Um eine EGoViet eSIM zu verwenden, muss Ihr Gerät:

• eSIM unterstützen,
• entsperrt sein, d. h. nicht an einen Mobilfunkanbieter gebunden sein, und
• die originale Software des Herstellers verwenden (nicht gejailbreakt oder gerootet).

Prüfen Sie Ihr Telefon in 10 Sekunden

1. Öffnen Sie die Telefon-App Ihres Smartphones, die Sie für normale Anrufe verwenden (nicht WhatsApp oder eine andere Messaging-App).
2. Geben Sie *#06# ein.
3. Suchen Sie nach einer langen Nummer mit der Bezeichnung EID.

Wenn Sie eine EID sehen, unterstützt Ihr Telefon eSIM. Wenn nicht, unterstützt es sie nicht, selbst wenn das Modell normalerweise eSIM unterstützt.

Ist Ihr Telefon gesperrt? Ein an einen Mobilfunkanbieter gebundenes Telefon kann keine EGoViet eSIM verwenden, selbst wenn es eSIM unterstützt. Gehen Sie beim iPhone zu Einstellungen → Allgemein → Info → Netzwerksperre und stellen Sie sicher, dass dort Keine SIM-Beschränkungen steht. Suchen Sie bei Android nach Netzwerkentsperrungsstatus in den Einstellungen oder fragen Sie Ihren Mobilfunkanbieter. Wenn Ihr Telefon gesperrt ist, bitten Sie Ihren Mobilfunkanbieter im Heimatland, es vor dem Kauf zu entsperren.

eSIM-kompatible Geräte (Liste geprüft im Oktober 2026)

Die folgende Liste enthält die beliebtesten Modelle, kann aber nicht jedes Gerät auflisten. Wenn Ihr Gerät nicht aufgeführt ist, ist die oben genannte Prüfung mit *#06# der schnellste Weg, um sicherzugehen. Das gleiche Modell kann je nach Verkaufsland unterschiedlich sein, daher lesen Sie bitte die Hinweise zu jeder Marke.

APPLE: iPhone

• iPhone 18-Serie: iPhone 18 Pro, iPhone 18 Pro Max, iPhone Duo
• iPhone 17-Serie: iPhone 17, iPhone 17 Pro, iPhone 17 Pro Max, iPhone Air, iPhone 17e
• iPhone 16-Serie: iPhone 16, iPhone 16 Plus, iPhone 16 Pro, iPhone 16 Pro Max, iPhone 16e
• iPhone 15-Serie: iPhone 15, iPhone 15 Plus, iPhone 15 Pro, iPhone 15 Pro Max
• iPhone 14-Serie: iPhone 14, iPhone 14 Plus, iPhone 14 Pro, iPhone 14 Pro Max
• iPhone 13-Serie: iPhone 13, iPhone 13 mini, iPhone 13 Pro, iPhone 13 Pro Max
• iPhone 12-Serie: iPhone 12, iPhone 12 mini, iPhone 12 Pro, iPhone 12 Pro Max
• iPhone 11-Serie: iPhone 11, iPhone 11 Pro, iPhone 11 Pro Max
• iPhone X-Serie: iPhone XS, iPhone XS Max, iPhone XR
• iPhone SE: 2. Generation (2020) und 3. Generation (2022)

APPLE: iPad (nur Wi-Fi + Cellular-Modelle)

• iPad: 7. Generation und später
• iPad Air: 3. Generation und später
• iPad mini: 5. Generation und später
• iPad Pro 11 Zoll: alle Generationen
• iPad Pro 12,9 Zoll: 3. Generation und später
• iPad Pro 13 Zoll: alle Generationen

Apple-Hinweise:

• Die meisten in Festlandchina verkauften iPhones verfügen über zwei physische SIM-Steckplätze und keine eSIM.
• In Hongkong und Macau verkaufte iPhones unterstützen keine eSIM, mit Ausnahme des iPhone 13 mini, iPhone 12 mini, iPhone SE (2020) und iPhone XS.
• Nur über WLAN verfügbare iPads können keine eSIM verwenden.
• Sie haben Ihr iPhone oder iPad in der Türkei gekauft? Wenn es nach dem 23. Juni 2020 zum ersten Mal eingerichtet wurde, funktioniert die eSIM nach der Installation. Wenn es vor diesem Datum eingerichtet wurde, muss die eSIM möglicherweise erst aktiviert werden, was eine Zurücksetzung des Geräts erfordern kann. Sichern Sie es daher und kontaktieren Sie Ihren Mobilfunkanbieter, bevor Sie kaufen.

SAMSUNG

• Galaxy S25-Serie: Galaxy S25, S25+, S25 Ultra, S25 Edge
• Galaxy S24-Serie: Galaxy S24, S24+, S24 Ultra, S24 FE
• Galaxy S23-Serie: Galaxy S23, S23+, S23 Ultra, S23 FE
• Galaxy S22-Serie: Galaxy S22, S22+, S22 Ultra
• Galaxy S21-Serie: Galaxy S21, S21+, S21 Ultra
• Galaxy S20-Serie: Galaxy S20, S20+, S20 Ultra (einschließlich 5G-Versionen)
• Galaxy Note: Note 20, Note 20 Ultra (einschließlich 5G-Versionen)
• Galaxy Z Fold: Galaxy Fold, Z Fold2, Z Fold3, Z Fold4, Z Fold5, Z Fold6, Z Fold7
• Galaxy Z Flip: Z Flip, Z Flip 5G, Z Flip3, Z Flip4, Z Flip5, Z Flip6, Z Flip7
• Galaxy Z TriFold
• Galaxy A-Serie: A56, A55 5G, A54 5G, A36, A35 5G, A23 5G, A17
• Galaxy XCover: XCover7 Pro

Samsung-Hinweise:

• In Festlandchina, Hongkong und Taiwan verkaufte Galaxy-Geräte unterstützen keine eSIM.
• US-Versionen des Galaxy S20, S21 und Note 20 Ultra unterstützen keine eSIM.
• Fan Edition (FE)-Modelle unterstützen keine eSIM, mit Ausnahme des S23 FE und S24 FE.
• Die meisten in Südkorea verkauften Galaxy-Geräte unterstützen keine eSIM. Ausnahmen sind das Galaxy S24, S23, Z Fold5, Z Fold4, Z Flip5, Z Flip4 und A54 5G.
• Die eSIM-Unterstützung bei Galaxy A-Modellen hängt vom Land ab, in dem das Telefon verkauft wurde.

GOOGLE PIXEL

• Pixel 11-Serie: Pixel 11, 11 Pro, 11 Pro XL, 11 Pro Fold
• Pixel 10-Serie: Pixel 10, 10 Pro, 10 Pro XL, 10 Pro Fold
• Pixel 9-Serie: Pixel 9, 9 Pro, 9 Pro XL, 9 Pro Fold, 9a
• Pixel 8-Serie: Pixel 8, 8 Pro, 8a
• Pixel 7-Serie: Pixel 7, 7 Pro, 7a
• Pixel 6-Serie: Pixel 6, 6 Pro, 6a
• Pixel 5-Serie: Pixel 5, 5a, 5a 5G
• Pixel 4-Serie: Pixel 4, 4 XL, 4a, 4a 5G
• Pixel 3-Serie: Pixel 3, 3 XL, 3a, 3a XL
• Pixel Fold

Pixel-Hinweise:

• Pixel 3-Modelle, die in Australien, Taiwan oder Japan verkauft werden, unterstützen keine eSIM. Dies gilt auch für Pixel 3-Modelle, die mit einem Mobilfunkvertrag eines US-amerikanischen oder kanadischen Anbieters außer Sprint oder Google Fi gekauft wurden.
• Pixel 3a-Modelle, die in Südostasien verkauft oder mit einem Verizon-Mobilfunkvertrag gekauft wurden, unterstützen keine eSIM.

ANDERE HANDYMARKEN

Bei den unten aufgeführten Marken hängt die eSIM-Unterstützung vom Land und dem Mobilfunkanbieter ab, über den das Telefon verkauft wurde. Wenn Sie unsicher sind, führen Sie die Prüfung mit *#06# durch oder kontaktieren Sie den Hersteller.

