常见问题解答

These are the most frequently asked questions about the prepaid eSIM data plans from Egoviet customers. In case you cannot find yours here, feel free to let us know via:

购买前关于 Ego eSIM 的问题

哪些设备支持我的数据 eSIM？

请注意，几乎所有2019年及之后推出的设备都支持eSIM。其中包括：

  • Apple iPhone Xr、Xs或更新机型
  • Pixel 4或更新机型
  • Samsung Fold或更新机型
  • Huawei P40或更新机型

查看我们的完整列表。

我需要提供护照才能购买eSIM吗？

不需要。您只需选择适合您行程的 eSIM 流量套餐并下单即可。之后，您将通过电子邮件收到一个二维码，扫描二维码即可将其添加到手机中。

我使用 Egoviet eSIM 有手机号码吗？

是的。所有 Egoviet eSIM 都具备免费接听电话和接收短信的功能。

我该如何通过二维码安装 Egoviet eSIM？

很简单。

在iOS设备上，按照以下步骤安装 eSIM。

  • 打开“设置” -> “蜂窝网络” –> “添加蜂窝网络套餐”，然后会自动打开相机应用，即可扫描二维码。

在Android设备上：

  • 在设置中，前往网络和互联网。
  • 选择移动网络。
  • 点击添加运营商。
  • 现在您可以扫描二维码了。
可以有多部手机扫描同一个二维码吗？

您不能在多台手机上扫描同一个二维码。此外，一个二维码不能被多次扫描，如果扫描次数超过限制，则无法扫描。

如果我的流量用完了，或者eSIM的有效日期到了怎么办？

如果您的流量用尽或eSIM已过期，请购买符合您流量需求的新流量套餐。

Egoviet 所有的 eSIM 流量套餐有哪些？

所有这些流量套餐均由 Vinaphone 提供——它是越南第二大移动网络运营商，据 Open Signal 报道，该运营商提供越南最快的上传和下载体验，以及第二大范围的 4G 覆盖。

购买 Egoviet eSIM 后，我的流量套餐何时开始生效？

数据套餐从您激活 eSIM 时开始计算，而不是从您将其添加到手机时开始。

我什么时候能收到用于办理 Egoviet 数据 eSIM 的二维码？

您的付款成功后，您将在15分钟内收到二维码。如果您未及时收到电子邮件，请检查您的垃圾邮件箱，或通过以下方式联系我们：

  • 电子邮件： support@egoviet.com
  • WhatsApp/Viber/Zalo：+1 (909) 505 1219
我可以在哪里找到我的 eSIM 激活码？

您可以在订单确认电子邮件中注明的订单摘要里找到 eSIM 激活码。

订单/付款问题

我应该在旅行前购买eSIM流量套餐，还是到达目的地后再购买？

建议您在方便时于出发前购买 eSIM。这样您就有时间在出发前将其安装到手机上，并在落地后激活，从而立即连接网络。

请注意，您购买的 EGO eSIM 流量套餐自激活之日起开始计算，而非安装时，因此出发前安装不会影响 eSIM 的有效性。

我没有 PayPal 账户。我还能支付购买 Ego eSIM 的费用吗？

可以。我们为您提供银行转账选项。结账时，请选择最适合的付款方式。

我在购买时输入了错误的电子邮件地址。我该如何更新电子邮件地址以接收我的 eSIM？

请联系 Ego eSIM 越南支持团队 support@egoviet.com 并提供您的订单号以获取帮助。

Egoviet eSIM 安装问题

我无法扫描二维码，该怎么办？

如果您无法扫描提供的二维码，可以通过手动输入信息来安装 eSIM。您需要输入 SM-DP+ 地址和激活码，这些信息都包含在购买后提供的 eSIM 确认详情中。

请点击此处查看我们的指南，了解如何手动安装 eSIM。

“无法添加此网络运营商的数据套餐”是什么意思？

此错误可能意味着您的手机被购买地的原始运营商锁定，或者是一款 CDMA 设备。

如需查看，请访问此处。

“无法完成蜂窝网络数据更改”是什么意思？

此错误可能意味着此套餐已添加到某部手机中。请检查您的手机，如果您尚未添加，请通过以下方式联系我们：

  • 电子邮件： support@egoviet.com
  • WhatsApp/Viber/Zalo：+1 (909) 505 1219
我的二维码无法使用。我该怎么办？

有几个特定原因可能导致您无法将二维码扫描到手机上。

查看以下检查清单，找出具体问题：

您的手机支持 eSIM 吗？

如果您已经检查并确认手机支持 eSIM 且已解锁，请查看下一个原因。

如果您不确定，请在此查看。

结果发现您的手机不支持 eSIM 或未解锁？请联系我们，我们会为您找到解决方案。

您的手机连接了 WiFi 吗？

如果没有 WiFi 连接，无法安装 eSIM 二维码。因此，如果您的手机未连接 WiFi，就无法正常扫描。

我们建议您在出发前安装 eSIM，以确保安装过程中有稳定的 WiFi 连接。但是，请在抵达越南后再激活它。

尝试手动设置 eSIM

如果您仍然无法扫描二维码，可能是手机摄像头存在某些问题。那么，当系统提示您扫描二维码时，请点击“手动输入详情”来尝试手动设置 eSIM。系统会提示您输入 SM-DP+ 地址和激活码，这些信息都已发送到您的二维码邮箱。

您之前是否已经扫描过该 eSIM 二维码？

一个 eSIM 配置文件只能安装在一部手机上。如果它已经安装在某部手机上，再次尝试扫描将无法使用，您可能会收到“无法完成蜂窝数据更改”的消息。

在这种情况下，请前往 SIM 卡管理器/蜂窝网络设置，查看 eSIM 是否已安装在手机上。如果没有，请联系我们寻求帮助。

如果您的 eSIM 二维码仍然无法使用

如果您已经尝试了以上所有方法，仍然无法将二维码添加到手机中，请通过以下方式联系我们：

  • 电子邮件：support@egoviet.com
  • WhatsApp/Viber/Zalo：+1 (909) 505 1219

我们会尽快回复您。