono tiene traccia dei dati usati da ogni linea.

iPhone

1. Vai su Impostazioni → Cellulare.
2. Scorri fino alla sezione Dati cellulare: vedrai quanti dati ha usato la tua eSIM EGoViet.

Samsung Galaxy

1. Vai su Impostazioni → Connessioni → Utilizzo dati.
2. Tocca Utilizzo dati mobili e seleziona la tua eSIM EGoViet.

Google Pixel e altri telefoni Android

1. Vai su Impostazioni → Rete e Internet → SIM.
2. Tocca la tua eSIM EGoViet, poi Utilizzo dati delle app.

💡 Consiglio per iPhone: all'arrivo, scorri fino in fondo a Impostazioni → Cellulare e tocca Reimposta statistiche. Il contatore mostrerà così solo i dati usati durante questo viaggio.

Il contatore del telefono è una stima precisa, ma può differire leggermente da quello della rete. Se ti serve il dato esatto, scrivici in Live Chat o su WhatsApp indicando il numero d'ordine.

Dipende da cosa succede prima.

Se esaurisci i dati ad alta velocità

Resti connesso, ma a una velocità ridotta di circa 128–256 kbps. È sufficiente per app di messaggistica come WhatsApp o Messenger, ma troppo lenta per i video, e le mappe potrebbero caricarsi lentamente.

• Con un piano a dati giornalieri, la velocità piena torna con il volume di dati del giorno successivo.
• Con un piano a volume totale, la velocità resta ridotta fino alla fine del piano.

Se termina il periodo di validità

L'eSIM smette di funzionare, anche se ti restano dati. I dati non utilizzati non vengono riportati né rimborsati.

Te ne servono di più? Acquista un nuovo piano su egoviet.com e installalo. Il telefono può contenere più eSIM contemporaneamente.

Sì, con la maggior parte dei piani. Puoi condividere i dati EGoViet con un laptop, un tablet o il telefono di un compagno di viaggio. Ogni pagina del piano indica se l'Hotspot/Tethering è incluso.

Attiva l'hotspot

• iPhone: Impostazioni → Hotspot personale → attiva Consenti agli altri di accedere.
• Android: Impostazioni → Connessioni (o Rete e Internet) → Hotspot mobile e Tethering → attiva Hotspot mobile.

Tutto ciò che usano i dispositivi connessi viene scalato dal tuo piano, e i laptop consumano dati molto più velocemente dei telefoni.

💡 Prima di connettere un laptop, sospendi i backup su cloud, gli aggiornamenti automatici e la sincronizzazione dei file, altrimenti potrebbero esaurire i dati in pochi minuti.

La maggior parte dei telefoni può memorizzare più eSIM, così puoi tenere sullo stesso telefono piani per viaggi diversi.

• iPhone: di solito 8 o più eSIM.
• Android (Samsung, Google Pixel e altri): di solito da 5 a 7 eSIM circa.

Il numero esatto dipende dal modello del telefono.

Quante possono essere attive contemporaneamente? La maggior parte dei telefoni può usare due linee alla volta, ad esempio la SIM di casa per chiamate e SMS e l'eSIM EGoViet per i dati. Solo una linea alla volta può essere usata per i dati mobili: sceglila in Dati cellulare (iPhone) o Dati mobili (Android).

💡 Assegna a ogni eSIM un'etichetta chiara, come Giappone o Europa, così sarà facile scegliere quella giusta.

No. Ogni eSIM può essere installata su un solo dispositivo. Una volta installata, è legata a quel dispositivo e non può essere spostata su un altro telefono.

Ti servono dati su più dispositivi?

• Condividi i dati con un hotspot dal telefono su cui è installata l'eSIM, oppure
• acquista un'eSIM separata per ogni dispositivo.

Cambi telefono? Installa l'eSIM sul telefono con cui viaggerai. Se devi cambiare telefono durante il viaggio, scrivici in Live Chat o su WhatsApp prima di eliminare qualsiasi cosa e ti indicheremo le possibili soluzioni.

