لاستخدام eSIM من EGoViet، يجب أن يكون جهازك:

• داعمًا لـ eSIM،
• غير مقفل، أي غير مرتبط بشركة اتصالات واحدة، و
• يعمل بالبرنامج الأصلي للشركة المصنّعة (غير مكسور الحماية أو مُعدّل الروت).

تحقق من هاتفك خلال 10 ثوانٍ

1. افتح تطبيق الهاتف الذي تستخدمه للمكالمات العادية (وليس WhatsApp أو أي تطبيق مراسلة آخر).
2. اطلب *#06#.
3. ابحث عن رقم طويل بعنوان EID.

إذا ظهر EID، فهاتفك يدعم eSIM. وإذا لم يظهر، فهو لا يدعمها، حتى لو كان الطراز يدعمها عادةً.

هل هاتفك مقفل؟ لا يمكن للهاتف المقفل على شركة اتصالات استخدام eSIM من EGoViet، حتى لو كان يدعم eSIM. على iPhone، انتقل إلى الإعدادات ← عام ← حول ← قفل شركة الاتصالات وتأكد من ظهور لا توجد قيود على SIM. على Android، ابحث عن حالة فتح قفل الشبكة في الإعدادات أو اسأل شركة الاتصالات. إذا كان هاتفك مقفلًا، فاطلب من شركة الاتصالات فتح القفل قبل الشراء.

الأجهزة المتوافقة مع eSIM (تم التحقق من القائمة في أكتوبر 2026)

تغطي القائمة أدناه أشهر الطرازات، لكنها لا تشمل كل الأجهزة. إذا لم يكن جهازك مدرجًا، فإن التحقق عبر *#06# أعلاه هو أسرع طريقة للتأكد. وقد يختلف الطراز نفسه حسب الدولة التي بيع فيها، لذا يُرجى قراءة الملاحظات تحت كل علامة تجارية.

APPLE: iPhone

• سلسلة iPhone 18: iPhone 18 Pro, iPhone 18 Pro Max, iPhone Duo
• سلسلة iPhone 17: iPhone 17, iPhone 17 Pro, iPhone 17 Pro Max, iPhone Air, iPhone 17e
• سلسلة iPhone 16: iPhone 16, iPhone 16 Plus, iPhone 16 Pro, iPhone 16 Pro Max, iPhone 16e
• سلسلة iPhone 15: iPhone 15, iPhone 15 Plus, iPhone 15 Pro, iPhone 15 Pro Max
• سلسلة iPhone 14: iPhone 14, iPhone 14 Plus, iPhone 14 Pro, iPhone 14 Pro Max
• سلسلة iPhone 13: iPhone 13, iPhone 13 mini, iPhone 13 Pro, iPhone 13 Pro Max
• سلسلة iPhone 12: iPhone 12, iPhone 12 mini, iPhone 12 Pro, iPhone 12 Pro Max
• سلسلة iPhone 11: iPhone 11, iPhone 11 Pro, iPhone 11 Pro Max
• سلسلة iPhone X: iPhone XS, iPhone XS Max, iPhone XR
• iPhone SE: الجيل الثاني (2020) والجيل الثالث (2022)

APPLE: iPad (طرازات Wi-Fi + Cellular فقط)

• iPad: الجيل السابع وما بعده
• iPad Air: الجيل الثالث وما بعده
• iPad mini: الجيل الخامس وما بعده
• iPad Pro مقاس 11 بوصة: جميع الأجيال
• iPad Pro مقاس 12.9 بوصة: الجيل الثالث وما بعده
• iPad Pro مقاس 13 بوصة: جميع الأجيال

ملاحظات Apple:

• معظم أجهزة iPhone المباعة في البر الرئيسي للصين تحتوي على منفذين لشريحتين فعليتين ولا تدعم eSIM.
• أجهزة iPhone المباعة في هونغ كونغ وماكاو لا تدعم eSIM، باستثناء iPhone 13 mini وiPhone 12 mini وiPhone SE (2020) وiPhone XS.
• أجهزة iPad التي تعمل بشبكة Wi-Fi فقط لا يمكنها استخدام eSIM.
• اشتريت iPhone أو iPad في تركيا؟ إذا تم إعداده لأول مرة بعد 23 يونيو 2020، فستعمل eSIM بعد التثبيت. وإذا تم إعداده قبل ذلك التاريخ، فقد تحتاج eSIM إلى التفعيل أولًا، وقد يتطلب ذلك مسح الجهاز، لذا أنشئ نسخة احتياطية وتواصل مع شركة الاتصالات قبل الشراء.

SAMSUNG

• سلسلة Galaxy S25: Galaxy S25, S25+, S25 Ultra, S25 Edge
• سلسلة Galaxy S24: Galaxy S24, S24+, S24 Ultra, S24 FE
• سلسلة Galaxy S23: Galaxy S23, S23+, S23 Ultra, S23 FE
• سلسلة Galaxy S22: Galaxy S22, S22+, S22 Ultra
• سلسلة Galaxy S21: Galaxy S21, S21+, S21 Ultra
• سلسلة Galaxy S20: Galaxy S20, S20+, S20 Ultra (بما في ذلك إصدارات 5G)
• Galaxy Note: Note 20, Note 20 Ultra (بما في ذلك إصدارات 5G)
• Galaxy Z Fold: Galaxy Fold, Z Fold2, Z Fold3, Z Fold4, Z Fold5, Z Fold6, Z Fold7
• Galaxy Z Flip: Z Flip, Z Flip 5G, Z Flip3, Z Flip4, Z Flip5, Z Flip6, Z Flip7
• Galaxy Z TriFold
• سلسلة Galaxy A: A56, A55 5G, A54 5G, A36, A35 5G, A23 5G, A17
• Galaxy XCover: XCover7 Pro

ملاحظات Samsung:

• أجهزة Galaxy المباعة في البر الرئيسي للصين وهونغ كونغ وتايوان لا تدعم eSIM.
• الإصدارات الأمريكية من Galaxy S20 وS21 وNote 20 Ultra لا تدعم eSIM.
• طرازات Fan Edition (FE) لا تدعم eSIM، باستثناء S23 FE وS24 FE.
• معظم أجهزة Galaxy المباعة في كوريا الجنوبية لا تدعم eSIM، باستثناء Galaxy S24 وS23 وZ Fold5 وZ Fold4 وZ Flip5 وZ Flip4 وA54 5G.
• يعتمد دعم eSIM في طرازات Galaxy A على الدولة التي بيع فيها الهاتف.

GOOGLE PIXEL

• سلسلة Pixel 11: Pixel 11, 11 Pro, 11 Pro XL, 11 Pro Fold
• سلسلة Pixel 10: Pixel 10, 10 Pro, 10 Pro XL, 10 Pro Fold
• سلسلة Pixel 9: Pixel 9, 9 Pro, 9 Pro XL, 9 Pro Fold, 9a
• سلسلة Pixel 8: Pixel 8, 8 Pro, 8a
• سلسلة Pixel 7: Pixel 7, 7 Pro, 7a
• سلسلة Pixel 6: Pixel 6, 6 Pro, 6a
• سلسلة Pixel 5: Pixel 5, 5a, 5a 5G
• سلسلة Pixel 4: Pixel 4, 4 XL, 4a, 4a 5G
• سلسلة Pixel 3: Pixel 3, 3 XL, 3a, 3a XL
• Pixel Fold

ملاحظات Pixel:

• طرازات Pixel 3 المباعة في أستراليا أو تايوان أو اليابان لا تدعم eSIM، وكذلك طرازات Pixel 3 المشتراة مع خدمة من شركة اتصالات أمريكية أو كندية غير Sprint أو Google Fi.
• طرازات Pixel 3a المباعة في جنوب شرق آسيا أو المشتراة مع خدمة Verizon لا تدعم eSIM.

علامات تجارية أخرى للهواتف

بالنسبة للعلامات التجارية أدناه، يعتمد دعم eSIM على الدولة وشركة الاتصالات التي بيع الهاتف من خلالها. إذا لم تكن متأكدًا، تحقق عبر *#06# أو تواصل مع الشركة المصنّعة.