• Honor: Magic8 Pro Air, Magic7 Pro, Magic7 Lite, Magic6 Pro, Magic6 Pro RSR, Magic5 Pro, Magic4 Pro, Magic V5, Magic V3, Magic Vs3, Magic V2, Honor 400, Honor 400 Pro, Honor 400 Lite, Honor 200, Honor 200 Pro, Honor 90
• Huawei: P40, P40 Pro, Mate 40 Pro. Das P40 Pro+ und alle in Festlandchina gekauften Huawei-Geräte unterstützen keine eSIM.
• Motorola: Razr Fold, Razr Ultra (2025), Razr+ (2025), Razr (2025), Razr 60, Razr 50 Ultra, Razr 50, Razr+ 2024, Razr 2024, Razr 40 Ultra, Razr 40, Razr 2022, Razr 5G, Razr 2019, Edge 60, Edge 60 Pro, Edge 60 Fusion, Edge 60 Stylus, Edge 50 Ultra, Edge 50 Pro, Edge 50 Fusion, Edge 50 Neo, Edge 50, Edge 40 Pro, Edge 40 Neo, Edge (2024), Edge (2023), Edge (2022), Edge+ (2023), Edge+, Edge Fusion, ThinkPhone 25, Signature, Moto G (2025), Moto G (2024), Moto G Power (2024), Moto G Stylus 5G, Moto G86, Moto G85, Moto G77, Moto G75, Moto G67, Moto G55, Moto G54, Moto G54 Power, Moto G53, Moto G35, Moto G34
• Nokia: X30, XR21, G60
• OnePlus: OnePlus 15, OnePlus 13, OnePlus 13R, OnePlus 12, OnePlus 11, OnePlus Open
• OPPO: Find X9 Pro, Find X9, Find X8 Pro, Find X8, Find X5 Pro, Find X5, Find X3 Pro, Find X3, Find N5, Find N2 Flip, Reno15 Pro Max, Reno15 Pro, Reno15, Reno15 FS, Reno14 Pro, Reno14
• Rakuten: Rakuten Big, Rakuten Big S, Rakuten Mini, Rakuten Hand, Rakuten Hand 5G
• Sharp: AQUOS R10, AQUOS R9 Pro, AQUOS R9, AQUOS R8 pro, AQUOS R8s pro, AQUOS R8, AQUOS sense9, AQUOS sense8, AQUOS sense7, AQUOS sense7 plus, AQUOS wish, AQUOS zero6
• Sony: Xperia 1 VII, Xperia 1 VI, Xperia 1 V, Xperia 1 IV, Xperia 5 V, Xperia 5 IV, Xperia 10 VI, Xperia 10 V, Xperia 10 IV (nur europäische Modelle), Xperia 10 III Lite
• TCL: NxtPaper 70 Pro, TCL 60, TCL 60 XE NxtPaper, TCL 50 5G, TCL 50 NxtPaper, TCL 50 Pro NxtPaper, TCL 40 XL
• T-Mobile: REVVL 7, REVVL 7 Pro
• vivo: X300 Pro, X300, X200 Pro, X200, X200 FE, X200s, X200T, X100 Pro, X90 Pro, V50, V40, V40 Lite (europäische Modelle), V29 (europäische und lateinamerikanische Modelle), V29 Lite 5G (europäische Modelle), iQOO 15
• Xiaomi: Xiaomi 15 Ultra, Xiaomi 15, Xiaomi 15T Pro, Xiaomi 15T, Xiaomi 14 Pro, Xiaomi 14, Xiaomi 14T Pro, Xiaomi 14T, Xiaomi 13 Pro, Xiaomi 13, Xiaomi 13T Pro, Xiaomi 13T, Xiaomi 13 Lite, Xiaomi 12T Pro, POCO F8 Ultra, POCO F8 Pro, POCO X7, Redmi Note 14 Pro+ (inkl. 5G), Redmi Note 14 Pro (inkl. 5G), Redmi Note 13 Pro+, Redmi Note 13 Pro, Redmi Note 11 Pro 5G
• Hammer: Explorer PRO, Blade 3, Blade 5G, myPhone NOW eSIM, myPhone Hammer Construction
• Weitere Marken: Fairphone 4, Fairphone 5, Nothing Phone (3a) Pro, ASUS Zenfone 12 Ultra, Realme 14 Pro+, ZTE nubia Flip2, alcatel V3 Ultra, Gemini PDA 4G+Wi-Fi, Nuu Mobile X5

WINDOWS-LAPTOPS UND TABLETS

Ihr Laptop benötigt ein integriertes LTE- oder 5G-Modem mit eSIM sowie Windows 11 oder Windows 10 (Version 1703 oder neuer). Sie finden die eSIM unter Einstellungen → Netzwerk und Internet → Mobilfunk.

• Acer: Swift 3, Swift 7, TravelMate P2, TravelMate Spin P4, TravelMate P6
• ASUS: Mini Transformer T103HAF, NovaGo TP370QL, Vivobook Flip 14 TP401NA
• Dell: Latitude 5410, 5411, 5511, 7210 2-in-1, 7310, 7410, 7440, 9410, 9510
• HP: EliteBook G5, ProBook G5, ZBook G5, Spectre Folio 13
• Lenovo: ThinkPad X1 Titanium Yoga, ThinkPad X1 Carbon Gen 9, ThinkPad X1 Fold, ThinkPad X1 Nano, ThinkPad X12 Detachable, Flex 5G, Yoga C630, Miix 630, Yoga 520, Yoga 720 (2-in-1-Modelle)
• Microsoft Surface: Surface Pro 9, Surface Pro X, Surface Go 3, Surface Duo, Surface Duo 2. An AT&T gebundene Surface-Geräte können keine eSIM verwenden, und einige andere Mobilfunkanbieter schalten die eSIM auf dem Surface Duo ab, daher prüfen Sie dies beim Mobilfunkanbieter, bei dem Sie das Gerät gekauft haben.

Sie sind sich bei Ihrem Gerät unsicher? Schreiben Sie uns im Live-Chat oder über WhatsApp, und wir prüfen es vor dem Kauf für Sie.

Nein. Sie müssen nichts herunterladen. EGoViet funktioniert direkt in den Einstellungen Ihres Smartphones.

1. Kaufen Sie Ihren Tarif auf egoviet.com mit Ihrem Smartphone oder Computer.
2. Ihr QR-Code und die Installationsanleitung werden Ihnen innerhalb von 15 Minuten per E-Mail zugesandt.
3. Scannen Sie den QR-Code, und die eSIM wird direkt in den Einstellungen Ihres Smartphones installiert.

Ihr QR-Code wird außerdem in Ihrem EGoViet-Konto gespeichert, sodass Sie ihn jederzeit wiederfinden können, indem Sie sich auf egoviet.com anmelden.

💡 Um den QR-Code mit der Kamera Ihres Smartphones zu scannen, öffnen Sie die E-Mail auf einem zweiten Bildschirm, wie z. B. einem Laptop, oder drucken Sie sie aus.

Eine eSIM ist eine in Ihr Smartphone integrierte SIM-Karte. Anstatt eine Plastikkarte einzusetzen, laden Sie Ihren Mobilfunktarif herunter, indem Sie einen QR-Code scannen.

Sie funktioniert genau wie eine physische SIM-Karte und verbindet Ihr Smartphone mit einem lokalen Mobilfunknetz, ist jedoch vollständig digital:

• Kein Ladenbesuch und kein Versand. Sie kaufen online und installieren den Tarif in wenigen Minuten.
• Behalten Sie Ihre heimische SIM-Karte. Ihre reguläre SIM-Karte bleibt in Ihrem Smartphone, sodass Ihre heimische Rufnummer weiterhin funktioniert, während die eSIM im Ausland Ihre Datenverbindung bereitstellt.
• Mehrere Tarife, ein Smartphone. Die meisten Smartphones können mehrere eSIMs speichern. So können Sie Tarife für verschiedene Reisen hinterlegen und in den Einstellungen zwischen ihnen wechseln.

Für Reisende bedeutet das: Sie können landen, Ihre eSIM aktivieren und sofort online gehen – ganz ohne Suche nach einem SIM-Shop am Flughafen und ohne überraschende Roaming-Gebühren.

EGoViet ist ein Shop für Reise-eSIMs. Wir helfen Ihnen, an mehr als 150 Reisezielen weltweit online zu bleiben – mit Prepaid-Datentarifen, die Sie online kaufen und in wenigen Minuten installieren können.

Das bietet EGoViet

• Lokale Netzwerke: Wir verbinden Sie über vertrauenswürdige Anbieter wie Softbank in Japan, SKT/KT in Korea und AT&T in den USA. Auf jeder Tarifseite wird angezeigt, welches Netzwerk Sie nutzen werden.
• Länder- und Regionaltarife: eine eSIM für ein einzelnes Land oder eine eSIM für eine ganze Region wie Europa, Asien, Südostasien oder Südamerika.
• Flexible Tarife: Tagesdaten, ein Gesamtvolumen oder unbegrenztes Datenvolumen für 1 bis 30 Tage.
• Transparente Prepaid-Preise: Sie zahlen einmalig beim Bezahlvorgang – ohne Verträge und ohne böse Überraschungen durch Roaming.
• Sofortige Lieferung: Ihre eSIM wird innerhalb von 15 Minuten per E-Mail zugestellt.
• 24/7-Support per Live-Chat, WhatsApp und E-Mail.

EGoViet wird von TNQ Printlyra LLC, 1001 S Main St, Ste 500, Kalispell, MT 59901, USA, betrieben.

Sie können auf egoviet.com in wenigen Minuten eine eSIM kaufen, ganz einfach von Ihrem Smartphone oder Computer aus.