⚠️ Non ripristinare il telefono e non eliminare l'eSIM mentre il piano è ancora attivo. Un'eSIM eliminata non può essere recuperata.

No. Eliminare un'eSIM la cancella definitivamente e il codice QR non può essere usato per reinstallarla.

Se l'eSIM non funziona, c'è quasi sempre una soluzione che non richiede di eliminarla:

• disattiva e riattiva la linea eSIM,
• attiva e disattiva la Modalità aereo,
• verifica che il Roaming dati sia attivo per l'eSIM, oppure
• riavvia il telefono.

Ancora non funziona? Scrivici in Live Chat o su WhatsApp prima di eliminare qualsiasi cosa: ti aiuteremo a risolvere.

💡 Puoi disattivare l'eSIM quando vuoi, ad esempio tra un viaggio e l'altro. Disattivarla non la elimina.

Solo quando il viaggio è finito e il piano è terminato. Rimuovere l'eSIM in anticipo pone fine al piano e l'eSIM non potrà essere reinstallata.

iPhone

1. Vai su Impostazioni → Cellulare e tocca la tua eSIM EGoViet.
2. Tocca Elimina eSIM e conferma.

Samsung Galaxy

1. Vai su Impostazioni → Connessioni → Gestione SIM e tocca la tua eSIM EGoViet.
2. Tocca Rimuovi e conferma.

Google Pixel e altri telefoni Android

1. Vai su Impostazioni → Rete e Internet → SIM e tocca la tua eSIM EGoViet.
2. Tocca Cancella SIM (o Elimina) e conferma.

💡 Non sei obbligato a rimuoverla. Un'eSIM scaduta resta semplicemente inattiva e puoi disattivarla perché non compaia nelle impostazioni.

Qualche piccolo accorgimento può far durare i dati molto più a lungo:

• Scarica le mappe offline della tua destinazione in Google Maps mentre sei connesso al Wi-Fi dell'hotel.
• Disattiva l'Aggiornamento app in background. iPhone: Impostazioni → Generali → Aggiorna app in background. Android: attiva Risparmio dati nelle impostazioni di utilizzo dati.
• Usa solo il Wi-Fi per aggiornamenti e backup, compresi gli aggiornamenti delle app, iCloud e Google Foto.
• Attiva la Modalità dati ridotti su iPhone: Impostazioni → Cellulare → la tua eSIM EGoViet → Modalità dati → Modalità dati ridotti.
• Riduci la qualità dei video su YouTube, Netflix e social e disattiva la riproduzione automatica.
• Usa il Wi-Fi quando puoi, ad esempio in hotel, nei bar e negli aeroporti.

💡 Vuoi tenere d'occhio i consumi? Consulta Come controllo quanti dati ho usato?

Sì, se la tua eSIM ha un problema che non riusciamo a risolvere. Ecco come funziona.

Puoi ottenere un rimborso quando:

• la tua eSIM ha un problema tecnico,
• hai contattato il nostro team di assistenza al riguardo, e
• il nostro team non è riuscito a risolverlo.

Non possiamo offrire un rimborso quando:

• il codice QR è stato consegnato e hai cambiato idea,
• il telefono è bloccato su un operatore o non supporta l'eSIM (verificalo prima dell'acquisto),
• l'eSIM è stata eliminata dopo l'installazione, oppure
• il piano è scaduto o tutti i dati sono stati utilizzati.

Vuoi annullare? Puoi annullare gratuitamente prima della consegna del codice QR. Se ti abbiamo inviato l'eSIM sbagliata, o vorresti un piano diverso e non hai ancora installato l'eSIM, contattaci e valuteremo la sostituzione.

