要使用 EGoViet eSIM，您的设备需要：

• 支持 eSIM，
• 已解锁，即未绑定特定运营商，且
• 运行制造商的原厂软件（未越狱或获取 Root 权限）。

10 秒内检查您的手机

1. 打开手机拨号器，即您用于普通通话的应用（不是 WhatsApp 或其他即时通讯应用）。
2. 拨打 *#06#。
3. 寻找标有 EID 的长号码。

如果看到 EID，则您的手机支持 eSIM。如果没有，则不支持，即使该型号通常支持。

您的手机是否被运营商锁定？ 运营商锁定的手机无法使用 EGoViet eSIM，即使它支持 eSIM。在 iPhone 上，前往 设置 → 通用 → 关于本机 → 运营商锁定，确保显示为 无 SIM 卡限制。在 Android 上，在设置中查找 网络解锁状态，或咨询您的运营商。如果您的手机被锁定，请在购买前联系您原有的运营商解锁。

兼容 eSIM 的设备（列表更新于 2026 年 10 月）

以下列表涵盖了最受欢迎的型号，但无法包含所有设备。如果您的设备未列入其中，上述 *#06# 检查是确认最快的方法。同一型号可能会因销售国家而有所不同，因此请阅读每个品牌下的说明。

APPLE：iPhone

• iPhone 18 系列： iPhone 18 Pro、iPhone 18 Pro Max、iPhone Duo
• iPhone 17 系列： iPhone 17、iPhone 17 Pro、iPhone 17 Pro Max、iPhone Air、iPhone 17e
• iPhone 16 系列： iPhone 16、iPhone 16 Plus、iPhone 16 Pro、iPhone 16 Pro Max、iPhone 16e
• iPhone 15 系列： iPhone 15、iPhone 15 Plus、iPhone 15 Pro、iPhone 15 Pro Max
• iPhone 14 系列： iPhone 14、iPhone 14 Plus、iPhone 14 Pro、iPhone 14 Pro Max
• iPhone 13 系列： iPhone 13、iPhone 13 mini、iPhone 13 Pro、iPhone 13 Pro Max
• iPhone 12 系列： iPhone 12、iPhone 12 mini、iPhone 12 Pro、iPhone 12 Pro Max
• iPhone 11 系列： iPhone 11、iPhone 11 Pro、iPhone 11 Pro Max
• iPhone X 系列： iPhone XS、iPhone XS Max、iPhone XR
• iPhone SE： 第 2 代（2020 年）和第 3 代（2022 年）

APPLE：iPad（仅限 Wi-Fi + 蜂窝网络型号）

• iPad：第 7 代及后续机型
• iPad Air：第 3 代及后续机型
• iPad mini：第 5 代及后续机型
• iPad Pro 11 英寸：所有机型
• iPad Pro 12.9 英寸：第 3 代及后续机型
• iPad Pro 13 英寸：所有机型

Apple 说明：

• 在中国大陆销售的大多数 iPhone 配备两个物理 SIM 卡槽，不支持 eSIM。
• 在香港和澳门销售的 iPhone 不支持 eSIM，但 iPhone 13 mini、iPhone 12 mini、iPhone SE（2020 年）和 iPhone XS 除外。
• 仅限 Wi-Fi 的 iPad 无法使用 eSIM。
• 您是在土耳其购买的 iPhone 或 iPad 吗？如果是在 2020 年 6 月 23 日之后首次设置的，安装后 eSIM 即可使用。如果是在该日期之前设置的，可能需要先启用 eSIM，这可能需要抹掉设备，因此请在购买前备份并联系您的运营商。

SAMSUNG

• Galaxy S25 系列： Galaxy S25、S25+、S25 Ultra、S25 Edge
• Galaxy S24 系列： Galaxy S24、S24+、S24 Ultra、S24 FE
• Galaxy S23 系列： Galaxy S23、S23+、S23 Ultra、S23 FE
• Galaxy S22 系列： Galaxy S22、S22+、S22 Ultra
• Galaxy S21 系列： Galaxy S21、S21+、S21 Ultra
• Galaxy S20 系列： Galaxy S20、S20+、S20 Ultra（包括 5G 版本）
• Galaxy Note： Note 20、Note 20 Ultra（包括 5G 版本）
• Galaxy Z Fold： Galaxy Fold、Z Fold2、Z Fold3、Z Fold4、Z Fold5、Z Fold6、Z Fold7
• Galaxy Z Flip： Z Flip、Z Flip 5G、Z Flip3、Z Flip4、Z Flip5、Z Flip6、Z Flip7
• Galaxy Z TriFold
• Galaxy A 系列： A56、A55 5G、A54 5G、A36、A35 5G、A23 5G、A17
• Galaxy XCover： XCover7 Pro

Samsung 说明：

• 在中国大陆、香港和台湾销售的 Galaxy 设备不支持 eSIM。
• 美国版 Galaxy S20、S21 和 Note 20 Ultra 不支持 eSIM。
• Fan Edition (FE) 型号不支持 eSIM，但 S23 FE 和 S24 FE 除外。
• 韩国销售的大多数 Galaxy 设备不支持 eSIM。例外机型为 Galaxy S24、S23、Z Fold5、Z Fold4、Z Flip5、Z Flip4 和 A54 5G。
• Galaxy A 系列机型是否支持 eSIM 取决于手机销售的国家。

GOOGLE PIXEL

• Pixel 11 系列： Pixel 11、11 Pro、11 Pro XL、11 Pro Fold
• Pixel 10 系列： Pixel 10、10 Pro、10 Pro XL、10 Pro Fold
• Pixel 9 系列： Pixel 9、9 Pro、9 Pro XL、9 Pro Fold、9a
• Pixel 8 系列： Pixel 8、8 Pro、8a
• Pixel 7 系列： Pixel 7、7 Pro、7a
• Pixel 6 系列： Pixel 6、6 Pro、6a
• Pixel 5 系列： Pixel 5、5a、5a 5G
• Pixel 4 系列： Pixel 4、4 XL、4a、4a 5G
• Pixel 3 系列： Pixel 3、3 XL、3a、3a XL
• Pixel Fold