• Honor: Magic8 Pro Air, Magic7 Pro, Magic7 Lite, Magic6 Pro, Magic6 Pro RSR, Magic5 Pro, Magic4 Pro, Magic V5, Magic V3, Magic Vs3, Magic V2, Honor 400, Honor 400 Pro, Honor 400 Lite, Honor 200, Honor 200 Pro, Honor 90
• Huawei: P40, P40 Pro, Mate 40 Pro. لا يدعم P40 Pro+ وجميع أجهزة Huawei المشتراة في البر الرئيسي للصين eSIM.
• Motorola: Razr Fold, Razr Ultra (2025), Razr+ (2025), Razr (2025), Razr 60, Razr 50 Ultra, Razr 50, Razr+ 2024, Razr 2024, Razr 40 Ultra, Razr 40, Razr 2022, Razr 5G, Razr 2019, Edge 60, Edge 60 Pro, Edge 60 Fusion, Edge 60 Stylus, Edge 50 Ultra, Edge 50 Pro, Edge 50 Fusion, Edge 50 Neo, Edge 50, Edge 40 Pro, Edge 40 Neo, Edge (2024), Edge (2023), Edge (2022), Edge+ (2023), Edge+, Edge Fusion, ThinkPhone 25, Signature, Moto G (2025), Moto G (2024), Moto G Power (2024), Moto G Stylus 5G, Moto G86, Moto G85, Moto G77, Moto G75, Moto G67, Moto G55, Moto G54, Moto G54 Power, Moto G53, Moto G35, Moto G34
• Nokia: X30, XR21, G60
• OnePlus: OnePlus 15, OnePlus 13, OnePlus 13R, OnePlus 12, OnePlus 11, OnePlus Open
• OPPO: Find X9 Pro, Find X9, Find X8 Pro, Find X8, Find X5 Pro, Find X5, Find X3 Pro, Find X3, Find N5, Find N2 Flip, Reno15 Pro Max, Reno15 Pro, Reno15, Reno15 FS, Reno14 Pro, Reno14
• Rakuten: Rakuten Big, Rakuten Big S, Rakuten Mini, Rakuten Hand, Rakuten Hand 5G
• Sharp: AQUOS R10, AQUOS R9 Pro, AQUOS R9, AQUOS R8 pro, AQUOS R8s pro, AQUOS R8, AQUOS sense9, AQUOS sense8, AQUOS sense7, AQUOS sense7 plus, AQUOS wish, AQUOS zero6
• Sony: Xperia 1 VII, Xperia 1 VI, Xperia 1 V, Xperia 1 IV, Xperia 5 V, Xperia 5 IV, Xperia 10 VI, Xperia 10 V, Xperia 10 IV (الطرازات الأوروبية فقط), Xperia 10 III Lite
• TCL: NxtPaper 70 Pro, TCL 60, TCL 60 XE NxtPaper, TCL 50 5G, TCL 50 NxtPaper, TCL 50 Pro NxtPaper, TCL 40 XL
• T-Mobile: REVVL 7, REVVL 7 Pro
• vivo: X300 Pro, X300, X200 Pro, X200, X200 FE, X200s, X200T, X100 Pro, X90 Pro, V50, V40, V40 Lite (الطرازات الأوروبية), V29 (الطرازات الأوروبية وأمريكا اللاتينية), V29 Lite 5G (الطرازات الأوروبية), iQOO 15
• Xiaomi: Xiaomi 15 Ultra, Xiaomi 15, Xiaomi 15T Pro, Xiaomi 15T, Xiaomi 14 Pro, Xiaomi 14, Xiaomi 14T Pro, Xiaomi 14T, Xiaomi 13 Pro, Xiaomi 13, Xiaomi 13T Pro, Xiaomi 13T, Xiaomi 13 Lite, Xiaomi 12T Pro, POCO F8 Ultra, POCO F8 Pro, POCO X7, Redmi Note 14 Pro+ (بما في ذلك 5G), Redmi Note 14 Pro (بما في ذلك 5G), Redmi Note 13 Pro+, Redmi Note 13 Pro, Redmi Note 11 Pro 5G
• Hammer: Explorer PRO, Blade 3, Blade 5G, myPhone NOW eSIM, myPhone Hammer Construction
• علامات تجارية أخرى: Fairphone 4, Fairphone 5, Nothing Phone (3a) Pro, ASUS Zenfone 12 Ultra, Realme 14 Pro+, ZTE nubia Flip2, alcatel V3 Ultra, Gemini PDA 4G+Wi-Fi, Nuu Mobile X5

أجهزة اللابتوب والأجهزة اللوحية بنظام WINDOWS

يحتاج جهاز اللابتوب إلى مودم LTE أو 5G مدمج يدعم eSIM، ونظام Windows 11 أو Windows 10 (الإصدار 1703 أو أحدث). ستجد eSIM في الإعدادات ← الشبكة والإنترنت ← خلوي.

• Acer: Swift 3, Swift 7, TravelMate P2, TravelMate Spin P4, TravelMate P6
• ASUS: Mini Transformer T103HAF, NovaGo TP370QL, Vivobook Flip 14 TP401NA
• Dell: Latitude 5410, 5411, 5511, 7210 2-in-1, 7310, 7410, 7440, 9410, 9510
• HP: EliteBook G5, ProBook G5, ZBook G5, Spectre Folio 13
• Lenovo: ThinkPad X1 Titanium Yoga, ThinkPad X1 Carbon Gen 9, ThinkPad X1 Fold, ThinkPad X1 Nano, ThinkPad X12 Detachable, Flex 5G, Yoga C630, Miix 630, Yoga 520, Yoga 720 (طرازات 2 في 1)
• Microsoft Surface: Surface Pro 9, Surface Pro X, Surface Go 3, Surface Duo, Surface Duo 2. لا يمكن لأجهزة Surface المقفلة على AT&T استخدام eSIM، وبعض شركات الاتصالات الأخرى تعطّل eSIM على Surface Duo، لذا تحقق من شركة الاتصالات التي اشتريت منها الجهاز.

لست متأكدًا من جهازك؟ راسلنا عبر Live Chat أو WhatsApp وسنتحقق منه قبل الشراء.

لا. لا تحتاج إلى تنزيل أي شيء. تعمل EGoViet مباشرة من إعدادات هاتفك.

1. اشترِ باقتك على egoviet.com من هاتفك أو جهاز الكمبيوتر.
2. يصلك رمز QR ودليل التثبيت عبر البريد الإلكتروني خلال 15 دقيقة.
3. امسح رمز QR، وستُثبَّت eSIM مباشرة في إعدادات هاتفك.

يُحفظ رمز QR أيضًا في حسابك على EGoViet، لذا يمكنك العثور عليه مجددًا في أي وقت بتسجيل الدخول على egoviet.com.

💡 لمسح رمز QR بكاميرا هاتفك، افتح البريد الإلكتروني على شاشة ثانية مثل اللابتوب، أو اطبعه.

eSIM هي شريحة SIM مدمجة في هاتفك. بدلًا من إدخال بطاقة بلاستيكية، تنزّل باقة الجوال بمسح رمز QR.

تعمل تمامًا مثل الشريحة الفعلية وتوصل هاتفك بشبكة جوال محلية، لكنها رقمية بالكامل:

• لا زيارة للمتجر ولا شحن. تشتري عبر الإنترنت وتثبّت خلال دقائق.
• احتفظ بشريحتك الأصلية. تبقى شريحتك العادية في الهاتف، فيظل رقمك يعمل بينما تتولى eSIM بياناتك في الخارج.
• عدة باقات، هاتف واحد. يمكن لمعظم الهواتف تخزين عدة شرائح eSIM، لذا يمكنك الاحتفاظ بباقات لرحلات مختلفة والتبديل بينها من الإعدادات.

بالنسبة للمسافرين، يعني ذلك أنك تهبط وتشغّل eSIM وتتصل بالإنترنت فورًا، دون البحث عن متجر شرائح في المطار ودون فواتير تجوال مفاجئة.