1. Suchen Sie Ihr Reiseziel. Geben Sie das Land, das Sie besuchen, in das Suchfeld Wohin reisen Sie? ein oder durchstöbern Sie den eSIM-Shop.
2. Wählen Sie Ihren Tarif. Wählen Sie die Gültigkeit (wie viele Tage Sie benötigen) und den Datentarif (wie viel Datenvolumen).
3. Zur Kasse gehen. Legen Sie den Tarif in den Warenkorb, geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein und bezahlen Sie.
4. Erhalten Sie Ihre eSIM. Ihr QR-Code und die Installationsanleitung werden Ihnen innerhalb weniger Minuten per E-Mail zugesandt.

Bitte überprüfen Sie Ihre E-Mail-Adresse beim Bezahlvorgang sorgfältig, da Ihre eSIM dorthin gesendet wird.

💡 Bevor Sie kaufen, stellen Sie sicher, dass Ihr Smartphone eSIM unterstützt und nicht auf einen bestimmten Mobilfunkanbieter gesperrt ist. Geben Sie *#06# ein: Wenn Sie eine EID-Nummer sehen, unterstützt Ihr Smartphone eSIM.

Wir bieten eSIMs für mehr als 150 Reiseziele an. Die Wahl der richtigen eSIM hängt von drei Fragen ab.

1. Wohin reisen Sie?

• In ein Land: wählen Sie den Tarif für dieses Land, zum Beispiel die Japan-eSIM.
• In mehrere Länder: wählen Sie einen regionalen Tarif. Eine eSIM deckt die gesamte Reise ab, sodass Sie an jeder Grenze keine neue eSIM benötigen.

Unsere regionalen Tarife:

• Europa: Reisen durch mehrere europäische Länder
• EU + Naher Osten und Nordafrika: Europa in Kombination mit Reisezielen wie der Türkei, den Golfstaaten oder Nordafrika
• Asien: Reisen durch mehrere asiatische Länder
• Südostasien: Routen durch Thailand, Vietnam, Malaysia, Singapur und Indonesien
• Südamerika: Reisen durch südamerikanische Länder

2. Wie lange bleiben Sie? Wählen Sie eine Gültigkeitsdauer, die jeden Tag Ihrer Reise abdeckt. Für die meisten Reiseziele bieten wir Tarife von 1 bis 30 Tagen an.

3. Wie viel Datenvolumen benötigen Sie?

• Tägliches Datenvolumen (500 MB, 1 GB, 2 GB oder 3 GB pro Tag): jeden Tag ein neues Datenkontingent. Ideal für eine kontinuierliche Nutzung von Karten, Messaging-Diensten und sozialen Medien.
• Gesamtvolumen (1 GB bis 50 GB): ein Kontingent für die gesamte Reise. Ideal, wenn Ihr Datenverbrauch von Tag zu Tag unterschiedlich ist.
• Unbegrenzt: für Vielnutzer, Remote-Arbeit und die Nutzung als Hotspot.

Als grobe Orientierung: 1 GB pro Tag reicht für Karten und Messaging, 2 GB pro Tag für viele Fotos und soziale Medien, und für Remote-Arbeit oder die Nutzung eines Laptops über Hotspot benötigen Sie 3 GB pro Tag oder ein unbegrenztes Datenvolumen.

Sie finden Ihr Reiseziel nicht? Prüfen Sie, ob ein regionaler Tarif es abdeckt, oder kontaktieren Sie uns per Live-Chat oder WhatsApp. Wir helfen Ihnen gerne bei der Auswahl.

💡 Haben Sie einen Zwischenstopp? Stellen Sie sicher, dass auch das Transitland abgedeckt ist.

Kaufen und installieren Sie Ihre eSIM vor Ihrer Reise, idealerweise am Tag vor Ihrem Flug.

• Sie benötigen Internet, um sie zu installieren. Für die Installation einer eSIM ist eine stabile WLAN-Verbindung erforderlich. Zu Hause ist das viel einfacher als über das WLAN am Flughafen.
• Eine frühzeitige Installation verschwendet keine Tage. Ihr Tarif beginnt erst zu laufen, wenn sich die eSIM an Ihrem Zielort mit einem Mobilfunknetz verbindet.
• Sie sind sofort nach der Landung online. Aktivieren Sie einfach die eSIM-Leitung und das Daten-Roaming, und schon sind Sie verbunden.

Vergessen, vor der Reise eine zu kaufen? Kein Problem. Sie können Ihre eSIM auch nach der Ankunft kaufen und installieren, solange Sie eine WLAN-Verbindung haben.

⚠️ Löschen Sie die eSIM nach der Installation nicht von Ihrem Smartphone. Die meisten eSIMs können nur einmal installiert werden.

Ihr Tarif beginnt, sobald sich Ihre eSIM zum ersten Mal mit einem Mobilfunknetz an Ihrem Reiseziel verbindet, nicht wenn Sie ihn kaufen oder installieren.

Ab diesem Moment beginnt die von Ihnen gewählte Gültigkeitsdauer (z. B. 7 Tage) abzulaufen.

Ihr Tarif endet, sobald eines der folgenden Ereignisse zuerst eintritt:

• die Gültigkeitsdauer abgelaufen ist oder
• Sie bei einem Tarif mit Gesamtvolumen das gesamte Datenvolumen verbraucht haben.

Bei einem Tages-Datentarif erhalten Sie jeden Tag ein neues Datenvolumen, bis die Gültigkeitsdauer abgelaufen ist.

💡 Wählen Sie eine Gültigkeitsdauer, die jeden Tag abdeckt, an dem Sie Daten benötigen, einschließlich Ihrer Ankunfts- und Abreisetage.

Sie können mit Folgendem bezahlen:

• Kredit- und Debitkarten: Visa, Mastercard, American Express, Visa Electron und Maestro
• PayPal

Sie benötigen kein PayPal-Konto, um mit Karte zu bezahlen. Wählen Sie Ihre Zahlungsmethode im letzten Schritt des Bestellvorgangs.

Alle Preise werden in USD angezeigt. Zahlungen werden sicher verarbeitet, und EGoViet sieht oder speichert niemals Ihre vollständigen Kartendaten.

Wenn Ihre Zahlung nicht erfolgreich war, überprüfen Sie Ihre Kartendaten, stellen Sie sicher, dass Ihre Karte für Online- und internationale Zahlungen freigeschaltet ist, oder versuchen Sie eine andere Zahlungsmethode. Immer noch Probleme? Kontaktieren Sie uns per Live-Chat oder WhatsApp.

Für die meisten Reiseziele: Nein. Sie können Ihre eSIM kaufen, installieren und nutzen, ohne einen Reisepass oder Ausweis hochzuladen.

In einigen Ländern sind Mobilfunknutzer gesetzlich verpflichtet, ihre Identität zu registrieren. Wenn der von Ihnen gewählte Tarif dies erfordert, zeigen wir dies vor der Zahlung deutlich auf der Tarifseite an und erklären genau, welche Angaben benötigt werden.

Alle von Ihnen bereitgestellten Informationen werden ausschließlich zur Erfüllung der örtlichen Registrierungsbestimmungen verwendet und gemäß unserer Datenschutzerklärung behandelt.

Per E-Mail, in der Regel innerhalb weniger Minuten nach der Zahlung (immer innerhalb von 15 Minuten).

Die E-Mail enthält:

• Ihren QR-Code zur Installation der eSIM,
• die Details zur manuellen Installation (SM-DP+-Adresse und Aktivierungscode), falls Sie den QR-Code nicht scannen können, und
• eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Installation.

Sie finden die E-Mail nicht?

• Überprüfen Sie Ihren Spam-, Junk- oder Werbe-Ordner.
• Suchen Sie in Ihrem Posteingang nach EGoViet.
• Melden Sie sich in Ihrem Konto auf egoviet.com an, um Ihre Bestellungen einzusehen.

Nach 15 Minuten immer noch nichts erhalten? Schreiben Sie uns im Live-Chat oder über WhatsApp mit Ihrer Bestellnummer, und wir senden sie Ihnen sofort erneut zu.

💡 Bewahren Sie die E-Mail auf, bis Ihre Reise beendet ist. Sie benötigen die Details möglicherweise erneut.

Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich, dann senden wir Ihre eSIM an die richtige Adresse.

Schreiben Sie uns im Live-Chat, per WhatsApp (+1 909 505 1219) oder per E-Mail an support@egoviet.com mit:

• Ihrem vollständigen Namen,
• der E-Mail-Adresse, die Sie versehentlich angegeben haben,
• der korrekten E-Mail-Adresse und
• Ihrer Bestellnummer oder Ihrem Zahlungsbeleg, falls Sie diese haben.

Sobald wir bestätigt haben, dass die Bestellung Ihnen gehört, senden wir den QR-Code erneut an Ihre korrekte E-Mail-Adresse.

Nicht auf derselben eSIM. EGoViet-Tarife sind Prepaid-Tarife mit einer festen Datenmenge und Gültigkeitsdauer.

