Häufig gestellte Fragen

Bitte beachten Sie, dass fast alle Geräte ab 2019 eSIM unterstützen. Dazu gehören:

• Apple iPhone Xr, Xs oder neuer
• Pixel 4 oder neuer
• Samsung Fold oder neuer
• Huawei P40 oder neuer

Sehen Sie sich unsere vollständige Liste an.

Nein. Sie müssen nur den eSIM-Datentarif auswählen, der zu Ihrer Reise passt, und Ihre Bestellung aufgeben. Anschließend erhalten Sie per E-Mail einen QR-Code, den Sie mit Ihrem Smartphone scannen können.

Ja. Alle Egoviet-eSIMs verfügen über die Funktion, kostenlose Anrufe und SMS zu empfangen.

Es ist ganz einfach.

Auf iOS-Geräten installieren Sie die eSIM mit diesen Schritten.

• Öffnen Sie Einstellungen -> Mobilfunk –> Mobildaten hinzufügen. Anschließend öffnet sich die Kamera-App, mit der Sie QR-Codes scannen können.

Auf Android-Geräten:

• Gehen Sie in den Einstellungen zu Netzwerk & Internet.
• Wählen Sie Mobilfunknetz.
• Tippen Sie auf Hinzufügen eines Netzbetreibers.
• Nun können Sie Ihren QR-Code scannen.

Sie können denselben QR-Code nicht auf mehreren Mobilgeräten scannen. Darüber hinaus kann ein QR-Code nicht mehrfach gescannt werden, und der Scan schlägt fehl, wenn die Anzahl der Scans die Grenzwerte überschreitet.

Wenn Ihr Datenvolumen aufgebraucht ist oder Ihre eSIM abgelaufen ist, kaufen Sie bitte einen neuen Datentarif, der Ihren Datenbedarf deckt.

Alle diese Datentarife werden von Vinaphone abgedeckt – dem zweitgrößten Mobilfunknetzbetreiber in Vietnam, der laut Open Signal die schnellsten Upload- und Download-Erfahrungen sowie die zweitgrößte 4G-Verfügbarkeit in Vietnam bietet.

Der Datentarif beginnt, wenn Sie Ihre eSIM aktivieren, nicht wenn Sie sie zu Ihrem Telefon hinzufügen.

Sie erhalten den QR-Code innerhalb von 15 Minuten, nachdem Ihre Zahlung erfolgreich bearbeitet wurde. Wenn Sie die E-Mail nicht rechtzeitig erhalten haben, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner oder kontaktieren Sie uns unter:

• E-Mail: support@egoviet.com
• WhatsApp/Viber/Zalo: +1 (909) 505 1219

Sie finden den eSIM-Aktivierungscode in der Bestellübersicht Ihrer Bestellbestätigungs-E-Mail.

Wir empfehlen Ihnen, die eSIM nach Belieben vor Ihrer Abreise zu kaufen. So haben Sie Zeit, sie vor der Abreise auf Ihrem Smartphone zu installieren, und können sie nach der Landung aktivieren, um sofort online zu gehen.

Bitte beachten Sie, dass Ihr eSIM-Datentarif mit EGO erst ab der Aktivierung beginnt und nicht ab der Installation. Die Installation vor Ihrer Abreise hat daher keinen Einfluss auf die Gültigkeit Ihrer eSIM.

Ja. Wir bieten Ihnen die Option einer Banküberweisung an. Bitte wählen Sie beim Bezahlvorgang die für Sie passendste Zahlungsmethode aus.

Bitte kontaktieren Sie das Ego eSIM Vietnam Support Team unter support@egoviet.com und geben Sie Ihre Bestellnummer an, um Unterstützung zu erhalten.

Wenn Sie den bereitgestellten QR-Code nicht scannen können, können Sie die eSIM manuell installieren. Sie werden aufgefordert, die SM-DP+-Adresse und den Aktivierungscode einzugeben. Beide Informationen sind in den Bestätigungsdetails der eSIM enthalten, die Ihnen nach dem Kauf bereitgestellt werden.