EGoViet متجر لشرائح eSIM الخاصة بالسفر. نساعدك على البقاء متصلًا في أكثر من 150 وجهة حول العالم، بباقات بيانات مسبقة الدفع تشتريها عبر الإنترنت وتثبّتها خلال دقائق.

ما تحصل عليه مع EGoViet

• شبكات محلية: نوصلك عبر مشغلين موثوقين مثل Softbank في اليابان وSKT/KT في كوريا وAT&T في الولايات المتحدة. وتعرض كل صفحة باقة الشبكة التي ستستخدمها.
• باقات لكل دولة ولكل منطقة: eSIM واحدة لدولة واحدة، أو eSIM واحدة لمنطقة كاملة مثل أوروبا أو آسيا أو جنوب شرق آسيا أو أمريكا الجنوبية.
• باقات مرنة: بيانات يومية أو بيانات إجمالية أو غير محدودة، لمدة من يوم إلى 30 يومًا.
• أسعار واضحة مسبقة الدفع: تدفع مرة واحدة عند الشراء، دون عقود ودون مفاجآت تجوال.
• تسليم فوري: تصلك eSIM عبر البريد الإلكتروني خلال 15 دقيقة.
• دعم على مدار الساعة عبر Live Chat وWhatsApp والبريد الإلكتروني.

تُدار EGoViet بواسطة TNQ Printlyra LLC, 1001 S Main St, Ste 500, Kalispell, MT 59901, USA.

يمكنك شراء eSIM على egoviet.com خلال دقائق، من هاتفك أو جهاز الكمبيوتر.

1. اعثر على وجهتك. اكتب الدولة التي ستزورها في شريط البحث إلى أين تسافر؟ أو تصفح متجر eSIM.
2. اختر باقتك. اختر الصلاحية (عدد الأيام التي تحتاجها) وباقة البيانات (كمية البيانات).
3. أتمم الدفع. أضف الباقة إلى السلة، وأدخل بريدك الإلكتروني وادفع.
4. استلم eSIM. يصلك رمز QR ودليل التثبيت عبر البريد الإلكتروني خلال دقائق.

يُرجى التحقق جيدًا من بريدك الإلكتروني عند الدفع، فهو المكان الذي ستُرسل إليه eSIM.

💡 قبل الشراء، تأكد من أن هاتفك يدعم eSIM وغير مقفل على شركة اتصالات. اطلب *#06#: إذا ظهر رقم EID، فهاتفك يدعم eSIM.

لدينا شرائح eSIM لأكثر من 150 وجهة. ويعتمد اختيار المناسبة على ثلاثة أسئلة.

1. إلى أين أنت ذاهب؟

• دولة واحدة: اختر باقة تلك الدولة، مثل eSIM اليابان.
• عدة دول: اختر باقة إقليمية. eSIM واحدة تغطي الرحلة كلها، فلا تحتاج إلى eSIM جديدة عند كل حدود.

باقاتنا الإقليمية:

• اليورو: رحلات عبر عدة دول أوروبية
• الاتحاد الأوروبي + الشرق الأوسط وشمال أفريقيا: أوروبا مع وجهات مثل تركيا أو دول الخليج أو شمال أفريقيا
• آسيا: رحلات متعددة الدول في آسيا
• جنوب شرق آسيا: مسارات مثل تايلاند وفيتنام وماليزيا وسنغافورة وإندونيسيا
• أمريكا الجنوبية: رحلات عبر دول أمريكا الجنوبية

2. كم ستبقى؟ اختر صلاحية تغطي كل يوم من رحلتك. تقدم معظم الوجهات باقات من يوم إلى 30 يومًا.

3. كم تستخدم من البيانات؟

• بيانات يومية (500MB أو 1GB أو 2GB أو 3GB يوميًا): رصيد جديد كل يوم. مثالية للاستخدام المنتظم مثل الخرائط والمراسلة ووسائل التواصل الاجتماعي.
• بيانات إجمالية (من 1GB إلى 50GB): رصيد واحد للرحلة كلها. مثالية إذا كان استخدامك يختلف من يوم لآخر.
• غير محدودة: للمستخدمين بكثافة والعاملين عن بُعد ومشاركة نقطة الاتصال.

كدليل تقريبي: 1GB يوميًا يكفي للخرائط والمراسلة، و2GB يوميًا يناسب الكثير من الصور ووسائل التواصل، أما العمل عن بُعد أو مشاركة الإنترنت مع لابتوب فيحتاج إلى 3GB يوميًا أو باقة غير محدودة.

لا تجد وجهتك؟ تحقق مما إذا كانت باقة إقليمية تغطيها، أو راسلنا عبر Live Chat أو WhatsApp وسنساعدك على الاختيار.

💡 لديك توقف (ترانزيت)؟ تأكد من أن دولة الترانزيت مشمولة أيضًا.

اشترِ eSIM وثبّتها قبل السفر، ويُفضّل قبل يوم من الرحلة.

• تحتاج إلى الإنترنت لتثبيتها. يتطلب تثبيت eSIM اتصال Wi-Fi مستقرًا، وهذا أسهل بكثير في المنزل منه على شبكة المطار.
• التثبيت المبكر لا يستهلك أيامًا. لا تبدأ باقتك بالعد إلا عندما تتصل eSIM بشبكة في وجهتك.
• تكون متصلًا لحظة الهبوط. ما عليك سوى تشغيل خط eSIM وتجوال البيانات.

نسيت الشراء قبل الرحلة؟ لا مشكلة. يمكنك شراء eSIM وتثبيتها بعد الوصول ما دام لديك اتصال Wi-Fi.

⚠️ بعد التثبيت، لا تحذف eSIM من هاتفك. معظم شرائح eSIM يمكن تثبيتها مرة واحدة فقط.

تبدأ باقتك عندما تتصل eSIM لأول مرة بشبكة في وجهتك، وليس عند الشراء أو التثبيت.

من تلك اللحظة يبدأ العد التنازلي لمدة الصلاحية التي اخترتها (مثل 7 أيام).

تنتهي باقتك عند حدوث أي مما يلي أولًا:

• انتهاء مدة الصلاحية، أو
• استهلاك جميع البيانات في باقة البيانات الإجمالية.

في باقة البيانات اليومية، تحصل على رصيد جديد كل يوم حتى نهاية مدة الصلاحية.

💡 اختر صلاحية تغطي كل يوم تحتاج فيه إلى البيانات، بما في ذلك يومي الوصول والمغادرة.

يمكنك الدفع باستخدام:

• بطاقات الائتمان والخصم: Visa وMastercard وAmerican Express وVisa Electron وMaestro
• PayPal

لا تحتاج إلى حساب PayPal للدفع بالبطاقة. اختر طريقة الدفع في الخطوة الأخيرة من الشراء.

جميع الأسعار معروضة بالدولار الأمريكي (USD). تتم معالجة المدفوعات بأمان، ولا ترى EGoViet بيانات بطاقتك الكاملة ولا تخزّنها أبدًا.

إذا لم تنجح عملية الدفع، تحقق من بيانات البطاقة، وتأكد من تفعيلها للمدفوعات عبر الإنترنت والدولية، أو جرّب طريقة أخرى. ما زلت تواجه مشكلة؟ راسلنا عبر Live Chat أو WhatsApp.

بالنسبة لمعظم الوجهات، لا. يمكنك شراء eSIM وتثبيتها واستخدامها دون رفع جواز سفر أو هوية.

تفرض بعض الدول قانونيًا على مستخدمي الجوال تسجيل هويتهم. إذا كانت الباقة التي تختارها تتطلب ذلك، فسنوضح ذلك على صفحة الباقة قبل الدفع، ونشرح بالضبط ما هو مطلوب.

أي معلومات تشاركها تُستخدم فقط للامتثال لقواعد التسجيل المحلية، ويتم التعامل معها وفقًا لـسياسة الخصوصية الخاصة بنا.

عبر البريد الإلكتروني، عادةً خلال دقائق من الدفع (دائمًا خلال 15 دقيقة).

يتضمن البريد الإلكتروني:

• رمز QR لتثبيت eSIM،
• تفاصيل التثبيت اليدوي (عنوان SM-DP+ ورمز التفعيل) في حال تعذّر مسح رمز QR، و
• دليل تثبيت خطوة بخطوة.

