常見問題

These are the most frequently asked questions about the prepaid eSIM data plans from Egoviet customers. In case you cannot find yours here, feel free to let us know via:

購買前關於 Ego eSIM 的問題

哪些裝置支援我的數據 eSIM？

請注意，幾乎所有 2019 年推出的裝置都支援 eSIM，包括：

  • Apple iPhone Xr、Xs 或更新機型
  • Pixel 4 或更新機型
  • Samsung Fold 或更新機型
  • Huawei P40 或更新機型

請查看我們的完整清單。

我需要提供護照才能購買 eSIM 嗎？

不需要。您只需選擇適合您行程的 eSIM 數據方案並下訂即可。之後，您會透過電子郵件收到 QR code，掃描至手機即可。

我使用 Egoviet eSIM 有手機號碼嗎？

是的。所有 Egoviet eSIM 都具備免費接聽電話和接收簡訊的功能。

我該如何透過 QR Code 安裝 Egoviet eSIM？

這很簡單。

在iOS裝置上，按照以下步驟安裝 eSIM。

  • 開啟「設定」>「蜂芯」–>「新增行動方案」，接著會自動開啟相機，即可掃描任何 QR code。

在Android裝置上：

  • 在設定中，前往網路和網際網路。
  • 選擇行動網路。
  • 點擊新增電信服務供應商。
  • 現在您可以掃描 QR code。
可以有多部手機掃描同一個 QR code 嗎？

您無法在多台手持裝置上掃描同一個 QR code。此外，一個 QR code 不可重複掃描，且掃描次數超過限制時將無法完成掃描。

如果我的流量用完了，或者 eSIM 有效期到了怎麼辦？

如果您的流量用完或 eSIM 已過期，請購買符合您流量需求的全新資費方案。

Egoviet 所有的 eSIM 數據方案有哪些？

所有這些資費方案皆由 Vinaphone 提供服務，該公司是越南第二大行動網路營運商，根據 Open Signal 的報告，其提供最快速的上傳與下載體驗，以及越南第二大 4G 覆蓋範圍。

我購買 Egoviet eSIM 後，我的數據方案什麼時候開始生效？

數據方案自您啟用 eSIM 起算，而非將其新增至手機時。

我什麼時候會收到 Egoviet 數據 eSIM 的 QR Code？

付款成功後，您將在 15 分鐘內收到 QR Code。如果您沒有及時收到電子郵件，請檢查您的垃圾郵件箱，或透過以下方式與我們聯絡：

  • 電子郵件： support@egoviet.com
  • WhatsApp/Viber/Zalo：+1 (909) 505 1219
我可以在哪裡找到我的 eSIM 啟用碼？

您可以在訂單確認電子郵件中提到的訂單摘要中找到 eSIM 啟用碼。

訂單/付款問題

我應該在出發前購買 eSIM 數據方案，還是抵達目的地後再購買？

建議您在出發前方便時購買 eSIM。如此一來，您就有時間在出發前將其安裝到手機中，並在抵達後啟用，立即連上網路。

請注意，您與 EGO 的 eSIM 數據方案自啟用時起計算，而非安裝時，因此在出發前進行安裝不會影響您的 eSIM 有效期。

我沒有 PayPal 帳戶。我還能支付 Ego eSIM 的費用嗎？

可以。我們提供銀行轉帳付款方式。結帳時，請選擇最適合您的付款方式。

我在購物時輸入了錯誤的電子郵件地址。我該如何更新電子郵件地址以收到我的 eSIM？

請提供您的訂單編號，聯絡 Ego eSIM 越南支援團隊 support@egoviet.com 以獲得協助。

Egoviet eSIM 安裝問題

我無法掃描 QR 碼，該怎麼辦？

如果您無法掃描提供的 QR 碼，可以透過手動輸入詳細資訊來安裝 eSIM。系統會要求您輸入 SM-DP+ 位址和啟用碼，這些資訊皆包含在購買後提供的 eSIM 確認詳細資訊中。

請參閱我們的指南，了解如何手動安裝 eSIM：在此。

「無法新增此網路供應商的資料方案」是什麼意思？

此錯誤可能表示您的手機已被原購買地區的電信營運商鎖定，或是一台 CDMA 手機。

若要確認，請前往此處。

「無法完成行動數據變更」是什麼意思？

此錯誤可能表示此方案已新增至某部手機中。請檢查您的手機，若您尚未新增，請透過以下方式聯絡我們：

  • 電子郵件： support@egoviet.com
  • WhatsApp/Viber/Zalo：+1 (909) 505 1219
我的 QR Code 無法使用。我該怎麼辦？

有幾個特定原因可能導致您無法將 QR code 掃描至手機。

請查看以下檢查清單，找出您遇到的確切問題：

您的手機支援 eSIM 嗎？

如果您已經確認過手機支援 eSIM 且已解鎖，請查看下一個原因。

如果您不確定，請在此查看。

結果發現您的手機不支援 eSIM 或未解鎖？請與我們聯絡，我們會為您找到解決方案。

您的手機有連接 Wi-Fi 嗎？

若無 Wi-Fi 連線，將無法安裝 eSIM QR code。因此，如果您的手機未連接 Wi-Fi，就無法正常掃描。

我們建議您在出發前安裝 eSIM，以確保安裝過程中擁有穩定的 Wi-Fi 連線。但請務必等到抵達越南後再啟用。

嘗試手動設定 eSIM

如果您仍無法掃描 QR code，可能是手機相機出現某些問題。因此，當系統提示您掃描 QR code 時，請改點擊「手動輸入詳細資訊」，嘗試手動設定 eSIM。系統會要求您輸入 SM-DP+ 位址與啟用碼，這些資訊皆已寄送至您接收 QR code 的電子郵件中。

您是否已經掃描過該 eSIM QR code？

eSIM 設定檔一次只能安裝在一部手機上。若已安裝在某部手機上，再次嘗試掃描將無法使用，您可能會收到「無法完成行動數據變更」的訊息。

若遇到此情況，請前往 SIM 卡管理員／行動網路設定，確認 eSIM 是否已安裝在手機中。若尚未安裝，請聯絡我們尋求協助。

如果您的 eSIM QR code 仍無法使用

如果您已嘗試以上所有方法，仍無法將 QR code 加入手機，請透過以下方式聯絡我們：

  • 電子郵件：support@egoviet.com
  • WhatsApp／Viber／Zalo：+1 (909) 505 1219

我們會盡快回覆您。