Domande frequenti

These are the most frequently asked questions about the prepaid eSIM data plans from Egoviet customers. In case you cannot find yours here, feel free to let us know via:

Domande prima dell'acquisto dell'eSIM Ego

Quali dispositivi supportano la mia eSIM dati?

Quasi tutti i dispositivi a partire dal 2019 supportano l'eSIM, tra cui:

  • Apple iPhone XR, XS o più recenti
  • Pixel 4 o più recenti
  • Samsung Fold o più recenti
  • Huawei P40 o più recenti

Consulta il nostro elenco completo.

Devo fornire il passaporto per acquistare un'eSIM?

No. Devi solo scegliere il piano dati eSIM adatto al tuo viaggio ed effettuare l'ordine. Riceverai poi via email un codice QR da scansionare con il telefono.

L'eSIM Egoviet include un numero di telefono?

Sì. Tutte le eSIM Egoviet permettono di ricevere chiamate e SMS gratuiti.

Come installo l'eSIM Egoviet con il codice QR?

È semplice.

Sui dispositivi iOS installa l'eSIM con questi passaggi.

  • Apri Impostazioni -> Cellulare –> Aggiungi piano cellulare: si aprirà la fotocamera, pronta a scansionare il codice QR.

Sui dispositivi Android:

  • In Impostazioni, vai su Rete e Internet.
  • Seleziona Rete mobile.
  • Tocca Aggiungi operatore.
  • Ora puoi scansionare il codice QR.
Più telefoni possono scansionare lo stesso codice QR?

Non puoi scansionare lo stesso codice QR su più telefoni. Inoltre, un codice QR non può essere scansionato più volte e la scansione non funzionerà se si supera il limite consentito.

Cosa succede se esaurisco i dati o la validità dell'eSIM scade?

Se hai esaurito i dati o l'eSIM è scaduta, acquista un nuovo piano dati adatto alle tue esigenze.

Quali sono i piani dati eSIM Egoviet?

Tutti questi piani dati utilizzano la rete Vinaphone, il secondo operatore mobile del Vietnam, che secondo Open Signal offre le velocità di upload e download più elevate e la seconda copertura 4G più ampia del paese.

Dopo aver acquistato l'eSIM Egoviet, quando inizia il mio piano dati?

Il piano dati inizia quando attivi l'eSIM, non quando la aggiungi al telefono.

Quando riceverò il codice QR della mia eSIM dati Egoviet?

Riceverai il codice QR entro 15 minuti dal pagamento andato a buon fine. Se non ricevi l'email in tempo, controlla la cartella spam o contattaci:

  • Email: support@egoviet.com
  • WhatsApp/Viber/Zalo: +1 (909) 505 1219
Dove trovo il codice di attivazione dell'eSIM?

Trovi il codice di attivazione dell'eSIM nel riepilogo dell'ordine riportato nell'email di conferma.

Domande su ordini e pagamenti

Devo acquistare il piano dati eSIM prima di partire o all'arrivo a destinazione?

Ti consigliamo di acquistare l'eSIM prima della partenza. In questo modo avrai il tempo di installarla sul telefono prima di partire, attivarla all'atterraggio e connetterti subito.

Tieni presente che il piano dati eSIM di EGO inizia quando lo attivi, non al momento dell'installazione: installarla prima della partenza non influisce sulla validità.

Non ho un account PayPal. Posso comunque pagare l'eSIM Ego?

Sì. È disponibile anche il bonifico bancario. Al momento del pagamento, scegli il metodo più adatto a te.

Ho inserito un indirizzo email sbagliato durante l'acquisto. Come posso aggiornarlo per ricevere l'eSIM?

Contatta il team di assistenza Ego eSIM Vietnam a support@egoviet.com indicando il numero d'ordine.

Domande sull'installazione dell'eSIM Egoviet

Non riesco a scansionare il codice QR, cosa devo fare?

Se non riesci a scansionare il codice QR fornito, puoi installare l'eSIM inserendo i dati manualmente. Ti verrà chiesto di inserire l'Indirizzo SM-DP+ e il Codice di attivazione, entrambi inclusi nei dettagli di conferma dell'eSIM inviati dopo l'acquisto.

Segui le nostre guide all'installazione manuale dell'eSIM.

Cosa significa “Impossibile aggiungere piani dati di questo operatore”?

Questo errore indica probabilmente che il telefono è bloccato dall'operatore presso cui l'hai acquistato oppure che si tratta di un dispositivo CDMA.

Per verificarlo, consulta questa pagina.

Cosa significa “Impossibile completare la modifica del piano cellulare”?

Questo errore indica probabilmente che il piano è già stato aggiunto a un telefono. Controlla il tuo telefono e, se non l'hai ancora aggiunto, contattaci:

  • Email: support@egoviet.com
  • WhatsApp/Viber/Zalo: +1 (909) 505 1219
Il mio codice QR non funziona. Cosa devo fare?

Ci sono diversi motivi per cui il codice QR potrebbe non essere scansionato dal telefono.

Consulta questo elenco per individuare il problema:

Il tuo telefono è compatibile con l'eSIM?

Se hai già verificato che il telefono è compatibile con l'eSIM e sbloccato, passa al punto successivo.

Se non ne sei sicuro, verificalo qui.

Il tuo telefono non è compatibile o è bloccato? Contattaci e troveremo una soluzione.

Il telefono è connesso al Wi-Fi?

Un codice QR eSIM non può essere installato senza connessione Wi-Fi. Se il telefono non è connesso al Wi-Fi, la scansione non andrà a buon fine.

Ti consigliamo di installare l'eSIM prima della partenza, così da avere una connessione Wi-Fi stabile durante l'installazione. Tuttavia, non attivarla prima di arrivare in Vietnam.

Prova a configurare l'eSIM manualmente

Se ancora non riesci a scansionare il codice QR, la fotocamera del telefono potrebbe avere qualche problema. Prova allora a configurare l'eSIM manualmente toccando “Inserisci dettagli manualmente” quando ti viene chiesto di scansionare il codice QR. Ti verrà chiesto di inserire INDIRIZZO SM-DP+ e CODICE DI ATTIVAZIONE, entrambi inviati nell'email con il codice QR.

Hai già scansionato il codice QR dell'eSIM?

Un profilo eSIM può trovarsi su un solo telefono. Non funzionerà se provi a scansionarlo dopo che è già stato installato e potresti ricevere il messaggio: “Impossibile completare la modifica del piano cellulare”.

In questo caso, apri la gestione SIM o le impostazioni cellulare per vedere se l'eSIM è già sul telefono. In caso contrario, contattaci per ricevere assistenza.

Se il codice QR dell'eSIM continua a non funzionare

Se hai provato tutto quanto sopra e non riesci ancora ad aggiungere il codice QR al telefono, contattaci:

  • Email: support@egoviet.com
  • WhatsApp/Viber/Zalo: +1 (909) 505 1219

Ti risponderemo il prima possibile.