Come richiedere un rimborso

1. Scrivici in Live Chat, su WhatsApp o via email a support@egoviet.com.
2. Indica il numero d'ordine, l'email usata al checkout, una breve descrizione del problema ed eventuali screenshot.
3. Prima proveremo a risolvere il problema insieme a te: la maggior parte dei problemi si risolve in pochi minuti.
4. Se non riusciamo a risolverlo, confermeremo il rimborso, che verrà accreditato sul metodo di pagamento originale entro un massimo di 10 giorni lavorativi.

Tutti i dettagli sono nella nostra Politica di cancellazione e rimborso.

Se l'eSIM è connessa e la maggior parte delle app funziona, ma un'app o un sito non si carica, di solito il motivo è uno di questi:

• Restrizioni locali. Alcuni paesi limitano l'accesso a determinate app e siti, come social network, servizi di messaggistica o di notizie. Queste regole valgono per tutte le reti mobili del paese. La Cina è l'esempio più noto.
• Blocchi regionali. Alcuni servizi di streaming, app bancarie e negozi online funzionano solo in determinati paesi o chiedono di verificare l'accesso dall'estero.
• Hai esaurito i dati. A velocità ridotta i messaggi passano ancora, ma video e pagine pesanti potrebbero non caricarsi.

Prima di partire

• Controlla nella pagina del piano eventuali note sulla tua destinazione.
• Scarica le app che ti servono e accedi alle app bancarie mentre sei ancora a casa.
• Vai in Cina? Scrivici prima del viaggio e ti diremo cosa aspettarti con il tuo piano.

Se un'app continua a non funzionare, scrivici in Live Chat o su WhatsApp indicando il nome dell'app e dove ti trovi, e verificheremo per te.

Le eSIM EGoViet sono solo dati, quindi non includono un numero di telefono locale. Con l'eSIM non puoi usare l'app Telefono o l'app SMS standard, ma chiamate e messaggi tramite app funzionano perfettamente.

Ogni pagina del piano indica Numero di telefono eSIM: No, così sai sempre cosa è incluso. Il tuo numero di casa resta sulla SIM abituale, quindi le persone possono comunque contattarti (consulta Come posso restare raggiungibile sul mio numero di casa?).

Usa qualsiasi app che funziona tramite internet:

• Chiamate vocali e videochiamate: WhatsApp, FaceTime, Messenger, Zalo, Telegram, Google Meet
• Messaggi: WhatsApp, iMessage, Messenger, Zalo, Telegram, LINE, KakaoTalk

Quanti dati consumano le chiamate?

• Messaggi: pochissimi
• Chiamata vocale: circa 40 MB all'ora
• Videochiamata: da circa 500 MB a 1 GB all'ora

💡 Con un piano piccolo, preferisci le chiamate vocali alle videochiamate: i dati dureranno molto di più.

Sì. La maggior parte dei telefoni con eSIM supporta la doppia SIM, quindi entrambe le linee possono essere attive insieme:

• la SIM di casa per chiamate e SMS sul tuo numero abituale, e
• l'eSIM EGoViet per i dati mobili.

Come configurarle

• iPhone: Impostazioni → Cellulare. Imposta Linea vocale predefinita sulla linea di casa e Dati cellulare sulla tua eSIM EGoViet.
• Samsung: Impostazioni → Connessioni → Gestione SIM. Imposta Chiamate e Messaggi sulla SIM di casa e Dati mobili sulla tua eSIM EGoViet.
• Google Pixel: Impostazioni → Rete e Internet → SIM. Scegli la SIM di casa per Chiamate e SMS e l'eSIM EGoViet per i Dati mobili.

⚠️ Assicurati che il Roaming dati sia disattivato sulla SIM di casa, così non userà mai dati all'estero.

Tieni attiva la SIM di casa per chiamate e SMS e lascia che sia l'eSIM EGoViet a gestire i dati.

iPhone

1. Vai su Impostazioni → Cellulare e tocca la linea di casa. Assicurati che Attiva questa linea sia attivo e che il Roaming dati sia disattivato.
2. Torna indietro e imposta Linea vocale predefinita sulla linea di casa.
3. Imposta Dati cellulare sulla tua eSIM EGoViet e disattiva Consenti passaggio dati cellulare.