Wenn Sie mehr Daten oder mehr Tage benötigen, kaufen Sie einfach einen neuen Tarif:

1. Kaufen Sie auf egoviet.com eine neue eSIM für Ihr Reiseziel.
2. Installieren Sie diese über WLAN oder mit Ihren vorhandenen mobilen Daten.
3. Stellen Sie in den Einstellungen Ihres Smartphones die neue eSIM als Verbindung für mobile Daten ein.

Ihr Smartphone kann mehrere eSIMs speichern, sodass Sie die alte behalten können, bis sie aufgebraucht ist.

💡 Sie sind nicht sicher, wie viel Sie benötigen? Ein etwas größerer Tarif zu Beginn ist meist einfacher als während der Reise einen zweiten zu kaufen.

Bevor Sie beginnen:

• Verbinden Sie sich mit einem stabilen WLAN-Netzwerk.
• Öffnen Sie Ihre EGoViet-E-Mail auf einem zweiten Bildschirm (einem Laptop oder Tablet) oder drucken Sie sie aus, damit Sie den QR-Code mit Ihrem iPhone scannen können.
• Installieren Sie die eSIM am Tag vor Ihrem Flug. Ihr Tarif beginnt erst, wenn Sie sich an Ihrem Zielort verbinden.

Die eSIM installieren

1. Gehen Sie zu Einstellungen → Mobilfunk (in einigen Ländern heißt es Mobile Daten oder Mobilfunk).
2. Tippen Sie auf eSIM hinzufügen.
3. Tippen Sie auf QR-Code verwenden und scannen Sie den QR-Code aus Ihrer E-Mail.
4. Tippen Sie auf Weiter und warten Sie einen Moment, während die eSIM hinzugefügt wird.
5. Geben Sie der neuen Leitung eine Bezeichnung, wie z. B. EGoViet oder Reise, damit Sie sie leicht erkennen können.
6. Wenn Sie nach Ihrer Standardleitung gefragt werden, behalten Sie Ihre Primäre Nummer für Anrufe, iMessage und FaceTime.
7. Für Mobile Daten behalten Sie vorerst Ihre Primäre Leitung und stellen Sie sicher, dass Zulassen des Wechsels zu Mobilfunkdaten deaktiviert ist.

Das war's. Ihre eSIM ist installiert. Folgen Sie nach Ihrer Landung den Schritten in Wie kann ich meine eSIM nutzen, sobald ich angekommen bin?

💡 Können Sie den Code nicht scannen? Sie können die Details stattdessen manuell eingeben. Sehen Sie sich Wie kann ich meine eSIM manuell auf einem iPhone installieren? an.

⚠️ Löschen Sie die eSIM nicht, nachdem Sie sie installiert haben. Die meisten eSIMs können nur einmal installiert werden.

Verwenden Sie diese Methode, wenn Sie den QR-Code nicht scannen können, zum Beispiel wenn die E-Mail auf demselben iPhone geöffnet ist.

Sie benötigen die SM-DP+-Adresse und den Aktivierungscode aus Ihrer EGoViet-E-Mail sowie eine stabile WLAN-Verbindung.

1. Kopieren Sie in Ihrer E-Mail die SM-DP+-Adresse.
2. Gehen Sie zu Einstellungen → Mobilfunk → eSIM hinzufügen.
3. Tippen Sie auf QR-Code verwenden und dann auf Details manuell eingeben.
4. Fügen Sie die SM-DP+-Adresse ein.
5. Gehen Sie zurück zu Ihrer E-Mail, kopieren Sie den Aktivierungscode und fügen Sie ihn in das nächste Feld ein.
6. Lassen Sie das Feld Bestätigungscode leer, es sei denn, Ihre E-Mail enthält einen.
7. Tippen Sie auf Weiter und folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm, um den Vorgang abzuschließen, genau wie bei der QR-Code-Methode.

💡 Kopieren und fügen Sie die Codes ein, anstatt sie einzutippen. Ein einziger falscher Zeichen verhindert die Installation.

Bevor Sie beginnen: Verbinden Sie sich mit einem stabilen WLAN-Netzwerk und öffnen Sie Ihre EGoViet-E-Mail auf einem zweiten Bildschirm oder drucken Sie sie aus.

Installation mit dem QR-Code

1. Gehen Sie zu Einstellungen → Verbindungen → SIM-Manager.
2. Tippen Sie auf eSIM hinzufügen.
3. Tippen Sie auf QR-Code des Mobilfunkanbieters scannen und scannen Sie den QR-Code aus Ihrer E-Mail.
4. Tippen Sie auf Bestätigen (oder Hinzufügen) und warten Sie, bis die eSIM hinzugefügt wurde.
5. Geben Sie der eSIM einen Namen, z. B. EGoViet, damit Sie sie leicht erkennen können.

Können Sie den Code nicht scannen? Installieren Sie ihn manuell

1. Tippen Sie auf dem Scan-Bildschirm auf Aktivierungscode eingeben.
2. Geben Sie den Code im Format LPA:1$SM-DP+ Adresse$Aktivierungscode ein, wobei Sie die Angaben aus Ihrer E-Mail verwenden. Wenn Ihre E-Mail den vollständigen Code beginnend mit LPA:1$ enthält, kopieren Sie ihn einfach und fügen Sie ihn ein.
3. Tippen Sie zum Abschluss auf Verbinden (oder Hinzufügen).

Nach der Installation wählen Sie im SIM-Manager Ihre gewohnte SIM für Mobile Daten aus, bis Sie ankommen. Folgen Sie nach Ihrer Landung den Schritten unter Wie kann ich meine eSIM nutzen, sobald ich angekommen bin?

⚠️ Löschen Sie die eSIM nicht, nachdem Sie sie installiert haben. Die meisten eSIMs können nur einmal installiert werden.

Bevor Sie beginnen: Verbinden Sie sich mit einem stabilen WLAN-Netzwerk und öffnen Sie Ihre EGoViet-E-Mail auf einem zweiten Bildschirm oder drucken Sie sie aus.

Google Pixel

1. Gehen Sie zu Einstellungen → Netzwerk & Internet → SIM-Karten.
2. Tippen Sie auf SIM hinzufügen (oder +), wählen Sie dann Stattdessen eine SIM herunterladen? und tippen Sie auf Weiter.
3. Scannen Sie den QR-Code aus Ihrer E-Mail.
4. Tippen Sie auf Herunterladen (oder Aktivieren) und warten Sie, bis die eSIM hinzugefügt wurde.

Können Sie den Code nicht scannen? Tippen Sie auf dem Scan-Bildschirm auf Hilfe benötigt? → Manuell eingeben, fügen Sie dann den Aktivierungscode aus Ihrer E-Mail im folgenden Format ein: LPA:1$SM-DP+ Adresse$Aktivierungscode.

Andere Android-Telefone (Xiaomi, OPPO, Motorola, OnePlus und andere)

Die Menübezeichnungen variieren je nach Marke, aber die Schritte sind ähnlich:

1. Öffnen Sie die Einstellungen und suchen Sie nach SIM-Karten, Mobilfunknetz oder Verbindungen.
2. Tippen Sie auf eSIM hinzufügen, eSIM verwalten oder eSIM herunterladen.
3. Scannen Sie den QR-Code oder wählen Sie die manuelle Codeingabe.
4. Folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm, um den Vorgang abzuschließen.

💡 Sie finden das Menü nicht? Geben Sie eSIM in die Suchleiste oben in Ihrer Einstellungen-App ein.

Folgen Sie nach Ihrer Ankunft den Schritten in Wie kann ich meine eSIM nutzen, sobald ich angekommen bin?

Sobald Sie gelandet sind, dauert es weniger als eine Minute, bis Sie online sind.

iPhone

1. Gehen Sie zu Einstellungen → Mobilfunk und tippen Sie auf Ihre EGoViet eSIM.
2. Stellen Sie sicher, dass Diese Leitung aktivieren eingeschaltet ist.
3. Schalten Sie für die eSIM Daten-Roaming ein.
4. Gehen Sie zurück zu Einstellungen → Mobilfunk → Mobilfunkdaten und wählen Sie Ihre EGoViet eSIM aus.

Samsung Galaxy

1. Gehen Sie zu Einstellungen → Verbindungen → SIM-Manager und stellen Sie sicher, dass Ihre EGoViet eSIM aktiviert ist.
2. Wählen Sie unter Mobile Daten Ihre EGoViet eSIM aus.
3. Gehen Sie zu Einstellungen → Verbindungen → Mobile Netzwerke und schalten Sie Daten-Roaming ein.

Google Pixel und andere Android-Telefone

1. Gehen Sie zu Einstellungen → Netzwerk & Internet → SIM-Karten und tippen Sie auf Ihre EGoViet eSIM.
2. Schalten Sie SIM verwenden, Mobile Daten und Roaming ein.

Ihr Telefon sollte sich innerhalb weniger Minuten mit einem lokalen Netzwerk verbinden. Wenn dies nicht der Fall ist, schalten Sie den Flugmodus ein und wieder aus oder starten Sie Ihr Telefon neu.