Pixel 说明：

• 在澳大利亚、台湾或日本销售的 Pixel 3 型号不支持 eSIM，使用美国或加拿大运营商（Sprint 或 Google Fi 除外）提供的 Pixel 3 型号也不支持。
• 在东南亚销售或使用 Verizon 服务的 Pixel 3a 型号不支持 eSIM。

其他手机品牌

对于以下品牌，eSIM 支持取决于手机销售的国家和销售渠道运营商。如果您不确定，请进行 *#06# 检查或联系制造商。

• Honor： Magic8 Pro Air、Magic7 Pro、Magic7 Lite、Magic6 Pro、Magic6 Pro RSR、Magic5 Pro、Magic4 Pro、Magic V5、Magic V3、Magic Vs3、Magic V2、Honor 400、Honor 400 Pro、Honor 400 Lite、Honor 200、Honor 200 Pro、Honor 90
• Huawei： P40、P40 Pro、Mate 40 Pro。P40 Pro+ 和在中国大陆购买的所有华为设备都不支持 eSIM。
• Motorola： Razr Fold、Razr Ultra（2025 年）、Razr+（2025 年）、Razr（2025 年）、Razr 60、Razr 50 Ultra、Razr 50、Razr+ 2024、Razr 2024、Razr 40 Ultra、Razr 40、Razr 2022、Razr 5G、Razr 2019、Edge 60、Edge 60 Pro、Edge 60 Fusion、Edge 60 Stylus、Edge 50 Ultra、Edge 50 Pro、Edge 50 Fusion、Edge 50 Neo、Edge 50、Edge 40 Pro、Edge 40 Neo、Edge（2024 年）、Edge（2023 年）、Edge（2022 年）、Edge+（2023 年）、Edge+、Edge Fusion、ThinkPhone 25、Signature、Moto G（2025 年）、Moto G（2024 年）、Moto G Power（2024 年）、Moto G Stylus 5G、Moto G86、Moto G85、Moto G77、Moto G75、Moto G67、Moto G55、Moto G54、Moto G54 Power、Moto G53、Moto G35、Moto G34
• Nokia： X30、XR21、G60
• OnePlus： OnePlus 15、OnePlus 13、OnePlus 13R、OnePlus 12、OnePlus 11、OnePlus Open
• OPPO： Find X9 Pro、Find X9、Find X8 Pro、Find X8、Find X5 Pro、Find X5、Find X3 Pro、Find X3、Find N5、Find N2 Flip、Reno15 Pro Max、Reno15 Pro、Reno15、Reno15 FS、Reno14 Pro、Reno14
• Rakuten： Rakuten Big、Rakuten Big S、Rakuten Mini、Rakuten Hand、Rakuten Hand 5G
• Sharp： AQUOS R10、AQUOS R9 Pro、AQUOS R9、AQUOS R8 pro、AQUOS R8s pro、AQUOS R8、AQUOS sense9、AQUOS sense8、AQUOS sense7、AQUOS sense7 plus、AQUOS wish、AQUOS zero6
• Sony： Xperia 1 VII、Xperia 1 VI、Xperia 1 V、Xperia 1 IV、Xperia 5 V、Xperia 5 IV、Xperia 10 VI、Xperia 10 V、Xperia 10 IV（仅限欧洲机型）、Xperia 10 III Lite
• TCL： NxtPaper 70 Pro、TCL 60、TCL 60 XE NxtPaper、TCL 50 5G、TCL 50 NxtPaper、TCL 50 Pro NxtPaper、TCL 40 XL
• T-Mobile： REVVL 7、REVVL 7 Pro
• vivo： X300 Pro、X300、X200 Pro、X200、X200 FE、X200s、X200T、X100 Pro、X90 Pro、V50、V40、V40 Lite（欧洲机型）、V29（欧洲和拉美机型）、V29 Lite 5G（欧洲机型）、iQOO 15
• Xiaomi： Xiaomi 15 Ultra、Xiaomi 15、Xiaomi 15T Pro、Xiaomi 15T、Xiaomi 14 Pro、Xiaomi 14、Xiaomi 14T Pro、Xiaomi 14T、Xiaomi 13 Pro、Xiaomi 13、Xiaomi 13T Pro、Xiaomi 13T、Xiaomi 13 Lite、Xiaomi 12T Pro、POCO F8 Ultra、POCO F8 Pro、POCO X7、Redmi Note 14 Pro+（含 5G）、Redmi Note 14 Pro（含 5G）、Redmi Note 13 Pro+、Redmi Note 13 Pro、Redmi Note 11 Pro 5G
• Hammer： Explorer PRO、Blade 3、Blade 5G、myPhone NOW eSIM、myPhone Hammer Construction
• 更多品牌： Fairphone 4、Fairphone 5、Nothing Phone (3a) Pro、ASUS Zenfone 12 Ultra、Realme 14 Pro+、ZTE nubia Flip2、alcatel V3 Ultra、Gemini PDA 4G+Wi-Fi、Nuu Mobile X5

Windows 笔记本电脑和平板电脑

您的笔记本电脑需要内置带 eSIM 的 LTE 或 5G 调制解调器，以及 Windows 11 或 Windows 10（版本 1703 或更高版本）。您可以在 设置 → 网络和 Internet → 蜂窝网络 中找到 eSIM。

• Acer： Swift 3、Swift 7、TravelMate P2、TravelMate Spin P4、TravelMate P6
• ASUS： Mini Transformer T103HAF、NovaGo TP370QL、Vivobook Flip 14 TP401NA
• Dell： Latitude 5410、5411、5511、7210 2-in-1、7310、7410、7440、9410、9510
• HP： EliteBook G5、ProBook G5、ZBook G5、Spectre Folio 13
• Lenovo： ThinkPad X1 Titanium Yoga、ThinkPad X1 Carbon Gen 9、ThinkPad X1 Fold、ThinkPad X1 Nano、ThinkPad X12 Detachable、Flex 5G、Yoga C630、Miix 630、Yoga 520、Yoga 720（2合1机型）
• Microsoft Surface： Surface Pro 9、Surface Pro X、Surface Go 3、Surface Duo、Surface Duo 2。锁定 AT&T 的 Surface 设备无法使用 eSIM，且某些其他运营商会关闭 Surface Duo 上的 eSIM，因此请咨询您购买时的运营商。