Android

1. Nelle impostazioni SIM, assicurati che la SIM di casa sia attiva.
2. Imposta Chiamate e Messaggi sulla SIM di casa e Dati mobili sulla tua eSIM EGoViet.
3. Disattiva il Roaming per la SIM di casa.

Mi verrà addebitato qualcosa? EGoViet non addebita mai chiamate o SMS. Il tuo operatore di casa, però, potrebbe addebitarti le chiamate a cui rispondi o gli SMS che invii dall'estero. Controlla le sue tariffe di roaming prima di partire.

💡 Le chiamate Wi-Fi ti permettono di fare e ricevere chiamate sul tuo numero di casa tramite Wi-Fi o i dati dell'eSIM, spesso senza costi aggiuntivi. Chiedi al tuo operatore se le supporta all'estero, poi attivale nelle impostazioni del telefono.

💡 Continuerai a ricevere sul tuo numero di casa gli SMS con i codici della banca, purché la SIM di casa sia attiva.

Sì. Queste app funzionano con i dati dell'eSIM e mantengono il tuo numero abituale, i contatti e la cronologia delle chat.

WhatsApp

• Il tuo account WhatsApp resta collegato al numero di casa. Continua a usarlo come sempre.
• Non devi verificare di nuovo il numero né cambiare nulla in WhatsApp.

iMessage e FaceTime (iPhone)

• Tieni attiva la linea di casa in Impostazioni → Cellulare, con il Roaming dati disattivato.
• Se l'iPhone ti chiede quale linea usare per iMessage e FaceTime, scegli la linea di casa.
• Controlla Impostazioni → Messaggi → Invia e ricevi e Impostazioni → FaceTime e verifica che sia selezionato il tuo numero di casa.

⚠️ Se iMessage mostra "In attesa di attivazione", lascialo così per un po' con una connessione dati funzionante. Se il messaggio non scompare, disattiva e riattiva iMessage.

💡 I messaggi inviati come SMS (fumetti verdi) usano la SIM di casa e il tuo operatore potrebbe addebitarli. I fumetti blu di iMessage usano i dati.

Di solito è un messaggio automatico della rete locale e puoi ignorarlo tranquillamente.

Quando l'eSIM si connette in un nuovo paese, l'operatore locale può inviare:

• un messaggio di benvenuto con informazioni locali,
• avvisi sui consumi, ad esempio quando hai usato gran parte dei dati, oppure
• avvisi di emergenza o di pubblica sicurezza.

Non devi rispondere e questi messaggi sono gratuiti. Non influiscono sul tuo piano.

⚠️ Non condividere mai dati personali o di pagamento rispondendo a un SMS. EGoViet ti contatterà solo via email, Live Chat o WhatsApp.

Per prima cosa, assicurati di essere nella tua destinazione. L'eSIM si connette solo nel paese o nella regione coperti dal piano.

Poi esegui questi controlli in ordine. La maggior parte dei problemi di connessione si risolve entro il passaggio 3.

1. Attiva la linea eSIM. iPhone: Impostazioni → Cellulare → la tua eSIM EGoViet → Attiva questa linea. Android: attiva l'eSIM in Gestione SIM o in SIM.
2. Seleziona l'eSIM per i dati. iPhone: Impostazioni → Cellulare → Dati cellulare → la tua eSIM EGoViet. Android: imposta i Dati mobili sulla tua eSIM EGoViet.
3. Attiva il Roaming dati per l'eSIM.
4. Attiva la Modalità aereo, attendi 30 secondi e disattivala.
5. Riavvia il telefono.
6. Scegli la rete manualmente. iPhone: Impostazioni → Cellulare → la tua eSIM → Selezione rete → disattiva Automatica e scegli l'operatore indicato nella pagina del piano. Android: Reti mobili → Operatori di rete → disattiva Seleziona automaticamente.
7. Controlla l'APN. Se l'email di EGoViet indica un APN, assicurati che sia inserito (consulta Come modifico le impostazioni APN?).
8. Disattiva eventuali VPN e riprova.