💡 Um Gebühren Ihres Heimatnetzbetreibers zu vermeiden, schalten Sie Daten-Roaming auf Ihrer Heimat-SIM aus.

Ja, die Datenroaming-Funktion muss für Ihre EGoViet eSIM aktiviert sein, und nein, es entstehen Ihnen dadurch keine zusätzlichen Kosten.

Ihre eSIM verbindet Sie über ein Partnernetzwerk in Ihrem Reiseziel, sodass Ihr Telefon die Verbindung als Roaming behandelt. Ohne aktivierte Datenroaming-Funktion kann sich die eSIM nicht verbinden. Ihr EGoViet-Tarif ist im Voraus bezahlt, daher erhalten Sie von uns niemals eine Roaming-Rechnung.

So vermeiden Sie Gebühren Ihres Heimatnetzbetreibers

Roaming-Gebühren können nur von Ihrer Heimat-SIM anfallen. Gehen Sie zur Sicherheit wie folgt vor:

• Deaktivieren Sie Datenroaming auf Ihrer Heimat-SIM.
• Stellen Sie Ihre EGoViet eSIM als Verbindung für Mobilfunkdaten (iPhone) oder Mobile Daten (Android) ein.
• Deaktivieren Sie auf dem iPhone Zellulardaten-Wechsel zulassen, damit Ihr Telefon für Datenverbindungen nicht auf Ihre Heimat-SIM zurückgreift.

Wenn Sie Ihre Heimat-SIM für den Empfang von Anrufen und SMS aktiviert lassen, kann Ihr Heimatnetzbetreiber Ihnen Gebühren für Anrufe oder Nachrichten im Ausland in Rechnung stellen. Prüfen Sie vor Ihrer Reise die Roaming-Tarife.

Der APN (Access Point Name) sagt Ihrem Smartphone, wie es sich mit dem mobilen Internet verbinden kann. Bei den meisten EGoViet-eSIMs wird er automatisch eingestellt, sodass Sie nichts tun müssen.

Wenn Ihre eSIM mit einem Netzwerk verbunden ist, Sie aber trotzdem keine Internetverbindung haben und in Ihrer EGoViet-E-Mail ein APN angegeben ist, geben Sie ihn manuell ein:

iPhone

1. Gehen Sie zu Einstellungen → Mobilfunk und tippen Sie auf Ihre EGoViet-eSIM.
2. Tippen Sie auf Mobilfunkdatennetz (oder Mobile Datennetz).
3. Geben Sie unter Mobilfunkdaten den APN aus Ihrer E-Mail in das Feld APN ein. Lassen Sie die anderen Felder leer.

Samsung Galaxy

1. Gehen Sie zu Einstellungen → Verbindungen → Mobile Netzwerke → Zugpunktnamen.
2. Stellen Sie sicher, dass Ihre EGoViet-eSIM oben ausgewählt ist, und tippen Sie dann auf Hinzufügen.
3. Geben Sie einen beliebigen Namen (z. B. EGoViet) und den APN aus Ihrer E-Mail ein.
4. Tippen Sie auf ⋮ → Speichern und wählen Sie dann den neuen APN aus.

Google Pixel und andere Android-Smartphones

1. Gehen Sie zu Einstellungen → Netzwerk & Internet → SIMs und tippen Sie auf Ihre EGoViet-eSIM.
2. Tippen Sie auf Zugpunktnamen und dann auf +.
3. Geben Sie einen Namen und den APN aus Ihrer E-Mail ein, speichern Sie die Einstellung und wählen Sie sie aus.

Schalten Sie anschließend den Flugmodus ein und wieder aus. Immer noch keine Internetverbindung? Schreiben Sie uns im Live-Chat oder über WhatsApp, dann überprüfen wir Ihre Verbindung.

Sie erhalten 4G/LTE- oder 5G-Geschwindigkeiten, die gleichen wie lokale Nutzer. EGoViet verbindet Sie mit vertrauenswürdigen lokalen Netzwerken wie Softbank in Japan, SKT/KT in Korea und AT&T in den USA.

Um 5G zu erhalten, benötigen Sie alle drei:

• einen Tarif, der 5G an Ihrem Zielort beinhaltet,
• 5G-Abdeckung an Ihrem Standort und
• ein 5G-fähiges Telefon.

Die Geschwindigkeiten können je nach Standort, Tageszeit und Auslastung des Netzwerks variieren. In Gebäuden, unterirdisch oder in abgelegenen Gebieten kann Ihr Telefon auf 4G oder 3G wechseln.

💡 Internet langsam? Versuchen Sie, den Flugmodus ein- und auszuschalten. Wenn das nicht hilft, wechseln Sie Ihr Telefon in den mobilen Dateneinstellungen von 5G auf 4G/LTE. Ein starkes 4G-Signal ist oft schneller als ein schwaches 5G-Signal.

Ihr Smartphone zeichnet die Datenmenge auf, die jede Leitung verbraucht.

iPhone

1. Gehen Sie zu Einstellungen → Mobilfunk.
2. Scrollen Sie nach unten zum Abschnitt Mobile Daten. Dort sehen Sie, wie viel Daten Ihre EGoViet eSIM verbraucht hat.

Samsung Galaxy

1. Gehen Sie zu Einstellungen → Verbindungen → Datennutzung.
2. Tippen Sie auf Mobile Datennutzung und wählen Sie Ihre EGoViet eSIM aus.

Google Pixel und andere Android-Smartphones

1. Gehen Sie zu Einstellungen → Netzwerk & Internet → SIM-Karten.
2. Tippen Sie auf Ihre EGoViet eSIM und anschließend auf App-Datennutzung.

💡 Tipp für das iPhone: Wenn Sie ankommen, scrollen Sie in Einstellungen → Mobilfunk ganz nach unten und tippen Sie auf Statistiken zurücksetzen. Der Zähler zeigt dann nur noch den Verbrauch für diese Reise an.

Der Zähler Ihres Smartphones liefert einen guten Richtwert, kann jedoch leicht von der Zählung des Mobilfunknetzes abweichen. Wenn Sie einen genauen Wert benötigen, schreiben Sie uns im Live-Chat oder über WhatsApp und geben Sie Ihre Bestellnummer an.

Es hängt davon ab, was zuerst eintritt.

Wenn Sie Ihr Highspeed-Datenvolumen verbrauchen

Sie bleiben verbunden, allerdings mit einer reduzierten Geschwindigkeit von etwa 128–256 kbps. Das reicht für Messaging-Apps wie WhatsApp oder Messenger, ist aber für Videos zu langsam, und Karten können langsam geladen werden.

• Bei einem Tages-Datenvolumen steht Ihnen die volle Geschwindigkeit mit Ihrem nächsten täglichen Kontingent wieder zur Verfügung.
• Bei einem Gesamt-Datenvolumen bleibt die Geschwindigkeit reduziert, bis der Tarif endet.

Wenn Ihre Gültigkeitsdauer endet

Ihre eSIM funktioniert nicht mehr, selbst wenn Sie noch Datenvolumen haben. Unbenutztes Datenvolumen wird nicht auf den nächsten Zeitraum übertragen und kann nicht erstattet werden.

Brauchen Sie mehr? Kaufen Sie einen neuen Tarif auf egoviet.com und installieren Sie ihn. Ihr Smartphone kann mehrere eSIMs gleichzeitig speichern.

Ja, in den meisten Tarifen. Sie können Ihre EGoViet-Daten mit einem Laptop, Tablet oder dem Smartphone eines Reisepartners teilen. Auf der jeweiligen Tarifseite wird angezeigt, ob Hotspot/Tethering enthalten ist.

So aktivieren Sie Ihren Hotspot

• iPhone: Einstellungen → Persönlicher Hotspot → Andere dürfen sich verbinden aktivieren.
• Android: Einstellungen → Verbindungen (oder Netzwerk & Internet) → Mobiler Hotspot und Tethering → Mobiler Hotspot aktivieren.

Alle verbundenen Geräte verbrauchen Daten aus Ihrem Tarif, und Laptops verbrauchen Daten viel schneller als Smartphones.

💡 Setzen Sie vor dem Verbinden eines Laptops Cloud-Backups, automatische Updates und die Dateisynchronisation auf Pause, da sie sonst in wenigen Minuten Ihr Datenvolumen aufbrauchen können.

Die meisten Smartphones können mehrere eSIMs speichern, sodass Sie Tarife für verschiedene Reisen auf demselben Smartphone speichern können.

• iPhone: in der Regel 8 oder mehr eSIMs.
• Android (Samsung, Google Pixel und andere): in der Regel etwa 5 bis 7 eSIMs.

Die genaue Anzahl hängt von Ihrem Smartphone-Modell ab.

Wie viele können gleichzeitig aktiv sein? Die meisten Smartphones können zwei Leitungen gleichzeitig nutzen, zum Beispiel Ihre Heim-SIM für Anrufe und SMS und Ihre EGoViet-eSIM für mobile Daten. Gleichzeitig kann nur eine Leitung für mobile Daten genutzt werden. Wählen Sie diese daher unter Mobilfunkdaten (iPhone) oder Mobile Daten (Android).