不确定您的设备是否支持？请通过在线聊天或 WhatsApp 联系我们，我们将在您购买前为您检查。

不需要。您无需下载任何内容。 EGoViet 直接在您手机的设置中运行。

1. 在您的手机或电脑上访问 egoviet.com 购买套餐。
2. 您的二维码和安装指南将在 15 分钟内通过电子邮件发送。
3. 扫描二维码，eSIM 就会直接安装到您手机的设置中。

您的二维码还会保存到您的 EGoViet 账户中，因此您可以随时登录 egoviet.com 再次找到它。

💡 如需使用手机摄像头扫描二维码，请在笔记本电脑等另一台屏幕上打开电子邮件，或将其打印出来。

eSIM 是内置在手机中的 SIM 卡。 无需插入塑料卡片，只需扫描二维码即可下载移动套餐。

它的使用方式与实体 SIM 卡一样，可将手机连接到当地移动网络，但它是完全数字化的：

• 无需前往商店，也不需要配送。 在线购买，几分钟内即可完成安装。
• 保留原有的 SIM 卡。 原有 SIM 卡仍可留在手机中，因此您的原号仍可正常使用，而 eSIM 则负责处理在海外的数据连接。
• 多套套餐，一台手机。 大多数手机可以存储多张 eSIM，因此您可以为不同行程保留不同套餐，并在“设置”中自由切换。

对于旅行者而言，这意味着您落地后只需开启 eSIM 即可立即上网，无需在机场四处寻找 SIM 卡商店，也不会收到意想不到的漫游账单。

EGoViet 是一家旅游 eSIM 商店。 我们帮助您在世界各地超过 150 个目的地保持在线，提供可在线购买并数分钟内完成安装的预付费流量套餐。

选择 EGoViet，您将获得

• 本地网络： 我们通过日本 Softbank、韩国 SKT/KT 和美国 AT&T 等值得信赖的运营商为您提供连接。每个套餐页面都会显示您将使用的网络。
• 国家和地区套餐： 单个国家的一张 eSIM，或覆盖欧洲、亚洲、东南亚或南美洲等整个地区的一张 eSIM。
• 灵活套餐： 每日流量、总流量或无限流量，可选 1 至 30 天。
• 透明预付费价格： 您在结账时一次性付款，无合同，无漫游费用惊喜。
• 即时交付： 您的 eSIM 将在 15 分钟内通过电子邮件送达。
• 24/7 支持，通过在线聊天、WhatsApp 和电子邮件提供。

EGoViet 由 TNQ Printlyra LLC 运营，地址为：1001 S Main St, Ste 500, Kalispell, MT 59901, USA。

您只需几分钟，就可以在 egoviet.com 上通过手机或电脑购买 eSIM。

1. 找到您的目的地。 在您要去哪里旅行？搜索栏中输入您将要访问的国家，或浏览eSIM商店。
2. 选择您的套餐。 选择有效期（您需要多少天）和流量套餐（多少流量）。
3. 结账。 将套餐添加到购物车，输入您的电子邮件地址并付款。
4. 获取您的 eSIM。 您的二维码和安装指南将在几分钟内通过电子邮件发送。

请在结账时仔细检查您的电子邮件地址，因为您的 eSIM 就是发送到该地址的。

💡 在购买之前，请确保您的手机支持 eSIM 且未被运营商锁定。拨打*#06#：如果您看到EID号码，则说明您的手机支持 eSIM。

我们提供超过150个目的地的eSIM。选择合适的eSIM，只需回答三个问题。

1. 你要去哪里？

• 一个国家：选择该国家的套餐，例如日本eSIM。
• 多个国家：选择区域套餐。一张eSIM即可覆盖整个行程，无需在每次过境时更换新eSIM。

我们的区域套餐：

• 欧洲：前往多个欧洲国家的行程
• 欧盟 + 中东和北非：欧洲以及土耳其、海湾地区或北非等目的地
• 亚洲：前往亚洲多个国家的行程
• 东南亚：前往泰国、越南、马来西亚、新加坡和印度尼西亚等地的行程
• 南美洲：前往南美洲各国的行程

2. 你会待多久？选择能覆盖整个行程有效期的套餐。大多数目的地提供1至30天的套餐。

3. 你需要多少流量？

• 每日流量（每天500MB、1GB、2GB或3GB）：每天重新获得流量。适合持续使用地图、即时通讯和社交媒体。
• 总流量（1GB至50GB）：整个行程共用一份流量。适合每日流量需求不固定的用户。
• 无限流量：适合重度用户、远程办公和热点共享。

大致参考：每天1GB足够使用地图和即时通讯；每天2GB适合大量浏览照片和使用社交媒体；远程办公或笔记本电脑热点共享则需要每天3GB或无限流量。

找不到你的目的地？查看区域套餐是否覆盖该目的地，或通过在线聊天或WhatsApp联系我们，我们将协助你做出选择。

💡 有转机吗？请确保转机国家也在覆盖范围内。

请在出发前购买并安装好您的 eSIM，最好在起飞前一天完成。

• 安装时需要网络连接。安装 eSIM 需要稳定的 Wi-Fi 连接。在家安装要比在机场 Wi-Fi 下安装容易得多。
• 提前安装不会浪费天数。只有当 eSIM 连接到目的地的网络时，套餐才开始计时。
• 落地即连网。只需开启 eSIM 线路和数据漫游，即可连接网络。