لا تجد البريد الإلكتروني؟

• تحقق من مجلد الرسائل غير المرغوب فيها أو البريد العشوائي أو العروض الترويجية.
• ابحث في بريدك عن EGoViet.
• سجّل الدخول إلى حسابك على egoviet.com لعرض طلباتك.

لا شيء بعد 15 دقيقة؟ راسلنا عبر Live Chat أو WhatsApp مع رقم طلبك وسنعيد إرساله فورًا.

💡 احتفظ بالبريد الإلكتروني حتى نهاية رحلتك، فقد تحتاج إلى التفاصيل مجددًا.

تواصل معنا في أقرب وقت ممكن وسنرسل eSIM إلى العنوان الصحيح.

راسلنا عبر Live Chat أو WhatsApp (+1 909 505 1219) أو البريد الإلكتروني support@egoviet.com مع:

• اسمك الكامل،
• البريد الإلكتروني الذي أدخلته بالخطأ،
• البريد الإلكتروني الصحيح، و
• رقم الطلب أو إيصال الدفع إن وُجد.

بمجرد التأكد من أن الطلب يخصك، سنعيد إرسال رمز QR إلى بريدك الصحيح.

ليس على eSIM نفسها. باقات EGoViet مسبقة الدفع بكمية ثابتة من البيانات والأيام.

إذا احتجت إلى مزيد من البيانات أو الأيام، اشترِ باقة جديدة ببساطة:

1. اشترِ eSIM جديدة لوجهتك على egoviet.com.
2. ثبّتها عبر Wi-Fi أو باستخدام بياناتك الحالية.
3. عيّن eSIM الجديدة كخط بيانات الجوال في إعدادات هاتفك.

يمكن لهاتفك تخزين عدة شرائح eSIM، لذا يمكنك الاحتفاظ بالقديمة حتى تنفد.

💡 لست متأكدًا من الكمية التي تحتاجها؟ باقة أكبر قليلًا من البداية عادةً أسهل من شراء باقة ثانية في منتصف الرحلة.

قبل أن تبدأ:

• اتصل بشبكة Wi-Fi مستقرة.
• افتح بريد EGoViet على شاشة ثانية (لابتوب أو جهاز لوحي) أو اطبعه، حتى تتمكن من مسح رمز QR باستخدام iPhone.
• ثبّت eSIM قبل يوم من السفر. لن تبدأ باقتك حتى تتصل في وجهتك.

تثبيت eSIM

1. انتقل إلى الإعدادات ← خلوي (تُسمى بيانات الجوال أو خدمة الجوال في بعض الدول).
2. اضغط على إضافة eSIM.
3. اضغط على استخدام رمز QR وامسح رمز QR من بريدك الإلكتروني.
4. اضغط على متابعة وانتظر لحظة حتى تتم إضافة eSIM.
5. أعطِ الخط الجديد اسمًا، مثل EGoViet أو سفر، ليسهل التعرف عليه.
6. عند سؤالك عن الخط الافتراضي، احتفظ برقمك الأساسي للمكالمات وiMessage وFaceTime.
7. بالنسبة إلى البيانات الخلوية، احتفظ بالخط الأساسي حاليًا، وتأكد من أن السماح بتبديل البيانات الخلوية متوقف.

هذا كل شيء، تم تثبيت eSIM. عند الهبوط، اتبع الخطوات في كيف أبدأ استخدام eSIM عند الوصول؟

💡 لا يمكنك مسح الرمز؟ يمكنك كتابة التفاصيل بدلًا من ذلك. راجع كيف أثبّت eSIM على iPhone يدويًا؟

⚠️ لا تحذف eSIM بعد تثبيتها. معظم شرائح eSIM يمكن تثبيتها مرة واحدة فقط.

استخدم هذه الطريقة إذا تعذّر مسح رمز QR، مثلًا عندما يكون البريد مفتوحًا على iPhone نفسه.

ستحتاج إلى عنوان SM-DP+ ورمز التفعيل من بريد EGoViet، واتصال Wi-Fi مستقر.

1. انسخ عنوان SM-DP+ من بريدك الإلكتروني.
2. انتقل إلى الإعدادات ← خلوي ← إضافة eSIM.
3. اضغط على استخدام رمز QR، ثم على إدخال التفاصيل يدويًا.
4. الصق عنوان SM-DP+.
5. عد إلى بريدك، وانسخ رمز التفعيل والصقه في الحقل التالي.
6. اترك رمز التأكيد فارغًا ما لم يتضمنه بريدك.
7. اضغط على التالي واتبع الخطوات على الشاشة للإنهاء، تمامًا كطريقة رمز QR.

💡 انسخ الرموز والصقها بدلًا من كتابتها. حرف واحد خاطئ سيوقف التثبيت.

قبل أن تبدأ: اتصل بشبكة Wi-Fi مستقرة وافتح بريد EGoViet على شاشة ثانية أو اطبعه.

التثبيت باستخدام رمز QR

1. انتقل إلى الإعدادات ← الاتصالات ← مدير بطاقة SIM.
2. اضغط على إضافة eSIM.
3. اضغط على مسح رمز QR من مزود الخدمة وامسح رمز QR من بريدك الإلكتروني.
4. اضغط على تأكيد (أو إضافة) وانتظر حتى تتم إضافة eSIM.
5. أعطِ eSIM اسمًا، مثل EGoViet، ليسهل التعرف عليها.

لا يمكنك مسح الرمز؟ ثبّتها يدويًا

1. في شاشة المسح، اضغط على إدخال رمز التفعيل.
2. أدخل الرمز بهذا التنسيق: LPA:1$عنوان SM-DP+$رمز التفعيل باستخدام التفاصيل من بريدك الإلكتروني. إذا كان البريد يتضمن الرمز الكامل الذي يبدأ بـ LPA:1$، فما عليك سوى نسخه ولصقه.
3. اضغط على اتصال (أو إضافة) للإنهاء.

بعد التثبيت، اترك شريحتك المعتادة محددة لـ بيانات الجوال في مدير بطاقة SIM حتى تصل. عند الهبوط، اتبع الخطوات في كيف أبدأ استخدام eSIM عند الوصول؟

⚠️ لا تحذف eSIM بعد تثبيتها. معظم شرائح eSIM يمكن تثبيتها مرة واحدة فقط.

قبل أن تبدأ: اتصل بشبكة Wi-Fi مستقرة وافتح بريد EGoViet على شاشة ثانية أو اطبعه.

Google Pixel

1. انتقل إلى الإعدادات ← الشبكة والإنترنت ← شرائح SIM.
2. اضغط على إضافة شريحة SIM (أو +)، ثم اختر تنزيل شريحة SIM بدلًا من ذلك؟ واضغط على التالي.
3. امسح رمز QR من بريدك الإلكتروني.
4. اضغط على تنزيل (أو تفعيل) وانتظر حتى تتم إضافة eSIM.

لا يمكنك مسح الرمز؟ في شاشة المسح، اضغط على هل تحتاج إلى مساعدة؟ ← إدخاله يدويًا، ثم الصق رمز التفعيل من بريدك بهذا التنسيق: LPA:1$عنوان SM-DP+$رمز التفعيل.

هواتف Android الأخرى (Xiaomi وOPPO وMotorola وOnePlus وغيرها)

تختلف أسماء القوائم حسب العلامة التجارية، لكن الخطوات متشابهة:

1. افتح الإعدادات وابحث عن بطاقات SIM أو شبكة الجوال أو الاتصالات.
2. اضغط على إضافة eSIM أو إدارة eSIM أو تنزيل eSIM.
3. امسح رمز QR، أو اختر إدخال الرمز يدويًا.
4. اتبع الخطوات على الشاشة للإنهاء.

💡 لا تجد القائمة؟ اكتب eSIM في شريط البحث أعلى تطبيق الإعدادات.

