الأسئلة الشائعة

يُرجى العلم أن معظم الأجهزة منذ عام 2019 تدعم eSIM، ومنها:

• Apple iPhone XR أو XS أو أحدث
• Pixel 4 أو أحدث
• Samsung Fold أو أحدث
• Huawei P40 أو أحدث

اطلع على القائمة الكاملة.

لا. كل ما عليك هو اختيار باقة بيانات eSIM التي تناسب رحلتك وإتمام الطلب، ثم ستستلم رمز QR عبر البريد الإلكتروني لمسحه بهاتفك.

نعم. جميع شرائح eSIM من Egoviet تتيح استقبال المكالمات والرسائل النصية مجانًا.

الأمر سهل.

على أجهزة iOS ثبّت eSIM بهذه الخطوات.

• افتح الإعدادات -> خلوي –> إضافة باقة خلوية، وسيفتح تطبيق الكاميرا جاهزًا لمسح أي رمز QR.

على أجهزة Android:

• في الإعدادات، انتقل إلى الشبكة والإنترنت.
• اختر شبكة الجوال.
• انقر على إضافة شركة اتصالات.
• يمكنك الآن مسح رمز QR.

لا يمكنك مسح رمز QR نفسه على عدة أجهزة. كما لا يمكن مسح رمز QR الواحد عدة مرات، ولن ينجح المسح إذا تجاوز عدد المرات الحد المسموح.

إذا نفدت بياناتك أو انتهت صلاحية eSIM، يُرجى شراء باقة بيانات جديدة تلبي احتياجك.

تعمل جميع هذه الباقات على شبكة Vinaphone، ثاني أكبر مشغل شبكة جوال في فيتنام، والتي أفادت Open Signal بأنها تقدم أسرع تجربة رفع وتنزيل وثاني أكبر توفر لشبكة 4G في فيتنام.

تبدأ باقة البيانات عند تفعيل eSIM، وليس عند إضافتها إلى هاتفك.

ستستلم رمز QR خلال 15 دقيقة بعد نجاح الدفع. إذا لم يصلك البريد الإلكتروني في الوقت المحدد، يُرجى التحقق من صندوق الرسائل غير المرغوب فيها أو التواصل معنا عبر:

• البريد الإلكتروني: support@egoviet.com
• WhatsApp/Viber/Zalo: +1 (909) 505 1219

ستجد رمز تفعيل eSIM في ملخص الطلب المذكور في رسالة تأكيد الطلب.

لراحتك، ننصحك بشراء eSIM قبل المغادرة. بهذه الطريقة يكون لديك وقت لتثبيتها على هاتفك قبل السفر، ثم تفعيلها عند الهبوط والاتصال فورًا.

يُرجى ملاحظة أن باقة بيانات eSIM من EGO تبدأ عند تفعيلها وليس عند التثبيت، لذا فإن التثبيت قبل المغادرة لن يؤثر على صلاحية eSIM.

نعم. لدينا خيار التحويل البنكي. عند الدفع، يُرجى اختيار طريقة الدفع الأنسب.

يُرجى التواصل مع فريق دعم Ego eSIM Vietnam عبر support@egoviet.com مع رقم طلبك للمساعدة.

إذا تعذّر عليك مسح رمز QR المقدم، يمكنك تثبيت eSIM بإدخال التفاصيل يدويًا. سيُطلب منك إدخال عنوان SM-DP+ ورمز التفعيل، وكلاهما موجود في تفاصيل تأكيد eSIM المرسلة بعد الشراء.

يُرجى اتباع دليلنا حول كيفية تثبيت eSIM يدويًا هنا.

يعني هذا الخطأ على الأرجح أن هاتفك مقفل على شركة الاتصالات التي اشتريته منها، أو أنه جهاز CDMA.

للتحقق من ذلك، يُرجى الزيارة هنا.

يعني هذا الخطأ على الأرجح أن هذه الباقة مضافة بالفعل إلى جهاز. يُرجى التحقق من هاتفك، وإذا لم تكن قد أضفتها، فأبلغنا عبر:

• البريد الإلكتروني: support@egoviet.com
• WhatsApp/Viber/Zalo: +1 (909) 505 1219

هناك أسباب معينة قد تؤدي إلى فشل مسح رمز QR على جهازك.

راجع قائمة التحقق التالية لتحديد مشكلتك بالضبط:

هل هاتفك متوافق مع eSIM؟

إذا كنت قد تحققت بالفعل من أن هاتفك متوافق مع eSIM وغير مقفل، فانتقل إلى السبب التالي.

إذا لم تكن متأكدًا، يُرجى التحقق هنا.

تبيّن أن هاتفك غير متوافق مع eSIM أو مقفل؟ تواصل معنا وسنجد حلًا.

هل هاتفك متصل بشبكة Wi-Fi؟

لا يمكن تثبيت رمز QR الخاص بـ eSIM دون اتصال Wi-Fi. لذلك، إذا لم تتمكن من توصيل هاتفك بشبكة Wi-Fi، فلن تتمكن من مسحه بشكل صحيح.

ننصحك بتثبيت eSIM قبل المغادرة لضمان اتصال Wi-Fi مستقر أثناء التثبيت. لكن لا تفعّلها قبل وصولك إلى فيتنام.

جرّب إعداد eSIM يدويًا

إذا كنت لا تزال غير قادر على مسح رمز QR، فقد تكون هناك مشكلة في كاميرا هاتفك. جرّب إعداد eSIM يدويًا بالنقر على “إدخال التفاصيل يدويًا” عند مطالبتك بمسح رمز QR. سيُطلب منك إدخال عنوان SM-DP+ ورمز التفعيل، وكلاهما مرسل إلى بريد رمز QR.

هل قمت بمسح رمز QR الخاص بـ eSIM من قبل؟

يمكن أن يكون ملف eSIM على هاتف واحد فقط. ولن يعمل إذا حاولت مسحه بعد أن أصبح على هاتف، وقد تظهر لك رسالة: “تعذّر إكمال تغيير البيانات الخلوية”.

في هذه الحالة، انتقل إلى مدير بطاقة SIM أو إعدادات الخلوي لمعرفة ما إذا كانت eSIM على هاتفك. إذا لم تكن موجودة، تواصل معنا للمساعدة.

إذا كان رمز QR الخاص بـ eSIM لا يزال لا يعمل

إذا جربت كل ما سبق ولا تزال غير قادر على إضافة رمز QR إلى هاتفك، يُرجى التواصل معنا عبر:

• البريد الإلكتروني: support@egoviet.com
• WhatsApp/Viber/Zalo: +1 (909) 505 1219

سنرد عليك بأسرع ما يمكن.