出发前忘了购买？没关系。只要有 Wi-Fi 连接，您仍然可以在抵达后购买并安装 eSIM。

⚠️ 安装后，请勿从手机中删除该 eSIM。大多数 eSIM 只能安装一次。

您的套餐从您的 eSIM 首次连接到目的地的网络时开始生效，而不是从您购买或安装时开始。

从那一刻起，您选择的有效期（例如 7 天）就开始倒计时。

当以下任一情况先发生时，您的套餐即告结束：

• 有效期届满，或
• 您已用完总流量套餐中的所有流量。

在每日流量套餐中，只要有效期未结束，您每天都会获得新的流量额度。

💡 选择一个能覆盖您所有需要流量日期的有效期，包括您的到达日和离开日。

您可以使用以下方式付款：

• 信用卡和借记卡： Visa、Mastercard、American Express、Visa Electron 和 Maestro
• PayPal

使用银行卡付款无需拥有 PayPal 账户。在结账的最后一步选择您的付款方式。

所有价格均以美元（USD）显示。付款将通过安全方式处理，EGoViet 无法查看或存储您的完整银行卡信息。

如果付款未成功，请检查您的银行卡信息，确保您的银行卡已开启在线和国际支付功能，或尝试其他付款方式。仍然遇到问题？请通过在线聊天或 WhatsApp 联系我们。

对于大多数目的地，不需要。 您无需上传护照或身份证件即可购买、安装和使用您的 eSIM。

少数国家法律要求移动用户进行身份注册。如果您选择的套餐需要此操作，我们会在您付款前在套餐页面上清晰展示，并详细说明具体需要提供什么。

您分享的任何信息仅用于满足当地注册规定，并会按照我们的隐私政策进行处理。

通过电子邮件，通常在付款后几分钟内（最长不超过 15 分钟）。

电子邮件包含：

• 用于安装 eSIM 的二维码，
• 如果无法扫描二维码，可使用的手动安装详情（SM-DP+ 地址和激活码），以及
• 分步安装指南。

找不到电子邮件？

• 检查您的垃圾邮件、可疑邮件或促销文件夹。
• 在收件箱中搜索EGoViet。
• 登录您在 egoviet.com 的账户查看您的订单。

15 分钟后仍然没有收到？请通过在线聊天或 WhatsApp 向我们发送您的订单号，我们会立即重新发送。

💡 请保留此电子邮件，直到您的行程结束。您可能还需要查看其中的详情。

请尽快联系我们，我们会将您的 eSIM 发送到正确的地址。

请通过在线聊天、WhatsApp (+1 909 505 1219) 或发送电子邮件至 support@egoviet.com 联系我们，并提供：

• 您的全名，
• 您误输入的电子邮件地址，
• 正确的电子邮件地址，以及
• 您的订单号或付款收据（如有）。

确认订单属于您后，我们会将二维码重新发送到您的正确电子邮件地址。

不在同一张 eSIM 上。 EGoViet 套餐为预付费套餐，包含固定流量和有效天数。

如果您需要更多流量或更多天数，只需购买新套餐即可：

1. 在 egoviet.com 上为您的目的地购买新的 eSIM。
2. 通过 Wi-Fi 或使用当前流量进行安装。
3. 在手机设置中将新 eSIM 设置为移动数据线路。

您的手机可以存储多张 eSIM，因此您可以保留旧卡，直到其流量用完。

💡 不确定需要多少流量？一开始购买一个稍微大一点的套餐，通常比旅途中购买第二个套餐更方便。

开始前：

• 连接到稳定的Wi-Fi网络。
• 在另一台屏幕（笔记本电脑或平板电脑）上打开您的EGoViet电子邮件，或将其打印出来，以便您可以使用iPhone扫描二维码。
• 请在起飞前一天安装eSIM。在您到达目的地并连接网络之前，套餐不会开始生效。

安装eSIM

1. 前往设置 → 蜂窝网络（在某些国家或地区称为移动数据或移动服务）。
2. 轻点添加eSIM。
3. 轻点使用二维码，然后扫描电子邮件中的二维码。
4. 轻点继续，稍等片刻，eSIM将完成添加。
5. 为新号码设置标签，例如EGoViet或旅行，以便轻松识别。
6. 当系统询问默认号码时，请将主要号码设为通话、iMessage和FaceTime的默认号码。
7. 对于蜂窝数据，暂时保留主要号码，并确保允许蜂窝数据切换处于关闭状态。

就是这么简单。您的eSIM已安装完成。降落后，请按照我到达后如何开始使用eSIM？中的步骤操作。

💡 无法扫描二维码？您可以手动输入详细信息。请参阅我如何手动在iPhone上安装eSIM？

⚠️ 安装后请勿删除eSIM。大多数eSIM只能安装一次。

如果您无法扫描二维码，请使用此方法，例如当电子邮件已在同一台 iPhone 上打开时。

您需要来自您的 EGoViet 电子邮件中的SM-DP+ 地址和激活码，以及稳定的Wi-Fi连接。

1. 在电子邮件中，复制SM-DP+ 地址。
2. 前往设置 → 蜂窝网络 → 添加 eSIM。
3. 轻点使用二维码，然后轻点手动输入详细信息。
4. 粘贴SM-DP+ 地址。
5. 返回电子邮件，复制激活码，并将其粘贴到下一个字段中。
6. 除非您的电子邮件中包含确认码，否则请留空。
7. 轻点下一步，并按照屏幕上的步骤完成，就像使用二维码的方法一样。

💡 请复制并粘贴这些代码，而不是手动输入。一个错误的字符就会导致安装失败。

开始前：连接稳定的Wi-Fi网络，并在另一台屏幕上打开您的 EGoViet 电子邮件，或将其打印出来。

使用二维码安装

1. 前往设置 → 连接 → SIM 管理器。
2. 轻点添加 eSIM。
3. 轻点扫描运营商二维码，然后扫描电子邮件中的二维码。
4. 轻点确认（或添加），并等待 eSIM 添加完成。
5. 为 eSIM 起一个名称，例如EGoViet，以便轻松识别。

无法扫描二维码？手动安装

1. 在扫描界面，轻点输入激活码。
2. 按照以下格式输入代码：LPA:1$SM-DP+ 地址$激活码，使用电子邮件中的详细信息。如果您的电子邮件包含以LPA:1$开头的完整代码，只需复制并粘贴即可。
3. 轻点连接（或添加）完成。

安装完成后，在 SIM 管理器中将移动数据保持为您平时使用的 SIM 卡，直到您抵达目的地。落地后，请按照我抵达后如何开始使用 eSIM？中的步骤操作。

⚠️ 安装后请勿删除 eSIM。大多数 eSIM 只能安装一次。

开始前：连接稳定的Wi-Fi网络，并在另一台屏幕上打开您的 EGoViet 电子邮件，或将其打印出来。

Google Pixel

1. 前往设置 → 网络和互联网 → SIM 卡。
2. 轻点添加 SIM 卡（或+），然后选择改用下载 SIM 卡？，接着轻点下一步。
3. 扫描电子邮件中的二维码。
4. 轻点下载（或激活），然后等待 eSIM 添加完成。