عند الهبوط، اتبع الخطوات في كيف أبدأ استخدام eSIM عند الوصول؟

بمجرد الهبوط، يستغرق الاتصال بالإنترنت أقل من دقيقة.

iPhone

1. انتقل إلى الإعدادات ← خلوي واضغط على eSIM من EGoViet.
2. تأكد من أن تشغيل هذا الخط مفعّل.
3. شغّل تجوال البيانات لـ eSIM.
4. عد إلى الإعدادات ← خلوي ← البيانات الخلوية واختر eSIM من EGoViet.

Samsung Galaxy

1. انتقل إلى الإعدادات ← الاتصالات ← مدير بطاقة SIM وتأكد من أن eSIM من EGoViet مفعّلة.
2. ضمن بيانات الجوال، اختر eSIM من EGoViet.
3. انتقل إلى الإعدادات ← الاتصالات ← شبكات الجوال وشغّل تجوال البيانات.

Google Pixel وهواتف Android الأخرى

1. انتقل إلى الإعدادات ← الشبكة والإنترنت ← شرائح SIM واضغط على eSIM من EGoViet.
2. شغّل استخدام شريحة SIM وبيانات الجوال والتجوال.

يجب أن يتصل هاتفك بشبكة محلية خلال بضع دقائق. إذا لم يحدث ذلك، شغّل وضع الطيران ثم أوقفه، أو أعد تشغيل هاتفك.

💡 لتجنب رسوم شركة الاتصالات الأصلية، أوقف تجوال البيانات على شريحتك الأصلية.

نعم، يجب تشغيل تجوال البيانات لـ eSIM من EGoViet، ولا، لن يكلفك ذلك أي رسوم إضافية.

توصلك eSIM عبر شبكة شريكة في وجهتك، لذا يعتبرها هاتفك تجوالًا. ودون تشغيل تجوال البيانات، لا يمكن لـ eSIM الاتصال. باقة EGoViet مسبقة الدفع، لذا لن تصلك منا أي فاتورة تجوال.

كيف تتجنب رسوم شركة الاتصالات الأصلية

لا يمكن أن تأتي رسوم التجوال إلا من شريحتك الأصلية. للأمان:

• أوقف تجوال البيانات على شريحتك الأصلية.
• عيّن eSIM من EGoViet كخط لـ البيانات الخلوية (iPhone) أو بيانات الجوال (Android).
• على iPhone، أوقف السماح بتبديل البيانات الخلوية حتى لا يعود هاتفك إلى شريحتك الأصلية للبيانات.

إذا أبقيت خطك الأصلي مفعّلًا لاستقبال المكالمات والرسائل، فقد تفرض شركة الاتصالات الأصلية رسومًا على المكالمات أو الرسائل في الخارج. تحقق من أسعار التجوال لديها قبل السفر.

APN (اسم نقطة الوصول) يخبر هاتفك بكيفية الاتصال بإنترنت الجوال. في معظم شرائح eSIM من EGoViet يتم ضبطه تلقائيًا ولا تحتاج إلى فعل أي شيء.

إذا كانت eSIM متصلة بشبكة لكن لا يوجد إنترنت، وكان بريد EGoViet يذكر APN، فأدخله يدويًا:

iPhone

1. انتقل إلى الإعدادات ← خلوي واضغط على eSIM من EGoViet.
2. اضغط على شبكة البيانات الخلوية (أو شبكة بيانات الجوال).
3. ضمن البيانات الخلوية، أدخل APN من بريدك في حقل APN. اترك الحقول الأخرى فارغة.

Samsung Galaxy

1. انتقل إلى الإعدادات ← الاتصالات ← شبكات الجوال ← أسماء نقاط الوصول.
2. تأكد من تحديد eSIM من EGoViet في الأعلى، ثم اضغط على إضافة.
3. أدخل أي اسم (مثل EGoViet) وAPN من بريدك.
4. اضغط على ⋮ ← حفظ، ثم اختر APN الجديد.

Google Pixel وهواتف Android الأخرى

1. انتقل إلى الإعدادات ← الشبكة والإنترنت ← شرائح SIM واضغط على eSIM من EGoViet.
2. اضغط على أسماء نقاط الوصول، ثم +.
3. أدخل اسمًا وAPN من بريدك، واحفظه واختره.

ثم شغّل وضع الطيران وأوقفه. ما زال لا يوجد إنترنت؟ راسلنا عبر Live Chat أو WhatsApp وسنتحقق من اتصالك.

ستحصل على سرعات 4G/LTE أو 5G، مثل المستخدمين المحليين تمامًا. توصلك EGoViet بشبكات محلية موثوقة، مثل Softbank في اليابان وSKT/KT في كوريا وAT&T في الولايات المتحدة.

للحصول على 5G، تحتاج إلى الثلاثة معًا:

• باقة تتضمن 5G في وجهتك،
• تغطية 5G حيث تتواجد، و
• هاتف يدعم 5G.

قد تختلف السرعات حسب موقعك ووقت اليوم ومدى ازدحام الشبكة. داخل المباني أو تحت الأرض أو في المناطق النائية، قد ينتقل هاتفك إلى 4G أو 3G.

💡 تشعر ببطء الإنترنت؟ جرّب تشغيل وضع الطيران وإيقافه. إذا لم ينفع ذلك، بدّل هاتفك من 5G إلى 4G/LTE في إعدادات بيانات الجوال. إشارة 4G القوية غالبًا أسرع من إشارة 5G الضعيفة.

يتتبع هاتفك البيانات التي يستخدمها كل خط.

iPhone

1. انتقل إلى الإعدادات ← خلوي.
2. مرّر للأسفل إلى قسم البيانات الخلوية. سترى كمية البيانات التي استخدمتها eSIM من EGoViet.

Samsung Galaxy

1. انتقل إلى الإعدادات ← الاتصالات ← استخدام البيانات.
2. اضغط على استخدام بيانات الجوال واختر eSIM من EGoViet.

Google Pixel وهواتف Android الأخرى

1. انتقل إلى الإعدادات ← الشبكة والإنترنت ← شرائح SIM.
2. اضغط على eSIM من EGoViet، ثم استخدام بيانات التطبيقات.

💡 نصيحة لـ iPhone: عند الوصول، مرّر إلى أسفل الإعدادات ← خلوي واضغط على إعادة تعيين الإحصائيات. سيعرض العدّاد بعدها ما تستخدمه في هذه الرحلة فقط.

عدّاد هاتفك تقدير قريب، لكنه قد يختلف قليلًا عن قياس الشبكة. إذا احتجت إلى رقم دقيق، راسلنا عبر Live Chat أو WhatsApp مع رقم طلبك.

يعتمد ذلك على أيهما يحدث أولًا.

إذا استهلكت بياناتك عالية السرعة

تبقى متصلًا، لكن بسرعة مخفّضة تبلغ نحو 128–256 kbps. وهذا يكفي لتطبيقات المراسلة مثل WhatsApp أو Messenger، لكنه بطيء جدًا للفيديو، وقد تُحمّل الخرائط ببطء.

• في باقة البيانات اليومية، تعود السرعة الكاملة مع رصيدك اليومي التالي.
• في باقة البيانات الإجمالية، تبقى السرعة مخفّضة حتى نهاية الباقة.

إذا انتهت مدة الصلاحية

تتوقف eSIM عن العمل حتى لو تبقّت لديك بيانات. البيانات غير المستخدمة لا تُرحّل ولا يمكن استردادها.

تحتاج إلى المزيد؟ اشترِ باقة جديدة على egoviet.com وثبّتها. يمكن لهاتفك الاحتفاظ بعدة شرائح eSIM في الوقت نفسه.

نعم، في معظم الباقات. يمكنك مشاركة بيانات EGoViet مع لابتوب أو جهاز لوحي أو هاتف رفيق سفرك. وتوضح كل صفحة باقة ما إذا كانت نقطة الاتصال/الربط مضمنة.

تشغيل نقطة الاتصال

• iPhone: الإعدادات ← نقطة الاتصال الشخصية ← شغّل السماح للآخرين بالانضمام.
• Android: الإعدادات ← الاتصالات (أو الشبكة والإنترنت) ← نقطة الاتصال المحمولة والربط ← شغّل نقطة الاتصال المحمولة.