Ancora niente internet? Scrivici in Live Chat o su WhatsApp indicando il numero d'ordine e uno screenshot delle impostazioni mobili. Siamo disponibili 24/7.

Sei ancora a casa? È normale. L'eSIM mostra "Nessun servizio" o "Attivazione in corso" finché non arrivi a destinazione, perché può connettersi solo alle reti locali. Non c'è nessun problema e il piano non è ancora iniziato.

Sei già a destinazione? Prova questi passaggi:

1. Assicurati che la linea eSIM sia attiva e che il Roaming dati sia attivo.
2. Attiva la Modalità aereo per 30 secondi, poi disattivala.
3. Riavvia il telefono.
4. Scegli la rete manualmente: disattiva la selezione automatica della rete e scegli l'operatore indicato nella pagina del piano.
5. Se sei all'interno di un edificio o sottoterra, spostati in un punto con un segnale migliore.

Su iPhone, "Attivazione in corso" può richiedere qualche minuto alla prima connessione. Se dopo 15 minuti a destinazione è ancora bloccata, scrivici in Live Chat o su WhatsApp.

⚠️ Non eliminare l'eSIM per risolvere il problema: non potrà essere reinstallata.

La velocità dipende dalla rete locale, dal luogo in cui ti trovi e da quanto è trafficata la rete. Ecco cosa aiuta di solito:

1. Controlla i dati. Se hai esaurito il volume ad alta velocità, la velocità è ridotta. Con un piano giornaliero, la velocità piena torna con il volume del giorno successivo.
2. Attiva e disattiva la Modalità aereo per riconnetterti al segnale più forte.
3. Passa dal 5G al 4G/LTE. Un segnale 4G forte è spesso più veloce di un segnale 5G debole. iPhone: Impostazioni → Cellulare → la tua eSIM → Voce e dati → LTE.
4. Scegli un'altra rete. Se il piano prevede più di un operatore, selezionane un altro manualmente in Selezione rete.
5. Disattiva la VPN, la Modalità dati ridotti ed eventuali funzioni di risparmio dati, poi riprova.
6. Spostati in un punto migliore. Il segnale cala all'interno di grandi edifici, sottoterra e in campagna.

Ancora lenta? Scrivici in Live Chat o su WhatsApp indicando dove ti trovi e uno screenshot di un test di velocità (ad esempio su speedtest.net) e verificheremo.

Prova questi passaggi:

1. Scansiona da un secondo schermo. Il telefono non può scansionare un codice QR mostrato sul proprio schermo. Apri l'email su un laptop o un tablet oppure stampala.
2. Scansiona dalle Impostazioni, non dall'app Fotocamera. iPhone: Impostazioni → Cellulare → Aggiungi eSIM → Usa codice QR. Samsung: Impostazioni → Connessioni → Gestione SIM → Aggiungi eSIM.
3. Controlla la connessione. Per scaricare l'eSIM serve una connessione Wi-Fi stabile.
4. Rendi il codice ben leggibile. Aumenta la luminosità dello schermo, ingrandisci il codice in modo che riempia l'inquadratura e tieni fermo il telefono.

Ancora non funziona? Installa l'eSIM manualmente usando l'Indirizzo SM-DP+ e il Codice di attivazione presenti nella stessa email. Consulta le guide all'installazione per iPhone, Samsung o Android nella sezione Installazione e attivazione.

Cerca qui sotto il messaggio che vedi.

"Questo codice non è più valido" ("This code is no longer valid")

Il codice QR è già stato usato. Per prima cosa, controlla Impostazioni → Cellulare (iPhone) o Gestione SIM (Android): l'eSIM potrebbe essere già installata sul telefono. Se non c'è, scrivici indicando il numero d'ordine. Ogni codice QR può essere installato una sola volta.