无法扫描二维码？在扫描界面，轻点需要帮助？ → 手动输入，然后按以下格式将电子邮件中的激活码粘贴进去：LPA:1$SM-DP+ 地址$激活码。

其他安卓手机（小米、OPPO、摩托罗拉、一加等）

菜单名称因品牌而异，但步骤大致相同：

1. 打开设置，查找SIM 卡、移动网络或连接。
2. 轻点添加 eSIM、管理 eSIM或下载 eSIM。
3. 扫描二维码，或选择手动输入代码。
4. 按照屏幕上的步骤完成操作。

💡 找不到菜单？在设置应用顶部的搜索栏中输入eSIM。

抵达后，请按照我抵达后如何开始使用 eSIM？中的步骤操作。

落地后，只需不到一分钟即可连接网络。

iPhone

1. 前往设置 → 蜂窝网络，然后点击您的 EGoViet eSIM。
2. 确保开启此号码已打开。
3. 为 eSIM 开启数据漫游。
4. 返回设置 → 蜂窝网络 → 蜂窝数据，然后选择您的 EGoViet eSIM。

三星 Galaxy

1. 前往设置 → 连接 → SIM 管理器，并确保您的 EGoViet eSIM 已开启。
2. 在移动数据下，选择您的 EGoViet eSIM。
3. 前往设置 → 连接 → 移动网络，并开启数据漫游。

Google Pixel 及其他安卓手机

1. 前往设置 → 网络和互联网 → SIM 卡，然后点击您的 EGoViet eSIM。
2. 开启使用 SIM 卡、移动数据和漫游。

您的手机应在几分钟内连接到当地网络。如果未连接，请开启并关闭飞行模式，或重启手机。

💡 为避免被原运营商收取费用，请关闭原 SIM 卡上的数据漫游。

是的，您的 EGoViet eSIM 必须开启“数据漫游”才能使用；但请放心，这不会产生任何额外费用。

您的 eSIM 是通过您目的地国家的合作伙伴网络为您提供连接，因此您的手机会将其识别为漫游。如果未开启“数据漫游”，eSIM 将无法连接。EGoViet 套餐采用预付费模式，因此您永远不会收到我们收取的漫游账单。

如何避免被原运营商收取费用

漫游费用只会由您的原 SIM 卡产生。为确保安全，请注意以下事项：

• 关闭原 SIM 卡上的数据漫游。
• 将 EGoViet eSIM 设置为蜂窝数据（iPhone）或移动数据（Android）的上网线路。
• 在 iPhone 上关闭允许蜂窝数据切换，以免手机在数据连接时自动切换回原 SIM 卡。

如果您保留原 SIM 卡线路以接收来电和短信，原运营商可能会对您在海外接听电话或发送短信收取费用。出发前请查看其漫游资费。

APN（接入点名称）告诉您的手机如何连接移动互联网。大多数 EGoViet eSIM 的 APN 会自动设置，您无需进行任何操作。

如果您的 eSIM 已连接到网络但仍无法上网，且您收到的 EGoViet 电子邮件中列出了 APN，请手动输入：

iPhone

1. 前往设置 → 蜂窝网络，然后轻点您的 EGoViet eSIM。
2. 轻点蜂窝数据网络（或移动数据网络）。
3. 在蜂窝数据下方，在APN字段中输入电子邮件中提供的 APN。其他字段保持为空。

三星 Galaxy

1. 前往设置 → 连接 → 移动网络 → 接入点名称。
2. 确保顶部已选中您的 EGoViet eSIM，然后轻点添加。
3. 输入任意名称（例如 EGoViet）和电子邮件中提供的APN。
4. 轻点⋮ → 保存，然后选择新 APN。

Google Pixel 及其他安卓手机

1. 前往设置 → 网络和互联网 → SIM 卡，然后轻点您的 EGoViet eSIM。
2. 轻点接入点名称，然后轻点+。
3. 输入名称和电子邮件中提供的APN，保存并选中它。

然后开启并关闭飞行模式。仍然无法上网？请通过在线聊天或 WhatsApp 联系我们，我们会检查您的连接。

您将获得与当地用户相同的 4G/LTE 或 5G 网速。 EGoViet 将您连接到值得信赖的当地网络，例如日本的 Softbank、韩国的 SKT/KT 和美国的 AT&T。

要使用 5G，您需要同时满足以下三个条件：

• 您的套餐包含目的地可用 5G 服务，
• 您所在地区有 5G 覆盖，以及
• 您的手机支持 5G。

网速可能会因您的位置、时间以及网络繁忙程度而有所不同。在室内、地下或偏远地区，您的手机可能会切换到 4G 或 3G。

💡 觉得网络很慢？可以尝试开启并关闭飞行模式。如果仍然没有改善，请在移动数据设置中将手机从 5G 切换到 4G/LTE。强劲的 4G 信号通常比微弱的 5G 信号更快。

您的手机会记录每条线路所使用的流量。

iPhone

1. 前往设置 → 蜂窝网络。
2. 向下滚动到蜂窝网络数据部分。您可以看到您的 EGoViet eSIM 已使用了多少流量。

三星 Galaxy

1. 前往设置 → 连接 → 数据使用情况。
2. 轻点移动数据使用情况，然后选择您的 EGoViet eSIM。

Google Pixel 及其他安卓手机

1. 前往设置 → 网络和互联网 → SIM 卡。
2. 轻点您的 EGoViet eSIM，然后轻点应用数据使用情况。

💡 iPhone 小贴士：到达后，滚动到设置 → 蜂窝网络的底部，然后轻点重置统计数据。之后计数器将仅显示您本次旅行所使用的流量。

您手机上的计数器是一个接近的估算值，但可能与运营商的计数略有不同。如果您需要准确的数字，请通过在线聊天或 WhatsApp 发送您的订单号联系我们。

这取决于哪种情况先发生。

如果您用完了高速流量

您仍可保持在线，但速度会降至约 128–256 kbps。这足以使用 WhatsApp 或 Messenger 等即时通讯应用，但对于视频来说太慢了，地图也可能加载缓慢。