Bitte folgen Sie unseren Anleitungen zur manuellen Installation einer eSIM hier.

Dieser Fehler bedeutet wahrscheinlich, dass Ihr Telefon vom ursprünglichen Mobilfunkanbieter gesperrt ist oder es sich um ein CDMA-Gerät handelt.

Zur Überprüfung besuchen Sie bitte diese Seite.

Dieser Fehler bedeutet wahrscheinlich, dass dieser Tarif bereits zu einem Mobiltelefon hinzugefügt wurde. Bitte überprüfen Sie Ihr Telefon. Falls Sie ihn nicht hinzugefügt haben, kontaktieren Sie uns bitte per:

• E-Mail: support@egoviet.com
• WhatsApp/Viber/Zalo: +1 (909) 505 1219

Es gibt bestimmte Gründe, warum Sie den QR-Code nicht auf Ihrem Mobiltelefon scannen können.

Gehen Sie die folgende Checkliste durch, um Ihr genaues Problem zu identifizieren:

Ist Ihr Telefon eSIM-kompatibel?

Wenn Sie bereits überprüft haben, dass Ihr Telefon eSIM-kompatibel und entsperrt ist, gehen Sie zum nächsten Grund über.

Wenn Sie sich nicht sicher sind, überprüfen Sie es bitte hier.

Stellt sich heraus, dass Ihr Telefon nicht eSIM-kompatibel oder entsperrt ist? Kontaktieren Sie uns und wir finden eine Lösung.

Ist Ihr Telefon mit dem WLAN verbunden?

Ein eSIM-QR-Code kann ohne WLAN-Verbindung nicht installiert werden. Wenn Sie Ihr Telefon also nicht mit dem WLAN verbinden können, können Sie ihn nicht ordnungsgemäß scannen.

Wir empfehlen Ihnen, Ihre eSIM vor der Abreise zu installieren, um sicherzustellen, dass Sie während der Installation Ihrer eSIM über eine stabile WLAN-Verbindung verfügen. Bitte aktivieren Sie sie jedoch erst, wenn Sie in Vietnam angekommen sind.

Versuchen Sie, die eSIM manuell einzurichten

Wenn Sie den QR-Code immer noch nicht scannen können, könnte die Kamera Ihres Telefons bestimmte Probleme haben. Versuchen Sie dann, Ihre eSIM manuell einzurichten, indem Sie anstelle des QR-Code-Scans auf „Details manuell eingeben“ klicken, wenn Sie dazu aufgefordert werden. Sie werden gebeten, die SM-DP+-ADRESSE & den AKTIVIERUNGSCODE einzugeben, die alle in Ihrer QR-Code-E-Mail gesendet wurden.

Haben Sie den eSIM-QR-Code bereits gescannt?

Ein eSIM-Profil kann nur auf einem Telefon installiert sein. Es wird nicht funktionieren, wenn Sie versuchen, es zu scannen, nachdem es bereits auf einem Telefon installiert wurde, und Sie erhalten möglicherweise die Meldung: „Zellulardatenänderung konnte nicht abgeschlossen werden“.

Gehen Sie in diesem Fall zu Ihrem SIM-Karten-Manager/Ihren Mobilfunk-Einstellungen, um zu sehen, ob die eSIM auf Ihrem Telefon installiert ist. Wenn nicht, kontaktieren Sie uns für Unterstützung.

Wenn Ihr eSIM-QR-Code immer noch nicht funktioniert

Wenn Sie alles oben Genannte ausprobiert haben und den QR-Code immer noch nicht zu Ihrem Telefon hinzufügen können, kontaktieren Sie uns bitte über:

• E-Mail: support@egoviet.com
• WhatsApp/Viber/Zalo: +1 (909) 505 1219

Wir werden Ihnen so schnell wie möglich antworten.