كل ما تستخدمه الأجهزة المتصلة يُحتسب من باقتك، وأجهزة اللابتوب تستهلك البيانات أسرع بكثير من الهواتف.

💡 قبل توصيل لابتوب، أوقف مؤقتًا النسخ الاحتياطي السحابي والتحديثات التلقائية ومزامنة الملفات، وإلا فقد تستهلك بياناتك خلال دقائق.

يمكن لمعظم الهواتف تخزين عدة شرائح eSIM، لذا يمكنك الاحتفاظ بباقات لرحلات مختلفة على الهاتف نفسه.

• iPhone: عادةً 8 شرائح eSIM أو أكثر.
• Android (Samsung وGoogle Pixel وغيرها): عادةً نحو 5 إلى 7 شرائح eSIM.

يعتمد العدد الدقيق على طراز هاتفك.

كم يمكن أن تكون نشطة في الوقت نفسه؟ يمكن لمعظم الهواتف استخدام خطين معًا، مثل شريحتك الأصلية للمكالمات والرسائل وeSIM من EGoViet للبيانات. ولا يمكن استخدام سوى خط واحد لبيانات الجوال في كل مرة، لذا اختره ضمن البيانات الخلوية (iPhone) أو بيانات الجوال (Android).

💡 أعطِ كل eSIM اسمًا واضحًا، مثل اليابان أو أوروبا، ليسهل اختيار الصحيحة.

لا. يمكن تثبيت كل eSIM على جهاز واحد فقط. بعد التثبيت ترتبط بذلك الجهاز ولا يمكن نقلها إلى هاتف آخر.

تحتاج إلى بيانات على أكثر من جهاز؟

• شارك بياناتك عبر نقطة اتصال من الهاتف الذي يحمل eSIM، أو
• اشترِ eSIM منفصلة لكل جهاز.

ستغيّر هاتفك؟ ثبّت eSIM على الهاتف الذي ستسافر به. إذا احتجت إلى تبديل الهاتف أثناء رحلتك، راسلنا عبر Live Chat أو WhatsApp قبل حذف أي شيء، وسنخبرك بالخيارات المتاحة.

⚠️ لا تُعِد ضبط هاتفك ولا تحذف eSIM ما دامت باقتك سارية. لا يمكن استعادة eSIM المحذوفة.

لا. حذف eSIM يمسحها نهائيًا، ولا يمكن استخدام رمز QR لتثبيتها مجددًا.

إذا كانت eSIM لا تعمل، فهناك دائمًا تقريبًا حل لا يتطلب حذفها:

• أوقف خط eSIM ثم شغّله مجددًا،
• شغّل وضع الطيران وأوقفه،
• تحقق من تشغيل تجوال البيانات لـ eSIM، أو
• أعد تشغيل هاتفك.

ما زالت لا تعمل؟ راسلنا عبر Live Chat أو WhatsApp قبل حذف أي شيء، وسنساعدك على حل المشكلة.

💡 يمكنك إيقاف eSIM متى شئت، مثلًا بين الرحلات. إيقافها لا يحذفها.

فقط بعد انتهاء رحلتك وانتهاء باقتك. إزالة eSIM مبكرًا تُنهي باقتك، ولا يمكن تثبيتها مجددًا.

iPhone

1. انتقل إلى الإعدادات ← خلوي واضغط على eSIM من EGoViet.
2. اضغط على حذف eSIM وأكّد.

Samsung Galaxy

1. انتقل إلى الإعدادات ← الاتصالات ← مدير بطاقة SIM واضغط على eSIM من EGoViet.
2. اضغط على إزالة وأكّد.

Google Pixel وهواتف Android الأخرى

1. انتقل إلى الإعدادات ← الشبكة والإنترنت ← شرائح SIM واضغط على eSIM من EGoViet.
2. اضغط على محو شريحة SIM (أو حذف) وأكّد.

💡 لست مضطرًا لإزالتها أصلًا. تبقى eSIM المنتهية غير نشطة فحسب، ويمكنك إيقافها حتى لا تظهر في إعداداتك.

بعض التغييرات البسيطة تجعل بياناتك تدوم أطول بكثير:

• نزّل خرائط بلا إنترنت لوجهتك في Google Maps أثناء اتصالك بشبكة Wi-Fi في الفندق.
• أوقف تحديث التطبيقات في الخلفية. iPhone: الإعدادات ← عام ← تحديث التطبيقات في الخلفية. Android: شغّل توفير البيانات في إعدادات استخدام البيانات.
• استخدم Wi-Fi فقط للتحديثات والنسخ الاحتياطي، بما في ذلك تحديثات التطبيقات وiCloud وصور Google.
• شغّل وضع البيانات المنخفضة على iPhone: الإعدادات ← خلوي ← eSIM من EGoViet ← وضع البيانات ← وضع البيانات المنخفضة.
• خفّض جودة الفيديو على YouTube وNetflix ووسائل التواصل، وأوقف التشغيل التلقائي للفيديو.
• استخدم Wi-Fi متى أمكن، مثل الفندق والمقاهي والمطارات.

💡 تريد مراقبة استخدامك عن قرب؟ راجع كيف أتحقق من كمية البيانات التي استخدمتها؟

نعم، إذا كانت eSIM بها مشكلة لا نستطيع حلها. إليك كيف يعمل ذلك.

يمكنك استرداد المبلغ عندما:

• تكون في eSIM مشكلة تقنية،
• وتكون قد تواصلت مع فريق الدعم بشأنها، و
• لم يتمكن فريقنا من حلها.

لا يمكننا الاسترداد عندما:

• يتم تسليم رمز QR وتغيّر رأيك،
• يكون هاتفك مقفلًا على شركة اتصالات أو لا يدعم eSIM (يُرجى التحقق قبل الشراء)،
• تُحذف eSIM بعد التثبيت، أو
• تنتهي الباقة أو تُستهلك جميع بياناتها.

تريد الإلغاء؟ يمكنك الإلغاء مجانًا قبل تسليم رمز QR. إذا أرسلنا لك eSIM خاطئة، أو أردت باقة مختلفة ولم تثبّتها بعد، تواصل معنا وسندرس إمكانية الاستبدال.

كيفية طلب الاسترداد

1. راسلنا عبر Live Chat أو WhatsApp أو البريد الإلكتروني support@egoviet.com.
2. أرفق رقم الطلب والبريد الإلكتروني المستخدم عند الشراء ووصفًا موجزًا للمشكلة وأي لقطات شاشة.
3. سنحاول حل المشكلة معك أولًا. معظم المشكلات تُحل في دقائق.
4. إذا لم نتمكن من حلها، سنؤكد الاسترداد، ويُعاد المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية خلال 10 أيام عمل كحد أقصى.

التفاصيل الكاملة في سياسة الإلغاء والاسترداد الخاصة بنا.

إذا كانت eSIM متصلة ومعظم التطبيقات تعمل، لكن تطبيقًا أو موقعًا واحدًا لا يُحمَّل، فعادةً يكون السبب أحد ما يلي:

• قيود محلية. تقيّد بعض الدول الوصول إلى تطبيقات ومواقع معينة، مثل وسائل التواصل أو المراسلة أو الأخبار. وتنطبق هذه القواعد على جميع شبكات الجوال في تلك الدولة. والصين هي المثال الأشهر.
• قيود إقليمية. بعض خدمات البث وتطبيقات البنوك والمتاجر الإلكترونية تعمل في دول معينة فقط، أو تطلب منك تأكيد تسجيل الدخول من الخارج.
• نفدت بياناتك. بالسرعة المخفّضة تصل الرسائل، لكن الفيديو والصفحات الكبيرة قد لا تُحمَّل.

قبل السفر

• تحقق من صفحة الباقة بحثًا عن أي ملاحظات حول وجهتك.
• نزّل التطبيقات التي تحتاجها وسجّل الدخول إلى تطبيقات البنوك وأنت ما زلت في بلدك.
• مسافر إلى الصين؟ راسلنا قبل رحلتك وسنخبرك بما تتوقعه مع باقتك.

إذا ظل التطبيق لا يعمل، راسلنا عبر Live Chat أو WhatsApp مع اسم التطبيق وموقعك، وسنتحقق من الأمر.