• 如果您使用的是每日流量套餐，下一天的流量配额恢复后，速度将恢复正常。
• 如果您使用的是总流量套餐，速度将保持较低，直到套餐到期。

如果您的有效期结束

您的 eSIM 将停止工作，即使还有剩余流量。未使用流量不会结转，也不予退款。

需要更多流量？在 egoviet.com 购买新套餐并安装。您的手机可以同时保存多个 eSIM。

是的，大多数套餐都支持。 您可以将 EGoViet 数据与笔记本电脑、平板电脑或旅伴的手机共享。每个套餐页面都会显示是否包含热点/共享网络。

开启热点

• iPhone： 设置 → 个人热点 → 开启允许其他人加入。
• Android： 设置 → 连接（或网络和互联网）→ 移动热点和共享网络 → 开启移动热点。

所有连接的设备所使用的流量都会计入您的套餐，而且笔记本电脑消耗数据的速度比手机快得多。

💡 在连接笔记本电脑之前，请暂停云备份、自动更新和文件同步，否则它们可能会在几分钟内耗尽您的流量。

大多数手机可以存储多个 eSIM，因此您可以在同一部手机上保留不同旅行的套餐。

• iPhone：通常可存储 8 个或更多 eSIM。
• Android（三星、Google Pixel 等）：通常可存储 5 到 7 个 eSIM。

具体数量取决于您的手机型号。

可以同时激活多少个？大多数手机可以同时使用两条线路，例如使用原籍 SIM 卡进行通话和发送短信，使用 EGoViet eSIM 访问数据。每次只能使用一条线路进行移动数据连接，因此请在蜂窝数据（iPhone）或移动数据（Android）中进行选择。

💡 为每个 eSIM 设置清晰的标签，例如日本或欧洲，以便轻松选择正确的 eSIM。

不可以。每张 eSIM 只能安装在一部设备上。安装后，它会与该设备绑定，无法转移到另一部手机上。

需要在多部设备上使用流量？

• 通过安装了 eSIM 的手机开启热点来共享流量，或者
• 为每部设备购买单独的 eSIM。

要换手机？请将 eSIM 安装在您旅行时使用的手机上。如果您需要在旅途中更换手机，请在删除任何内容之前通过在线聊天或 WhatsApp 联系我们，我们会告知您可选的操作。

⚠️ 在套餐仍然有效期间，请勿重置手机或删除 eSIM。已删除的 eSIM 无法恢复。

不可以。删除 eSIM 会永久抹除它，之后无法再次使用二维码安装。

如果您的 eSIM 无法使用，通常都有无需删除的解决方法：

• 将 eSIM 线路关闭后再重新开启，
• 开启并关闭飞行模式，
• 确认 eSIM 的数据漫游已开启，或
• 重启手机。

仍然无法使用？在删除任何内容之前，请通过在线聊天或 WhatsApp 联系我们。我们会协助您解决问题。

💡 您可以随时关闭 eSIM，例如在两次旅行之间。关闭它不会将其删除。

仅在您的行程结束且套餐到期后。提前移除 eSIM 会终止您的套餐，且该 eSIM 将无法再次安装。

iPhone

1. 前往设置 → 蜂窝网络，然后轻点您的 EGoViet eSIM。
2. 轻点删除 eSIM并确认。

三星 Galaxy

1. 前往设置 → 连接 → SIM 卡管理器，然后轻点您的 EGoViet eSIM。
2. 轻点移除并确认。

Google Pixel 及其他安卓手机

1. 前往设置 → 网络和互联网 → SIM 卡，然后轻点您的 EGoViet eSIM。
2. 轻点擦除 SIM 卡（或删除）并确认。

💡 您完全不需要移除它。过期的 eSIM 只会保持非活动状态，您可以将其关闭，以免它出现在设置中。

只需进行一些小调整，就能让您的流量用得更久：

• 在酒店 Wi-Fi 环境下在 Google 地图中下载目的地的离线地图。
• 关闭后台 App 刷新。iPhone：设置 → 通用 → 后台 App 刷新。Android：在流量使用设置中开启省流量模式。
• 仅通过 Wi-Fi 进行更新和备份，包括应用更新、iCloud 和 Google 相册。
• 在 iPhone 上开启低数据模式：设置 → 蜂窝网络 → 您的 EGoViet eSIM → 数据模式 → 低数据模式。
• 降低 YouTube、Netflix 和社交媒体上的视频画质，并关闭视频自动播放。
• 尽可能使用 Wi-Fi，例如在酒店、咖啡馆和机场。

💡 想密切关注流量使用情况？请查看如何查看已使用的流量？

是的，如果您的 eSIM 出现了我们无法解决的问题，可以申请退款。具体流程如下。

在以下情况下，您可以获得退款：

• 您的 eSIM 出现技术问题，
• 您已就此联系我们的支持团队，且
• 我们的团队无法解决该问题。

在以下情况下，我们无法提供退款：

• 二维码已发送，但您改变了主意，
• 您的手机被运营商锁定或不支持 eSIM（请在购买前确认），
• 安装后删除了 eSIM，或
• 套餐已过期或流量已用完。

想取消订单？在二维码发送前，您可以免费取消订单。如果我们向您发送了错误的 eSIM，或者您想要更换其他套餐且尚未安装，请联系我们，我们将审核是否可以为您更换。

如何申请退款

1. 通过在线聊天、WhatsApp 或电子邮件 support@egoviet.com 联系我们。
2. 请提供您的订单号、结账时使用的电子邮件地址、问题的简短描述以及任何截图。
3. 我们会先协助您排查问题。大多数问题都能在几分钟内解决。
4. 如果无法解决，我们将确认您的退款。退款将在最多 10 个工作日内原路退回至您的原始付款方式。

完整详情请参阅我们的取消与退款政策。

如果您的 eSIM 已连接且大多数应用都能正常使用，但某个应用或网站无法加载，通常是由于以下原因之一：

• 当地限制。 一些国家限制访问某些应用和网站，例如社交媒体、即时通讯或新闻服务。这些规定适用于该国的所有移动网络。中国是最广为人知的例子。
• 地区锁定。 一些流媒体服务、银行应用和在线商店仅在特定国家可用，或者要求您验证海外登录。
• 您的流量已用完。 在限速状态下，短信仍可收发，但视频和大型页面可能无法加载。