"Impossibile aggiungere piani cellulare di questo operatore" o "SIM non supportata"

Il telefono è bloccato sul tuo operatore di casa. Consulta Il mio telefono è bloccato su un operatore.

"Impossibile completare la modifica del piano cellulare" o "Impossibile attivare l'eSIM"

1. Verifica di essere connesso a una rete Wi-Fi stabile, poi riprova.
2. Riavvia il telefono e riprova ancora una volta.
3. Assicurati che il telefono abbia l'ultimo aggiornamento software.
4. Se l'errore si ripresenta, controlla le impostazioni Cellulare prima di riprovare: l'eSIM potrebbe essere stata installata nonostante l'errore.

"Autenticazione PDP non riuscita" ("PDP authentication failure")

L'eSIM è installata ma non riesce a connettersi a internet. Controlla l'APN (consulta Come modifico le impostazioni APN?), poi attiva e disattiva la Modalità aereo.

Vedi un errore diverso? Fai uno screenshot e inviacelo in Live Chat o su WhatsApp.

Un telefono bloccato su un operatore funziona solo con le SIM dell'operatore che lo ha venduto, quindi non può usare un'eSIM EGoViet. I telefoni acquistati con un contratto o a rate sono spesso bloccati.

Verifica se il telefono è bloccato

• iPhone: Impostazioni → Generali → Info → Blocco operatore. Deve comparire Nessuna restrizione SIM.
• Android: cerca Stato sblocco rete nelle Impostazioni oppure chiedi al tuo operatore.

Come sbloccarlo

Contatta il tuo operatore e chiedi di sbloccare il telefono. Molti operatori lo fanno gratuitamente una volta concluso il contratto o terminato il pagamento del dispositivo. Possono servire alcuni giorni, quindi fallo con largo anticipo rispetto al viaggio.

⚠️ Verifica il telefono prima dell'acquisto. Non possiamo rimborsare un'eSIM che non può essere installata perché il telefono è bloccato.

Ecco dove cercare:

• iPhone: Impostazioni → Cellulare (o Dati mobili / Servizio mobile). L'eSIM compare in SIM, spesso con l'etichetta che le hai assegnato, ad esempio "Viaggio" o "Secondaria".
• Samsung: Impostazioni → Connessioni → Gestione SIM, nella sezione eSIM.
• Google Pixel: Impostazioni → Rete e Internet → SIM.

Ancora niente? Probabilmente l'installazione non è stata completata, ad esempio perché il Wi-Fi si è interrotto. Se il codice QR non è ancora stato usato, puoi riprovare l'installazione con una connessione Wi-Fi stabile.

Se ricevi il messaggio "Questo codice non è più valido" ma non vedi l'eSIM da nessuna parte, scrivici in Live Chat o su WhatsApp indicando il numero d'ordine e verificheremo per te.

Hai perso il codice QR ma non hai ancora installato l'eSIM?

• Cerca EGoViet nella posta in arrivo e nelle cartelle Spam e Promozioni.
• Accedi al tuo account su egoviet.com per vedere l'ordine.
• Non lo trovi ancora? Scrivici indicando il numero d'ordine e te lo invieremo di nuovo.

Hai perso il codice QR ma l'eSIM è già installata?

Nessun problema: il codice QR non ti serve più. L'eSIM resta sul telefono e funziona normalmente.

Hai eliminato l'eSIM dal telefono?

Purtroppo un'eSIM eliminata non può essere recuperata e il suo codice QR non può essere riutilizzato. Per connetterti dovrai acquistare un nuovo piano. Se l'hai eliminata per errore, scrivici in Live Chat o su WhatsApp e vedremo cosa possiamo fare.

💡 Se l'eSIM non funziona, disattivala e riattivala invece di eliminarla.