شرائح eSIM من EGoViet للبيانات فقط، لذا لا تتضمن رقم هاتف محليًا. لا يمكنك استخدام تطبيق الهاتف أو الرسائل العادي مع eSIM، لكن المكالمات والرسائل عبر التطبيقات تعمل بشكل ممتاز.

تعرض كل صفحة باقة رقم هاتف eSIM: لا، لتعرف دائمًا ما هو مضمّن. يبقى رقمك الأصلي على شريحتك العادية، لذا يمكن للناس الوصول إليك (راجع كيف أبقى متاحًا على رقمي الأصلي؟).

استخدم أي تطبيق يعمل عبر الإنترنت:

• المكالمات الصوتية والمرئية: WhatsApp وFaceTime وMessenger وZalo وTelegram وGoogle Meet
• الرسائل: WhatsApp وiMessage وMessenger وZalo وTelegram وLINE وKakaoTalk

كم تستهلك المكالمات من البيانات؟

• الرسائل: القليل جدًا
• المكالمة الصوتية: نحو 40 MB في الساعة
• مكالمة الفيديو: نحو 500 MB إلى 1 GB في الساعة

💡 في الباقة الصغيرة، اختر المكالمات الصوتية بدلًا من مكالمات الفيديو، فستدوم بياناتك أطول بكثير.

نعم. تدعم معظم هواتف eSIM ميزة الشريحتين (Dual SIM)، لذا يمكن تشغيل الخطين معًا:

• شريحتك الأصلية للمكالمات والرسائل على رقمك المعتاد، و
• eSIM من EGoViet لبيانات الجوال.

طريقة الإعداد

• iPhone: الإعدادات ← خلوي. عيّن الخط الصوتي الافتراضي على خطك الأصلي والبيانات الخلوية على eSIM من EGoViet.
• Samsung: الإعدادات ← الاتصالات ← مدير بطاقة SIM. عيّن المكالمات والرسائل النصية على شريحتك الأصلية وبيانات الجوال على eSIM من EGoViet.
• Google Pixel: الإعدادات ← الشبكة والإنترنت ← شرائح SIM. اختر شريحتك الأصلية لـ المكالمات والرسائل القصيرة، وeSIM من EGoViet لـ بيانات الجوال.

⚠️ تأكد من أن تجوال البيانات متوقف على شريحتك الأصلية، حتى لا تستخدم البيانات في الخارج أبدًا.

أبقِ شريحتك الأصلية مفعّلة للمكالمات والرسائل، ودع eSIM من EGoViet تتولى البيانات.

iPhone

1. انتقل إلى الإعدادات ← خلوي واضغط على خطك الأصلي. تأكد من أن تشغيل هذا الخط مفعّل وتجوال البيانات متوقف.
2. عد وعيّن الخط الصوتي الافتراضي على خطك الأصلي.
3. عيّن البيانات الخلوية على eSIM من EGoViet وأوقف السماح بتبديل البيانات الخلوية.

Android

1. في إعدادات SIM، تأكد من أن شريحتك الأصلية مفعّلة.
2. عيّن المكالمات والرسائل النصية على شريحتك الأصلية، وبيانات الجوال على eSIM من EGoViet.
3. أوقف التجوال لشريحتك الأصلية.

هل سأدفع رسومًا؟ لا تفرض EGoViet أي رسوم على المكالمات أو الرسائل. لكن قد تفرض شركة الاتصالات الأصلية رسومًا على المكالمات التي تستقبلها أو الرسائل التي ترسلها في الخارج. تحقق من أسعار التجوال لديها قبل السفر.

💡 تتيح لك مكالمات Wi-Fi إجراء المكالمات واستقبالها على رقمك الأصلي عبر Wi-Fi أو بيانات eSIM، غالبًا دون تكلفة إضافية. اسأل شركة الاتصالات الأصلية عما إذا كانت تدعمها في الخارج، ثم فعّلها في إعدادات هاتفك.

💡 ستظل تستلم رموز SMS من البنك على رقمك الأصلي ما دامت شريحتك الأصلية مفعّلة.

نعم. تعمل هذه التطبيقات عبر بيانات eSIM وتحتفظ برقمك المعتاد وجهات اتصالك وسجل محادثاتك.

WhatsApp

• يبقى حساب WhatsApp مرتبطًا برقمك الأصلي. استمر في استخدامه كالمعتاد.
• لا تحتاج إلى التحقق من رقمك مجددًا أو تغيير أي شيء في WhatsApp.

iMessage وFaceTime (iPhone)

• أبقِ خطك الأصلي مفعّلًا في الإعدادات ← خلوي مع إيقاف تجوال البيانات.
• إذا سألك iPhone عن الخط المستخدم لـ iMessage وFaceTime، فاختر خطك الأصلي.
• تحقق من الإعدادات ← الرسائل ← الإرسال والاستلام والإعدادات ← FaceTime، وتأكد من تحديد رقمك الأصلي.

⚠️ إذا ظهرت في iMessage رسالة "بانتظار التفعيل"، فاتركه بعض الوقت مع اتصال بيانات يعمل. وإذا لم تختفِ، أوقف iMessage ثم شغّله مجددًا.

💡 الرسائل المرسلة كفقاعات SMS خضراء تستخدم شريحتك الأصلية، وقد تفرض شركة الاتصالات رسومًا عليها. أما فقاعات iMessage الزرقاء فتستخدم البيانات.

عادةً تكون رسالة تلقائية من الشبكة المحلية، ويمكنك تجاهلها بأمان.

عندما تتصل eSIM في دولة جديدة، قد يرسل المشغل المحلي:

• رسالة ترحيب بمعلومات محلية،
• تنبيهات الاستخدام، مثل عند استهلاك معظم بياناتك، أو
• تنبيهات الطوارئ أو السلامة العامة.

لا تحتاج إلى الرد، وهذه الرسائل مجانية ولا تؤثر على باقتك.

⚠️ لا تشارك أبدًا بياناتك الشخصية أو بيانات الدفع ردًا على رسالة نصية. لن تتواصل معك EGoViet إلا عبر البريد الإلكتروني أو Live Chat أو WhatsApp.

أولًا، تأكد من أنك في وجهتك. لا تتصل eSIM إلا في الدولة أو المنطقة التي تغطيها باقتك.

ثم اتبع هذه الخطوات بالترتيب. معظم مشكلات الاتصال تُحل عند الخطوة 3.

1. شغّل خط eSIM. iPhone: الإعدادات ← خلوي ← eSIM من EGoViet ← تشغيل هذا الخط. Android: شغّل eSIM في مدير بطاقة SIM أو شرائح SIM.
2. اختر eSIM للبيانات. iPhone: الإعدادات ← خلوي ← البيانات الخلوية ← eSIM من EGoViet. Android: عيّن بيانات الجوال على eSIM من EGoViet.
3. شغّل تجوال البيانات لـ eSIM.
4. شغّل وضع الطيران، وانتظر 30 ثانية، ثم أوقفه.
5. أعد تشغيل هاتفك.
6. اختر الشبكة يدويًا. iPhone: الإعدادات ← خلوي ← eSIM ← اختيار الشبكة ← أوقف تلقائي واختر المشغل المذكور في صفحة باقتك. Android: شبكات الجوال ← مشغلو الشبكة ← أوقف تحديد تلقائي.
7. تحقق من APN. إذا كان بريد EGoViet يذكر APN، فتأكد من إدخاله (راجع كيف أغيّر إعدادات APN؟).
8. أوقف أي VPN وحاول مجددًا.

ما زال لا يوجد إنترنت؟ راسلنا عبر Live Chat أو WhatsApp مع رقم طلبك ولقطة شاشة لإعدادات الجوال. نحن متاحون على مدار الساعة.

ما زلت في بلدك؟ هذا طبيعي. تُظهر eSIM "لا توجد خدمة" أو "جارٍ التفعيل" حتى تصل إلى وجهتك، لأنها لا تتصل إلا بالشبكات هناك. لا يوجد خطأ، ولم تبدأ باقتك بعد.