出发前

• 查看套餐页面上关于您目的地的任何说明。
• 在您还身处国内时，下载所需的应用并登录您的银行应用。
• 前往中国旅行？请在出发前给我们留言，我们会告诉您使用该套餐时会遇到什么情况。

如果某个应用仍然无法使用，请通过在线聊天或 WhatsApp 给我们留言，并提供应用名称和您所在的位置，我们会为您检查。

EGoViet eSIM仅提供数据服务，因此不包含当地手机号码。您无法使用手机自带的拨号器或短信应用，但可以通过应用程序进行通话和发送消息。

每个套餐页面都显示eSIM手机号码：无，因此您可以清楚了解包含的服务。您的原手机号码仍保留在普通SIM卡上，因此他人仍可联系您（请参阅我如何才能继续使用原手机号码保持联系？）。

使用任何可通过互联网使用的应用程序：

• 语音和视频通话： WhatsApp、FaceTime、Messenger、Zalo、Telegram、Google Meet
• 消息： WhatsApp、iMessage、Messenger、Zalo、Telegram、LINE、KakaoTalk

通话会消耗多少流量？

• 消息：极少
• 语音通话：每小时约 40 MB
• 视频通话：每小时约 500 MB 至 1 GB

💡 如果流量套餐较小，请选择语音通话而非视频通话。这样流量会用得更久。

可以。 大多数支持 eSIM 的手机都支持双卡，因此两张卡可以同时在线：

• 使用您的国内 SIM 卡拨打电话和接收短信，并使用您的常用号码，以及
• 使用您的EGoViet eSIM进行移动数据连接。

设置方法

• iPhone： 设置 → 蜂窝网络。将默认语音线路设置为您的国内卡，将蜂窝数据设置为您的 EGoViet eSIM。
• 三星： 设置 → 连接 → SIM 管理器。将通话和短信设置为您的国内卡，将移动数据设置为您的 EGoViet eSIM。
• Google Pixel： 设置 → 网络和互联网 → SIM 卡。将通话和短信设置为您的国内卡，将移动数据设置为您的 EGoViet eSIM。

⚠️ 请确保您的国内卡已关闭数据漫游，以免在国外使用数据。

保持您的原籍SIM卡开启，用于接打电话和收发短信，并让您的EGoViet eSIM处理移动数据。

iPhone

1. 前往设置 → 蜂窝网络，然后点击您的原籍号码。确保开启此号码已开启，且数据漫游为关闭状态。
2. 返回并设置默认语音号码为您的原籍号码。
3. 将蜂窝数据设置为您的EGoViet eSIM，并关闭允许蜂窝数据切换。

Android

1. 在SIM卡设置中，确保您的原籍SIM卡已开启。
2. 将通话和短信设置为您的原籍SIM卡，将移动数据设置为您的EGoViet eSIM。
3. 关闭原籍SIM卡的漫游。

我会被收费吗？EGoViet从不对通话或短信收费。但您的原籍运营商可能会对您在国外接听的电话或发送的短信收费。出发前请查看其漫游资费。

💡 Wi-Fi通话让您能够通过Wi-Fi或eSIM数据使用原籍号码拨打电话和接听电话，通常无需额外付费。请咨询您的原籍运营商是否支持在境外使用，然后在其手机设置中开启。

💡 只要您的原籍SIM卡保持开启状态，您仍然会收到银行发送至原籍号码的短信验证码。

可以。 这些应用可通过 eSIM 数据连接使用，并保留您的原手机号码、联系人和聊天记录。

WhatsApp

• 您的 WhatsApp 账户仍与原手机号码绑定。只需像往常一样继续使用即可。
• 您无需再次验证号码，也不需要在 WhatsApp 中更改任何设置。

iMessage 和 FaceTime（iPhone）

• 在设置 → 蜂窝网络中保持原手机号码开启，并将“数据漫游”关闭。
• 如果 iPhone 询问您要使用哪条线路进行 iMessage 和 FaceTime，请选择原手机号码。
• 检查设置 → 信息 → 发送与接收和设置 → FaceTime，确保已选中原手机号码。

⚠️ 如果 iMessage 显示“等待激活”，请在有网络连接的情况下稍等片刻。如果问题仍未解决，请关闭并重新开启 iMessage。

💡 显示为绿色气泡的短信会使用原手机 SIM 卡发送，您的原手机运营商可能会收取费用。蓝色 iMessage 气泡则使用数据连接。

这通常是来自当地网络的自动消息，您可以放心忽略。

当您的 eSIM 连接到新国家时，当地运营商可能会发送：

• 包含当地信息的欢迎消息，
• 用量提醒，例如当您用掉大部分流量时，或
• 紧急或公共安全警报。

您无需回复，这些消息是免费的。它们不会影响您的套餐。

⚠️ 切勿在回复短信时分享个人或付款信息。EGoViet 仅通过电子邮件、在线聊天或 WhatsApp 与您联系。

首先，请确保您已到达目的地。您的 eSIM 仅可在套餐所覆盖的国家或地区连接。

然后请按顺序依次检查以下事项。大多数连接问题都能在第 3 步前得到解决。

1. 开启 eSIM 线路。 iPhone：设置 → 蜂窝网络 → 您的 EGoViet eSIM → 开启此线路。Android：在 SIM 卡管理器或 SIM 卡中开启 eSIM。
2. 将 eSIM 设为数据网络。 iPhone：设置 → 蜂窝网络 → 蜂窝数据 → 您的 EGoViet eSIM。Android：将移动数据设置为您的 EGoViet eSIM。
3. 为 eSIM 开启数据漫游。
4. 开启飞行模式，等待 30 秒后将其关闭。
5. 重启手机。
6. 手动选择网络。 iPhone：设置 → 蜂窝网络 → 您的 eSIM → 网络选择 → 关闭自动并选择套餐页面上显示的运营商。Android：移动网络 → 网络运营商 → 关闭自动选择。
7. 检查 APN。 如果您的 EGoViet 电子邮件中列出了 APN，请确保已输入（查看如何更改我的 APN 设置？）。
8. 关闭所有 VPN并重试。