💡 Vergeben Sie jeder eSIM eine eindeutige Bezeichnung, wie z. B. Japan oder Europa, damit Sie die richtige einfach auswählen können.

Nein. Jede eSIM kann nur auf einem einzigen Gerät installiert werden. Nach der Installation ist sie an dieses Gerät gebunden und kann nicht auf ein anderes Telefon übertragen werden.

Benötigen Sie Daten auf mehr als einem Gerät?

• Teilen Sie Ihre Daten über einen Hotspot von dem Telefon, auf dem die eSIM installiert ist, oder
• kaufen Sie für jedes Gerät eine separate eSIM.

Wechseln Sie das Telefon? Installieren Sie die eSIM auf dem Telefon, mit dem Sie reisen. Wenn Sie während Ihrer Reise das Telefon wechseln müssen, schreiben Sie uns vor dem Löschen von Daten über den Live-Chat oder WhatsApp, und wir informieren Sie über Ihre Möglichkeiten.

⚠️ Setzen Sie Ihr Telefon nicht zurück und löschen Sie die eSIM nicht, solange Ihr Tarif noch aktiv ist. Eine gelöschte eSIM kann nicht wiederhergestellt werden.

Nein. Das Löschen einer eSIM löscht sie dauerhaft, und der QR-Code kann nicht verwendet werden, um sie erneut zu installieren.

Wenn Ihre eSIM nicht funktioniert, gibt es fast immer eine Lösung, die nicht das Löschen beinhaltet:

• schalten Sie die eSIM-Leitung aus und wieder ein,
• schalten Sie den Flugmodus ein und aus,
• prüfen Sie, ob Daten-Roaming für die eSIM aktiviert ist, oder
• starten Sie Ihr Telefon neu.

Funktioniert es immer noch nicht? Schreiben Sie uns im Live-Chat oder über WhatsApp bevor Sie etwas löschen. Wir helfen Ihnen, das Problem zu lösen.

💡 Sie können die eSIM jederzeit deaktivieren, zum Beispiel zwischen Reisen. Das Deaktivieren löscht sie nicht.

Erst wenn Ihre Reise beendet ist und Ihr Tarif abgelaufen ist. Wenn Sie die eSIM vorzeitig entfernen, wird Ihr Tarif beendet und die eSIM kann nicht erneut installiert werden.

iPhone

1. Gehen Sie zu Einstellungen → Mobilfunk und tippen Sie auf Ihre EGoViet eSIM.
2. Tippen Sie auf eSIM löschen und bestätigen Sie.

Samsung Galaxy

1. Gehen Sie zu Einstellungen → Verbindungen → SIM-Manager und tippen Sie auf Ihre EGoViet eSIM.
2. Tippen Sie auf Entfernen und bestätigen Sie.

Google Pixel und andere Android-Telefone

1. Gehen Sie zu Einstellungen → Netzwerk & Internet → SIMs und tippen Sie auf Ihre EGoViet eSIM.
2. Tippen Sie auf SIM löschen (oder Löschen) und bestätigen Sie.

💡 Sie müssen sie überhaupt nicht entfernen. Eine abgelaufene eSIM bleibt einfach inaktiv, und Sie können sie deaktivieren, damit sie nicht in Ihren Einstellungen angezeigt wird.

Ein paar kleine Änderungen können dafür sorgen, dass Ihr Datenvolumen viel länger reicht:

• Laden Sie Offline-Karten für Ihr Reiseziel in Google Maps herunter, während Sie mit dem Hotel-WLAN verbunden sind.
• Deaktivieren Sie die Hintergrundaktualisierung von Apps. iPhone: Einstellungen → Allgemein → Hintergrundaktualisierung. Android: Aktivieren Sie in Ihren Datennutzungseinstellungen den Datensparmodus.
• Nutzen Sie WLAN ausschließlich für Updates und Backups, einschließlich App-Updates, iCloud und Google Fotos.
• Aktivieren Sie den Datensparmodus auf dem iPhone: Einstellungen → Mobilfunk → Ihre EGoViet-eSIM → Datenmodus → Datensparmodus.
• Reduzieren Sie die Videoqualität auf YouTube, Netflix und in sozialen Medien und deaktivieren Sie die automatische Videowiedergabe.
• Nutzen Sie WLAN, wann immer möglich, zum Beispiel in Ihrem Hotel, in Cafés und an Flughäfen.

💡 Möchten Sie Ihren Verbrauch genau im Blick behalten? Sehen Sie sich Wie kann ich überprüfen, wie viel Daten ich verbraucht habe? an.

Ja, wenn Ihre eSIM ein Problem hat, das wir nicht beheben können. So funktioniert es.

Sie können eine Rückerstattung erhalten, wenn:

• Ihre eSIM ein technisches Problem hat,
• Sie unser Support-Team darüber kontaktiert haben und
• unser Team es nicht lösen konnte.

Wir können keine Rückerstattung anbieten, wenn:

• der QR-Code geliefert wurde und Sie Ihre Meinung geändert haben,
• Ihr Telefon netzbetreiber-gesperrt ist oder eSIM nicht unterstützt (bitte vor dem Kauf prüfen),
• die eSIM nach der Installation gelöscht wurde, oder
• der Tarif abgelaufen ist oder sein gesamtes Datenvolumen verbraucht wurde.

Möchten Sie stornieren? Sie können kostenlos stornieren, bevor Ihr QR-Code geliefert wird. Wenn wir Ihnen die falsche eSIM geschickt haben oder Sie einen anderen Tarif möchten und ihn noch nicht installiert haben, kontaktieren Sie uns und wir prüfen einen Umtausch.

So beantragen Sie eine Rückerstattung

1. Schreiben Sie uns im Live-Chat, per WhatsApp oder per E-Mail an support@egoviet.com.
2. Geben Sie Ihre Bestellnummer, die beim Bezahlvorgang verwendete E-Mail-Adresse, eine kurze Beschreibung des Problems und eventuelle Screenshots an.
3. Wir werden zunächst gemeinsam mit Ihnen versuchen, das Problem zu lösen. Die meisten Probleme lassen sich innerhalb weniger Minuten beheben.
4. Wenn wir es nicht beheben können, bestätigen wir Ihre Rückerstattung. Diese wird innerhalb von bis zu 10 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.

Alle Details finden Sie in unseren Stornierungs- und Rückerstattungsrichtlinien.

Wenn Ihre eSIM verbunden ist und die meisten Apps funktionieren, aber eine bestimmte App oder Website nicht lädt, liegt das meist an einem der folgenden Gründe:

• Lokale Beschränkungen. Einige Länder schränken den Zugriff auf bestimmte Apps und Websites ein, wie zum Beispiel auf soziale Netzwerke, Messaging-Dienste oder Nachrichtendienste. Diese Regeln gelten für jedes Mobilfunknetz in diesem Land. China ist das bekannteste Beispiel.
• Regionsbeschränkungen. Einige Streaming-Dienste, Banking-Apps und Online-Shops funktionieren nur in bestimmten Ländern oder verlangen, dass Sie eine Anmeldung aus dem Ausland bestätigen.
• Ihr Datenvolumen ist aufgebraucht. Nachrichten werden auch bei reduzierter Geschwindigkeit noch gesendet, aber Videos und große Webseiten werden möglicherweise nicht geladen.

Vor Ihrer Reise

• Prüfen Sie auf der Tarifseite, ob es Hinweise zu Ihrem Reiseziel gibt.
• Laden Sie die Apps herunter, die Sie benötigen, und melden Sie sich bei Ihren Banking-Apps an, solange Sie noch zu Hause sind.
• Reisen Sie nach China? Schreiben Sie uns vor Ihrer Reise eine Nachricht, und wir sagen Ihnen, was Sie mit Ihrem Tarif erwarten können.

Wenn eine App trotzdem nicht funktioniert, schreiben Sie uns den Namen der App und Ihren Standort per Live-Chat oder WhatsApp, und wir prüfen das für Sie.

EGoViet eSIMs sind reine Daten-eSIMs, sie enthalten also keine lokale Telefonnummer. Sie können die Standard-Wähl- und SMS-App Ihres Telefons nicht mit der eSIM verwenden, aber Anrufe und Nachrichten über Apps funktionieren einwandfrei.

Auf jeder Tarifseite steht eSIM-Telefonnummer: Nein, sodass Sie immer wissen, was enthalten ist. Ihre Heimnummer bleibt auf Ihrer regulären SIM-Karte, sodass Sie weiterhin erreichbar sind (siehe Wie kann ich über meine Heimnummer erreichbar bleiben?).

Verwenden Sie jede App, die über das Internet funktioniert:

• Sprach- und Videoanrufe: WhatsApp, FaceTime, Messenger, Zalo, Telegram, Google Meet
• Nachrichten: WhatsApp, iMessage, Messenger, Zalo, Telegram, LINE, KakaoTalk

Wie viel Daten verbrauchen Anrufe?