وصلت بالفعل إلى وجهتك؟ جرّب هذه الخطوات:

1. تأكد من أن خط eSIM مفعّل وأن تجوال البيانات مفعّل.
2. شغّل وضع الطيران لمدة 30 ثانية، ثم أوقفه.
3. أعد تشغيل هاتفك.
4. اختر الشبكة يدويًا: أوقف الاختيار التلقائي للشبكة واختر المشغل المذكور في صفحة باقتك.
5. إذا كنت داخل مبنى أو تحت الأرض، انتقل إلى مكان بإشارة أفضل.

على iPhone، قد يستغرق "جارٍ التفعيل" بضع دقائق عند الاتصال لأول مرة. إذا ظل عالقًا بعد 15 دقيقة في وجهتك، راسلنا عبر Live Chat أو WhatsApp.

⚠️ لا تحذف eSIM لإصلاح ذلك، فلا يمكن تثبيتها مجددًا.

تعتمد السرعة على الشبكة المحلية وموقعك ومدى ازدحام الشبكة. إليك ما يساعد عادةً:

1. تحقق من بياناتك. إذا استهلكت رصيد السرعة العالية، فستنخفض السرعة. في الباقة اليومية تعود السرعة الكاملة مع رصيدك اليومي التالي.
2. شغّل وضع الطيران وأوقفه لإعادة الاتصال بأقوى إشارة.
3. بدّل من 5G إلى 4G/LTE. إشارة 4G القوية غالبًا أسرع من إشارة 5G الضعيفة. iPhone: الإعدادات ← خلوي ← eSIM ← الصوت والبيانات ← LTE.
4. اختر شبكة أخرى. إذا كانت باقتك تذكر أكثر من مشغل، فاختر مشغلًا آخر يدويًا في اختيار الشبكة.
5. أوقف VPN ووضع البيانات المنخفضة وأي توفير للبيانات، ثم اختبر مجددًا.
6. انتقل إلى مكان أفضل. تضعف الإشارة داخل المباني الكبيرة وتحت الأرض وفي الريف.

ما زال بطيئًا؟ راسلنا عبر Live Chat أو WhatsApp مع موقعك ولقطة شاشة لاختبار السرعة (من موقع مثل speedtest.net)، وسنتحقق من الأمر.

جرّب هذه الخطوات:

1. امسح من شاشة ثانية. لا يمكن لهاتفك مسح رمز QR معروض على شاشته. افتح البريد على لابتوب أو جهاز لوحي، أو اطبعه.
2. امسح من الإعدادات، وليس من تطبيق الكاميرا. iPhone: الإعدادات ← خلوي ← إضافة eSIM ← استخدام رمز QR. Samsung: الإعدادات ← الاتصالات ← مدير بطاقة SIM ← إضافة eSIM.
3. تحقق من اتصالك. تحتاج إلى اتصال Wi-Fi مستقر لتنزيل eSIM.
4. اجعل الرمز واضحًا. زد سطوع الشاشة، وكبّر حتى يملأ الرمز الإطار، وثبّت هاتفك.

ما زال المسح لا يعمل؟ ثبّت eSIM يدويًا باستخدام عنوان SM-DP+ ورمز التفعيل من البريد نفسه. راجع أدلة التثبيت لـ iPhone أو Samsung أو Android في التثبيت والتفعيل.

ابحث عن الرسالة التي تظهر لك أدناه.

"هذا الرمز لم يعد صالحًا"

تم استخدام رمز QR بالفعل. أولًا، تحقق من الإعدادات ← خلوي (iPhone) أو مدير بطاقة SIM (Android): قد تكون eSIM مثبتة بالفعل على هاتفك. إذا لم تكن موجودة، راسلنا مع رقم طلبك. كل رمز QR يمكن تثبيته مرة واحدة فقط.

"لا يمكن إضافة باقات خلوية من شركة الاتصالات هذه" أو "شريحة SIM غير مدعومة"

هاتفك مقفل على شركة الاتصالات الأصلية. راجع هاتفي مقفل على شركة اتصالات.

"تعذّر إكمال تغيير الباقة الخلوية" أو "تعذّر تفعيل eSIM"

1. تحقق من أنك متصل بشبكة Wi-Fi مستقرة، ثم حاول مجددًا.
2. أعد تشغيل هاتفك وحاول مرة أخرى.
3. تأكد من أن هاتفك يعمل بأحدث تحديث للبرنامج.
4. إذا تكرر الخطأ، تحقق من إعدادات الخلوي قبل المحاولة مجددًا. قد تكون eSIM قد ثُبّتت رغم الخطأ.

"PDP authentication failure"

تم تثبيت eSIM لكنها لا تستطيع الاتصال بالإنترنت. تحقق من APN (راجع كيف أغيّر إعدادات APN؟)، ثم شغّل وضع الطيران وأوقفه.

تظهر لك رسالة خطأ مختلفة؟ التقط لقطة شاشة وأرسلها إلينا عبر Live Chat أو WhatsApp.

الهاتف المقفل على شركة اتصالات لا يعمل إلا مع شرائح الشركة التي باعته، لذا لا يمكنه استخدام eSIM من EGoViet. وغالبًا ما تكون الهواتف المشتراة بعقد أو بالتقسيط مقفلة.

تحقق مما إذا كان هاتفك مقفلًا

• iPhone: الإعدادات ← عام ← حول ← قفل شركة الاتصالات. يجب أن يظهر لا توجد قيود على SIM.
• Android: ابحث عن حالة فتح قفل الشبكة في الإعدادات، أو اسأل شركة الاتصالات.

كيفية فتح القفل

تواصل مع شركة الاتصالات الأصلية واطلب منها فتح قفل هاتفك. تقوم شركات كثيرة بذلك مجانًا بعد انتهاء العقد أو سداد أقساط الجهاز. وقد يستغرق ذلك بضعة أيام، لذا افعله قبل رحلتك بوقت كافٍ.

⚠️ يُرجى التحقق من هاتفك قبل الشراء. لا يمكننا استرداد ثمن eSIM لا يمكن تثبيتها لأن الهاتف مقفل.

إليك أين تبحث:

• iPhone: الإعدادات ← خلوي (أو بيانات الجوال / خدمة الجوال). تظهر eSIM ضمن شرائح SIM، غالبًا بالاسم الذي أعطيته لها مثل "سفر" أو "ثانوي".
• Samsung: الإعدادات ← الاتصالات ← مدير بطاقة SIM، ضمن eSIM.
• Google Pixel: الإعدادات ← الشبكة والإنترنت ← شرائح SIM.

ما زالت غير موجودة؟ على الأرجح لم يكتمل التثبيت، مثلًا بسبب انقطاع Wi-Fi. إذا لم يُستخدم رمز QR بعد، يمكنك محاولة التثبيت مجددًا عبر اتصال Wi-Fi مستقر.

إذا ظهرت لك رسالة "هذا الرمز لم يعد صالحًا" لكنك لا ترى eSIM في أي مكان، راسلنا عبر Live Chat أو WhatsApp مع رقم طلبك وسنتحقق من الأمر.

فقدت رمز QR لكنك لم تثبّت eSIM بعد؟

• ابحث عن EGoViet في صندوق الوارد ومجلدي الرسائل غير المرغوب فيها والعروض الترويجية.
• سجّل الدخول إلى حسابك على egoviet.com لعرض طلبك.
• ما زلت لا تجده؟ راسلنا مع رقم طلبك وسنعيد إرساله.

فقدت رمز QR لكن eSIM مثبتة بالفعل؟

لا مشكلة. لم تعد بحاجة إلى رمز QR. تبقى eSIM على هاتفك وتعمل بشكل طبيعي.

حذفت eSIM من هاتفك؟

للأسف، لا يمكن استعادة eSIM المحذوفة، ولا يمكن استخدام رمز QR الخاص بها مجددًا. للاتصال، ستحتاج إلى شراء باقة جديدة. إذا حذفتها عن طريق الخطأ، راسلنا عبر Live Chat أو WhatsApp وسنرى ما يمكننا فعله.

💡 إذا كانت eSIM لا تعمل، أوقفها ثم شغّلها بدلًا من حذفها.