仍然无法上网？请通过在线聊天或 WhatsApp 联系我们，并提供您的订单号和移动网络设置截图。我们提供 24/7 全天候服务。

还在家中？这很正常。在您到达目的地之前，您的 eSIM 会显示“无服务”或“正在激活”，因为它只能连接当地的网络。一切正常，您的套餐尚未开始计费。

已经到达目的地了？请尝试以下步骤：

1. 确保 eSIM 线路已开启，并且数据漫游已开启。
2. 开启飞行模式30秒，然后关闭。
3. 重启手机。
4. 手动选择网络：关闭自动选择网络，然后选择您套餐页面上显示的运营商。
5. 如果您在室内或地下，请移动到信号更好的地方。

在 iPhone 上，首次连接时“正在激活”可能需要几分钟。如果您已到达目的地，但15分钟后仍卡在此状态，请通过在线聊天或 WhatsApp 联系我们。

⚠️ 请勿删除 eSIM 以解决此问题。删除后将无法再次安装。

速度取决于当地网络、您的位置以及网络拥堵程度。以下方法通常会有所帮助：

1. 检查您的流量。 如果您已用完高速流量，速度将会降低。如果您使用的是每日套餐，在下一天流量额度恢复后，速度将恢复正常。
2. 开启并关闭飞行模式，重新连接到信号最强的网络。
3. 从 5G 切换到 4G/LTE。 较强的 4G 信号通常比较弱的 5G 信号更快。iPhone：设置 → 蜂窝网络 → 您的 eSIM → 语音与数据 → LTE。
4. 选择其他网络。 如果您的套餐包含多个运营商，请在网络选择中手动选择另一个。
5. 关闭 VPN、低数据模式和任何数据节省功能，然后再次测试。
6. 移动到更好的位置。 在大型建筑物内、地下和乡下，信号可能会变弱。

速度仍然很慢？请通过在线聊天或 WhatsApp 向我们发送您的位置和测速截图（来自 speedtest.net 等网站），我们会为您调查。

请尝试以下步骤：

1. 使用另一台屏幕扫描。 手机无法扫描自己屏幕上显示的二维码。请在笔记本电脑或平板电脑上打开电子邮件，或将其打印出来。
2. 通过“设置”进行扫描，而不是使用相机应用。 iPhone：设置 → 蜂窝网络 → 添加 eSIM → 使用二维码。三星：设置 → 连接 → SIM 卡管理器 → 添加 eSIM。
3. 检查网络连接。 下载 eSIM 需要稳定的 Wi-Fi 连接。
4. 确保二维码清晰。 调高屏幕亮度，放大二维码直至其充满取景框，并保持手机稳定。

仍然无法扫描？ 请使用同一电子邮件中的SM-DP+ 地址和激活码手动安装 eSIM。请参阅安装与激活中的 iPhone、三星或 Android 安装指南。

找到您看到的提示信息。

“此代码已无效”

二维码已被使用。请先检查设置 → 蜂窝网络（iPhone）或SIM 卡管理器（Android）：eSIM 可能已安装在您的手机上。如果未找到，请通过消息向我们提供您的订单号。每个二维码只能安装一次。

“无法添加此运营商的蜂窝网络套餐”或“不支持此 SIM 卡”

您的手机已锁定至原运营商。请查看我的手机被运营商锁定。

“无法完成蜂窝网络套餐变更”或“无法激活 eSIM”

1. 检查您是否已连接到稳定的 Wi-Fi，然后重试。
2. 重启手机并再次尝试。
3. 确保您的手机已更新至最新软件版本。
4. 如果错误再次出现，请在重试前查看蜂窝网络设置。尽管出现错误，eSIM 可能已安装。

“PDP 认证失败”

eSIM 已安装，但无法连接互联网。请检查 APN（查看如何更改我的 APN 设置？），然后开启并关闭飞行模式。

看到不同的错误？请截屏并发送给我们，通过在线聊天或 WhatsApp 联系我们。

运营商锁定的手机只能使用销售该手机的运营商提供的 SIM 卡，因此无法使用 EGoViet eSIM。通过合约或分期付款购买的手机通常会被锁定。

检查手机是否被锁定

• iPhone：设置 → 通用 → 关于本机 → 运营商锁定。应显示为无 SIM 卡限制。
• Android：在设置中查找网络解锁状态，或咨询您的运营商。

如何解锁

联系您的原运营商，要求其解锁手机。许多运营商在您的合约到期或设备款项结清后会免费提供此服务。解锁可能需要几天时间，因此请务必在出发前提前办理。

⚠️ 请在购买前检查您的手机。如果因手机被锁定导致 eSIM 无法安装，我们无法退款。

请查看以下位置：

• iPhone： 设置 → 蜂窝网络（或移动数据 / 移动网络）。您的 eSIM 列在SIM 卡下，通常带有您为其设置的标签，例如“旅游”或“副卡”。
• 三星： 设置 → 连接 → SIM 卡管理器，查看eSIM。
• Google Pixel： 设置 → 网络和互联网 → SIM 卡。

仍然找不到？ 安装可能没有完成，例如因为 Wi-Fi 连接中断。如果二维码尚未使用，您可以尝试在稳定的 Wi-Fi 连接下重新安装。

如果您收到“此代码已不再有效”的消息，但找不到 eSIM，请通过在线聊天或 WhatsApp 向我们发送您的订单号，我们会为您检查。

弄丢了二维码，但还没有安装 eSIM？

• 在收件箱、垃圾邮件和促销文件夹中搜索EGoViet。
• 登录您在 egoviet.com 的账户查看您的订单。
• 还是找不到？请向我们发送订单号，我们会重新发送。

弄丢了二维码，但 eSIM 已经安装了？

没问题。您不再需要二维码。您的 eSIM 会保留在手机上，并能正常使用。

从手机中删除了 eSIM？

遗憾的是，已删除的 eSIM 无法恢复，其二维码也无法再次使用。要重新连接，您需要购买新套餐。如果您误删了它，请通过在线聊天或 WhatsApp 联系我们，我们会看看能为您做些什么。

💡 如果您的 eSIM 无法使用，请尝试将其关闭后再重新开启，而不是删除它。