• Nachrichten: sehr wenig
• Sprachanruf: etwa 40 MB pro Stunde
• Videoanruf: etwa 500 MB bis 1 GB pro Stunde

💡 Wählen Sie bei einem kleinen Tarif Sprachanrufe statt Videoanrufe. So reicht Ihr Datenvolumen viel länger.

Ja. Die meisten eSIM-fähigen Smartphones unterstützen Dual-SIM, sodass beide Leitungen gleichzeitig aktiv sein können:

• Ihre Heim-SIM für Anrufe und SMS über Ihre gewohnte Nummer und
• Ihre EGoViet eSIM für mobile Daten.

So richten Sie es ein

• iPhone: Einstellungen → Mobilfunk. Stellen Sie Standard-Sprachleitung auf Ihre Heim-Leitung und Mobile Daten auf Ihre EGoViet eSIM ein.
• Samsung: Einstellungen → Verbindungen → SIM-Manager. Stellen Sie Anrufe und Textnachrichten auf Ihre Heim-SIM und Mobile Daten auf Ihre EGoViet eSIM ein.
• Google Pixel: Einstellungen → Netzwerk & Internet → SIM-Karten. Wählen Sie Ihre Heim-SIM für Anrufe und SMS und Ihre EGoViet eSIM für Mobile Daten.

⚠️ Stellen Sie sicher, dass Daten-Roaming auf Ihrer Heim-SIM deaktiviert ist, damit diese im Ausland niemals Daten verbraucht.

Lassen Sie Ihre heimische SIM-Karte für Anrufe und SMS eingeschaltet und nutzen Sie Ihre EGoViet eSIM für die Datenverbindung.

iPhone

1. Gehen Sie zu Einstellungen → Mobilfunk und tippen Sie auf Ihre heimische Leitung. Stellen Sie sicher, dass Diese Leitung aktivieren eingeschaltet und Daten-Roaming deaktiviert ist.
2. Gehen Sie zurück und stellen Sie Standard-Sprachleitung auf Ihre heimische Leitung ein.
3. Stellen Sie Mobile Daten auf Ihre EGoViet eSIM ein und schalten Sie Zellulardatenwechsel zulassen aus.

Android

1. Stellen Sie in Ihren SIM-Einstellungen sicher, dass Ihre heimische SIM-Karte eingeschaltet ist.
2. Stellen Sie Anrufe und Textnachrichten auf Ihre heimische SIM-Karte und Mobile Daten auf Ihre EGoViet eSIM ein.
3. Schalten Sie Roaming für Ihre heimische SIM-Karte aus.

Werden mir Gebühren berechnet? EGoViet berechnet niemals Gebühren für Anrufe oder SMS. Aber Ihr heimischer Mobilfunkanbieter kann Ihnen Gebühren für Anrufe berechnen, die Sie entgegennehmen, oder für SMS, die Sie im Ausland senden. Prüfen Sie vor Ihrer Abreise dessen Roaming-Tarife.

💡 WLAN-Anrufe ermöglichen es Ihnen, Anrufe mit Ihrer heimischen Nummer über WLAN oder Ihre eSIM-Daten zu tätigen und zu empfangen, oft ohne zusätzliche Kosten. Fragen Sie Ihren heimischen Mobilfunkanbieter, ob er dies im Ausland unterstützt, und schalten Sie es anschließend in den Einstellungen Ihres Telefons ein.

💡 Sie erhalten weiterhin SMS-Codes von Ihrer Bank an Ihrer heimischen Nummer, solange Ihre heimische SIM-Karte eingeschaltet ist.

Ja. Diese Apps funktionieren über Ihre eSIM-Datenverbindung und behalten Ihre gewohnte Nummer, Kontakte und Chatverläufe bei.

WhatsApp

• Ihr WhatsApp-Konto bleibt mit Ihrer Heimnummer verknüpft. Sie können es einfach wie gewohnt weiterverwenden.
• Sie müssen Ihre Nummer nicht erneut verifizieren oder etwas in WhatsApp ändern.

iMessage und FaceTime (iPhone)

• Behalten Sie Ihre Heimverbindung in Einstellungen → Mobilfunk aktiviert, aber schalten Sie Daten-Roaming aus.
• Wenn Ihr iPhone fragt, welche Leitung für iMessage und FaceTime verwendet werden soll, wählen Sie Ihre Heimverbindung.
• Überprüfen Sie Einstellungen → Nachrichten → Senden & Empfangen und Einstellungen → FaceTime und stellen Sie sicher, dass Ihre Heimnummer ausgewählt ist.

⚠️ Wenn iMessage „Wartet auf Aktivierung“ anzeigt, lassen Sie es eine Weile mit einer funktionierenden Datenverbindung stehen. Wenn die Meldung nicht verschwindet, schalten Sie iMessage aus und wieder ein.

💡 Nachrichten, die als grüne SMS-Sprechblasen gesendet werden, nutzen Ihre Heim-SIM, und Ihr Heimnetzbetreiber kann dafür Gebühren erheben. Blaue iMessage-Sprechblasen nutzen Daten.

Es handelt sich in der Regel um eine automatische Nachricht des lokalen Mobilfunknetzes, die Sie ignorieren können.

Wenn sich Ihre eSIM in einem neuen Land verbindet, kann der lokale Mobilfunkanbieter folgende Nachrichten senden:

• eine Willkommensnachricht mit lokalen Informationen,
• Benachrichtigungen zur Datennutzung, zum Beispiel wenn Sie den Großteil Ihres Datenvolumens verbraucht haben, oder
• Warnmeldungen für Notfälle oder die öffentliche Sicherheit.

Sie müssen nicht darauf antworten, und diese Nachrichten sind kostenlos. Sie haben keinen Einfluss auf Ihren Tarif.

⚠️ Geben Sie niemals persönliche Daten oder Zahlungsinformationen als Antwort auf eine SMS weiter. EGoViet kontaktiert Sie ausschließlich per E-Mail, Live-Chat oder WhatsApp.

Stellen Sie zunächst sicher, dass Sie sich an Ihrem Zielort befinden. Ihre eSIM verbindet sich nur in dem Land oder der Region, die Ihr Tarif abdeckt.

Gehen Sie dann die folgenden Prüfungen der Reihe nach durch. Die meisten Verbindungsprobleme lassen sich bis Schritt 3 beheben.

1. Aktivieren Sie die eSIM-Leitung. iPhone: Einstellungen → Mobilfunk → Ihre EGoViet eSIM → Diese Leitung aktivieren. Android: Aktivieren Sie die eSIM im SIM-Manager oder unter SIMs.
2. Wählen Sie die eSIM für mobile Daten aus. iPhone: Einstellungen → Mobilfunk → Mobile Daten → Ihre EGoViet eSIM. Android: Legen Sie Mobile Daten auf Ihre EGoViet eSIM fest.
3. Aktivieren Sie für die eSIM Daten-Roaming.
4. Aktivieren Sie den Flugmodus, warten Sie 30 Sekunden und deaktivieren Sie ihn dann wieder.
5. Starten Sie Ihr Telefon neu.
6. Wählen Sie das Netzwerk manuell aus. iPhone: Einstellungen → Mobilfunk → Ihre eSIM → Netzwerk → Automatisch deaktivieren und den in Ihrer Tarifseite angezeigten Anbieter auswählen. Android: Mobile Netzwerke → Netzbetreiber → Automatisch auswählen deaktivieren.
7. Prüfen Sie den APN. Wenn in Ihrer EGoViet-E-Mail ein APN angegeben ist, stellen Sie sicher, dass dieser eingetragen ist (siehe Wie ändere ich meine APN-Einstellungen?).
8. Deaktivieren Sie alle VPNs und versuchen Sie es erneut.

Noch immer kein Internet? Schreiben Sie uns im Live-Chat oder über WhatsApp mit Ihrer Bestellnummer und einem Screenshot Ihrer Mobiltelefoneinstellungen. Wir sind rund um die Uhr für Sie da.

Noch nicht am Zielort? Das ist normal. Ihre eSIM zeigt „Kein Dienst“ oder „Aktivierung“ an, bis Sie Ihr Ziel erreichen, da sie sich erst dort mit den Mobilfunknetzen verbinden kann. Es ist nichts falsch, und Ihr Tarif hat noch nicht begonnen.

Schon am Zielort? Versuchen Sie Folgendes:

1. Stellen Sie sicher, dass die eSIM-Leitung aktiviert ist und Daten-Roaming eingeschaltet ist.
2. Schalten Sie den Flugmodus für 30 Sekunden ein und dann wieder aus.
3. Starten Sie Ihr Telefon neu.
4. Wählen Sie das Netzwerk manuell: Deaktivieren Sie die automatische Netzwerkauswahl und wählen Sie den Mobilfunkanbieter aus, der auf Ihrer Tarifseite angezeigt wird.
5. Wenn Sie sich in einem Gebäude oder unter der Erde befinden, begeben Sie sich an einen Ort mit besserem Empfang.

Bei einem iPhone kann die „Aktivierung“ beim ersten Verbinden einige Minuten dauern. Wenn sie an Ihrem Zielort nach 15 Minuten immer noch nicht abgeschlossen ist, kontaktieren Sie uns per Live-Chat oder WhatsApp.

⚠️ Löschen Sie die eSIM nicht, um das Problem zu beheben. Sie kann nicht erneut installiert werden.

Die Geschwindigkeiten hängen vom lokalen Mobilfunknetz, Ihrem Standort und der Auslastung des Netzes ab. Folgende Maßnahmen helfen in der Regel:

1. Prüfen Sie Ihr Datenvolumen. Wenn Sie Ihr Highspeed-Datenvolumen aufgebraucht haben, wird Ihre Geschwindigkeit gedrosselt. Bei einem Tagespaket steht Ihnen die volle Geschwindigkeit mit Ihrem nächsten Tagesvolumen wieder zur Verfügung.
2. Schalten Sie den Flugmodus ein und wieder aus, um sich mit dem stärksten Signal neu zu verbinden.
3. Wechseln Sie von 5G auf 4G/LTE. Ein starkes 4G-Signal ist oft schneller als ein schwaches 5G-Signal. iPhone: Einstellungen → Mobilfunk → Ihre eSIM → Sprache & Daten → LTE.
4. Wählen Sie ein anderes Netz. Wenn Ihr Tarif mehr als einen Anbieter auflistet, wählen Sie in der Netzwerkauswahl manuell einen anderen aus.
5. Deaktivieren Sie Ihr VPN, den Datensparmodus und alle anderen Datensparfunktionen und testen Sie anschließend erneut.
6. Suchen Sie sich einen besseren Standort. In großen Gebäuden, unter der Erde und auf dem Land kann das Signal schwächer werden.

Ist die Verbindung immer noch langsam? Schreiben Sie uns über den Live-Chat oder WhatsApp und senden Sie uns Ihren Standort sowie einen Screenshot eines Geschwindigkeitstests (z. B. von einer Website wie speedtest.net). Wir kümmern uns darum.

Versuchen Sie Folgendes:

1. Scannen Sie den Code von einem zweiten Bildschirm aus. Ihr Smartphone kann keinen QR-Code scannen, der auf seinem eigenen Bildschirm angezeigt wird. Öffnen Sie die E-Mail auf einem Laptop oder Tablet oder drucken Sie sie aus.
2. Scannen Sie den Code über die Einstellungen, nicht über die Kamera-App. iPhone: Einstellungen → Mobilfunk → eSIM hinzufügen → QR-Code verwenden. Samsung: Einstellungen → Verbindungen → SIM-Manager → eSIM hinzufügen.
3. Überprüfen Sie Ihre Verbindung. Sie benötigen eine stabile WLAN-Verbindung, um die eSIM herunterzuladen.
4. Stellen Sie sicher, dass der Code klar erkennbar ist. Erhöhen Sie die Bildschirmhelligkeit, zoomen Sie so weit, dass der Code den Bildausschnitt ausfüllt, und halten Sie Ihr Smartphone ruhig.

Lässt sich der Code immer noch nicht scannen? Installieren Sie die eSIM manuell mit der SM-DP+-Adresse und dem Aktivierungscode aus derselben E-Mail. Weitere Informationen finden Sie in den Installationsanleitungen für iPhone, Samsung oder Android unter Installation & Aktivierung.

Suchen Sie nach der unten angezeigten Meldung.

"Dieser Code ist nicht mehr gültig"

Der QR-Code wurde bereits verwendet. Überprüfen Sie zuerst Einstellungen → Mobilfunk (iPhone) oder den SIM-Manager (Android): Die eSIM ist möglicherweise bereits auf Ihrem Smartphone installiert. Wenn nicht, senden Sie uns eine Nachricht mit Ihrer Bestellnummer. Jeder QR-Code kann nur einmal verwendet werden.

"Tarife dieses Anbieters können nicht hinzugefügt werden" oder "SIM-Karte wird nicht unterstützt"

Ihr Smartphone ist auf Ihren Heimatnetzbetreiber gesperrt. Sehen Sie sich Mein Smartphone ist netzbetreibergebunden an.

"Mobilfunktarif kann nicht geändert werden" oder "eSIM kann nicht aktiviert werden"

1. Überprüfen Sie, ob Sie mit einer stabilen WLAN-Verbindung verbunden sind, und versuchen Sie es dann erneut.
2. Starten Sie Ihr Smartphone neu und versuchen Sie es noch einmal.
3. Stellen Sie sicher, dass Ihr Smartphone mit die neueste Software aktualisiert ist.
4. Wenn die Fehlermeldung erneut erscheint, überprüfen Sie Ihre Mobilfunk-Einstellungen, bevor Sie es erneut versuchen. Die eSIM wurde möglicherweise trotz der Fehlermeldung installiert.

"PDP-Authentifizierung fehlgeschlagen"

Die eSIM ist installiert, kann sich aber nicht mit dem Internet verbinden. Überprüfen Sie die APN-Einstellungen (siehe Wie ändere ich meine APN-Einstellungen?) und schalten Sie dann den Flugmodus ein und wieder aus.

Sie erhalten eine andere Fehlermeldung? Machen Sie einen Screenshot und senden Sie ihn uns über den Live-Chat oder WhatsApp.

Ein netzbetreibergesperrtes Telefon funktioniert nur mit SIM-Karten des Anbieters, der es verkauft hat, und kann daher keine EGoViet-eSIM nutzen. Handys, die mit einem Vertrag oder über einen Zahlungsplan gekauft wurden, sind häufig gesperrt.

Prüfen Sie, ob Ihr Telefon gesperrt ist

• iPhone: Einstellungen → Allgemein → Info → Netzbetreiber. Dort sollte Keine SIM-Beschränkungen stehen.
• Android: Suchen Sie in den Einstellungen nach Netzfreigabestatus oder fragen Sie Ihren Mobilfunkanbieter.

So entsperren Sie es

Kontaktieren Sie Ihren Mobilfunkanbieter und bitten Sie ihn, Ihr Telefon zu entsperren. Viele Anbieter tun dies kostenlos, sobald Ihr Vertrag oder die Zahlungen für das Gerät vollständig beglichen sind. Es kann einige Tage dauern, daher sollten Sie dies rechtzeitig vor Ihrer Reise erledigen.

⚠️ Bitte prüfen Sie Ihr Telefon vor dem Kauf. Wir können eine eSIM nicht erstatten, die sich aufgrund einer Netzbetriersperre nicht installieren lässt.

Hier finden Sie Ihre eSIM:

• iPhone: Einstellungen → Mobilfunk (oder Mobile Daten / Mobilfunkdienste). Ihre eSIM ist unter SIMs aufgeführt, oft mit der Bezeichnung, die Sie ihr gegeben haben, wie z. B. „Reise“ oder „Zweitkarte“.
• Samsung: Einstellungen → Verbindungen → SIM-Manager, unter eSIMs.
• Google Pixel: Einstellungen → Netzwerk & Internet → SIMs.

Noch nicht gefunden? Die Installation wurde wahrscheinlich nicht abgeschlossen, zum Beispiel weil die WLAN-Verbindung unterbrochen wurde. Wenn der QR-Code noch nicht verwendet wurde, können Sie versuchen, die Installation über eine stabile WLAN-Verbindung erneut durchzuführen.

Wenn Sie die Meldung „Dieser Code ist nicht mehr gültig“ erhalten, aber die eSIM nirgendwo finden können, schreiben Sie uns im Live-Chat oder über WhatsApp mit Ihrer Bestellnummer. Wir prüfen das gerne für Sie.

QR-Code verloren, aber die eSIM noch nicht installiert?

• Suchen Sie in Ihrem Posteingang, im Spam- und im Werbe-Ordner nach EGoViet.
• Melden Sie sich in Ihrem Konto auf egoviet.com an, um Ihre Bestellung einzusehen.
• Noch immer nicht gefunden? Senden Sie uns eine Nachricht mit Ihrer Bestellnummer, und wir schicken sie Ihnen erneut zu.

QR-Code verloren, aber die eSIM ist bereits installiert?

Kein Problem. Sie benötigen den QR-Code nicht mehr. Ihre eSIM bleibt auf Ihrem Telefon und funktioniert wie gewohnt.

Die eSIM vom Telefon gelöscht?

Leider kann eine gelöschte eSIM nicht wiederhergestellt werden, und ihr QR-Code kann nicht erneut verwendet werden. Um wieder online zu gehen, müssen Sie einen neuen Tarif kaufen. Wenn Sie sie versehentlich gelöscht haben, schreiben Sie uns über den Live-Chat oder WhatsApp, und wir sehen, was wir tun können.

💡 Wenn Ihre eSIM nicht funktioniert, schalten Sie sie stattdessen aus und wieder ein, anstatt sie zu löschen.